第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

1、車海波車海波廣東工業(yè)大學(xué)社會(huì)工作系廣東工業(yè)大學(xué)社會(huì)工作系 社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）（初級(jí)） 復(fù)習(xí)建議復(fù)習(xí)建議l1、理解教材并研讀研讀歷年真題。l2、注重理解教材中的用圖表展示的信息、實(shí)務(wù)表格、解釋某個(gè)術(shù)語(yǔ)所列舉的例子（如；例如）l3、理解教材中：在某種情境下社工怎么做最合適；滿足了服務(wù)對(duì)象的何種需求；運(yùn)用了何種原則；使用了什么方法或者技巧；扮演了什么角色。l4、注意單選及多選題的特征。（最、第一、首先、首要、核心、類型、原則、特征）社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）教材大綱（初級(jí)）教材大綱 一、一、通用過(guò)程：通用過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案

2、二、二、兒童兒童社會(huì)工作：社會(huì)工作： 概概 述述 三、三、青少年青少年社會(huì)工作：社會(huì)工作： 四、四、老年老年社會(huì)工作：社會(huì)工作： 從服務(wù)對(duì)象來(lái)區(qū)分從服務(wù)對(duì)象來(lái)區(qū)分 五、五、婦女婦女社會(huì)工作：社會(huì)工作： 六、六、殘疾人殘疾人社會(huì)工作：社會(huì)工作： 七、七、矯正矯正社會(huì)工作：社會(huì)工作： 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 八、八、優(yōu)撫安置優(yōu)撫安置社會(huì)工作：社會(huì)工作： 從政策依據(jù)來(lái)區(qū)分從政策依據(jù)來(lái)區(qū)分 九、九、社會(huì)救助社會(huì)救助社會(huì)工作：社會(huì)工作： 十、十、 家庭家庭社會(huì)工作：社會(huì)工作： 十一、十一、學(xué)校學(xué)校社會(huì)工作：社會(huì)工作： 十二、十二、社區(qū)社區(qū)社會(huì)工作：社會(huì)工作： 從介入系統(tǒng)來(lái)區(qū)分從介入系統(tǒng)來(lái)區(qū)分 十三、十三、醫(yī)務(wù)

3、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：社會(huì)工作： 十四、十四、企業(yè)企業(yè)社會(huì)共走：社會(huì)共走： 主要方法主要方法第一章第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式接案接案評(píng)估評(píng)估結(jié)案結(jié)案預(yù)估預(yù)估計(jì)劃計(jì)劃介入介入n社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程n第一節(jié)第一節(jié) 接案接案u“接案接案”是社會(huì)工作者與是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。務(wù)的過(guò)程。u目的目的：與服務(wù)對(duì)象：與服務(wù)對(duì)象建立建立一個(gè)良好的一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系專業(yè)關(guān)系。例、接案是社會(huì)工作助人過(guò)程的第一步，主要工作和步驟

4、包括例、接案是社會(huì)工作助人過(guò)程的第一步，主要工作和步驟包括( )( )。A.A.了解服務(wù)對(duì)象求助的原因了解服務(wù)對(duì)象求助的原因 B B選擇幫助服務(wù)對(duì)象的方法選擇幫助服務(wù)對(duì)象的方法 C C弄清服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程弄清服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程 D D初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 E E與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議了解服務(wù)對(duì)象的了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源來(lái)源認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程努力使努力使“潛在潛在服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象”成為成為“現(xiàn)有現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象”1、主動(dòng)主動(dòng)求助者求助者 2、他人、他人轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介者者 3、由社會(huì)工作者、由社

5、會(huì)工作者外展外展工作而來(lái)者工作而來(lái)者 1、自愿型服務(wù)對(duì)象、自愿型服務(wù)對(duì)象2、非自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象1、自己努力解決問(wèn)題、自己努力解決問(wèn)題 2、求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)、求助于自然助人網(wǎng)絡(luò) 3、最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)、最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)n接案前的準(zhǔn)備接案前的準(zhǔn)備做好面談準(zhǔn)備；做好面談準(zhǔn)備；擬定初次面談提綱擬定初次面談提綱1、準(zhǔn)備服務(wù)對(duì)象資料、準(zhǔn)備服務(wù)對(duì)象資料2、擬定面談提綱、擬定面談提綱n接案的步驟接案的步驟面面 談?wù)勈占?wù)對(duì)象資料收集服務(wù)對(duì)象資料1 1、面談的目的和、面談的目的和場(chǎng)所安排場(chǎng)所安排 2 2、面談的主要任務(wù)（包含、面談的主要任務(wù)（包含6 6個(gè)方面）個(gè)方面）3 3

6、、面談的技巧（主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽）、面談的技巧（主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽）1 1、資料收集的內(nèi)容和范圍、資料收集的內(nèi)容和范圍2 2、收集資料的方法和途徑、收集資料的方法和途徑做接案會(huì)談?dòng)涗涀鼋影笗?huì)談?dòng)涗沶接案應(yīng)注意的事項(xiàng)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1 1、決定是否需要緊急介入、決定是否需要緊急介入2 2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題 3 3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序4 4、符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍、符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍記敘性記錄記敘性記錄 l例、例、“接案接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需求，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象

7、并（需求，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并（ ）社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)）社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。程。 A.A.協(xié)商協(xié)商 B .B .熟悉熟悉 C .C .參與參與 D .D .接受接受l例、小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來(lái)，老師發(fā)現(xiàn)例、小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來(lái)，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績(jī)下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一小明不僅學(xué)習(xí)成績(jī)下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常

8、借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會(huì)工作者得知：小明已向同學(xué)借了澆愁，醉酒就大罵小明。社會(huì)工作者得知：小明已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時(shí)刻表，社會(huì)工作者應(yīng)錢，查好了南下廣州的列車時(shí)刻表，社會(huì)工作者應(yīng)( (） A .A .輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn)輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn) B .B .向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C .C .與小明溝通，告訴他不要著急，會(huì)幫他處理這個(gè)問(wèn)題與小明溝通，告訴他不要著急，會(huì)幫他處理這個(gè)問(wèn)題 D .D .緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)緩解小明的焦慮，并聯(lián)系

9、兒童保護(hù)中心提供庇護(hù) n第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估預(yù)估u預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論推論出有關(guān)服務(wù)出有關(guān)服務(wù)對(duì)象對(duì)象問(wèn)題問(wèn)題含義的含義的暫時(shí)性結(jié)論暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。的邏輯過(guò)程。 u目的目的：了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及其所處環(huán)境，：了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。去解決或消除問(wèn)題。 n預(yù)估的任務(wù)預(yù)估的任務(wù)u識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀客觀因素因素u識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀主觀因素因素 u識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因成因及使問(wèn)題延續(xù)的及使問(wèn)題延續(xù)的因素因素 u識(shí)別服務(wù)

10、對(duì)象及環(huán)境識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的的積極積極因素因素 u決定提供服務(wù)的決定提供服務(wù)的方式方式和內(nèi)容和內(nèi)容 （1）服務(wù)對(duì)象的背景資料）服務(wù)對(duì)象的背景資料 （2）所處環(huán)境）所處環(huán)境（3）問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)時(shí)間）問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)時(shí)間 （4）為解決問(wèn)題所做的努力）為解決問(wèn)題所做的努力n預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對(duì)象探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題的情況、問(wèn)題與需要與需要分析服務(wù)對(duì)象分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出的資料并作出預(yù)估摘要預(yù)估摘要 1 1、描述服務(wù)對(duì)象的、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要問(wèn)題與需要 2 2、描述問(wèn)題是如何、描述問(wèn)題是如何發(fā)生發(fā)生的的3 3、描述服務(wù)對(duì)象的、描述服務(wù)對(duì)象的處境處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況

11、及其社會(huì)系統(tǒng)的情況4 4、探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的得不到解決的、探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的得不到解決的原因原因5 5、描述服務(wù)對(duì)象的、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展發(fā)展階段階段6 6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況資源狀況1 1對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋 2 2列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序 3 3決定介入的策略決定介入的策略 4 4撰寫預(yù)估摘要撰寫預(yù)估摘要 l 例、例、“決定介入策略決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的（的（ ）階段。）階段。 A.A.接案接案 B.B.預(yù)估預(yù)估 C.C.

12、計(jì)劃計(jì)劃 D.D.介入介入n第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃計(jì)劃u 服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采 取的行動(dòng)。取的行動(dòng)。u 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1 1、共同認(rèn)定共同認(rèn)定的問(wèn)題的問(wèn)題2 2、對(duì)象：個(gè)人、家、對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組庭、小組/ /群體、組群體、組織、社區(qū)織、社區(qū)介入介入方法方法和行和行動(dòng)動(dòng)關(guān)注的關(guān)注的問(wèn)題與問(wèn)題與對(duì)象對(duì)象目的目的和目和目標(biāo)標(biāo)服務(wù)服務(wù)計(jì)劃計(jì)劃1 1、目的、目標(biāo)、目的、目標(biāo)2 2、目標(biāo)設(shè)定的、目標(biāo)設(shè)定的7 7個(gè)步驟個(gè)步驟 1 1、方法：個(gè)人輔導(dǎo)、方法：個(gè)人輔

13、導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2 2、行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、物質(zhì)支持、資源整合、物質(zhì)支持、心理疏導(dǎo)等心理疏導(dǎo)等l例、社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)所需例、社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)所需關(guān)注的關(guān)注的對(duì)象對(duì)象是（是（ ）l A.要改變的人際關(guān)系要改變的人際關(guān)系 B.要改變的問(wèn)題要改變的問(wèn)題 l C.要改變的人和系統(tǒng)要改變的人和系統(tǒng) D.要改變的社會(huì)環(huán)要改變的社會(huì)環(huán)境境n制定服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃的原則u要有服務(wù)對(duì)象的參與要有服務(wù)對(duì)象的參與u要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿u計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體

14、u要與工作的總目的、宗旨相符合要與工作的總目的、宗旨相符合n制定服務(wù)計(jì)劃的方法制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1 1、確定服務(wù)對(duì)象的、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題需要和問(wèn)題2 2、向服務(wù)對(duì)象、向服務(wù)對(duì)象解釋解釋設(shè)定目標(biāo)的目的設(shè)定目標(biāo)的目的3 3、共同選擇、共同選擇適當(dāng)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)的目標(biāo)4 4、目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長(zhǎng)要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長(zhǎng)5 5、目標(biāo)要、目標(biāo)要可測(cè)量可測(cè)量、有、有操作性和現(xiàn)實(shí)性操作性和現(xiàn)實(shí)性 6 6、討論討論目標(biāo)的可行性和可能利弊目標(biāo)的可行性和可能利弊 7 7、確定目標(biāo)并決定、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序目標(biāo)的先后次序1

15、 1、選擇介入系統(tǒng)：、選擇介入系統(tǒng)：個(gè)人個(gè)人家庭家庭 小組小組 社區(qū)社區(qū)宏觀社會(huì)系統(tǒng)宏觀社會(huì)系統(tǒng) 2 2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、選擇行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)n第四節(jié)第四節(jié) 介入介入u介入：是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)介入：是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。 u直接介入：針對(duì)服務(wù)對(duì)象的直接行動(dòng)直接介入：針對(duì)服務(wù)對(duì)象的直接行動(dòng) u間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對(duì)象間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對(duì)象 u綜合介入：綜合治理的理念綜合介入：綜合治理的理念

16、介入的分類介入的分類l根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？n選擇介入行動(dòng)的原則選擇介入行動(dòng)的原則u以人為本、服務(wù)對(duì)象自決以人為本、服務(wù)對(duì)象自決u個(gè)別化個(gè)別化u考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)u與服務(wù)對(duì)象相互依賴與服務(wù)對(duì)象相互依賴u瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)u考慮經(jīng)濟(jì)效益考慮經(jīng)濟(jì)效益書本案例書本案例 ：“小曹個(gè)案的介入行動(dòng)小曹個(gè)案的介入行動(dòng)” n第五節(jié)第五節(jié) 評(píng)估評(píng)估u評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查是否有效、作的介入結(jié)果、總結(jié)

17、整個(gè)介入過(guò)程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。 2種種類型類型：2種種方法方法:u考察社會(huì)工作介入效果、考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度程度u總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作、改善工作的方法和技巧、的方法和技巧、提升服務(wù)提升服務(wù)水平水平u驗(yàn)證驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效社會(huì)工作方法的有效性，并性，并進(jìn)行反思進(jìn)行反思u進(jìn)行社會(huì)工作進(jìn)行社會(huì)工作研究研究n評(píng)估的目的評(píng)估的目的n評(píng)估的類型評(píng)估的類型過(guò)過(guò)程程評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果評(píng)評(píng)估估對(duì)對(duì)整個(gè)介入過(guò)整個(gè)介入過(guò)程程的監(jiān)測(cè)，包的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作者括社會(huì)工作者介入進(jìn)行中的介入進(jìn)行中的評(píng)

18、估評(píng)估在工作過(guò)程的在工作過(guò)程的最終階段最終階段進(jìn)行進(jìn)行的評(píng)估，包括的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分想結(jié)果兩部分n評(píng)估的方法評(píng)估的方法對(duì)服務(wù)對(duì)象影對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估響的評(píng)估 收集評(píng)估資料收集評(píng)估資料的方法的方法 基線測(cè)量基線測(cè)量評(píng)估評(píng)估建立基線建立基線進(jìn)行介入期測(cè)量進(jìn)行介入期測(cè)量分析和比較分析和比較l 服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量l 差別影響評(píng)分差別影響評(píng)分 l 利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估l 收集服務(wù)對(duì)象的意見與看法收集服務(wù)對(duì)象的意見與看法l 調(diào)查收集介入效果的數(shù)據(jù)和資料調(diào)查收集介入效果的數(shù)據(jù)和資料任務(wù)完成情況測(cè)量任務(wù)完成情況測(cè)量 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

19、程度測(cè)量 目標(biāo)核對(duì)表目標(biāo)核對(duì)表個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量n評(píng)估的方法評(píng)估的方法l基線測(cè)量法的定義、步驟、繪圖：基線測(cè)量法的定義、步驟、繪圖：n第六節(jié)第六節(jié) 結(jié)案結(jié)案u結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，社會(huì)工作和解決問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步工作協(xié)議逐步結(jié)束工作結(jié)束工作關(guān)系關(guān)系所采取的行動(dòng)。所采取的行動(dòng)。 n結(jié)案的任務(wù)結(jié)案的任務(wù)u總結(jié)工作總結(jié)工作u鞏固已有改變鞏固已有改變 1.1.回顧工作過(guò)程回顧工作過(guò)程 2.2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的

20、改變 3.3.表達(dá)積極支持的態(tài)度表達(dá)積極支持的態(tài)度u解除工作關(guān)系解除工作關(guān)系u做好結(jié)案記錄做好結(jié)案記錄u目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案u因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案u存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案u社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案n結(jié)案的類型結(jié)案的類型n結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法正面的正面的情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)負(fù)面的負(fù)面的情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)如：對(duì)獲得成長(zhǎng)與成如：對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜、對(duì)整個(gè)工功的欣喜、對(duì)整個(gè)工作

21、過(guò)程帶給他們新認(rèn)作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定、感覺視野識(shí)的肯定、感覺視野開闊了、對(duì)與社會(huì)工開闊了、對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意、對(duì)作者關(guān)系的滿意、對(duì)社會(huì)工作者的幫助充社會(huì)工作者的幫助充滿感激、對(duì)未來(lái)充滿滿感激、對(duì)未來(lái)充滿信心等信心等如：否認(rèn)、倒退、如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等討價(jià)還價(jià)、憂郁等1 1、與服務(wù)對(duì)象與服務(wù)對(duì)象、與服務(wù)對(duì)象與服務(wù)對(duì)象回回 顧顧介入工作過(guò)程，確定結(jié)介入工作過(guò)程，確定結(jié) 案時(shí)機(jī)是否成熟案時(shí)機(jī)是否成熟2 2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案 時(shí)間，早些做好時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備3 3、在結(jié)案階段逐漸、在結(jié)案階段逐漸減少減

22、少與服務(wù)與服務(wù) 對(duì)象的接觸對(duì)象的接觸4 4、估計(jì)可能會(huì)破壞改變成果、估計(jì)可能會(huì)破壞改變成果 的因素，的因素，預(yù)防預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生問(wèn)題的產(chǎn)生5 5、安排、安排正式正式的結(jié)案活動(dòng)的結(jié)案活動(dòng) 跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法：跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法： 電話跟進(jìn)電話跟進(jìn) 個(gè)別會(huì)面?zhèn)€別會(huì)面 集體會(huì)面集體會(huì)面 跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)n結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù) l例、社會(huì)工作者小陳一年來(lái)一直在協(xié)助社區(qū)的居民就搬例、社會(huì)工作者小陳一年來(lái)一直在協(xié)助社區(qū)的居民就搬遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時(shí)，小陳因工作調(diào)改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時(shí)，小陳因工作調(diào)動(dòng)結(jié)束了在社區(qū)的工作。在結(jié)束與社區(qū)的工作關(guān)系前，動(dòng)結(jié)束了在社區(qū)的工作。在結(jié)束與社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（）小陳需要做的工作之一是（） A.A.肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心 B.B.告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系 C.C.向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D.D.悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心悄悄離開，免得社