售后服務(wù)保障及承諾

1、（一）售后服務(wù)保障措施1、售后服務(wù)我公司指派經(jīng)驗(yàn)豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)， 負(fù)責(zé)解決合同貨物在安裝、 調(diào)試（試運(yùn)行）過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進(jìn)度。相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。我公司在接到買方通知后，及時(shí)問(wèn)清出現(xiàn)的問(wèn)題的大概情況，我方技術(shù)人員在 30 分鐘之內(nèi)給予答復(fù)并在 24 小時(shí)內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查出問(wèn)題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術(shù)人員在沒有得到買方通知時(shí)，每月定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障貨物的正常使用，做到用戶對(duì)服務(wù)滿意。我方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)提供技

2、術(shù)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護(hù)措施（如進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場(chǎng)未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對(duì)合同貨物的調(diào)試要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的監(jiān)督下進(jìn)行操作，必要時(shí)須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理或項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，我方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，重新選派買方認(rèn)可的服務(wù)人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔(dān)。我方在合同生效后15 日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計(jì)劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)的次數(shù)、時(shí)間和地點(diǎn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方

3、就有關(guān)問(wèn)題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。3、按合同規(guī)定為買方舉辦有關(guān)貨物安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、隨時(shí)滿足買方對(duì)備品備件的要求。無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難買方。5、人員培訓(xùn)我公司將為采購(gòu)人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)與采購(gòu)人聯(lián)系售后服務(wù)事宜。（ 1）免費(fèi)為買方培訓(xùn)技術(shù)操作人員，直到學(xué)會(huì)為止。（ 2）免費(fèi)為買方提供技術(shù)資料，如使用說(shuō)明書等。（ 3）免費(fèi)派技術(shù)人員到買方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運(yùn)行中的技術(shù)難題。（二）售后服務(wù)承諾書1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得

4、到生產(chǎn)廠家提供的在中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，同時(shí)滿足國(guó)家有關(guān)安全、環(huán)保等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我方在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并按照買方要的時(shí)限內(nèi)向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修，提供上門服務(wù)， 無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，電話咨詢不能解決的，30 分鐘之內(nèi)給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查出問(wèn)題原因并完成維修或更換，。特殊情況在24 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù), 如需更