企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)走訪工作流程及服務(wù)規(guī)范

1、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)走訪工作流程及服務(wù)規(guī)范企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)工作流程及服務(wù)規(guī)范1 / 6企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)走訪工作流程及服務(wù)規(guī)范二、走訪聯(lián)絡(luò)規(guī)范對入孵企業(yè)的走訪聯(lián)絡(luò)是創(chuàng)業(yè)中心體現(xiàn)孵化撫育功能，為企業(yè)提供針對性輔導(dǎo)服務(wù)與資源支持的重要形式，也是企業(yè)聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮孵化服務(wù)操作主體作用的主要手段。因此，為了實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)服務(wù)的有效性、針對性、及時(shí)性，不斷提升孵化服務(wù)能級，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走訪聯(lián)絡(luò)的工作流程和相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。（1） 、走訪聯(lián)絡(luò)前應(yīng)充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作1 、確定走訪聯(lián)絡(luò)的不同頻度企業(yè)聯(lián)絡(luò)員對于分配聯(lián)絡(luò)的入孵企業(yè)應(yīng)在服務(wù)實(shí)踐中逐步細(xì)分服務(wù)層次與類別，確定對不同企業(yè)的相應(yīng)走訪聯(lián)絡(luò)頻度，既確保一定

2、時(shí)間段內(nèi)（例如一個(gè)季度）對全部聯(lián)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行不少于一次的走訪聯(lián)絡(luò)，同時(shí)體現(xiàn)對重點(diǎn)培育企業(yè)服務(wù)提供與資源支持的傾斜。2、突出走訪聯(lián)絡(luò)的功能目的根據(jù)走訪聯(lián)絡(luò)的功能目的，按“流程”中所示：分為例行走訪聯(lián)絡(luò)、專題走訪聯(lián)絡(luò)、跟蹤走訪聯(lián)絡(luò)和重點(diǎn)走訪聯(lián)絡(luò)。例行走訪聯(lián)絡(luò)的主要目的是采集企業(yè)信息或者傳遞園區(qū)信息；專題走訪聯(lián)絡(luò)指針對企業(yè)某個(gè)專項(xiàng)服務(wù)或資源需求所進(jìn)行的走訪聯(lián)絡(luò)，例如專利申報(bào)、融資要求、創(chuàng)新基金申請等；跟蹤走訪聯(lián)絡(luò)是對某項(xiàng)正在實(shí)施過程中的服務(wù)的進(jìn)展跟蹤或者已完成服務(wù)項(xiàng)目的效果校驗(yàn)；重點(diǎn)走訪聯(lián)絡(luò)則是為園區(qū)重點(diǎn)培育企業(yè)提供服務(wù)與資源傾斜而進(jìn)行的走訪聯(lián)絡(luò)，除了包含或覆蓋上述三類走訪聯(lián)絡(luò)的功能而外，還應(yīng)特別注重

3、了解掌握企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重大變化，（例如： 企業(yè)重要經(jīng)營決策、技術(shù)研發(fā)明顯進(jìn)展、市場拓展有效突破等等）分析研判企業(yè)成長發(fā)展中的主要難點(diǎn)、障礙、瓶頸，（例如資金、市場、技術(shù)、管理、人才等等）及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)和資源支持的需求，從而為企業(yè)提供有針對性的服務(wù)。3、注重走訪聯(lián)絡(luò)的事前準(zhǔn)備企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在走訪聯(lián)絡(luò)前一般應(yīng)預(yù)先征詢聯(lián)絡(luò)企業(yè)而后約定具體時(shí)間，避免貿(mào)然造訪；并應(yīng)將走訪聯(lián)絡(luò)的目的、主題與接待人先作簡要溝通，以便企業(yè)有所準(zhǔn)備。走訪聯(lián)絡(luò)前還要根據(jù)走訪聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、目的，認(rèn)真做好事前準(zhǔn)備的案頭工作，厘清走訪思路、列出走訪要點(diǎn)。例如：例行走訪聯(lián)絡(luò)中對初次走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)時(shí)，應(yīng)通過招商中心，預(yù)先了解企業(yè)基本情況；專

4、題走訪聯(lián)絡(luò)中應(yīng)認(rèn)真研讀相關(guān)政策、（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、創(chuàng)新基金申請、高新企業(yè)認(rèn)定等） 熟悉掌握政策內(nèi)容、申請條件、申報(bào)程序、時(shí)間要求等；（2） 、走訪聯(lián)絡(luò)過程中要把握主題、做好記錄1 、圍繞走訪主題，引導(dǎo)良性互動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)的過程中要始終注重把握走訪主題，避免泛泛而談，應(yīng)圍繞走訪內(nèi)容目的進(jìn)行信息雙向傳導(dǎo)，突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)走訪目的；學(xué)會(huì)傾聽，引導(dǎo)良性互動(dòng)，提高走訪聯(lián)絡(luò)的效率和效果。2、講究走訪技巧，充分交流溝通在走訪聯(lián)絡(luò)時(shí)，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的綜合服務(wù)能力以及對聯(lián)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)與所涉專業(yè)、行業(yè)、市場的了解是雙方交流溝通的基礎(chǔ)，而真誠、坦率的態(tài)度與一定的交流溝通技巧同樣不可或缺，因此企業(yè)聯(lián)絡(luò)員不僅要

5、注意談吐舉止禮儀，還要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)交流溝通技巧。3、認(rèn)真做好記錄，挖掘信息價(jià)值每一次走訪聯(lián)絡(luò)通常都能獲取一定甚至很大的信息量，因此企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在交流溝通的過程中必須認(rèn)真記錄聯(lián)絡(luò)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)、成長發(fā)展中的各類信息、難點(diǎn)障礙與服務(wù)資源的需求，以提供中心信息庫及時(shí)維護(hù)和傳遞后臺(tái)服務(wù)部門協(xié)同制定針對性的服務(wù)資源支持。（3） 、走訪聯(lián)絡(luò)后及時(shí)傳遞企業(yè)服務(wù)需求等信息及制定服務(wù)實(shí)施方案1、準(zhǔn)確、完整地填寫企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在完成每次走訪聯(lián)絡(luò)后應(yīng)根據(jù)提供的相關(guān)參考表式，逐項(xiàng)認(rèn)真填寫企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單，特別是走訪聯(lián)絡(luò)過程中獲取的企業(yè)重要信息與需要及時(shí)傳遞至后臺(tái)服務(wù)部門、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等的服務(wù)需求

6、，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整和盡可能詳盡地填寫清楚。（ 企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單詳見相關(guān)參考表式）2、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，及時(shí)傳遞走訪聯(lián)絡(luò)獲取的相關(guān)信息走訪聯(lián)絡(luò)獲取并必須及時(shí)傳遞的相關(guān)信息無特殊原因一般應(yīng)在走訪聯(lián)絡(luò)的次日（遇節(jié)假日順延）把信息及時(shí)傳遞至相應(yīng)的承接部門：各專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)；中心數(shù)據(jù)庫信息化管理部門；輔導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（重點(diǎn)輔導(dǎo)已實(shí)施導(dǎo)師對接的企業(yè)）其他相關(guān)服務(wù)部門（例如物業(yè)公司、招商中心等等）3、準(zhǔn)確、完整地填寫企業(yè)服務(wù)流轉(zhuǎn)單走訪聯(lián)絡(luò)采集的企業(yè)服務(wù)需求信息中，相當(dāng)一部分是需要企業(yè)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與中心專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)協(xié)同提供輔導(dǎo)服務(wù)和資源支持的內(nèi)容。根據(jù)規(guī)范運(yùn)作和前后臺(tái)有效銜接的要求，并保存、 積累園區(qū)提

7、供輔導(dǎo)服務(wù)，企業(yè)成長發(fā)展的原始資料，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員對于需要專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)協(xié)同提供輔導(dǎo)服務(wù)和資源支持的內(nèi)容，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫企業(yè)服務(wù)流轉(zhuǎn)單。 （詳見相關(guān)參考表式）4、定期（每季）撰寫走訪聯(lián)絡(luò)服務(wù)小結(jié)為了在一定時(shí)間段內(nèi)小結(jié)工作、校驗(yàn)成效、審視得失，并與績效考核的時(shí)段相一致，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)定期（每季）撰寫走訪聯(lián)絡(luò)服務(wù)小結(jié)。走訪聯(lián)絡(luò)服務(wù)小結(jié)的內(nèi)容一般可包括三個(gè)方面：一是走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)的頻次、走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)的名稱、提供的輔導(dǎo)服務(wù)與資源支持內(nèi)容、入孵企業(yè)對服務(wù)支持的響應(yīng)與評價(jià)、輔導(dǎo)服務(wù)的初步效果顯現(xiàn)等等，系企業(yè)聯(lián)絡(luò)員為所聯(lián)絡(luò)企業(yè)提供服務(wù)整體面上的情況；二是對重點(diǎn)關(guān)注、培育企業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù)以及企業(yè)經(jīng)營狀況、成長發(fā)展、

8、難點(diǎn)瓶頸的分析研判；三是走訪聯(lián)絡(luò)與輔導(dǎo)服務(wù)中的體會(huì)與感悟，對于創(chuàng)業(yè)服務(wù)重大課題（例如推進(jìn)“兩加模式”）的思考與建議。三、相關(guān)參考模塊與參考表式（一）采集企業(yè)信息內(nèi)容的參考模塊（1） 、企業(yè)入駐信息：入駐時(shí)間批次、公司注冊材料、基金支持狀況、孵化協(xié)議書等；（2） 、企業(yè)基本信息：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來源、主要應(yīng)用技術(shù)、所屬行業(yè)分類、收入盈利模式、團(tuán)隊(duì)主要成員、公司注冊資本、產(chǎn)品市場情況、核心競爭能力；（3） 、成長發(fā)展信息：經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品市場拓展、銷售收入增加、內(nèi)部管理改善、盈利水平提高、技術(shù)研發(fā)突破、相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定、后續(xù)資金支持；（4） 、輔導(dǎo)服務(wù)信息：基礎(chǔ)服務(wù)提供、責(zé)任聯(lián)絡(luò)人員、日常服務(wù)記錄、重要資源

9、支持、專業(yè)平臺(tái)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營診斷、園區(qū)活動(dòng)組織：以上“企業(yè)信息”所列的四個(gè)方面又分別包含了許多需要進(jìn)一步細(xì)化的具體內(nèi)容，例如：企業(yè)“成長發(fā)展信息”中的“相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定”就包括：專利發(fā)明與著作權(quán)等無形資產(chǎn)的申報(bào)、雙軟認(rèn)定、高新技術(shù)企業(yè)申請等等；再如：“后續(xù)資金支持”除了金融機(jī)構(gòu)給予融資、園區(qū)統(tǒng)借統(tǒng)還平臺(tái)扶持以外，還包括企業(yè)獲得政策性扶持資金、天使投資、民間渠道與風(fēng)險(xiǎn)投資的資金支持。一般而言，在四個(gè)方面信息中，（1 ） “企業(yè)入駐信息”與（ 2） “企業(yè)基本信息” ，大部分信息已經(jīng)固化，相對比較穩(wěn)定，但也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際變化而調(diào)整。例如：注冊資本增減、團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)、經(jīng)營項(xiàng)目轉(zhuǎn)移等等；

10、而（3） “成長發(fā)展信息”與（ 4） “輔導(dǎo)服務(wù)信息”則是完全動(dòng)態(tài)的，需要適時(shí)或者定期進(jìn)行收集、補(bǔ)充、更新。采集企業(yè)信息除了“企業(yè)基本信息”的變動(dòng)、更新內(nèi)容以外，主要集中在企業(yè)的“成長發(fā)展信息”與孵化器對企業(yè)的“輔導(dǎo)服務(wù)信息”中。這兩類信息，除了上述所示的內(nèi)容，還應(yīng)收集包括：企業(yè)重大經(jīng)營決策的信息、技術(shù)研發(fā)取得重大進(jìn)展的信息、市場拓展獲得重大突破的信息、企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者獲得榮譽(yù)、表彰、優(yōu)勝的信息、有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察企業(yè)的信息、參加國際交流活動(dòng)的信息、重要媒體采訪報(bào)道的信息等等。（二）、 企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單參考樣表企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單文件號：編號：走訪聯(lián)絡(luò)類別例行走訪聯(lián)絡(luò)專題走訪聯(lián)絡(luò)跟

11、蹤走訪聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)走訪聯(lián)絡(luò)走訪聯(lián)絡(luò)日期走訪企業(yè)名稱服務(wù)企業(yè)類別環(huán)保孵化服務(wù)IT 綜合入駐企業(yè)接待人員當(dāng)年走訪頻次走訪內(nèi)容和目的：服務(wù)提供與交流溝通紀(jì)要：采集的企業(yè)信息：了解的企業(yè)需求：需要向相關(guān)部門傳遞的信息：后續(xù)服務(wù)設(shè)想：聯(lián)絡(luò)員填寫日期企業(yè)聯(lián)絡(luò)員走訪聯(lián)絡(luò)記錄單填寫附注：1、走訪聯(lián)絡(luò)類別：指基于走訪聯(lián)絡(luò)內(nèi)容目的的走訪分類，即例行走訪聯(lián)絡(luò)、專題走訪聯(lián)絡(luò)、跟蹤走訪聯(lián)絡(luò)與重點(diǎn)走訪聯(lián)絡(luò)；2、服務(wù)企業(yè)類別：指中心現(xiàn)有的環(huán)保、IT、大學(xué)生和綜合四個(gè)孵化器的入駐企業(yè)以及其中的孵化企業(yè)與非孵化企業(yè)。填寫時(shí)注明所屬孵化器及是否孵化企業(yè)；3、當(dāng)年走訪頻次：指當(dāng)年走訪該企業(yè)的順序次數(shù)，例如0903，即2009 年的第三次走訪聯(lián)絡(luò)；4、走訪內(nèi)容與目的：指走訪的主要事宜，例如采集傳遞信息、輔導(dǎo)專利申報(bào)、了解融資申請、解讀相關(guān)政策、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對接等等；5、服務(wù)提供與交流溝通紀(jì)要：簡明扼要地歸