考試題型重點(diǎn)

1、第一章 企業(yè)形象概述C ）。、單項(xiàng)選擇題：1 、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（A評(píng)價(jià)產(chǎn)品B.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)C. 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)D. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為2 、企業(yè)形象的源泉是（ B ）。A. 獨(dú)特性B.創(chuàng)新D.文化C. 信譽(yù)3 、企業(yè)最主要的有形形象是（ A ）。A. 產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C. 業(yè)績(jī)形象D. 社會(huì)形象E. 員工形象4 、關(guān)于企業(yè)形象主觀(guān)性和客觀(guān)性，下列說(shuō)法中不正確的是（B ）A. 企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀(guān)真實(shí)的B. 企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實(shí)的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的C. 企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面D.

2、 企業(yè)形象的主觀(guān)性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實(shí)態(tài)5 、從下列傳播媒介中選出適合個(gè)體所表述的特征的。A.報(bào)紙B.雜志C.電視D.廣播E. 互聯(lián)網(wǎng)F戶(hù)外媒介信息容量大，閱讀周期長(zhǎng)，但信息傳播速度較慢的是（B ）。形象生動(dòng)，聲畫(huà)并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C ）。信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（ A ）。 傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（ D ）。 現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E ）。具有氣勢(shì)恢宏，體積巨大的特點(diǎn)，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果的是（F ）。第二章 CIS 的內(nèi)涵及其功能一、單項(xiàng)選擇題：1、 在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A

3、）。A.情感B.認(rèn)知C.意向2、 構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A ）。A.企業(yè)使命B.經(jīng)營(yíng)宗旨C.經(jīng)營(yíng)方針D.企業(yè)價(jià)值觀(guān)E. 行為準(zhǔn)則3、 以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（A ）。A.企業(yè)主體特征B.企業(yè)行為C.交易行為D.推銷(xiāo)行為E.行為準(zhǔn)則4、在企業(yè)的 CIS 系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（ A ）。B.BISA. VISC.UIS D.MISE.NIS三、案例分析：背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場(chǎng)，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS 該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公 眾的面前。它們專(zhuān)門(mén)找了一家較為有名的 CI

4、設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場(chǎng)的徽標(biāo)， 重新制作了商場(chǎng)的銘牌，并在商場(chǎng)內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS 的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在 實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。1. 試分析該企業(yè)實(shí)施 CIS 未能取得成功的原因。答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱(chēng)或品牌名稱(chēng)，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺(jué)印象，因 此在 VIS 設(shè)計(jì)上別出心裁， 但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使 VIS 設(shè)計(jì)本身很有特色，也 難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積

5、極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。2. CIS 內(nèi)部不協(xié)調(diào)。 CIS 的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS 和 VIS 三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上的混亂，無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。3. CIS 有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。 BIS 是企業(yè) CIS 的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過(guò)各種行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫(xiě)在CIS手冊(cè)上，沒(méi)有通過(guò)一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好,也無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行 CIS 的實(shí)施。答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。二、簡(jiǎn)答題：1. 簡(jiǎn)

6、述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)時(shí)期。 答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大體經(jīng)歷了 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng) 等三個(gè)時(shí)期。2. CIS 為什么先在美國(guó)興起？答： CIS 首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 。企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。 。車(chē)輛文化的社會(huì)背景。 。為了提高廣告感染力和沖擊力 。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。3. 結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代特點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明日本為什么會(huì)引進(jìn)CIS并對(duì)其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。答：自 70 年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性，才能在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中取勝，于是企業(yè)界掀起了 CIS 熱潮。具

7、體來(lái)說(shuō)，還有其他三方面原因： 改變舊形象的需要。 為了競(jìng)爭(zhēng)的需要。 為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。4. 簡(jiǎn)述日本的 CIS 的特點(diǎn)。答：日本的 CIS 有三個(gè)特點(diǎn)： 日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。 由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成了鮮明的對(duì)比。 日本式的 CIS 注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形 象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。5. 試簡(jiǎn)述西方國(guó)家 CIS 在發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。 答：當(dāng)代西方 CIS 的發(fā)展，受到以下幾方

8、面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。 企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。 消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。（1 ）首先，由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。（2 ）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。（3 ）再次，由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。（4 ）最后，由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。 信息社會(huì)商品的新價(jià)值。 企業(yè)文化的的興起。三、論述題：論述 CIS 在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出目前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入 CIS 過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措 施。答：（一）伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是國(guó)外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)入中國(guó)，其強(qiáng)烈的 CIS 視覺(jué)識(shí)別對(duì)消費(fèi)者的 沖擊力和感染力，促成 CIS 走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)

9、合，為塑造中國(guó)企業(yè)新形象服務(wù)。（二）CIS 在中國(guó)的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于： 適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 消費(fèi)者識(shí)別的需要。 居民消費(fèi)行為的變化。 我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。 我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。（三）雖然中國(guó)在引入 CIS 方面有許多成功的例子，但從整體情況看來(lái)，還存在許多問(wèn)題： 部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏 CIS 意識(shí)。 企業(yè)不能整體引進(jìn) CIS，往往顧此失彼。 我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。 我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。 我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì) CIS 認(rèn)識(shí)膚淺。 我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

10、一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。（四）中國(guó)的實(shí)際情況和實(shí)施 CIS 所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的 CIS 設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下思路： 我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。 我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。 CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS 的理論基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題：1. 在以下所列的各個(gè)管理職能中，居于首要地位的是（E ）A. 激勵(lì)B.組織C.控制D.溝通E計(jì)劃2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（B ）。A.樹(shù)立良好的企業(yè)形象B.創(chuàng)新C吸引優(yōu)秀的人才D.獲得大量的資金3. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可以分成不同的類(lèi)型，如A.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)，B.和諧型購(gòu)買(mǎi)，C

11、.多變型購(gòu)買(mǎi)，D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)等，請(qǐng)分別指出符合下列特點(diǎn)的都屬于哪一類(lèi)型。 發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（B） 發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（D） 發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（C） 發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（A）4. 在實(shí)戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀(guān)察法B.問(wèn)卷法C.訪(fǎng)問(wèn)法D.投射法等，請(qǐng)分別指出下列各項(xiàng)是何種方法所體現(xiàn)的特點(diǎn)。 調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過(guò)調(diào)查表清楚的反映出來(lái)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)大面積的了解特定對(duì)象對(duì)同一問(wèn)題的 看法，較為主動(dòng)。（B.問(wèn)卷法） 根據(jù)無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探尋個(gè)性的方法，主要用于

12、測(cè)定個(gè)體的心理特征（D.投射法） 直觀(guān)，簡(jiǎn)便易行，費(fèi)用低廉，但帶有較多的波動(dòng)性和局限性，主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為（A.觀(guān)察法） 針對(duì)性較強(qiáng)，調(diào)查的問(wèn)題明確，簡(jiǎn)單，但提出的問(wèn)題規(guī)范化程度較高，對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)者也有較高的要求（C.訪(fǎng)問(wèn)法）第五章 CIS 策劃程序一、單項(xiàng)選擇題：1. 作為公司的 CIS 倡議人和建議人，應(yīng)該（ D ）。A同時(shí)提交倡議書(shū)和建議書(shū)B(niǎo). 只提交建議書(shū)C.只提交倡議書(shū)D. 分別發(fā)布倡議書(shū)和提交建議書(shū)2. 在下列需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（B ）。A.生產(chǎn)狀況分析B.營(yíng)銷(xiāo)狀況分析C. 財(cái)務(wù)狀況分析D.人力狀況分析E. 管理狀況分析3. 在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

13、時(shí)，可以采用的最基本的方法時(shí)（A ）A比較分析法B因素分析法C因素分析法和比較分析法4. 企業(yè)形象的自我評(píng)價(jià)需從以下哪個(gè)層次進(jìn)行（B ）。A.領(lǐng)導(dǎo)層B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層C.一般員工層D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層5. 在 CIS 的理念導(dǎo)入過(guò)程中，以下何種說(shuō)法是正確的（ C ）A. MIS 的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播B. MIS 的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播C. MIS 的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時(shí)進(jìn)行三、案例分析： 背景：三元牛奶廠(chǎng)是我國(guó)奶制品業(yè)的一家老企業(yè)， 創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有 50 年的歷史了。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及改 革開(kāi)放的推行，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越 來(lái)越激烈了，于是企業(yè)準(zhǔn)備與其他一些小企業(yè)進(jìn)行兼

14、并重組，同時(shí)在企業(yè)中導(dǎo) 入CIS，并在建廠(chǎng)50周年的時(shí)候向全廠(chǎng)員工發(fā)布這一決定。（1）你認(rèn)為三元牛奶廠(chǎng)是出于什么動(dòng)機(jī)才決定導(dǎo)入 CIS 的？ 答：（一）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部： 加強(qiáng)內(nèi)部管理。 塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。 提升企業(yè)形象與知名度。 強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 吸引優(yōu)秀人才。 提高廣告效果。（二）應(yīng)付外來(lái)的各種挑戰(zhàn)： 適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。 迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。 增強(qiáng)投資者的好感與信心。 消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。 社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。（2 ）該廠(chǎng)導(dǎo)入 CIS 的時(shí)機(jī)是否合適，為什么？ 答：三元企業(yè)導(dǎo)入 CIS 的時(shí)機(jī)很合適： 創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)

15、。 不論企業(yè)出于何種動(dòng)機(jī)，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計(jì)劃，可消除公眾對(duì)企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時(shí)可喚起人們對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的美好回憶，顯示公司目前的實(shí)力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時(shí)一般會(huì)推出各種慶典活動(dòng)，此時(shí)引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響和知名度。（3）企業(yè)如何才能使 CIS 盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可答：在企業(yè) CIS 計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃 CIS 對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè) 新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使 CIS 盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。（一）CIS 的對(duì)內(nèi)傳播：充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極

16、性，得到員工對(duì)CIS 導(dǎo)入的理解和支持，同時(shí)也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對(duì)企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。（二）CIS 的對(duì)外傳播：可通過(guò)廣告、新聞及公關(guān)活動(dòng)等各種形式來(lái)進(jìn)行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣 告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報(bào)刊廣告、戶(hù)外廣 告、直郵廣告、廣告宣傳冊(cè)；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報(bào)刊新聞；發(fā) 布會(huì)或記者招待會(huì)、企業(yè)公關(guān)贊助活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)活動(dòng)等。（4）企業(yè)在推行 MIS 時(shí)可以采用哪些方法？ 答：企業(yè)在推行 MIS 時(shí)主要有以下幾種方法： 重復(fù)加強(qiáng)。 闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。 環(huán)境物化。 儀式、游戲等活動(dòng)。 樹(shù)立模范。（5） 企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，是

17、否需要對(duì)CIS 的導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，如果需要的話(huà)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行？為什么？ 答：（一）對(duì) CIS 導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，了解 CIS 導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對(duì)下一步的推行工作進(jìn)行改進(jìn)，以求得更好的效果，所以效果評(píng)估是 CIS 推行中極其重要的一環(huán)。（二） CIS 導(dǎo)入效果的評(píng)估應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行： 企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實(shí)施人員應(yīng)對(duì) CIS的推行情況 隨時(shí)的了解，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行隨時(shí)的或定期系統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)調(diào) 查，詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容包括總體評(píng)價(jià)和具體作業(yè)兩個(gè)方面的問(wèn)題。 外部環(huán)境。對(duì)外部環(huán)境測(cè)試評(píng)估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個(gè)人進(jìn)行，導(dǎo)入效果評(píng)估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào) 研基礎(chǔ)上進(jìn)行。 根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)

18、資料進(jìn)行的 CIS效果評(píng)估。企業(yè)導(dǎo)入 CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識(shí)別性、統(tǒng)一性的形 象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 目標(biāo)檢討。 CIS 的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相對(duì)而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實(shí)施 CIS 過(guò)程中的所有作業(yè)項(xiàng)目， 都是根據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的評(píng)估，也應(yīng)根據(jù) CIS 的目標(biāo)而定。第六章 CIS 形勢(shì)調(diào)研 一、單項(xiàng)選擇題：1. 在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時(shí)最久的是（ D ）。A.分析信息B.制定調(diào)研計(jì)劃C.確定問(wèn)題D.收集信息E扌報(bào)告結(jié)果2. 以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（B ）。A. 手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料B. 企業(yè)為了做好

19、調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料C. 一手資料是需要從個(gè)體過(guò)渡到總體的資料D. 一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集3. 通過(guò)觀(guān)察法得到的資料是（A ）。A. 一手資料B二手資料C. 既可以得到一手資料也可以得到二手資料4. 關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C ）。A. 分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式B. 等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性C各層次間的數(shù)量差別很大時(shí)使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)D. 分層抽樣要求抽樣之前必須有一個(gè)完整的抽樣框5. 在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單

20、位的比例，該樣本在總 體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（ C ）。A. 一般要求相等B.有時(shí)也可以不相等C. 一定要相等D.絕對(duì)不能相等第七章 MIS 策劃一、單項(xiàng)選擇題：1. 以下所列各項(xiàng)中不屬于 MIS 策劃的主要內(nèi)容的有（ A ）。A.企業(yè)理念的實(shí)施B.企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)C.企業(yè)理念的定位D.企業(yè)理念的交流2. 以下關(guān)于企業(yè)理念的說(shuō)法中正確的是（B ）。A.企業(yè)理念的用語(yǔ)要盡量獨(dú)樹(shù)一幟，可以不受語(yǔ)言規(guī)范的約束B(niǎo)企業(yè)理念在表達(dá)上語(yǔ)義要明確，含義要清楚C企業(yè)理念可以設(shè)計(jì)得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點(diǎn)，以給人以想象的空間D設(shè)計(jì)企業(yè)理念時(shí)不能落伍，要跟著社會(huì)大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致3. 企

21、業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B目標(biāo)導(dǎo)向型、C開(kāi)拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：西單購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)理念：“熱心、愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心”（G）施伯樂(lè)公司的經(jīng)營(yíng)理念：“價(jià)廉物美”（ E ） 上海英雄股份有限公司的經(jīng)營(yíng)理念：“至尊英雄'，卓越風(fēng)范，趕超一流”（D ）貝泰公司的經(jīng)營(yíng)理念：“不為去試，不斷去做” （ A ）佳能公司的經(jīng)營(yíng)理念：“忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱(chēng)為佳能”（ C ） 美國(guó)塔爾航空公司的經(jīng)營(yíng)理念：“親如一家”（ B ）三、案例分析： 背景：小王是個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。

22、公司由于進(jìn)行了兼并重組，便讓小 王負(fù)責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新 理念盡快向員工們傳達(dá)。小王懷著滿(mǎn)腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行 了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對(duì)新的企業(yè)理 念進(jìn)行解釋說(shuō)明后，卻依然 無(wú)法達(dá)到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒(méi)有圓滿(mǎn)完成自己到新單位后的第一個(gè)任務(wù)，心里很是委 屈。試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請(qǐng)給小王提一些建議。 答：（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺(jué)的行動(dòng)和 習(xí)慣，更是難上加難： 應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各

23、個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則。 應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力。 應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力。 應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)。 應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。（二）盡管通過(guò)制度化的各種說(shuō)教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問(wèn)題、方式的問(wèn) 題，有晨會(huì)影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說(shuō)教的內(nèi)容難以為員工所接受：接受的障礙首先來(lái)自于員工。（1 ）員工帶有偏見(jiàn)。（2 ）員工不贊成某些解釋。接受的障礙也可能來(lái)自于說(shuō)教的形式本身。 某些會(huì)議常常是由公司的首要人物上臺(tái)發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說(shuō)話(huà)的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報(bào)告就 將成為單向的說(shuō)教、空洞乏味，從而影響員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的接受。 接受的障礙還有可能來(lái)自于其他方面。（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來(lái)自于以下幾方面 P179 P176 第八章 BIS 策劃一、單項(xiàng)選擇題：1. 下列說(shuō)法中不正確的是