《河南省物業(yè)管理條例》(共22頁).doc

1、洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費計費辦法及標(biāo)準(zhǔn)的通知洛價經(jīng)200310號 各縣（市）、區(qū)物價局、房管局（所），各物業(yè)管理服務(wù)單位： 我市現(xiàn)行的物業(yè)管理服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)是1998年制定的，經(jīng)過五年來的實施，對規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的合法利益及房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展都起到了積極的作用。但隨著我市房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理工作的進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展，現(xiàn)行的收費辦法中的一些條款已不適用。為保證我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步健康有序的發(fā)展，完善監(jiān)督制約機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)公開、公平的原則，根據(jù)河南省物業(yè)管理條例、國家計委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法的通知（計價費19

2、96266號）等文件規(guī)定，結(jié)合我市實際，對現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費的計費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合理調(diào)整，具體通知如下：一、本通知適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊，并按規(guī)定取得物業(yè)管理資質(zhì)證書的專業(yè)物業(yè)管理單位，在我市范圍內(nèi)對住宅小區(qū)提供社會化、專業(yè)化服務(wù)的收費管理。各縣（市）、吉利區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費由當(dāng)?shù)匚飪r部門會同房管部門參照本辦法制定。 二、本通知所稱物業(yè)管理服務(wù)收費是物業(yè)管理服務(wù)單位接受開發(fā)建設(shè)單位選聘或接受業(yè)主委員會委托并簽訂物業(yè)管理委托合同，對房屋建筑及其共用設(shè)備、共用設(shè)施、共用部位、公共秩序、綠化、衛(wèi)生清潔、道路和環(huán)境容貌等項目開展日常管理服務(wù)、維修、養(yǎng)護(hù)、整治所收取的費用。物業(yè)管理服務(wù)

3、項目及內(nèi)容如下： （一）清潔衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)小區(qū)包括樓宇內(nèi)公共樓道、樓梯窗在內(nèi)的公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔。 （二）綠化日常維護(hù)管理。負(fù)責(zé)對小區(qū)管理范圍內(nèi)的花、木、草地進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水、保持綠化物生長良好。 （三）公共秩序維護(hù)管理。公共秩序管理人員24小時值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)正常的公共生活秩序。 （四）共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的日常管理維護(hù)。負(fù)責(zé)公共場所、道路、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，公共上下水管網(wǎng)、排水、排污系統(tǒng)及化糞池的維護(hù)、清疏。 （五）車輛停放、交通秩序管理。疏導(dǎo)交通，劃線停車。 （六）按有關(guān)規(guī)定、要求設(shè)立的其他物業(yè)管理公共服務(wù)收費項目。 三、物業(yè)管理服

4、務(wù)收費實行等級管理下的政府指導(dǎo)價（指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)見附件一、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)見附件二），各物業(yè)管理服務(wù)單位按照物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)對照所管區(qū)域提出申報意見，報市價格主管部門核準(zhǔn)并辦理收費許可證后執(zhí)行（已成立業(yè)主委員會的，上報意見須經(jīng)業(yè)主委員會同意）。核準(zhǔn)的價格為中準(zhǔn)價格，各物業(yè)公司也可根據(jù)管理區(qū)域的具體情況經(jīng)業(yè)主委員會同意，在廣泛征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上上浮5%執(zhí)行，上浮后的具體標(biāo)準(zhǔn)要報市價格主管部門備案。 四、收費許可證的辦理程序 （一）各物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)要求，如實填報洛陽市物業(yè)管理公司服務(wù)收費等級申報表、收費許可證申請表、同時交驗物業(yè)管理資質(zhì)證、工商營業(yè)

5、執(zhí)照、稅務(wù)登記證、管理區(qū)域規(guī)劃圖（復(fù)印件）各一份，報市物價局審批。 （二）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)因更名、分立、合并、搬遷或撤消等，應(yīng)在二十日內(nèi)到市物價局辦理收費許可證變更手續(xù)。 （三）未按規(guī)定程序辦理收費許可證的不得從事物業(yè)管理服務(wù)收費，否則按亂收費查處。 五、管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新改造所需費用；供水、供電、供暖、燃?xì)?、通訊等單位向業(yè)主收取費用；物業(yè)管理服務(wù)單位接受委托代辦服務(wù)收費；空置物業(yè)分?jǐn)偽飿I(yè)管理服務(wù)費；開發(fā)企業(yè)在保修期內(nèi)的保修費用等，執(zhí)行河南省物業(yè)管理條例和洛陽市物業(yè)管理辦法有關(guān)規(guī)定。 六、物業(yè)管理區(qū)域共用費用的分?jǐn)偂?（一） 共用費用及適用范圍 1、共用費用是指有業(yè)主

6、共用的設(shè)施設(shè)備、共用部位運(yùn)行和維護(hù)所產(chǎn)生的公共水電費用、維修開支。 2、共用設(shè)施設(shè)備主要是指由業(yè)主共用的道路、公共照明系統(tǒng)、供水及增壓系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施及其他電子、電器設(shè)施設(shè)備等。 3、共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊、通道等。 （二） 共用費用的分?jǐn)傇瓌t和辦法 共用費用分?jǐn)倯?yīng)維護(hù)物業(yè)所有人、使用人和物業(yè)管理服務(wù)單位的合法權(quán)益，堅持“誰收益，誰負(fù)擔(dān)”的原則。物業(yè)管理服務(wù)單位與業(yè)主委員會或業(yè)主就共用費用分?jǐn)傆屑s定的，按約定執(zhí)行。沒有約定的，按下列規(guī)定執(zhí)行：1、 各公共用電用水設(shè)施設(shè)備要單獨安裝水電表，其運(yùn)行所產(chǎn)生的水費、電費以每個獨立的計量儀表為計費單位

7、獨立核算費用。共用水電的分?jǐn)?，住宅部分按戶分?jǐn)?，非住宅按業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積分?jǐn)偂?2、 物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備法定保修期滿后的日常小型維修由物業(yè)公司從物業(yè)管理服務(wù)費中支出。大型維修、更新按有關(guān)程序從已繳納的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金中列支。 （三） 共用費用分?jǐn)傄?1、物業(yè)管理服務(wù)單位收取的水電等共用費用必須嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，分項目計收，不得混合收費。 2、共用分?jǐn)倯?yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，各物業(yè)管理服務(wù)單位應(yīng)每月公布共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生水電等共用費用的數(shù)量、單價、金額及分?jǐn)傓k法，按實際支出和約定的收費方式向全體業(yè)主（使用人）合理分?jǐn)傎M用，否則，業(yè)主有權(quán)拒繳。 3、 下列費用不屬共用分?jǐn)偡秶?（1）

8、物業(yè)管理服務(wù)單位所消耗的水、電、氣、暖等費用。 （2）各類單獨收取費用的共用地下、地上專用停車場產(chǎn)生的各種費用。 （3）按規(guī)定不應(yīng)計入共用費用分?jǐn)偡秶钠渌M用。 七、高層住宅、別墅、寫字樓、商業(yè)用房的物業(yè)管理服務(wù)收費由公司申報管理成本，市物價局單獨審批。八、物業(yè)管理服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，各物業(yè)管理服務(wù)單位將經(jīng)核準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)按要求在各服務(wù)或收費場所顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主及價格主管部門的監(jiān)督。物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)每年審驗一次，凡達(dá)不到原等級標(biāo)準(zhǔn)的要降低等級標(biāo)準(zhǔn)。各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。不得只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)，或違約擅自設(shè)立收費項目，

9、亂收費用。否則，價格檢查部門將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。九、本辦法由洛陽市物價局負(fù)責(zé)解釋，自2003年7月1日起執(zhí)行。二00三年五月二十六日附件一：洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn) (多層住宅區(qū)) 物業(yè)類別 具 備 條 件 收費中準(zhǔn)價 (元/平方米·月) 備 注 一級 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計規(guī)定：公共配套設(shè)施。如道路、消防、車場、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點等設(shè)施及場所（地）完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積7萬平方米左右。 3、管理單位持有三級以上資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實，小區(qū)全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀

10、：各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識強(qiáng)，言行規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，敬業(yè)精神強(qiáng)。 5、達(dá)到洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)90分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.34 物業(yè)管理服務(wù)收費面積按建筑面積計算，每戶建筑面積大于150平方米，按150平方米計收物業(yè)管理服務(wù)費；不足50平方米按50平方米繳納物業(yè)管理服務(wù)費 二級 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積5萬平方米左右。 3、管理單位持有四級以上資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實，小區(qū)全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊及時；各類人員工作滿負(fù)

11、荷，服務(wù)意識強(qiáng)，言行規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)85分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.30 三級 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積3萬平方米左右。 3、管理單位持有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實，小區(qū)全天候保持清潔，園林綠地維護(hù)較好；各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識強(qiáng)，言行規(guī)范。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)75分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.24 四級 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維

12、護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積2萬平方米左右。 3、管理單位持有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 4、管理人員值班制度落實，清潔工作定時清掃，定時清洗，園林綠地維護(hù)較好；各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識強(qiáng)，言行規(guī)范。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)65分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.20 等外級 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、管理單位持有物業(yè)資質(zhì)證書， 3、管理人員值班制度落實，小區(qū)定時清掃，各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識強(qiáng)，言行規(guī)范。 4、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)65分以下。 5、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.15-0.18

13、 附件二： 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 一 管理運(yùn)行 (11分) 1、有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實行綜合一體化管理。(2分) 2、有固定的辦公場所，管理人員佩戴明顯標(biāo)志。(1分) 3、物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會或委托管理單位簽有標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理合同，管理單位費、權(quán)、利關(guān)系明確。(2分) 4、各項管理制度完善：(2分) (1)各類人員崗位責(zé)任制； (2)管理單位內(nèi)部管理運(yùn)行及考核制度； (3)業(yè)主公約和小區(qū)管理各項公眾管理規(guī)章制度； 5、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索；(3分) (1)物業(yè)管理區(qū)域

14、規(guī)劃圖、竣工總平面圖； (2)單項工程建筑及結(jié)構(gòu)、設(shè)備、綠化工程竣工圖； (3)地下管網(wǎng)竣工圖； (4)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料； (5)工程質(zhì)量驗收資料及質(zhì)量保證協(xié)議； (6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、公共服務(wù)配套設(shè)施等項目清單及產(chǎn)權(quán)歸屬證明； (7)房屋使用說明書和質(zhì)量保證書； (8)物業(yè)綜合驗收資料； (9)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料； (10)住戶檔案資料 6、有計算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用。(1分) 1、沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)扣2分；資質(zhì)證書不符合規(guī)定的扣1分；扣完為止。 2、無固定辦公場所扣0.5分，未實行佩戴上崗證制度扣0.5分，發(fā)現(xiàn)在崗人員有未佩帶標(biāo)志的扣0.1分，扣完為止。 3、查看合同文本。無

15、合同扣2分，未簽標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同扣1分，責(zé)、權(quán)、利不符合要求扣0.5-1分，扣完為止。 4、抽查規(guī)章制度。3大類制度基本健全的不扣分，缺項的每大類扣1分；如屬臨時應(yīng)付評比制定的（如維修記錄、會議記錄、學(xué)習(xí)制度等），每發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分，扣完為止。 5、抽查6-10份檔案，(1)至(10)項中不完善或缺項的每一項扣0.2分-0.5分，扣完為止。 6、無設(shè)備扣1分，有設(shè)備未有效運(yùn)用扣0.5分，扣完為止。 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 二 房屋的管理 及維修養(yǎng)護(hù) (17分) 1、房屋外觀完好、整潔，前、后陽臺封閉統(tǒng)一有序；防盜網(wǎng)（含陽臺、窗戶）、空調(diào)架（含分體、窗

16、式）安裝統(tǒng)一有序，外墻無銹跡，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無破損或污跡等。(5.5分) 2、無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。(2分) 3、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、通道等無堆放雜物及違章占用等。(3分) 4、無擅自改變房屋用途。小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識圖。(1.5分) 5、堅持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報修措施。并建立回訪制度和回訪記錄。(3分) 6、房屋完好率達(dá)到98%以上. 房屋零修、急修及時率達(dá)到99%以上。 維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。(2分) 1、抽查部分樓房。防盜網(wǎng)、空調(diào)安裝不統(tǒng)一扣0.1分；有外墻破損或廣告牌霓虹燈設(shè)

17、置雜亂破損每處扣0.2-0.4分，扣完為止。 2、重大違章和亂搭建未糾正的每處扣0.5分；外墻、樓道或公共部位亂懸掛張貼每處扣0.2分，扣完為止。 3、檢查小區(qū)整體環(huán)境，抽查中每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分，扣完為止。 4、擅自改變房屋用途發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；檢查房屋棟號和引路標(biāo)識圖，缺一項扣0.2分，扣完為止。 5、修繕制度或便民報修措施不落實或缺項扣0.2-0.5分，回訪制度和回訪記錄不落實扣0.3分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假每處扣0.5-1分，扣完為止。 6、檢查自評自測原始材料，指標(biāo)每降低1%扣0.2分，扣完為止。 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作

18、標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 三 公共秩序、 消防、車輛管理 (14分) 1、公共秩序管理服務(wù)實行獨立一體化管理；有專業(yè)化公共秩序管理隊伍，巡邏及管理制度落實；日常訓(xùn)練制度落實；公共秩序管理人員有統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。(3.5分) 2、消防設(shè)施、設(shè)備完好無損。(1.5分) 3、可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。(1分) 4、本年度內(nèi)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。(1分) 5、停車場管理制度落實，有專職人員，車輛進(jìn)出設(shè)卡，實行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。(3分) 6、小區(qū)

19、內(nèi)機(jī)動車輛行駛停泊有序，制度落實，無違章行駛及停泊。 7、非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。(2分) 1、未實行獨立管理扣1分；無專業(yè)化公共秩序管理隊伍扣1.5分，查看制度和記錄，管理不規(guī)范扣0.5分，抽查2-4名公共秩序管理人員考察業(yè)務(wù)知識，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定扣0.3-0.5分，扣完為止。 2、抽查3-5處消火栓及其他設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定，每處扣0.3-0.5分。 3、無明顯標(biāo)示或無防范措施每處扣0.5分，扣完為止。 4、查看記錄，訪問居民，發(fā)生一宗扣0.5-1分。 5、檢查制度和記錄，發(fā)現(xiàn)制度不完善或記錄不全，每項扣0.2-0.5分；因管理不善造成車輛損壞或丟失每臺扣1-2分；未實行車輛

20、區(qū)分制度扣2分，（管理單位公開承諾全部負(fù)責(zé)丟失損壞賠償?shù)某猓豢弁隇橹埂?6、實地檢查停車場和區(qū)內(nèi)車位，有亂停放現(xiàn)象，每臺車扣0.3分，扣完為止。 7、檢查制度及非機(jī)動車停放點，制度不全或不落實扣0.3分，亂停放扣0.5-1分。 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 四 環(huán)境衛(wèi)生 (10分) 1、清潔衛(wèi)生實行一體化管理：有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊伍，管理制度落實。(2分) 2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施，中轉(zhuǎn)設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清。(3分) 3、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔，定期殺蟲滅鼠。(4分) 4、不得有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象。（1分） 1、未實

21、行一體化管理扣2分；檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊伍或制度不落實每項扣1分。 2、檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)備，不完善或損壞每處扣0.2分。 3、抽查通道、樓梯間、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及區(qū)內(nèi)道路、綠地，發(fā)現(xiàn)大面積或大宗垃圾（宗）扣0.5分；小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）扣0.1-1分，訪問住戶，如平時不隨時保持清潔或清潔差扣2-3分。 4、有違反規(guī)定的扣1分。 五 園林綠化 (10分) 1、有綠化專業(yè)隊伍，管理制度落實。(2分) 2、小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。(3分) 3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無因管理原因造成病蟲害和大面積黃土裸露，無踐踏折損現(xiàn)象。

22、(3分) 4、綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，水源有保障。 (2分) 1、檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊伍或制度不落實每項扣1分，扣完為止。 2、綠地覆蓋率不符合規(guī)則要求扣0.5-2分。其他不合格每項扣0.2-0.5分，扣完為止。 3、整體長勢不好扣0.5-1分，有病蟲害或踐踏折損每處扣0.5-1分。 4、設(shè)施：設(shè)備不全每項扣0.2-0.5分，水源無保障扣1分，扣完為止。 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 六 公用配套設(shè)施設(shè)備、場所（地） (9分) 1、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所（地）達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無缺漏或違章私改原規(guī)劃要求，無擅自侵占公用設(shè)施或場地，運(yùn)營正常

23、，方便居民，公用設(shè)施完好率達(dá)到95%以上。(2分) 2、道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通。(1.5分) 3、供電、供水、供氣、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常；二次供水設(shè)備加蓋加鎖，環(huán)境整潔，無可能造成二次污染的隱患。(1分) 4、公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。(1.5分) 5、停車場、棚、房及其他公共場所（地）、建筑小品、雕塑等完好無損。(1.5分) 6、公共照明完好率（包括亮燈率）達(dá)95%以上。(1.5分) 1、檢查規(guī)劃、報批資料，抽查3-5處公共配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有缺漏或不合規(guī)定的每項扣0.2-0.5分，完好率不達(dá)標(biāo)扣1.5分，扣完為止。 2、檢查部分區(qū)內(nèi)道路，發(fā)現(xiàn)路面積水扣0.1

24、-0.5分，路面破損扣0.1-0.5分；大面積不平坦不整潔扣0.2-0.5分，扣完為止。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，每處扣0.1分，扣完為止。二次供水箱無加鎖每處扣1分，二次污染及隱患每處扣0.5-1分。此處扣分可以超出，在本項9分中扣分。 4、檢查中發(fā)現(xiàn)無陰井蓋，雨水口堵塞或損壞，每處扣0.3分，扣完為止。 5、檢查中發(fā)現(xiàn)有損壞的每處扣0.2-0.5分，扣完為止。 6、抽查10盞路燈或廊燈，不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完為止。 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 七 區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點管理和經(jīng)營服務(wù) (6分) 1、商業(yè)用房無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損

25、污跡。(1.5分) 2、門前衛(wèi)生清潔，綠化完好，門面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。(1分) 3、排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。(1分) 4、多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項目多、收費公開合理，無違反規(guī)定亂收費。(2.5分) 抽查2-5個商鋪，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2-0.3分。 查多種經(jīng)營記錄和帳目，查各種收費標(biāo)準(zhǔn)和記錄，訪問住戶，發(fā)現(xiàn)收管理費違反規(guī)定扣3分，發(fā)現(xiàn)員工私自收費每人次扣2分，有償服務(wù)收費過高或違反有關(guān)規(guī)定扣0.5-1分。 以上扣分不分小項，扣完本項為止。 八 管理人員素質(zhì) (10分) 1、人員培訓(xùn)有計劃、有考核、有記錄，制度落實好。(2分) 2、有各類人員言行具體規(guī)范

26、，且落實好。(1.5分) 3、各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(2分) 4、有各類人員業(yè)績和工作量考核制度，考核記錄完善。(2分) 5、各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。(2.5分) 1、檢查計劃、制度、培訓(xùn)成績和平常記錄；無計劃和制度扣1分，無落實或落實不好扣0.2-0.5分，扣完為止。 2、無具體規(guī)范扣1分；抽查3-6名各類人員，不符合的規(guī)定的每人扣0.5-1分，扣完為止。 3、不符合資證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.5-1分。 4、抽查發(fā)現(xiàn)不完整扣0.3-0.5分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應(yīng)付檢查評比扣2分，扣完為止。 5、抽查部分管理人員，包括經(jīng)理、主任和維修、保安、清潔人員，發(fā)現(xiàn)不熟悉情況、制度、標(biāo)準(zhǔn)的，每人次扣0.1-0.3分；因?。ㄓ茫魧芾砣藛T有意見并確屬管理人員服務(wù)意識和態(tài)度問題的，每人次扣0.3分，扣完為止。 序號 項目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實際得分 備 注 九 社會文化活動 (6分) 1、有制度:健全并落實各項精神文明建設(shè)、社