業(yè)主監(jiān)督小組管理規(guī)程

1、業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織管理規(guī)程試 行1 目的為標準業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織的成立、 運行等各項工作， 特 制定本管理規(guī)程。2 職責2.1 質(zhì)量管理部負責籌建公司層面業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織 以下 簡 稱監(jiān)督組織，并組織日常活動，對業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織服務質(zhì)量監(jiān)督員 以下簡稱效勞質(zhì)量監(jiān)督員 提出的意見建議進行匯總， 組 織調(diào)查分析，并制定方案，處理落實；對區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心各監(jiān)督組織的籌建及運行進行監(jiān)督與指導。2.2 各區(qū)域、分子公司主管部門負責籌建區(qū)域、分子公司層面業(yè)主物 業(yè) 效勞質(zhì)量監(jiān)督組織， 并組織日常活動， 對監(jiān)督組織效勞質(zhì)量監(jiān)督員 提 出的意見建議進行匯總、組織調(diào)查分析

2、，并制定方案，處理落實；對所屬各工程業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督小組的籌建及運行進行監(jiān)督與指導。2.3 各物業(yè)效勞中心協(xié)助業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織活動的開展，負 責對監(jiān)督組織提出的意見、建議進行調(diào)查、分析，并制定方案、處理 落實；未成立業(yè)委會的非單一工程物業(yè)效勞中心負責籌建本工程物業(yè) 效勞質(zhì)量監(jiān)督小組并組織各項活動3 成立要求3.1 工程應在交付后三個月內(nèi)成立業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督小組， 分期 交 付工程，應在各期交付后三個月內(nèi)增選該期代表成為監(jiān)督小組成 員。 小組成立后應在 5 個工作日內(nèi)報公司質(zhì)量管理部備案； 如因特殊 情況 無法成立的， 應報公司總經(jīng)理書面批準， 并至質(zhì)量管理部登記備 案。3.2

3、區(qū)域、分子公司成立并有 5 個以上所屬效勞工程成立業(yè)主物業(yè)服 務 監(jiān)督小組或業(yè)主委員會后的一個月內(nèi)應組織成立區(qū)域、 分子公司層 面 的監(jiān)督組織； 新工程業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督小組成立一個月內(nèi)， 相 關 區(qū)域、分子公司應及時選定其中至少 1 名成員增加作為區(qū)域、 分子 公 司層面效勞質(zhì)量監(jiān)督員。3.3 區(qū)域、分子公司、工程層面監(jiān)督組織的成立、運行等應按公司要 求 參照執(zhí)行。具體活動時間安排應不與公司層面監(jiān)督組織活動時間發(fā) 生 沖突為宜。3.4 已成立業(yè)主委員會和單一業(yè)主工程不必成立業(yè)主監(jiān)督小組4 效勞質(zhì)量監(jiān)督員的組成與要求4.1 效勞質(zhì)量監(jiān)督員的組成4.1.1 效勞質(zhì)量監(jiān)督員數(shù)量原那么上分布于各地

4、區(qū)管理工程，總?cè)藬?shù)應 控 制在 10 人以上。4.1.2 效勞質(zhì)量監(jiān)督員由各物業(yè)效勞中心推薦，經(jīng)上級組織部門審核 后， 報相關單位負責人審核批準。區(qū)域、分子公司層面效勞質(zhì)量監(jiān)督員應在各工程層面監(jiān)督組織及 業(yè) 主委員會內(nèi)選定， 經(jīng)由區(qū)域、分子公司主管部門負責審核， 報區(qū)域、 分子公司負責人審定； 公司層面效勞質(zhì)量監(jiān)督員由各區(qū)域、 分子公司 推薦，人員應在各區(qū)域、分子公司層面監(jiān)督組織內(nèi)選定，經(jīng)由質(zhì)量管 理 部負責審核，報公司總經(jīng)理審定。4.1.3 每屆效勞質(zhì)量監(jiān)督員任期為兩年，任期屆滿后可根據(jù)實際情況 續(xù) 聘連任。工程層面效勞質(zhì)量監(jiān)督員任期應不超過業(yè)主委員會成立期限， 業(yè) 委會成立后工程層面效勞質(zhì)

5、量監(jiān)督員任期自然終止。4.1.4 每期效勞質(zhì)量監(jiān)督員任期屆滿前 1 個月由各級監(jiān)督組織的組織 部門以下簡稱組織部門組織重新選聘新一屆監(jiān)督組織。4.2 效勞質(zhì)量監(jiān)督員要求4.2.1 文化程度和綜合素質(zhì)較高，身體健康，對物業(yè)管理、房地產(chǎn)行 業(yè) 有一定了解，易溝通協(xié)作。4.2.2 高度認同綠城企業(yè)文化，長期關注綠城開展，熱心公益事業(yè)， 熱 衷參與各項活動，責任心強，公正廉明，具有社會公信力4.2.3 具有綠城物管效勞工程房產(chǎn)所有權并居住或工作三年以上交 期少于三年工程可適當放寬 。4.2.4 遵守工程?管理規(guī)約?與所在物業(yè)管理區(qū)域的各項管理制度， 模 范履行業(yè)主義務。4.2.5 積極參與小組活動，連

6、續(xù)兩次未參加活動的視為自動放棄。4.2.6 遇公司效勞工程退出、效勞質(zhì)量監(jiān)督員長期連續(xù) 3 個月不 居 住、房屋出租、房屋產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓、本工程業(yè)主委員會成立等情況，服務質(zhì)量監(jiān)督員資格作自然終止。 效勞質(zhì)量監(jiān)督員所在區(qū)域、 分子公司、 物業(yè)效勞中心負責效勞質(zhì)量監(jiān)督員業(yè)主身份確實認與變更情況，并及時報各級組織部門及質(zhì)量管理部。4.2.7 效勞質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)缺乏時，由各級組織部門負責在 15 個工 作 日內(nèi)與相關區(qū)域、 分子公司、物業(yè)效勞中心聯(lián)系， 組織申報并審核， 補足效勞質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)。5 監(jiān)督組織的權利與義務5.1 對公司各職能部門、 物業(yè)效勞中心效勞質(zhì)量、 效勞意識、效勞態(tài) 度、 工作效率、投訴

7、處理等各方面進行監(jiān)督。5.2 對公司效勞工程涉及物業(yè)管理的各個方面， 如秩序維護、 車輛管 理、 公共設施設備的管理、維修保養(yǎng)效勞、綠化效勞、保潔效勞、園 區(qū)生活效勞等方面根據(jù)物業(yè)效勞合同的要求進行監(jiān)督、檢查，并提出 合理化建議。5.3 對公司內(nèi)部報紙、 雜志、網(wǎng)站等內(nèi)容與形式提出合理的意見與建 議。5.4 定期召開會議， 為公司物業(yè)管理效勞提出意見與建議， 總結(jié)討論 近 期物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督工作成果； 臨時召開監(jiān)督小組會議， 討論決定 突 發(fā)性事件的解決方案。5.5 其他有關效勞質(zhì)量方面的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。6 組織活動 組織的活動包括召開會議、參觀樓盤、監(jiān)督各工程物業(yè)服 務工作的開展、檢查公司效勞工

8、程物業(yè)效勞質(zhì)量、監(jiān)督檢查整改落實情況、 舉 行聯(lián)誼等。6.1 年度會議6.1.1 原那么上每年 3 月份由各級組織部門負責組織召開年度監(jiān)督組織座談會， 邀請所有效勞質(zhì)量監(jiān)督員進行座談， 聽取效勞質(zhì)量監(jiān)督員們 對公司物業(yè)管理效勞方面的意見與建議。6.1.2 年度會議應提前三個工作日由各級組織部門擬定與會人員名 單，將會議通知以書面形式發(fā)送至各成員及相關單位、部門，并提前 做好會議準備。6.1.3 年度會議由各級組織部門負責記錄和整理會議紀要， 并于三個 工 作日內(nèi)報分管領導審核批準后送達公司領導、 監(jiān)督小組成員、 各相 關 單位、部門及人員。6.1.4 參加年度會議的公司與會人員包括：公司層面為

9、總經(jīng)理或其 授 權人、各單位部門分管領導、各職能部門負責人、各區(qū)域、分子公司、專業(yè)公司負責人；各區(qū)域、分子公司、物業(yè)效勞中心參照公司模式邀請相關分管領導、本單位領導及各級主管人員參加。6.2 其他活動6.2.1 各級組織部門負責確定每次活動的內(nèi)容、時間、形式，擬定參加活動人員名單， 并報分管領導審定后提前五個工作日通知參加人員及相關區(qū)域、分子公司負責人。6.2.2 各區(qū)域、分子公司、物業(yè)效勞中心落實、確認監(jiān)督組織效勞質(zhì) 量 監(jiān)督員出席活動信息，并提前三個工作日書面告知各級組織部門。7 意見建議落實7.1 各級組織部門負責對會議、 監(jiān)督檢查時效勞質(zhì)量監(jiān)督員提出的意 見 建議進行收集、匯總，傳遞至

10、相關單位、部門，催促、協(xié)助相關單位部門對意見建議進行調(diào)查分析，制定方案，處理落實，并及時向監(jiān)督組織相關效勞質(zhì)量監(jiān)督員進行反應7.2 相關單位、 部門負責對監(jiān)督組織提出的意見、 建議進行調(diào)查、 分 析，制定方案、處理落實，并在擬定時限內(nèi)向質(zhì)量管理部進行反應。7.3 對于效勞質(zhì)量監(jiān)督員提出的具有較大改良價值的意見與建議， 各 級組織部門可申請公司向提出者給予一定的物質(zhì)獎勵。7.4 各級組織部門負責對效勞質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議、解決措 施、落實情況等資料整理匯總后以書面形式報公司相關領導審閱， 并 至質(zhì)量管理部備案。8 其他8.1 成立區(qū)域、 分子公司業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)督組織的區(qū)域、 分子公 司，務必嚴格把關、慎重考慮、標準程序，并事先與公司質(zhì)量管理部 聯(lián)系，上報方案予以審核。8.2 區(qū)域、分子公司業(yè)主物業(yè)效勞質(zhì)量