質(zhì)量監(jiān)測復(fù)習(xí)題要點(diǎn)

1、一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共20 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并填入題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1 .顧客滿意指的是（）A. 沒有顧客抱怨B.要求顧客填寫意見表C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受D.2. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）A. 管理的系統(tǒng)方法B. 過程方法C.基于事實(shí)的決策方法D.系統(tǒng)論3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（）A. 必須在質(zhì)量手冊中B.可以獨(dú)立形成文件C.不一定形成文件D. 都不對(duì)4. 術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括 （） 的設(shè)計(jì)和開發(fā)B.過程C. 體系5. 認(rèn)證

2、中的初次審核是指()A. 現(xiàn)場審核前的初訪B.預(yù)審核C.組織提出申請后的首次正式審核D. 以上全不是6. “與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指 ( )A. 審核結(jié)論B.審核發(fā)現(xiàn)C.審核方案D.審核證據(jù)79000族標(biāo)準(zhǔn)是()A. 產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn)B.由176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)C. 是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D. 用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)8. 為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?)A. 設(shè)計(jì)評(píng)審B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證C.設(shè)計(jì)確認(rèn)D.設(shè)計(jì)輸出9. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A. 可測量的B.都是量化的C.在相關(guān)職能和層次上建立10. 質(zhì)量手冊必須包括（） 。A. 質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量管理體

3、系的范圍C.各過程的順序和相互作用的描述11. 內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為過程的輸入。（）A. 設(shè)計(jì)和開發(fā)B.管理體系策劃C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4 / 2712. 一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是（） 。A. 第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.管理評(píng)審13. 實(shí)施 9001 標(biāo)準(zhǔn)可以幫組織（） 。A. 提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力B. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C.有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度14. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在（） 。A. 與顧客簽定的銷售合同中B.組織的采購信息中C.質(zhì)

4、量計(jì)劃中D.以上各項(xiàng)都不允許15. 是需要確認(rèn)的過程。（）B.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.所有質(zhì)量管理體系過程D.問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程16. 能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是（） 。A. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)B. 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)C.唯一性標(biāo)識(shí)D.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)17. 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是）。A. 糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.改進(jìn)18. 電視機(jī)的是賦予特性（） 。A. 清晰度B.音響保真度C.價(jià)格D.顏色19. “某企業(yè)請來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課”。適合這一情景的條款是（） 。A.7.5.1B.6.2.2C.8.2.2D.6.2.120. 對(duì)

5、這一次審核活動(dòng)和安排的描述是（） 。A. 審核計(jì)劃B. 審核方案C. 審核范圍1. 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 （）。A. 質(zhì)量目標(biāo)B. 質(zhì)量計(jì)劃C. 質(zhì)量手冊D. 程序文件2. 質(zhì)量方針應(yīng)包括（）A. 產(chǎn)品的目標(biāo)B. 滿足規(guī)定的要求的承諾C. 持續(xù)改進(jìn)的承諾3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（）A. 必須在質(zhì)量手冊中B. 可以獨(dú)立形成文件C. 不一定形成文件D.都不對(duì)4. 組織應(yīng)確定并提供的資源是（） 。A. 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源B. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C. 滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源5. 內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的

6、（）A. 適宜性B. 有效性C. 符合性D.6. 檢查表 （ ）。A. 是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果B. 應(yīng)提前交給審核部門的人員認(rèn)可C. 必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)7. 針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ） 。A. 審核計(jì)劃B.審核方案C.審核范圍8. 內(nèi)部審核的首、末次會(huì)議由主持。（）A. 最高管理者B. 審核組長C. 受審核部門負(fù)責(zé)人D.管理者代表9. 以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行（A. 管理評(píng)審B. 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C. 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審D.內(nèi)部審核10. 收集信息的方法可以是（） 。A. 面談B. 觀察C. 查閱文件和記錄11. 針對(duì)

7、內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由實(shí)施糾正措施。（）A. 審核組B. 出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門C. 管理者代表D.審核組長12. 審核時(shí)一個(gè)的過程（） 。A. 發(fā)現(xiàn)不合格B. 抽樣調(diào)查C. 對(duì)不合格品處置D.檢驗(yàn)廠品質(zhì)量13. 內(nèi)審員的作用（） 。A. 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用B. 對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用C. 在第二，第三審核中起內(nèi)外接口的作用14. 審核準(zhǔn)則是（） 。A. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B. 合同C. 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求D.法律法規(guī)15. 審核工作文件包括（） 。A. 檢查表和抽樣計(jì)劃B. 記錄信息的表格C. 審核后形成的記錄16. 現(xiàn)場審核活動(dòng)由控制。（）A. 最

8、高管理者B. 審核組長C. 受審核部門負(fù)責(zé)人D.管理者代表17. （ ）不是內(nèi)審員的責(zé)任。A. 編制檢查表B. 實(shí)施現(xiàn)場審核C. 制定糾正措施D.跟蹤驗(yàn)證糾正措施18. 審核報(bào)告中可以不包括（） 。A. 審核計(jì)劃B. 審核準(zhǔn)則C. 審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論19. 質(zhì)量手冊不要求包括（） 。A 質(zhì)量管理體系的范圍B. 形成文件的程序或其引用C. 產(chǎn)品技術(shù)要求D.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用20. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（） 。A 顧客規(guī)定的要求B. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求C. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求二、判斷題（本大題共20 小

9、題，每小題1 分，共 20 分）在下列各題中，正確的在（）中劃“，”，錯(cuò)誤的劃“X”。21. 持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、 產(chǎn)品等。（）22. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（）23. 對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（）24. 組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（）25. 管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。26. 對(duì)員工的能力評(píng)價(jià)應(yīng)從教育、培訓(xùn)、 技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 （27. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（）28. 用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測量進(jìn)行確認(rèn)

10、。（）29. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（）30. 審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。（）31. 審核過程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（）32. 內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。（）33. 對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（）34. 組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專業(yè)能力。35. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便糾正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）36. 管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對(duì)象都與過程有關(guān)。 （）37. 組織實(shí)施9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于

11、提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（）38. 為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。（）39. 現(xiàn)場審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（）40. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。（）21. 不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（）22. 過程的監(jiān)視和測量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。 （）23. 審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（）24. 現(xiàn)場審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）25. 為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。 （）26. 審核計(jì)劃一

12、旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。 （27審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。（）28只要已認(rèn)證組織的主管部門提出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)就應(yīng)向主管部門提供對(duì)該組織的審核報(bào)告。（）29. 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。（）30質(zhì)量方針和目標(biāo)是質(zhì)量管理體系文件。（）31質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍就是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。（）32在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（）33審核前的現(xiàn)場初訪是必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要審核活動(dòng)。（）34現(xiàn)場審核前文件評(píng)審應(yīng)確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。 （）35. 第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核都是完整體系審核。（）

13、36質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。 （）37. 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 （）38認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。（）39審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系。 （40審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。 （ （）三、填空題（本大題共10 小題，每小題1 分，共 10 分）指出 19001 標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號(hào)填在橫線上。41. “某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息。”適合于這一情景的條款是4.2.4 。42. “旅行社的導(dǎo)游在旅游結(jié)束后正

14、在向旅游團(tuán)的游客發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表?！边m合于這一情景的條款是7.2.3 。43. “學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行分類整理分析?！边m合這一情景的條款是8.2.1 。44. “某小學(xué)按 9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)?！边m合于這一情景的條款是1.245. “某汽車制造公司規(guī)定： 只有通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商”適合這一情景的條款是7.4.2 。46. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南 ”適用于這一情景的條款是7.2.3 。47. “成品倉庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修”適用于這一情景的條款是6.3 。48.

15、“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期”適用于這一情景的條款是4.2.3 。49. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品”適用于這一情景的條款是7.5.3 。50. “人力資源部在人才市場招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要”適用于這一情況的條款是6.2.2 。41“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道”適用于這一情景的條款是：7.2.242“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保適用于這一情景的條款是: 7.5.143. “工人領(lǐng)到了要加工零件的圖紙”適用與這一情景的條款是:7.5.144“顧客提供的零件丟失，庫房買了一些補(bǔ)上?！边m用于這一情況的條款是：7.5.445“檢驗(yàn)記

16、錄太多，只能裝在麻袋里保存?！边m用于這一情況的條款是：4.2.446“組裝車間的溫度、濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m用于這一情況的條款是：6.447. “餐廳組織對(duì)新招聘的廚師進(jìn)行實(shí)際的烹飪操作考核。適用于這一情況的條款是：6.2.248. “檢驗(yàn)員在通過檢驗(yàn)的零件上打適應(yīng)于這一情景的條款是:7.5.349. “對(duì)已投放市場的不合格產(chǎn)品采取措施收回、修復(fù)”適應(yīng)于這一情景的條款是:8.350. “市場部將顧客電話訂貨的要求寫成文字傳其給顧客確適應(yīng)于這一情景的條款是:7.2.2四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共 20分）51. “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義是什么？答案要點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組

17、織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。52. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答案要點(diǎn)：（ 1 ）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（ 3）全員參與； （ 4） 過程方法；（5） 管理的系統(tǒng)方法；（ 6） 持續(xù)改進(jìn)；（ 7）基于事實(shí)的決策方法; （ 8）與供方互利的關(guān)系。53. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)是什么？答案要點(diǎn)：最高管理者應(yīng)確保：（ 1）組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定； （ 2）組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到?jīng)]有溝通。54. 什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答案要點(diǎn)：（ 1 ）質(zhì)量管理體系審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所

18、進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（ 2）其特點(diǎn)：被審核的質(zhì)量管理體系必須是正規(guī)的；是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程；是一個(gè)抽樣檢查的過程。51. 過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答案要點(diǎn)：（ 1）聯(lián)系：兩者研究的對(duì)象都與過程相關(guān)，都可采用循環(huán)方式，都著重關(guān)注顧客的要求。（ 2）區(qū)別：過程方法側(cè)重于研究單個(gè)的過程，管理的是一組活動(dòng)；而管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個(gè)過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，系統(tǒng)地管理一組過程，實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化。52. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些方面？答案要點(diǎn)：組織應(yīng)確定：（ 1）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；（ 2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已

19、知的預(yù)期用途所必需的要求；（ 3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；（ 4）組織認(rèn)為必要的任何附加要求。539001 標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？答案要點(diǎn)：由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。如果進(jìn)行刪減，應(yīng)限于本標(biāo)準(zhǔn)第 7 章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符 合本標(biāo)準(zhǔn)。54. 內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答案要點(diǎn)：（ 1）內(nèi)部審核可以用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可以作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（ 2） 審核準(zhǔn)則是用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。五、案例分析題（共5 題，每題6

20、分，共 30 分）請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告：55. 在銷售科，審核員問銷售科長如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答： “我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！保?1）不符合事實(shí)：公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。（2） 不符合條款和內(nèi)容：不符合 8.2.1 中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。(3) 不符合分級(jí)：一般56. 在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為0302 的成品檢驗(yàn)規(guī)程，審核員注意到該檢驗(yàn)

21、規(guī)程第4.2.2 條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1 中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。 審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量 范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量w 500和 10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?1 )不符合事實(shí)：成品檢驗(yàn)規(guī)程中未規(guī)定自行車中軸批量w 500和10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣，實(shí)際檢驗(yàn)中僅憑經(jīng)驗(yàn)抽樣。(2 )不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c 中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)

22、品接收準(zhǔn)則”。(3 )不符合分級(jí)：一般57.在家用用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器 7 只相疊，有的8 只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6 的標(biāo)識(shí)。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7 件，有人堆 8 件，那邊大盒中也有堆6 件的。1）不符合事實(shí)：熱水器包裝箱標(biāo)識(shí)與相疊堆高數(shù)量不相符。（2） 不符合條款和內(nèi)容：7.5.5 中的“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。”（3）不符合分級(jí)：一般58. 審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購

23、買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011 和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”， 審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人： “按哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚。”。（ 1）不符合事實(shí)：采購合同中的“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，其信息表述不明確、不具體。2） 不符合的條款和內(nèi)容：7.4.2 中“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品。（ 3）不符合分級(jí)：一般59. 審核員到某建筑工地審核時(shí)，問施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何對(duì)塑鋼窗進(jìn)行檢驗(yàn)？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說：“本工程的塑鋼窗全是甲方指定我們到廠家定做的，定點(diǎn)、定料、定品牌，我們只是點(diǎn)點(diǎn)

24、數(shù)量，其他的就不管了，直接拿來用，出了問題由甲方負(fù)責(zé)”。（ 1）不符合事實(shí)：施工單位未對(duì)塑鋼窗進(jìn)行檢驗(yàn)。（2）不符合條款和內(nèi)容：不符合7.4.3 條款“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求?！保?3）不符合分級(jí)：一般55. 審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對(duì)一種型號(hào)為 12 的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說， 這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉庫主任回答說：有什么辦法呢？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？( 1)不符合事實(shí)：上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊。( 2)不符合條款和內(nèi)容：8.2.2 中“應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”。或 8.5.2 中“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生”。( 3)不符合分級(jí)：一般。56. 供應(yīng)部從一家新供方處采購來一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來不及檢驗(yàn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意就直接安裝到急于生產(chǎn)的 25 型水泵上，3 天后密封圈的檢驗(yàn)