如何分析問題

1、如何分析問題一、問題分析四大環(huán)節(jié)問題分析有四個(gè)環(huán)節(jié)：第一，敘述面臨的問題；第二，識(shí)別可能的原因；第三，評(píng)估可能的原因；第四，確認(rèn)真正的原因。人們?cè)诮鉀Q和分析問題時(shí)，常存在三個(gè)誤區(qū)：第一，妄下結(jié)論；第二，錯(cuò)誤定義問題；第三，盲目的行動(dòng)。問題分析的作用在于，實(shí)際發(fā)生與預(yù)期目標(biāo)往往形成偏差，而人們不清楚造成偏差的原因，所以必須要找出造成偏差的真實(shí)原因，這樣才能夠采取行動(dòng)解決問題。即拈均.則珂跳不sj t r的反f斯回j搏幾小區(qū)次.耨如淋山事.圖i問題結(jié)構(gòu)圖事實(shí)上，對(duì)于問題來說，整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)猶如冰山，可以分解為現(xiàn)象、問題、遠(yuǎn)因、近因四個(gè)層次，浮在水面的被稱為現(xiàn)象，是人們可以感覺到和可以測量的問題。

2、通常人們往往 只看到問題的現(xiàn)象（浮出水面的一角）， 而忽略了問題發(fā)生的近因及遠(yuǎn)因， 其實(shí)那才是問題 發(fā)生的最主要原因。 例如，國中二年級(jí)的小華下學(xué)期的成績突然明顯退步，成績比以前退步是呈現(xiàn)出來的現(xiàn)象，對(duì)于這一問題，可能的原因很多，近因可能是因?yàn)閰⒓恿颂嗟幕顒?dòng)、上網(wǎng)時(shí)間太長等；而根本的原因，即遠(yuǎn)因可能是長期的睡眠不足、比較不習(xí)慣新代課老師的教學(xué)方式等。具體來說，比較事物主要有五大方面的事實(shí)：第一，內(nèi)容一一涉及什么；第二，時(shí)間一一什么時(shí)候發(fā)生的；第三，地點(diǎn)一一在哪里發(fā)生的；第四，人物一一涉及的關(guān)鍵人；第五，范圍一一問題的程度/廣度。人們?cè)诒容^事物的五方面事實(shí)時(shí)，必須全方位地描述清楚清單， 而信息

3、收集非常關(guān)鍵。二、原因分析方法快速進(jìn)行原因分析的方法有四個(gè)：第一，試錯(cuò)法；第二，比較法；第三，經(jīng)驗(yàn)法；第四，專家法。以電燈不亮為例，遇到這一問題，再開一次或換新的燈泡屬于試錯(cuò)法；看看別人的燈是否亮屬于比較法；查看保險(xiǎn)絲屬于經(jīng)驗(yàn)法；而找家里懂燈泡的人查看就屬于專家法。不同的原因分析方法，所需要的成本、收益也都不同。如表 1所示：表1 原因分析方法的成本、收益比較分析方法成本收益試錯(cuò)法高低經(jīng)驗(yàn)法低低專家法高高比較法低高在以上方法中，比較法是最高明的方法， 從比較過程的差異中能夠很好地找到問題；而試錯(cuò)法是最不劃算的。三、問題分析手法1 .特性要因圖特性要因圖的定義所謂特性要因圖，指一個(gè)問題的特性受到

4、一些要因的影響時(shí)，人們要將這些要因加以整理，成為相互關(guān)系且有條理性的圖形，又稱為魚骨圖。在制造業(yè)的生產(chǎn)制程分析中用得比較多的，所以其又是從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素進(jìn)行分析，因此建議制造業(yè)里面叫做QCCM TQC即品管圈。 特性要因圖的繪制過程一般來說，在進(jìn)行問題分析時(shí)，特性要因圖（品管圈）常與頭腦風(fēng)暴一起使用，即通過 集合員工的共同智慧，列出所有問題，并透過要因特性圖，將人、物、料、環(huán)境、機(jī)器的部 分分別列出，再進(jìn)行分類，把員工共同認(rèn)同的問題寫進(jìn)去，彼此有意見的暫做保留，然后將 該圖表做出來，即生產(chǎn)制程的要因特性圖，最后通過該方法和整個(gè)步驟尋找對(duì)策。具體來說，特性要因圖的繪制步驟是：第一，闡

5、述問題；第二，繪制主要分支；第三，思考可能的原因；第四，掃描和排序真正的原因，即可能性最大或最可能的解決原因是什么；第五，針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并根據(jù)改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是 否正確?！景咐糠治龌冀暤脑蚍治龌冀暤脑蚶锰匦砸[圖對(duì)患近視的原因進(jìn)行分析的步驟包括：第一，闡明問題是近視；第二，從人、機(jī)、料、法、環(huán)這五大方面繪出為什么會(huì)近視的分支；第三，思考可能導(dǎo)致近視的原因， 如在人為方面，有先天的近視、經(jīng)常揉眼睛、 常盯著熒幕、意外傷害、躺著看電視、在棉被里面看書、在微燈光之下看書；在環(huán) 境方面，燈光太暗、燈光太強(qiáng)；材料方面，字太小、印刷不清楚；方法方面，坐著 看書、

6、走路看書、距離過近、看書方法不對(duì)、常時(shí)間看書不休息、躺著看書等；設(shè) 備方面，椅子高度、書本的質(zhì)量等，這些都要透過特性要因圖 一一魚骨圖進(jìn)行分析。2 .思維技法與工具PROJECTSYSTEM項(xiàng)目惠鞋號(hào)ES里整MINDMAPPNG圖3 思維技法與工具如圖3所示，思維技法與工具主要有三個(gè)： 項(xiàng)目思維（Project ）項(xiàng)目思維也稱為項(xiàng)目管理功能，其中定目標(biāo)、做計(jì)劃、分派資源、執(zhí)行、追蹤、考核、 結(jié)案、歸檔，這都被稱為管理的功能，是一個(gè)管理者必須重復(fù)去做的事情。項(xiàng)目管理跟管理功能最大的兩個(gè)不同是結(jié)案、歸檔。歸檔的目的是讓人們可以重新看總結(jié)，傳遞經(jīng)驗(yàn)，這是項(xiàng)目管理最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。日常工作當(dāng)中，并不是有大

7、項(xiàng)目時(shí)才用項(xiàng)目管理。項(xiàng)目思維是最好的經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，也稱為過程累計(jì)。,要點(diǎn)提示思維技法與工具：項(xiàng)目思維；導(dǎo)圖思維；系統(tǒng)思維。 導(dǎo)圖思維（Mindmapping ）通常，一般的項(xiàng)目思維人們往往不容易記憶，但人們可以透過導(dǎo)圖思維進(jìn)行更直觀地記憶，如魚骨圖（要因特性圖）就是導(dǎo)圖思維中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 系統(tǒng)思維（System）透過思維的項(xiàng)目思維、導(dǎo)圖思維，將思維連接起來，就是一個(gè)龐大的知識(shí)庫，即系統(tǒng)思 維。系統(tǒng)思維能夠?qū)⒆陨淼慕?jīng)驗(yàn)、知識(shí)的整個(gè)流程進(jìn)行累計(jì)。累積的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)越多，對(duì)原 因的了解、判斷就會(huì)越有經(jīng)驗(yàn)。 所以要因特性圖就是累計(jì)人們的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行原因分析，然后找出最關(guān)鍵的問題所在，最后得以決定使用的方法、計(jì)劃，進(jìn)行決策、改善。對(duì)于企業(yè)產(chǎn)能的結(jié)構(gòu)制程、 產(chǎn)能利用率不高、交期不準(zhǔn)時(shí)等問題，可以利用特性要因圖找出潛在的問題。例如，員士氣方面，是因?yàn)閱T工心里建設(shè)不夠、士氣低迷，還是因?yàn)榛鶎又鞴苋狈?dòng)、帶動(dòng)的方法，或者是因?yàn)榧?lì)機(jī)制不健全等，從這個(gè)潛在問題中找出人員的士氣問題、管理責(zé)任問題、績效考核問題、資源利用問題、系統(tǒng)整合問題以及成本控制問題。一般來說，企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：市場的成功、管理的成功、文化的成功。職業(yè)經(jīng)理人與時(shí)俱進(jìn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)有三個(gè)：第一個(gè)階段，業(yè)務(wù)導(dǎo)向，即剛剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，“不管黑貓白貓只要能夠抓住老鼠都是好貓