海信電器：借力供應(yīng)商管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一

1、海信電器：借力供應(yīng)商管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一在物料和供應(yīng)商管理中，青島海信電器股份有限公司(海信電器)遇到的最大麻煩是總部集中采購(gòu)造成大量繁瑣的工作以及多地區(qū)生產(chǎn)物料消耗信息共享的問(wèn)題。運(yùn)行了近三年的ERP系統(tǒng)在幫助海信電器進(jìn)行物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃和消耗控制方面起到非常關(guān)鍵的作用。但是，市場(chǎng)需求的快速變化，生產(chǎn)計(jì)劃的頻繁變動(dòng)以及新產(chǎn)品的不斷推出讓海信電器在物料采購(gòu)和供應(yīng)商管理上遇到了新的挑戰(zhàn)。通過(guò)推行明基逐鹿的供應(yīng)商管理系統(tǒng)(SRM)，海信電器成功實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)和流程的三個(gè)統(tǒng)一。 通過(guò)建立集團(tuán)的供應(yīng)鏈協(xié)同采購(gòu)平臺(tái)，海信電器實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)信息在總部及各生產(chǎn)基地之間的統(tǒng)一。海信電器主要從事電視

2、機(jī)、數(shù)字電視廣播電視設(shè)備、冰箱和信息網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、制造與銷(xiāo)售，擁有先進(jìn)的數(shù)字電視機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)，彩電年產(chǎn)能800萬(wàn)臺(tái)，冰箱年產(chǎn)能100萬(wàn)臺(tái)，是海信集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的控股子公司。 海信電器除了青島總部外，還在國(guó)內(nèi)設(shè)有四個(gè)生產(chǎn)基地。這四個(gè)生產(chǎn)基地中有一個(gè)生產(chǎn)基地具有相對(duì)獨(dú)立的采購(gòu)和銷(xiāo)售流程。而其余三個(gè)生產(chǎn)基地均在外省，由總部向它們下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，并為其采購(gòu)原材料，這些原材料采購(gòu)到總部后再出售給這三個(gè)生產(chǎn)基地，待其生產(chǎn)出成品后再回購(gòu)到總部。 物料和供應(yīng)商管理的新需求 海信電器于2004年導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，目前除了臨沂生產(chǎn)基地之外，包括總部在內(nèi)的其它生產(chǎn)基地都實(shí)施了ERP系統(tǒng)。導(dǎo)入ERP之后，海信電

3、器在物料管理和消耗控制方面有了很大的提高，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新需求也隨之而來(lái)。 首先，消費(fèi)者需求的日趨多樣化，需求特點(diǎn)呈現(xiàn)品種多、采購(gòu)量小。另外，為保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，海信電器不斷推出新產(chǎn)品。這些因素導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)頻繁。其次，由于海信電器采用總部統(tǒng)一采購(gòu)的方式，這對(duì)總部的采購(gòu)人員提出了很高的要求，他們必須有足夠的能力協(xié)調(diào)物料的分配與運(yùn)輸。然而，缺料計(jì)算、訂單/排程傳遞以及對(duì)賬等工作都主要通過(guò)傳真、電話(huà)、Email等傳統(tǒng)方式開(kāi)展，這使運(yùn)作效率十分低下，采購(gòu)人員沒(méi)有足夠的精力面面俱到，天天疲于奔命。第三，母公司與各子公司之間以及各部門(mén)之間的信息傳遞不及時(shí)、協(xié)同性差，無(wú)法支持公司在異常情況

4、下快速響應(yīng)，及時(shí)做出調(diào)整。各公司、各部門(mén)及采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商之間的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題成為影響公司提高效率的瓶頸之一。 為提高計(jì)劃和采購(gòu)工作管理水平和工作效率，并進(jìn)一步提高公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力，海信電器領(lǐng)導(dǎo)層決定在整個(gè)公司范圍內(nèi)啟動(dòng)供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)項(xiàng)目的建設(shè)工作，并希望通過(guò)SRM系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)層層篩選，海信電器最終選擇與明基逐鹿合作，共同開(kāi)始在企業(yè)上上下下中推行供應(yīng)商管理項(xiàng)目。 明基逐鹿的SRM系統(tǒng)包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)管理和供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估三個(gè)部分。明基逐鹿通過(guò)向海信電器提供統(tǒng)一的集團(tuán)供應(yīng)鏈協(xié)同采購(gòu)平臺(tái)，將計(jì)劃、采購(gòu)和生產(chǎn)信息有機(jī)的整合起來(lái)，改變以往信息逐層傳

5、遞的方式，各相關(guān)單位可利用該平臺(tái)同時(shí)獲取有用信息，大大縮短了信息的傳遞時(shí)間，有效地提高了反饋速度。 采購(gòu)流程與供應(yīng)商配合是上線(xiàn)的兩大難點(diǎn) 導(dǎo)入SRM看似簡(jiǎn)單，但要真正取得好的效果卻并不容易，因?yàn)樗婕暗脚c供應(yīng)商的連接以及多個(gè)生產(chǎn)基地之間的信息共享。 海信電器有多個(gè)工廠(chǎng)，由于品類(lèi)多樣，總的物料數(shù)量非常龐大。由于實(shí)行集中采購(gòu)模式，采購(gòu)人員要負(fù)責(zé)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中的所有工作，不但負(fù)責(zé)前期供應(yīng)商的選擇，還負(fù)責(zé)后端的對(duì)賬等工作，因此每個(gè)采購(gòu)人員的任務(wù)都很繁重。 上系統(tǒng)前，每個(gè)采購(gòu)員感覺(jué)能保證供應(yīng)商的正常供貨就已經(jīng)不錯(cuò)了。每天都有計(jì)劃部和生產(chǎn)部人員詢(xún)問(wèn)所需物料何時(shí)能到，他們也只能通過(guò)電話(huà)聯(lián)系供應(yīng)商，問(wèn)得最多的

6、就是“什么時(shí)候能到？”。而剛上系統(tǒng)時(shí)，采購(gòu)人員要校對(duì)數(shù)據(jù)，參與測(cè)試運(yùn)行，加班成了經(jīng)常的事，負(fù)擔(dān)似乎更重了，因此在整個(gè)上線(xiàn)過(guò)程中，采購(gòu)人員對(duì)系統(tǒng)有一些抵觸情緒。但這個(gè)艱苦的過(guò)程過(guò)后，整個(gè)業(yè)務(wù)狀況發(fā)生了很大的改變。 在系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行之后，大多數(shù)原來(lái)需要電話(huà)或傳真去獲取的信息變成可直接從系統(tǒng)中提取，計(jì)劃部、生產(chǎn)部人員可以從系統(tǒng)中實(shí)時(shí)了解到貨信息。而且大家發(fā)現(xiàn)，在流程暢順的狀況下，大部分供應(yīng)商都能夠按照承諾準(zhǔn)時(shí)交貨。通過(guò)系統(tǒng)的排程管理和送貨管理功能，采購(gòu)員能及時(shí)準(zhǔn)確地了解物料的狀態(tài)，同時(shí)系統(tǒng)還能對(duì)一些異常狀況自動(dòng)提供預(yù)警提示。采購(gòu)人員的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到與未及時(shí)供貨的供應(yīng)商聯(lián)系，問(wèn)得最多的問(wèn)題變?yōu)椤盀槭裁礇](méi)

7、按時(shí)到？”。雖然只是換了幾個(gè)字，但其意義卻大不相同。以前是被動(dòng)地接受問(wèn)題，現(xiàn)在則是主動(dòng)落實(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，并把精力真正放到了需要關(guān)注的問(wèn)題環(huán)節(jié)上。 而對(duì)賬等工作也通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的支持實(shí)現(xiàn)了電子化和自動(dòng)化，采購(gòu)人員的負(fù)擔(dān)大為減輕，開(kāi)始有精力參與到供應(yīng)商的引進(jìn)和優(yōu)化工作中。新的系統(tǒng)讓采購(gòu)人員嘗到了甜頭，他們開(kāi)始把使用系統(tǒng)當(dāng)成了一種習(xí)慣，各種建議也不斷提出來(lái)，使系統(tǒng)不斷完善。 在整個(gè)SRM系統(tǒng)上線(xiàn)中，供應(yīng)商的狀況最令人頭痛了。海信電器的供應(yīng)商有數(shù)百家，而且供應(yīng)商們自身的管理與信息化水平各有差異。有的供應(yīng)商信息化已經(jīng)做得比較好，對(duì)于海信電器上線(xiàn)SRM系統(tǒng)非常配合；而有的供應(yīng)商信息化基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)過(guò)程中基

8、本不使用網(wǎng)絡(luò)，因此對(duì)于SRM系統(tǒng)并不積極，持觀(guān)望態(tài)度。因此，在向供應(yīng)商推進(jìn)系統(tǒng)的過(guò)程中，成效一直不顯著。 在進(jìn)退維谷之際，海信高層統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，明確了公司上SRM系統(tǒng)是管理和發(fā)展的需要，海信要提高，海信的供應(yīng)商也要提高，對(duì)于不能配合的供應(yīng)商將取消與海信的合作關(guān)系。高層的表態(tài)，使尚在觀(guān)望的供應(yīng)商也開(kāi)始響應(yīng)起來(lái)。與此同時(shí)，采購(gòu)部門(mén)也采取了一些獎(jiǎng)懲措施，如付款期更改和供貨比例調(diào)整等，并抽調(diào)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行供應(yīng)商人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，以推動(dòng)和加速供應(yīng)商使用系統(tǒng)。高層的決心和部門(mén)的推動(dòng)讓供應(yīng)商知道業(yè)務(wù)模式的變更已是大勢(shì)所趨，于是在系統(tǒng)推廣階段，供應(yīng)商非常積極配合和學(xué)習(xí)，幾百家供應(yīng)商都逐漸開(kāi)始使用SRM平臺(tái)處理和海信

9、電器的交易。截至目前為止，上線(xiàn)供應(yīng)商比率達(dá)到90%。 上線(xiàn)后所獲得的收益 通過(guò)一年多的辛苦努力，海信電器的SRM系統(tǒng)成功上線(xiàn)了。上線(xiàn)之后，海信電器獲得多方面的收益。首先，建立了統(tǒng)一的供應(yīng)商關(guān)系管理平臺(tái)。長(zhǎng)期需求、采購(gòu)訂單、生產(chǎn)排程、送貨計(jì)劃和財(cái)務(wù)結(jié)算等信息供應(yīng)商都可以及時(shí)了解，同時(shí)能做出相應(yīng)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效的溝通與互動(dòng)，提高了海信電器和供應(yīng)商之間的協(xié)作水平和工作效率。 其次，母公司與各子公司、公司內(nèi)各部門(mén)共用同一平臺(tái)。通過(guò)SRM系統(tǒng)提供的平臺(tái)支持，計(jì)劃、物料需求、訂貨和供應(yīng)商送貨等信息在母公司與子公司之間以及公司內(nèi)各部門(mén)之間共享，供貨異常信息可同時(shí)傳達(dá)到每個(gè)公司和部門(mén)，并支持進(jìn)行調(diào)整策略的模擬計(jì)算，從而取得最佳的調(diào)整方案，改變了以往信息逐層傳遞，效率低下的局面。 第三，建立起供應(yīng)商關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。通過(guò)SRM系統(tǒng)的使用，采購(gòu)人員可通過(guò)電子平臺(tái)的方式與供應(yīng)商溝通協(xié)商，并最終達(dá)成一致，供應(yīng)商的承諾和執(zhí)行情況都可通過(guò)SRM系統(tǒng)進(jìn)行記錄和追蹤，為供應(yīng)商考核和評(píng)估提供了準(zhǔn)確詳實(shí)的信息。 第四，改變了采購(gòu)人員的關(guān)注方向。SRM系統(tǒng)上線(xiàn)前，缺料計(jì)算、數(shù)量分配和訂單傳遞等工作全部是手工進(jìn)行，這占據(jù)了采購(gòu)人員的大部分精力，能保證正常供貨就不錯(cuò)了，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)注其他方面，天天都在救火。SRM系統(tǒng)上線(xiàn)后，采購(gòu)人員以前大