-細(xì)-節(jié)管理;ppt

1、細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 管管 理理 強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說(shuō)每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。 古英格蘭有一首著名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家?！边@是發(fā)生在英國(guó)查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對(duì)方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王被掀翻在地，王國(guó)隨之易主。 1.古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！彼?，大禮不辭小讓

2、，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細(xì)的人卻不多；我們不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的執(zhí)行者；我們不缺少各類(lèi)規(guī)章制度，但缺乏不折不扣的執(zhí)行。中國(guó)14億人口，不管有多少小的問(wèn)題，只要乘以14億，那就成為很大的問(wèn)題。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)致整個(gè)報(bào)告成為一堆廢紙；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)的錯(cuò)誤，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)；一個(gè)煙頭的失誤，可以導(dǎo)致一生的努力付諸東流，一生的命運(yùn)徹底改變。 2.細(xì)微之處見(jiàn)真情，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動(dòng)，一點(diǎn)耐心，一句問(wèn)候，都會(huì)使細(xì)節(jié)的力量“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，細(xì)節(jié)

3、是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生，如果我們?nèi)巳岁P(guān)注細(xì)節(jié)，就能成就公司的繁榮興旺。 3.我們應(yīng)該改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，重視細(xì)節(jié)，從小事做起。其實(shí)機(jī)會(huì)就隱藏在細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到平步青云、功成名就的機(jī)會(huì)。但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。 4.細(xì)節(jié)真的會(huì)改變?nèi)松?，?qǐng)記住。（播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)）。企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入

4、六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、一、基礎(chǔ)管理薄弱一、基礎(chǔ)管理薄弱沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有原始記錄沒(méi)有原始記錄沒(méi)有職責(zé)權(quán)限沒(méi)有職責(zé)權(quán)限二、沒(méi)有文件和流程二、沒(méi)有文件和流程重結(jié)果、輕程序重結(jié)果、輕程序有制度、無(wú)細(xì)節(jié)有制度、無(wú)細(xì)節(jié)三、管理工具缺乏三、管理工具缺乏沒(méi)有表格沒(méi)有表格沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析四、忙與干，疏于算四、忙與干，疏于算決策抽象決策抽象不能用數(shù)字體現(xiàn)不能用數(shù)字體現(xiàn)五、多元化使資源分散五、多元化使資源分散企業(yè)能做的事情有限企業(yè)能做的事情有限管理成本增加管理成本增加六、個(gè)人意見(jiàn)為中心六、個(gè)人意見(jiàn)為中心壟斷掩蓋管理矛盾壟斷掩蓋管理矛盾競(jìng)爭(zhēng)才能暴露弱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)才能暴露弱點(diǎn)冰棒現(xiàn)象、跨欄現(xiàn)象

5、冰棒現(xiàn)象、跨欄現(xiàn)象企業(yè)不總結(jié)，總結(jié)沒(méi)有改善措施，有改善措施不執(zhí)行，執(zhí)行沒(méi)效果企業(yè)不總結(jié)，總結(jié)沒(méi)有改善措施，有改善措施不執(zhí)行，執(zhí)行沒(méi)效果企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、做什么事做什么事不詳細(xì)不詳細(xì)不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確做到什做到什么程度么程度無(wú)法考核無(wú)法考核不能公不能公開(kāi)考核開(kāi)考核員工不員工不愿付出愿付出沒(méi)有晉沒(méi)有晉級(jí)制度級(jí)制度開(kāi)解決開(kāi)解決問(wèn)題的會(huì)問(wèn)題的會(huì)有會(huì)議有會(huì)議記錄記錄說(shuō)有實(shí)際說(shuō)有實(shí)

6、際效果的話(huà)效果的話(huà)沒(méi)有老板沒(méi)有老板就不能辦事就不能辦事老板權(quán)利老板權(quán)利不下放不下放通俗的文件通俗的文件簡(jiǎn)單的表格簡(jiǎn)單的表格準(zhǔn)確的數(shù)字準(zhǔn)確的數(shù)字員工沒(méi)員工沒(méi)有理解有理解沒(méi)有落沒(méi)有落到實(shí)處到實(shí)處沒(méi)有推理沒(méi)有推理沒(méi)有演練沒(méi)有演練對(duì)下級(jí)對(duì)下級(jí)上傳的上傳的資訊不重視資訊不重視對(duì)部門(mén)對(duì)部門(mén)之間的之間的銜接不重視銜接不重視u 上級(jí)越級(jí)指揮u 下級(jí)越級(jí)匯報(bào)u 中層沒(méi)有權(quán)威u 團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)沒(méi)有老板強(qiáng)u 過(guò)于重視對(duì)事件做批示企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)

7、節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、策劃要靈活策劃要靈活管理要死硬管理要死硬崗位標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)崗位標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)流程標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)流程標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)細(xì)節(jié)是表現(xiàn)細(xì)節(jié)是表現(xiàn)素質(zhì)是根本素質(zhì)是根本解決問(wèn)題的方法不會(huì)只解決問(wèn)題的方法不會(huì)只有一種有一種信任與監(jiān)督同在信任與監(jiān)督同在細(xì)節(jié)管理始于僵化細(xì)節(jié)管理始于僵化實(shí)施中優(yōu)化實(shí)施中優(yōu)化總結(jié)后固化總結(jié)后固化尊重守規(guī)矩的人尊重守規(guī)矩的人不必遷就不守規(guī)矩的人不必遷就不守規(guī)矩的人可以講錯(cuò)話(huà)可以講錯(cuò)話(huà)不能講大話(huà)不能講大話(huà)并非事無(wú)巨細(xì)并非事無(wú)巨細(xì)人生最難掌握的規(guī)則是度人生最難掌握的規(guī)則是度能夠體現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系的顆粒就能夠體現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系的顆粒就是細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)細(xì)小差錯(cuò)，從多方面找原因

8、，更要從自身開(kāi)始找原因。發(fā)現(xiàn)細(xì)小差錯(cuò)，從多方面找原因，更要從自身開(kāi)始找原因。管管監(jiān)督控制監(jiān)督控制理理指導(dǎo)服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)管多理少是通病管多理少是通病企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、v 多用“魚(yú)刺圖” 或“大樹(shù)法則”因果圖分析法即是用因果分析圖分析各種問(wèn)題產(chǎn)生的原因和由此原因可能導(dǎo)致后果的一種管理方法。由于因果分析圖形狀象魚(yú)刺，所以又稱(chēng)為魚(yú)刺圖。它由結(jié)果、原因和枝干三部分組成。結(jié)果：

9、表示期望進(jìn)行改善、追查和控制的對(duì)象。?原因：表示對(duì)結(jié)果可能施加影響的因素。?枝干：表示原因與結(jié)果、原因與原因之間的關(guān)系。中央的枝干為主干，用雙箭頭表示。從主干兩邊依次展開(kāi)的枝干為大枝(大原因即直接原因)，大枝兩側(cè)展開(kāi)的枝干為中枝(間接原因)，中枝兩側(cè)展開(kāi)的枝干為小枝(造成間接原因的上一層原因)，用單箭頭表示。?在一個(gè)系統(tǒng)中，下一階段的結(jié)果，往往是上一階段的原因造成的。用因果圖分析法，通過(guò)一張圖，可把引起事故的錯(cuò)綜復(fù)雜的因果關(guān)系，直觀地表述出來(lái)，用以分析事故產(chǎn)生的原因和研究預(yù)防事故的措施。例如：消防工作人員應(yīng)用因果分析法可以用來(lái)追查復(fù)雜的火災(zāi)原因和分析復(fù)雜的火險(xiǎn)隱患，以期采取相應(yīng)的處置措施；也可

10、以用來(lái)分析工作狀況以及工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和問(wèn)題，以便采取預(yù)防性和控制性措施。因果分析法屬于定性分析方法，使用方便、層次分明、簡(jiǎn)明直觀要做什么事?誰(shuí)在做？什么時(shí)候做？在哪做？怎么做？做少？結(jié)果如何？如何保證做對(duì)？只有這些問(wèn)題都明確了，行動(dòng)計(jì)劃才能顯現(xiàn)它的效力 v 不能望文生義v 沒(méi)有想當(dāng)然v 沒(méi)有“應(yīng)該”v 沒(méi)有“肯定是”v 管理靠的是系統(tǒng)細(xì)化的規(guī)則v 規(guī)則包括程序和制度v 程序告訴員工怎么做v 制度告訴員工不能怎么做v 程序比制度重要v 管理定規(guī)則v 規(guī)則定程序v 程序靠訓(xùn)練v 訓(xùn)練提高素質(zhì)程序需要訓(xùn)練，制度不用學(xué)習(xí)程序需要訓(xùn)練，制度不用學(xué)習(xí)v 精明意識(shí)要不得v 分析規(guī)則、任意篡改是大毛病v

11、 聰明（正確的認(rèn)知）v 精明（急于表現(xiàn)聰明）v 高明（善于掩飾聰明）v 英明（能夠駕御聰明）v 培訓(xùn)是福利v 勉強(qiáng)成習(xí)慣v 合理要求是訓(xùn)練v 不合理的是磨練企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、跟上級(jí)說(shuō)話(huà)用三段論跟上級(jí)說(shuō)話(huà)用三段論 結(jié)論或結(jié)果 過(guò)程或原因 提示與說(shuō)明 壓力下工作的習(xí)慣 認(rèn)同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識(shí)v快速適應(yīng)社會(huì)的能力快速適應(yīng)社會(huì)的能力=素質(zhì)素質(zhì)v培養(yǎng)自己成為人才

12、培養(yǎng)自己成為人才智力測(cè)驗(yàn)（智力測(cè)驗(yàn)（1分鐘）分鐘） 有兩間房，一間房里有三盞燈，另有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房里有控制這三盞燈的開(kāi)關(guān)，這一間房里有控制這三盞燈的開(kāi)關(guān)，這兩間房是分割的，毫無(wú)聯(lián)系不透明。兩間房是分割的，毫無(wú)聯(lián)系不透明?，F(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，判斷現(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，判斷三盞燈分別由哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制？（每間三盞燈分別由哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制？（每間房只能進(jìn)一次）房只能進(jìn)一次）認(rèn)同能力比你差的人，認(rèn)同適應(yīng)社會(huì)的人認(rèn)同能力比你差的人，認(rèn)同適應(yīng)社會(huì)的人未來(lái)三大趨勢(shì)未來(lái)三大趨勢(shì) 產(chǎn)品高度同質(zhì)化產(chǎn)品高度同質(zhì)化 利潤(rùn)近于零利潤(rùn)近于零 市場(chǎng)壟斷加劇市場(chǎng)壟斷加劇管理中的管理中的4個(gè)堅(jiān)持個(gè)堅(jiān)持

13、管理系統(tǒng)與市場(chǎng)鏈接（根據(jù)客戶(hù)管理系統(tǒng)與市場(chǎng)鏈接（根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù)）需求提供服務(wù)）立足財(cái)務(wù)報(bào)告，老板堅(jiān)持分析財(cái)立足財(cái)務(wù)報(bào)告，老板堅(jiān)持分析財(cái)務(wù)報(bào)表務(wù)報(bào)表堅(jiān)持員工訓(xùn)練（管理的落腳點(diǎn)在堅(jiān)持員工訓(xùn)練（管理的落腳點(diǎn)在于員工是否訓(xùn)練有素）于員工是否訓(xùn)練有素）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和員工崗位分工專(zhuān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和員工崗位分工專(zhuān)業(yè)化業(yè)化企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、管理管理中的中的4個(gè)個(gè)原則原則數(shù)據(jù)化

14、原則數(shù)據(jù)化原則操作性原則操作性原則底線(xiàn)原則底線(xiàn)原則交點(diǎn)原則交點(diǎn)原則有沒(méi)有規(guī)則（流程、制度）有沒(méi)有規(guī)則（流程、制度）能不能操作（可行性高不高）能不能操作（可行性高不高）事前是否訓(xùn)練（培訓(xùn)、推演）事前是否訓(xùn)練（培訓(xùn)、推演）事中是否釋疑（解決問(wèn)題的能力）事中是否釋疑（解決問(wèn)題的能力）事后有沒(méi)有回饋（組織討論與經(jīng)驗(yàn)積累）事后有沒(méi)有回饋（組織討論與經(jīng)驗(yàn)積累）流程是否通暢（崗位和工作銜接）流程是否通暢（崗位和工作銜接）個(gè)人提升價(jià)值（在你的企業(yè)有沒(méi)有東西可學(xué)）個(gè)人提升價(jià)值（在你的企業(yè)有沒(méi)有東西可學(xué)）細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的7個(gè)自檢步驟個(gè)自檢步驟目錄管理（魚(yú)刺圖）目錄管理（魚(yú)刺圖）清單梳理（流程和

15、方法）清單梳理（流程和方法）各種案例（供學(xué)習(xí)）各種案例（供學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)模版（各種表單）標(biāo)準(zhǔn)模版（各種表單）現(xiàn)在企業(yè)的問(wèn)題：傳統(tǒng)管理文化，重概念不重?cái)?shù)據(jù)、現(xiàn)在企業(yè)的問(wèn)題：傳統(tǒng)管理文化，重概念不重?cái)?shù)據(jù)、口號(hào)多實(shí)施少、標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)水平提不高。口號(hào)多實(shí)施少、標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)水平提不高。細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的4個(gè)工具個(gè)工具v 口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理v 計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理處理回頭看計(jì)劃回頭看計(jì)劃v 簡(jiǎn)單不等于容易，布置不等于完成簡(jiǎn)單不等于容易，布置不等于完成v 做事不貪大，做人不計(jì)小做事不貪大，做人不計(jì)小v 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招v 把你需要定時(shí)看到的數(shù)據(jù)或表格列成清單給執(zhí)行把你需要定時(shí)看到的數(shù)據(jù)或表格列成清單給執(zhí)行的人的人v 多寫(xiě)多做多贊美、少說(shuō)少氣少批評(píng)多寫(xiě)多做多贊美、少說(shuō)少氣少批評(píng)v 把員工講的好的語(yǔ)言寫(xiě)在紙上，并署上他的名字，把員工講的好的語(yǔ)言寫(xiě)在紙上，并署上他的名字，送給新員工送給新員工從現(xiàn)在開(kāi)始，注意你