《組織行為學》

1、福建江夏學院201 0 至 2011 學年第 二 學期實驗報告實驗課程：組織行為學專業(yè)：2010級人力資源管理 班級:人力資源管理三班組別:七執(zhí)筆人：洪青工商管理系組織行為學實驗報告1、實驗項目關于人際溝通的案例分析實驗2、實驗目的認識人際溝通誤區(qū)，減少人際溝通障礙 , 提高人際溝通技能。3、實驗內容選擇一個人際溝通方面的案例，組織學生進行分析討論 , 撰寫書面報告。（ 詳見第二頁 ）4、實驗儀器、設備和材料PPT投影儀、書面的案例材料5、試驗原理溝通是指人們傳遞信息，思想和感情的過程。有效的溝通不在于是否達成一致意 見，而在于彼此是否彼此理解。6、實驗步驟分發(fā)案例材料學生閱讀現(xiàn)場分組組討論撰

2、寫分析報告7、實驗體會詳見第三頁8、實驗小組成員吳惠惠 3 100110106 洪 青 31 0 01101 54 陳瑞玉 3 1 0011012 8廖夢怡 310 0 110 112 吳海虹 3100 1 1 01 2 7 葉春茹 31 0 01101 2 5案例 芒克的震驚芒克是萬豪國際酒店的副總裁，他當時分管波士頓的一家擁有 1150 個房間的會議 酒店，是萬豪國際酒店集團中最大的酒店之一。有一次，萬豪與酒店負責電話總機業(yè)務 的一個年輕經理聊天 ,這個經理只有 20 多歲,是酒店雇傭的年輕初級經理中最出色的一 個。芒克問他在未來的 5年工作設想，他回答說 ,他真的不知道 5 年之后還會不

3、會繼續(xù) 在萬豪酒店工作。他說，我現(xiàn)在每周至少要工作5 0個小時，有時甚至達到55-60個小時。每天上下班各需要一個小時，這樣，每天我為工作付出的時間不是10小時,而是12小時。我不知道這種狀況我不能支撐多久 , 我希望有工作之外的生活。芒克感到很震驚，并不是因為他講的這些感受，畢竟芒克在他這個年級時也需要長 時間工作，也有他這樣的想法?，F(xiàn)在請你不要繼續(xù)下去 , 先來推測一下： 芒克為什么會感到震驚 ?在企業(yè)中高層領導 與基層主管直接交流似乎不是很難的事情 , 也不會是十年不遇的事情 , 年輕輕經理的回 答為什么會引起芒克的震驚呢 ?“令我吃驚的是，他出的這些感受時的表現(xiàn)是這樣的從容。想當年，如

4、果我與我的 老板進行同樣的談話 , 我是絕對不會對老板說：“我不想在公司干了” 。你推測對了嗎？芒克的震驚 , 不是來自于溝通的寬容 , 而是來自于溝通的方式， 是為 年輕輕的經理直率和坦然而震驚。 這樣的感受 , 如果不是面對面的溝通的話 , 怎么可以能 出現(xiàn)呢？可見 , 面對面的溝通，具有不可取代的作用。問題討論：1. 面對面溝通與其他的溝通方式相比 , 有哪些優(yōu)點與缺點？2. 現(xiàn)在年輕人的工作和生活價值觀是什么?與他們的前輩相比發(fā)生了怎么樣的變化呢？3. 這種變化對他們與公司上級 , 與工作群體的溝通產生了怎么樣的影響？案例分析與實驗體會溝通是指人們傳遞信息、思想和情感的過程。有效的溝通

5、對于組織成員高效、協(xié)調 地展開工作具有重要的作用 , 而要實現(xiàn)有效的溝通，需要借助適當?shù)臏贤ㄇ?。溝通?渠道即溝通所借助的媒介 , 一般包括以下幾種 :電話、傳真、電子郵件、面對面、會議、 備忘錄、文件、正式報告等，不同的溝通渠道有不同的優(yōu)勢和劣勢。面對面的溝通方式 與其他溝通方式相比 , 優(yōu)點在于: 面對面的溝通是傳遞信息最多的溝通方式， 因為溝通雙 方可以看見對方 , 所以可以通過觀察身體語言等傳遞的很多非言語信息 , 對于不易理解 的信息可以當面予以解釋。同時，面對面的溝通是一個雙向溝通的過程，有助于信息傳 遞的準確性。其缺點在于 :受溝通的時間、地點限制，受溝通對象的地位和面子影響

6、（比 如上級容易給下級帶來心理壓力感 ） ，傳達的范圍有限 , 需要溝通雙方及時反應。例如本 案例中的情況，正是因為面對面的溝通 , 芒克與年輕經理的聊天才會使芒克震驚，為年 輕經理的直率和坦然而震驚。在企業(yè)中高層領導與基層主管直接交流（即面對面的溝通）不是很難的事情，也不 會是十年不遇的事情， 但是年輕經理的回答為什么會引起芒克的震驚呢？這不得不讓我 們考慮現(xiàn)在年輕人的工作和價值觀是否發(fā)生了改變。 現(xiàn)在年輕人的工作和生活價值觀會 隨著社會上的風氣而改變 ,一般都追求時尚、美好、高檔、豐富的生活和薪酬高、工作時 間少、有樂趣的工作 ,一旦工作或生活的環(huán)境不如意，就會想著跳槽 ,換一份更好的工作

7、， 或者抱怨，缺少責任心，而且表現(xiàn)的很明顯 ,甚至會直接向領導反應或說明。然而 ,與他 們的前輩相比，他們的前輩更希望有一份安穩(wěn)固定的工作 ,吃苦的能力比較強。 當工作上 遇到困難時，不敢直接向上級抱怨表達出來 ,而是藏在心里。正是由于現(xiàn)在年輕人的工作和價值觀發(fā)生了變化， 年輕人注重個人發(fā)展及成就 ,階級 觀念并不牢固 ,他們的溝通方式比較直接， 與上級溝通時候更大膽、 直率和坦然， 直接說 出內心的想法及感受。 而他們的前輩卻有所顧忌， 擔心一旦說出實話后 ,會得罪上司而丟 掉工作，與上級溝通時不坦誠。 這種變化對于人際溝通會產生影響 ,一方面，年輕人與公 司上級溝通時，由于他們的坦誠和直率 ,雙方溝通起來更加暢通，信息的交流更真實 ,上 級也更能清楚了解員工的想法和需要 ,及時解決問題， 提高員工的工作滿意度， 激勵員工 的工作熱情。但是在此期間，也要把握有度，否則可能會遭遇不良的后果。另一方面， 他們與工作群體的溝通不在局限于工作方面 ,溝通范圍更廣泛，并且可以引發(fā)思想上的共 鳴，有助于營造良好的人際關系和工作環(huán)境。溝通不僅是信息傳遞和交流的重要途徑， 而且更是創(chuàng)造和諧人際關系的潤滑劑 ,由此 營造的良好的工作環(huán)境將給員工帶來更高的績效和工作滿意度， 從而給企業(yè)帶來更強的 凝聚力和更高的生產率。 尤其是對于那