行政管理工作標準化手冊

1、行政管理工作標準化手冊目錄第一部分崗位職責3.一、總部行政中心 3.1、總監(jiān) 32、秘書 4二、總部行政管理部 4.1、經理 52、行政主管（兼外聯(lián)職能）6.3、費用管控主管6.4、保險主管（不含車險）7.5、車務管理主管7.6、資產管理主管8.三、物資采購部8.1、經理 92、采購主管（辦公設備、辦公家具、辦公用品、IT 設備） 93、物資記賬員1.0.4、庫房主管1.0.四、大區(qū)行政部 1.1.1、行政總監(jiān)1.1.2、經理 1.1.3、行政主管1.2.4、后勤主管1.2.5、資產管理專員1.3.五、分部行政部 1.3.1、行政總監(jiān)1.4.2、經理 1.4.3、副經理 （XL 級以上 ）1.

2、54、行政主管1.6.5、車務主管1.6.6、資產管理專員1.7.7、物業(yè)主管1.7.8、后勤主管1.8.9、資產實物管理干事（XL 級以下分部、XL 級分部 2 個干事中其中一人履行此職責）1.8.10、法律顧問1.9.六、分部門店 1.9.1、行政副店長1.9.2、人事及員工關系專員1.9.3、門店維修員2.0.第二部分行政管理制度 20物業(yè)管理篇 20一、水電管理 20二、配電室管理 25三、維修員管理 25四、固定電話管理 28五、手機話費管理 29六、保潔費管理 31七、資產日常維護管理 38物資管理篇 39一、固定資產管理 39二、低值易耗及消耗材料管理 47三、資產盤點管理 52

3、四、辦公物資配備標準及管理 56五、工服管理 60六、物資購置、收、驗貨管理 62七、閉店物資、閑置資產管理 63八、可變賣資產管理 65九、禮品禮金管理 68車輛管理篇 72、車輛酉己備標準 72二、車輛管理 73公共關系篇 82一、公共關系管理 82商業(yè)保險篇 86一、商業(yè)保險管理 86第三部分 重點文件目錄 93第一部分崗位職責一、總部行政中心1. 負責制定公司行政體系、安保體系各項制度，優(yōu)化工作流程，規(guī)劃、組織、協(xié)調、管理行政安保系統(tǒng)各職能工作，監(jiān)督制度和流程在大區(qū)和分部的落實。2. 負責公司行政后勤物資保障及資產管理規(guī)則的制定并監(jiān)督制度和流程在大區(qū)和分部的落實。3. 負責公司商品、資

4、產安全保障及消防管理工作規(guī)則的制定并監(jiān)督制度和流程在大區(qū)和分部的落實。4. 負責公司辦公區(qū)域的安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序、設施設備、節(jié)電節(jié)水的行政檢查工作規(guī)則的制定并監(jiān)督制度和流程在大區(qū)和分部的落實。5. 負責擬定公司行政費用預算、節(jié)控目標并監(jiān)督大區(qū)和分部的執(zhí)行情況。6. 負責行政費用的各項管控措施的出臺、落實、跟進及檢查。7. 負責公司大型公關活動和大型會議的后勤服務及安全保障工作。8. 負責公司高層領導的安全保衛(wèi)工作。9. 負責總部辦公區(qū)安全管理工作，對公司內部各種突發(fā)事件的協(xié)調或處理。1、 總監(jiān)直接上級：總部-分管副總裁直接下屬：總部-行政中心-副總監(jiān)/秘書/各部門經理/副經理崗位職責

5、：（1） 負責公司行政、安全、公共關系方面的服務工作。（2） 指導、制訂中心系統(tǒng)專業(yè)建設和管理建設的各項措施、規(guī)章制度、流程，以管理和控制整個行政系統(tǒng)完成中心工作目標。（3） 保障公司戰(zhàn)略決策、經營決策在行政職能管理上的落實、執(zhí)行，實現(xiàn)公司在行政費用上的節(jié)約增效。（4） 執(zhí)行公司總經理、副總經理、管理中心下達的各項任務、措施，并分解、落實、督導到中心系統(tǒng)的各執(zhí)行層面。（5） 規(guī)劃本中心工作的策略、措施、計劃，建立工作目標的階段性推進體系及管理體系、組織成員的建設體系。（6） 對員工宣貫中心管理方向及體系建設方向，保證公司戰(zhàn)略思想、經營理念在中心系統(tǒng)內分解、規(guī)劃并落到實處，指導系統(tǒng)內全員的工作方

6、向和績效導向。（7） 對公司行政費用支出進行審核/審批，嚴格控制公司的行政費用支出，保證預算的執(zhí)行。（8） 負責公司政府公共關系資源的建立、維護、整合與管理。（9） 負責全國安保隊伍的建立和培養(yǎng)，指導安保、消防制度的完善，建立應急機制。2、 秘書直接上級：總部-行政中心-總監(jiān)/副總監(jiān)直接下屬：無崗位職責：（1） 負責協(xié)助總監(jiān)安排工作日程與會議計劃。（2） 負責總監(jiān)日常來訪人員的接待工作。（3） 負責總監(jiān)日常公文的流轉和催辦。（4） 負責總監(jiān)布置的各專項任務、非專項任務的跟蹤及督辦。（5） 負責總監(jiān)召開的臨時小型會議的準備及紀要的整理。二、總部行政管理部1. 負責擬定公司行政費用預算并監(jiān)督執(zhí)行，

7、定期做出專題費用分析。2. 負責擬定公司行政后勤服務、資產管理、外聯(lián)管理的工作計劃并督導實施及控制。3. 嚴格控制行政費用預算，并具體實施各項管控措施。4. 負責按授權對全國各大區(qū)、分部的行政租賃費、辦公費、水電暖費、固定資產折舊費、物料消耗費、低值易耗品攤銷費、行政車輛費、通訊費（固定電話費、手機話費）、維修費、財產保險費、行政運雜費、清潔衛(wèi)生費、業(yè)務招待費（本系統(tǒng)）等行政費用審核、報批工作。5. 負責制定規(guī)定各項行政費用項目的考核標準，并根據行政費用的發(fā)生情況進行通報及獎罰。6. 負責公司所轄各大區(qū)、分部的固定資產、低值易耗品、材料物資、禮品等資產整體管理工作，規(guī)范和完成公司所轄各大區(qū)、分

8、部的固定資產、低值易耗品、材料物資、禮品賬目的管理工作。7. 負責監(jiān)督公司資產管理制度的落實、督導實物管理部門的工作，檢查并定期進行通報及獎罰。8. 負責公司財產險、公共責任險等各種商業(yè)保險的投保及理賠工作。9. 負責公司資產的使用狀況管理及處置的審核上報。10. 負責整合分部外聯(lián)資源，指導分部外聯(lián)工作的開展。1、 經理直接上級：總部-行政中心-總監(jiān)/副總監(jiān)直接下屬：總部-行政中心-行政管理部各主管、文員崗位職責：（1） 負責規(guī)范行政費用管理、資產管理、外聯(lián)關系管理體系的各項制度流程及環(huán)節(jié)的相關聯(lián)系。（2） 負責擬定公司行政后勤服務、資產管理、外聯(lián)管理的工作計劃并督導實施及控制。（3） 負責擬

9、定公司行政費用預算并監(jiān)督執(zhí)行，定期作出行政費用分析。（4） 負責各項行政費用節(jié)省、管控措施的出臺，以及監(jiān)督、落實工作。（5） 負責行政費用審核工作。（6） 負責制定規(guī)定費用項目的考核標準，并根據行政費用的發(fā)生情況進行通報及獎罰。（7） 負責公司固定資產、低值易耗品、材料物資、禮品等資產整體管理工作。（8） 負責監(jiān)督公司資產管理制度、保險管理制度的落實，檢查并定期進行通報及獎罰。（9） 負責公司資產的使用狀況管理及問題資產處置的審核上報。（10） 導統(tǒng)籌各大區(qū)、各分部開展外聯(lián)工作。（11） 責本系統(tǒng)人員實施績效管理及工作指導，并提出人事任免、晉級、獎懲建議。（12） 全國各大區(qū)、分部行政體系進行

10、行政工作的培訓、指導、考核。（13） 大區(qū)、分部主管級以上人員進行管理，對人員的異動、入職、離職進行審核。（14） 責部門專項任務工作的完成。2、行政主管（兼外聯(lián)職能）直接上級：總部-行政中心-行政管理部-經理直接下屬：無崗位職責：（15） 負責擬定物業(yè)、外聯(lián)、修理、清潔衛(wèi)生、固定電話、手機報銷、行政租賃相關制度及工作流程并進行檢查通報。（16） 負責公司物業(yè)、外聯(lián)、修理、清潔衛(wèi)生、固定電話、手機報銷、行政租賃相關費用審核及擬定和完善各類行政費用的標準及節(jié)控措施。（17） 負責分部行政費用預算的審核工作。（18） 負責對公司行政費用預算、發(fā)生情況進行初步審核。（19） 負責行政費用報表的收集匯

11、總。（20） 負責監(jiān)督總部及大區(qū)、分部行政費用預算執(zhí)行情況，定期作出費用分析。（21） 負責行政費用管理辦法的擬訂、修改、完善工作。（22） 負責管理、帶動公司電工進行水電費節(jié)控的各項措施的研究制訂。（23） 負責對總部及分部辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序、設備設施、節(jié)電節(jié)水行政檢查工作的月度匯總、通報工作。（24） 責總部、大區(qū)、分部公共關系檔案管理，即時更新。（25） 責對總部、分部上報的業(yè)務招待費用進行初步審核、掌控。（26） 責協(xié)助上級對公司大型公關活動的組織協(xié)調。（27） 責協(xié)助指導完成總部、大區(qū)、分部應急公共關系的處理。（28） 責協(xié)助總裁和總監(jiān)進行日常公關事務的安排與處理，以及行業(yè)協(xié)

12、會、商會等日常對外活動的協(xié)調。3、費用管控主管直接上級：總部-行政中心-行政管理部-經理直接下屬：無崗位職責：（29） 負責擬定后勤相關制度及工作流程并進行檢查通報。（30） 負責公司后勤相關費用審核及管理。（31） 負責擬定和完善辦公物資配發(fā)標準。（32） 負責監(jiān)督全國各大區(qū)、分部后勤費用發(fā)生情況并給予定期通報、獎罰。（33） 負責監(jiān)督全國各分部庫存物資的管理，并對閑置或剩余物資進行合理調配。（34） 負責行政費用管理辦法的擬訂、修改、完善工作。（35） 負責行政費用報表的收集匯總。（36） 負責監(jiān)督總部及大區(qū)、分部行政費用預算執(zhí)行情況，定期作出費用分析。4、保險主管（不含車險）直接上級：總

13、部-行政中心-行政管理部-經理直接下屬：無崗位職責：（37） 擬定保險管理工作的年度及階段性工作計劃。（38） 擬定保險管理的制度及流程。（39） 公司保險管理中各項具體工作的落實、跟進。（ 4）合理選擇商業(yè)保險公司及投保險種，規(guī)避公司經營風險，參與公司與商業(yè)保險公司的談判工作。（40） 公司保險管理工作各項通報的撰寫工作。（41） 務中心協(xié)調，及時繳納公司各項保險費用，及劃撥保險賠款至分部。5、車務管理主管直接上級：總部-行政中心-行政管理部-經理直接下屬：無崗位職責：（42） 合理選擇商業(yè)保險公司及投保車險險種，規(guī)避公司經營風險。（43） 負責擬定車務相關制度及工作流程并進行檢查通報。（4

14、4） 負責公司車務相關的費用標準擬定和車務相關費用的審核及管理。（45） 按照公司車輛管理制度及各地需求，監(jiān)督各大區(qū)、分部行政車輛使用情況，合理調配、規(guī)范用車、管控費用，保證行車安全。（46） 負責擬定和完善公司車輛配置標準。（47） 負責監(jiān)督全國各大區(qū)、分部行政車輛費用發(fā)生情況并給予定期通報、獎罰。（48） 參與公司與商業(yè)保險公司的車險談判工作。（49） 與財務中心協(xié)調，及時繳納公司車輛保險費用，及時劃撥車輛保險賠款至分部。6、資產管理主管直接上級：總部-行政中心-行政管理部-經理直接下屬：無崗位職責：（1） 針對全國各大區(qū)、分部資產管理現(xiàn)狀，負責對日常出現(xiàn)問題和不足進行調研、匯總、分析，提

15、出建設性意見并及時完善下發(fā)相應管理規(guī)定、制度，跟進檢查落實情況。（2） 根據各時期全國資產較為突出的問題，負責制定解決方案并組織開展實施，將問題解決完畢。（3） 負責監(jiān)督、考核各大區(qū)、分部資產維護保養(yǎng)、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查、門店設備設施維修率情況，月度通報、不定期抽查。（4） 負責組織每月度資產盤點工作（擬定通知、組織培訓、審核報表、通報考核、跟進解決情況）。（5） 負責全國各大區(qū)、分部資產報廢、調撥、借用、帳務核銷等工作。（6） 與財務、監(jiān)察、信息等相關中心作好資產管理工作的對接。（7） 負責全國各大區(qū)、分部、門店保險投保工作（投保、撤保、地址變更）（8） 對大區(qū)、分部后勤主管、資產管理專員進

16、行培訓、管理，對人員的異動、入職、離職進行審核。三 、總部物資采購部1. 負責擬訂公司辦公物資年度采購計劃。2. 負責制定公司物資采購制度，制定各類行政辦公物資的采購標準、質量要求并監(jiān)督實施。3. 負責根據公司物資需求及消耗情況，確定各種物資合理的采購渠道及庫存量，評估供應商信用、資質，規(guī)避合作風險。4. 根據采購計劃及預算實施采購，保證公司物資供應。5. 負責將公司物資配發(fā)到位，并合理控制配送費用。6. 對供應渠道提供商品的價格、質量及售后服務進行有效管理和控制。7. 負責制定分部自購物資的品種、價位、質量標準，并監(jiān)督管理。8. 負責對配發(fā)到總部、大區(qū)、分部的物資進行核對及費用結算工作。1、

17、經理直接上級：總部-行政中心-總監(jiān)、副總監(jiān)直接下屬：總部-行政中心-物資采購部-各主管、專員崗位職責：（1） 負責擬定公司辦公物資年度采購計劃并負責監(jiān)督實施。（2） 負責擬定公司物資采購、庫房管理、物資配送等制度及流程標準。（3） 負責調查研究公司物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應渠道和市場變化情況，擬定及提供物資選型及性價比方案。（4） 指導并監(jiān)督員工開展業(yè)務，不斷提高業(yè)務技能，確保公司物資的正常采購量，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應。（5） 負責審核年度各部門呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內容，評估供應商信用、資質，規(guī)避合作風險。（6） 掌握公司所需各類物資的名

18、稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產地。檢查購進物資是否符合質量要求，對公司的物資采購單價和質量要求負全面責任。（7） 負責監(jiān)督參與大批量商品訂貨的招標和業(yè)務洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實情況。（8） 負責選擇物流配送公司，控制配送費用，保證辦公物資按時送達。（9） 負責建立庫房管理制度及流程，保證物資安全。對庫房物資的盤點報表進行審核并提出處理建議2、采購主管（辦公設備、辦公家具、辦公用品、IT 設備）直接上級：總部-行政中心-物資采購部-經理直接下屬：無崗位職責：（1） 負責按照公司采購制度，完成公司計劃物資的采購，并保證及時采購到位。（2） 熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途

19、和產地，保障購進物資符合質量要求。（3） 選擇合理的采購渠道，降低采購費用。4） 參與商品訂貨的業(yè)務洽談，簽訂采購合同。（5） 維護供應商關系，研究談判策略。（6） 建立供應商檔案，評估供應商信用、資質，規(guī)避合作風險。（7） 負責采購物資的售后服務工作。3、物資記賬員直接上級：總部-行政中心-物資采購部-經理直接下屬：無崗位職責：（1） 負責與供應商、物流公司、分部聯(lián)系，對配發(fā)到分部的物資進行賬務核對。（2） 負責庫房物資的進、出、存賬務工作，監(jiān)督并參與對庫房物資進行盤點。（3） 負責與分部聯(lián)系，對配發(fā)的物資質量、數(shù)量進行跟蹤，并將結果反饋上級處理。4、庫房主管直接上級：總部-行政中心-物資采

20、購部-經理直接下屬：總部-行政中心-物資采購部-庫房保管員崗位職責：（1） 全面負責物資庫房的倉儲管理和庫房工作人員的管理工作，做好庫區(qū)內防火、防盜工作，保證庫存物資的安全。（2） 建立健全庫房物資賬目，作到賬實相符。（3） 依據出入庫的工作流程，負責對物資進行驗收、組織裝卸、清點數(shù)量、核對型號并辦理一切入賬手續(xù)。（4） 負責庫存物資的碼放工作，要求按品種分區(qū)分類碼放。（5） 負責監(jiān)管好庫區(qū)衛(wèi)生，做到地面無雜物。（6） 負責物資的出、入、存業(yè)務的管理，指導庫房人員做好盤點工作。（7） 負責庫存物資結構的匯總、分析工作，并及時上報。（8） 負責物資樣品的管理。（9） 負責建立合理的配送工作業(yè)務流

21、程并組織實施。（10）負責保障物資配送的及時準確，監(jiān)督與檢查配送的服務質量，控制物資配送成本。11）負責監(jiān)督配送物資的核對工作。四 、 大區(qū) 行政部1. 負責公司資產管理政策在區(qū)域的切實執(zhí)行，監(jiān)督所轄分部資產管理與資產安全。2. 依照公司授權對大區(qū)及所轄分部行政費用申請進行審核，并根據區(qū)域和各分部行政費用預算進行費用節(jié)控。3. 負責所轄各分部行政部工作的督導及管理。4. 監(jiān)督各分部做好后勤物資保障工作。5. 負責區(qū)域內安保隊伍的建設。6. 對本區(qū)域內所轄各分部重要公共關系進行維護和管理，并指導分部積極開展公共關系的維護工作。1、行政總監(jiān)直接上級：總部行政中心-總監(jiān)-副總監(jiān)直接下屬：大區(qū)行政部-

22、經理分部-行政總監(jiān)崗位職責：（1） 根據總部行政中心年度計劃及階段性計劃對本大區(qū)內行政、安保、公共關系等相關工作實施指導、監(jiān)督、管控。（2） 根據公司下達的行政費用預算及其它財務考核指標，帶領大區(qū)內所轄各分部進行費用節(jié)控管理，指導分部進行費用節(jié)控措施的制定與完善。（3） 負責帶領大區(qū)內所轄分部進行本大區(qū)內的資產統(tǒng)籌合理配置并監(jiān)控資產盤點工作。（4） 負責帶領大區(qū)內所轄分部安保隊伍進行隊伍管理及文化建設工作。（5） 負責帶領大區(qū)內所轄分部對重要公共關系進行維護和管理，并指導分部積極開展公共關系的維護工作。2、經理直接上級：大區(qū)-行政總監(jiān)直接下屬：大區(qū)-行政部-主管/專員/司機/禮賓接待員崗位職責

23、：（1） 根據總部行政中心年度計劃及階段性計劃進行本大區(qū)內行政、安保、公共關系等相關工作的工作計劃、實施、監(jiān)督、控制等管理工作。（2） 根據公司下達的行政費用預算及其它財務考核指標，帶領大區(qū)及各分部進行費用節(jié)控。（3） 負責公司大區(qū)公共關系資源的建立、維護、整合與管理。特別是地方政府重要部門的對外重要公共關系的建立與維護。（4） 對所轄分部安保工作進行統(tǒng)籌管理和監(jiān)督。（5） 負責統(tǒng)籌管理所轄分部行政費用、資產使用、維護監(jiān)督管理。3、行政主管直接上級：大區(qū)-行政部-經理直接下屬：大區(qū)-行政部-專員（1） 負責對大區(qū)行政費用預算、發(fā)生情況進行初步審核。監(jiān)督大區(qū)、分部行政費用預算執(zhí)行情況，定期做出費

24、用分析。（2） 負責對大區(qū)內部行政費用預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督，及對大區(qū)和分部各項行政費用節(jié)省、管控措施的監(jiān)督、落實與指導并給予定期通報、獎罰。（3） 負責大區(qū)領導的車輛使用的安排。（4） 負責大區(qū)汽車使用費及車輛保養(yǎng)、燃料費的審核，辦理大區(qū)車輛的年檢及各種車務手續(xù)，交納各種稅費。（5） 負責對大區(qū)車輛行駛、使用情況進行檢查。（6） 負責分部消防設施設備配備標準及數(shù)量的審核工作。（7） 負責本大區(qū)行政費用報表的收集匯總。4、后勤主管直接上級：大區(qū)-行政部-經理直接下屬：資產管理專員崗位職責：（1） 負責對本大區(qū)及所轄分部物資類各項費用的初步審核（2） 負 責大區(qū)的固定資產、低值易耗品、辦公用品、辦

25、公家具、維修物料等物資的管理，并監(jiān)督所轄分部該類工作的實施。（3） 負責本大區(qū)后勤費用管理辦法的擬訂、修改、完善工作。（4） 負責監(jiān)督本大區(qū)各分部后勤費用發(fā)生情況并給予定期通報、獎罰。（5） 負 責督導大區(qū)、分部的資產盤點工作。5、資產管理專員直接上級：大區(qū)-行政部 -行政主管直接下屬：無崗位職責：（1） 負責對大區(qū)的固定資產、低值易耗品、材料物資、臺帳類資產等物資賬務及實物的管理工作。（2） 負責按照總部的資產盤點制度定期組織大區(qū)各單位進行盤點并匯總上報。（3） 根據總部盤點要求及大區(qū)資產所屬分部的資產盤點時間安排，負責組織本大區(qū)各部門盤點業(yè)務知識的指導和培訓。（4） 協(xié)調部門之間的資產調撥

26、，及時辦理調撥手續(xù)，保障公司資產的有效利用。（5） 負責全面掌握本大區(qū)內各分部資產狀況，及時跟進、督促分部解決問題并向總部反映所存在問題。（6） 負責大區(qū)月度辦公用品的匯總、初審工作。（7） 負責指導分部財產保險、公責險的投保、理賠和后續(xù)處理工作。（8） 負責對分部資產管理員保險工作的培訓、考核。五 、分部行政部1. 根據制度規(guī)定進行分部資產管理的實物與臺賬管理，并定期盤點、保障資產安全。2. 根據分部行政費用預算進行費用節(jié)控。3. 負責分部外聯(lián)工作，做好對外公共關系的建立與維護。4. 負責分部、門店各類證照的年審工作。5. 負責公司辦公區(qū)域的秩序、設施設備巡檢、節(jié)電節(jié)水及安全消防檢查工作。6

27、. 負責分部的零星辦公物資的采購。7. 負責分部及門店物業(yè)管理、后勤物資保障、車輛日常管理、分部前臺接待管理工作。8. 負責分部財產保險的申報、理賠等各項工作。9. 處理分部相關的經濟、民事訴訟案件，開展或協(xié)助外聘律師開展調查、取證、起訴、應訴、出庭等工作，保障公司合法權益。10. 開展分部公司商標、專利等知識產權的打假、維權工作。11. 參與分部層面的重組、兼并、投資、上市、租賃、房屋買賣、資產轉讓等重要經濟活動，處理有關法律事務。12. 參與分部進行重大經濟項目的談判，提出法律意見和建議。13. 參與分部人力資源部門處理勞動糾紛中涉及的法律事項。14. 負責審查分部各合同的合法性，對合同進

28、行風險提示。15. 負責起草、審核分部的重大合同、章程、規(guī)章制度等有關規(guī)范性文件或法律文書。1、行政總監(jiān)直接上級：總部行政中心-總監(jiān)/副總監(jiān)大區(qū)-行政總監(jiān)直接下屬：分部-行政部-經理安保部-經理崗位職責：（ 1） 根據總部行政中心年度計劃及階段性計劃對本分部行政、安保、公共關系等相關工作實施指導、監(jiān)督、管控。（ 2） 根據公司下達的行政費用預算及其它財務考核指標，帶領本分部進行費用節(jié)控管理，指導分部進行費用節(jié)控措施的制定與完善。（ 3） 負責帶領本分部進行本大區(qū)內的資產統(tǒng)籌合理配置并監(jiān)控資產盤點工作。（ 4）負責分部安保隊伍管理及文化建設工作。（ 5）負責本分部對重要公共關系進行維護和管理，并

29、指導分部積極開展公共關系的維護工作。2、經理直接上級：分部-行政總監(jiān)直接下屬：分部-行政部-副經理/主管/專員崗位職責：（ 1） 負責分部內行政、外聯(lián)等相關工作的工作計劃、實施、監(jiān)督、控制等管理工作。（ 2） 負責審核分部各項行政費用支出、執(zhí)行情況，并進行相應管控。（ 3） 負責本分部行政費用節(jié)控措施的出臺。（ 4） 負責分部相關外聯(lián)資源的建立、維護、整合與管理。特別是地方政府重要部門的對外重要公共關系的建立與維護。（ 5） 傳達和貫徹公司的各項規(guī)章制度及會議精神。（ 6） 負責分部、門店各類證照的年審工作。（ 7） 負責分部固定資產、低值易耗品、辦公用品、材料物資、禮品禮金辦公物資的實物與臺

30、賬管理，并組織盤點工作。（ 8） 督導分部行政部車隊主管，開展對分部行政車隊的管理工作和對配送車隊的監(jiān)管工作。（ 9） 開展對分部行政系統(tǒng)的員工隊伍建設和崗位培訓工作，不斷適應公司未來經營發(fā)展的工作要求。（ 10） 連鎖發(fā)展部與物業(yè)談判電價高于當?shù)卣付▋r的，負責與連鎖發(fā)展部共同與物業(yè)方洽談，以爭取我方利益。（ 11） 責對本部門員工、分部行政系統(tǒng)人員的工作績效進行綜合考評，并提出人事任免、晉級、獎懲建議。3、副經理（XL 級以上 ）直接上級：分部-行政部-經理直接下屬：分部-行政部-主管、專員崗位職責：（ 1） 協(xié)助經理本部門行政后勤系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃及階段性工作計劃，負責分解并落實各單位的行

31、政費用支出預算計劃并督促執(zhí)行。（ 2） 根據行政部的工作分工，做好歸口管理，加強對相關工作的計劃領導，組織并督導部門主管及工作人員做好實施工作，確保各項工作管理到位、督導嚴格、保障有力。（ 3） 負責對歸口管理的員工及門店的行政員工進行綜合考評，并提出人事任免、晉級的建議。（ 4） 負責協(xié)助本部門經理對分部固定資產、低值易耗品、辦公用品、材料物資、禮品禮金辦公物資的實物與臺賬的監(jiān)控與管理，并負責具體組織盤點工作。（ 5） 負責協(xié)助本部門經理對分部相關外聯(lián)資源進行建立、維護、整合、管理。特別是地方政府重要部門的對外重要公共關系的建立與維護。4、行政主管直接上級：分部-行政部-經理/副經理直接下屬

32、：無崗位職責：（1） 負責對分部行政費用預算、發(fā)生情況進行初步審核，監(jiān)督分部行政費用預算的執(zhí)行情況，并定期做出費用分析，給予定期通報、獎罰。（2） 負責對分部內部行政費用預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督，及各項行政費用節(jié)省、管控措施的監(jiān)督、落實。（3） 負責分部行政費用報表的收集匯總。（4） 負責協(xié)助行政部經理建立、維護、整合分部的公共關系資源。（5） 負責分部公共關系檔案管理，即時更新。（6） 負責對分部各部門上報的業(yè)務招待費用進行初步審核、掌控。（7） 負責協(xié)助行政部經理對公司大型公關活動的組織協(xié)調。（8） 負責協(xié)助指導完成分部應急公共關系的處理。（9） 負責分部及門店相關證照（工商執(zhí)照、組織機構代碼

33、證、衛(wèi)生許可證等）的辦理及年審工作。5、車務主管直接上級：分部-行政部-經理、副經理直接下屬：分部行政部司機崗位職責：（1） 負責管理分部的行政車隊人員及車輛。（2） 負責分部公務用車調度工作。（3） 負責分部行政車隊車輛稅費繳納及車務手續(xù)的申辦工作，并審核相關費用。（4） 負責辦理分部新購車輛的選型、詢價及車輛上戶手續(xù)工作。（5） 負責分部行政車隊的油料管理、車輛使用、及分部所有車輛的維修保養(yǎng)、保險理賠、年檢及相關稅費的審核管理工作。（6） 負責管理分部行政車隊車輛和人員檔案的建檔、跟蹤工作。負責對分部行政車隊人員的工作考核及人事任免、晉級、獎懲建議。7） 負責對分部行政車隊及配送車隊進行日

34、常檢查及考核工作。（ 8） 負責對分部所有駕駛人員開展交通安全法規(guī)培訓及對發(fā)生的交通安全事故進行備案及善后處理工作。（ 9） 定期向總部上報各類車輛管理的專用報表。（ 10） 責分部行政費用支出項目中的車輛管理科目費用的綜合評估和有效控制。6、資產管理專員直接上級：分部-行政部-經理、副經理直接下屬：無崗位職責：（ 1） 按照公司相關制度，負責規(guī)范本分部固定資產、低值易耗品、材料物資、臺帳類資產帳目的登記管理工作，準確運用金力資產管理軟件對本分部資產進行有效管理。（ 2） 負責對本分部所有的兼職資產管理員進行業(yè)務知識的指導和培訓。（ 3） 負責根據相關制度監(jiān)管、檢查各部門對資產管理制度的執(zhí)行情

35、況。（ 4） 負責資產盤點組織實施及報表的匯總上報。（ 5） 協(xié)調部門之間的資產調撥，及時辦理調撥手續(xù)，保障公司資產的有效利用。（ 6） 負責分部禮品管理，及時掌握庫存并合理消耗領出，監(jiān)督分部人員禮品、禮金上繳手續(xù)及流程。（ 7） 每月與分部財務部進行賬務核對，保證賬賬相符。（ 8） 負責本分部財產保險、公責險的投保、理賠和后續(xù)處理工作。（ 9） 負責對門店行政副店長進行保險工作的制度、知識的宣導和培訓。（ 10） 產的日常維護與保養(yǎng)。（ 11） 責資產的報廢及變賣。7、物業(yè)主管直接上級：分部-行政部-經理、副經理直接下屬：無崗位職責：（ 1） 負責審核分部及門店的物業(yè)及相關費用（水電費、中央

36、空調制冷及供暖、固定電話、清潔衛(wèi)生費、修理費等）、政府規(guī)定的其他費用。（ 2） 負責管理分部及門店的物業(yè)設施、通訊設備等硬件設施的維護保養(yǎng)及后勤保障工作，并對相關費用進行審核。（ 3） 負責按總部的物業(yè)管理及工程維護的規(guī)章條例開展物業(yè)管理及設施維護工作。（ 4） 負責分部行政費用支出項目中的物業(yè)管理科目費用的綜合評估和有效控制。（ 5） 負責分部辦公區(qū)域安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序、設備設施、節(jié)電節(jié)水行政檢查工作中問題的督促整改、匯總、上報工作。8、后勤主管直接上級：分部-行政部-經理、副經理直接下屬：分部-行政部-干事崗位職責：（ 1） 負責按照后勤物資采購制度的有關規(guī)定，規(guī)范分部的固定資產

37、、低值易耗品、辦公用品、辦公家具、維修物料等物資的采購申報、驗收、入庫、發(fā)放工作，并負責上述工作的監(jiān)督落實。（ 2） 負責分部的固定資產、低值易耗品、材料物資、禮品、貴重物品的實物管理。（ 3） 負責與總部集團采購的協(xié)調聯(lián)絡工作。（ 4） 負責新開門店的所有后勤物資供應及督導管理工作。（ 5） 負責對分部的行政費用支出項目中的后勤管理科目費用進行綜合評估和有效控制。9、資產實物管理干事（XL 級以下分部、XL 級分部 2 個干事中其中一人履行此職責）直接上級：分部-行政部-主管直接下屬：無（1） 負責分部的庫存固定資產、低值易耗品、材料物資、禮品、庫存貴重物品辦公用品及其他物資的實物管理。（2

38、） 資產驗收（驗收采購回來的物資是否符合標準及要求） ， 辦理好出、入手續(xù)。（3） 庫房管理，對管轄的庫房定期盤點，將盤點數(shù)據及時與金力系統(tǒng)資產管理軟件數(shù)據進行核對，并對盤點情況及時上報后勤主管。（4） 物資發(fā)放，憑借部門申請單據及金力系統(tǒng)出入、庫單，進行對應資產的發(fā)放，確保領用人簽字確認。（ 10）（5）配合資產管理專員組織分部月度、季度盤點工作。10、法律顧問直接上級：分部-行政部-經理，大區(qū)-法務部 -經理直接下屬：無崗位職責：（ 1） 負責起草、審核分部日常經營合同。（ 2） 提供分部法律咨詢和服務，對經營項目和決策提供法律意見，進行法律風險防范。（ 3） 處理或指導分部內各關聯(lián)公司處

39、理各類訴訟。（ 4） 配合分部外聘律師的法務工作。（ 5） 執(zhí)行公司的法律事務工作計劃。六、分部門店1、行政副店長直接上級：門店-店長直接下屬：門店-營銷組、人事組、安全組、庫房組、服務臺組崗位職責：（ 1） 負責本門店財產保險和公責險出險時拍照取證、險情控制、現(xiàn)場工作協(xié)調、出險上報及索賠資料的提供。2、人事及員工關系專員直接上級：門店-行政副店長直接下屬：無崗位職責：（ 1） 根據公司資產管理制度，負責本部門/ 中心資產（包括固定資產、低值易耗品、材料物資）的領用、管理、發(fā)放，資產調撥申請、損壞維修申請、報廢申請。（ 2） 檢查、指導各資產使用人正確使用資產，避免因使用不當造成資產破壞。（

40、3） 對在日常管理和盤點檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問題及時準確地向行政部報告，資產發(fā)生丟失、毀損、非正常耗費、損壞的，及時報行政部，并落實上級處理決定。(4)按公司制度進行資產盤點，全面參加月度、季度、年度資產盤點，配合行政 部、財務部對資產的抽查。(5)部門資產臺賬的登記并定期與行政部進行賬務核對。(6)協(xié)助門店行政副店長進行出險索賠資料的收集和上報工作。3、門店維修員直接上級：門店-行政副店長崗位職責：(1)負責門店水電表的日常抄表工作，并于門店物業(yè)對接按月度與物業(yè)方核對 門店用電、用水的實際使用量，并簽字確認與分部物業(yè)主管對接繳納門店水 電費。(2)檢查門店水、電路，保證門店的正常營業(yè)，并負責監(jiān)督

41、門店內、外是否存 在電路私搭現(xiàn)象，保證用電安全。(3)定期巡檢門店電路，并核對門店水、電表讀數(shù)，防止外部單位、個人竊電、 竊水。(4)負責門店配電室、變壓器的管理，并定期檢查。(5)負責門店小型維修工作。第二部分行政管理制度物業(yè)管理篇-、 水電管理制度(一)用電管理1、管理內容.(1)維修員每日統(tǒng)計用電量，保證數(shù)據真實、準確、完整。并上報分部行政部。(2)分部行政部每周將各門店營業(yè)時段與非營業(yè)時段的用電量進行監(jiān)控，并對原 始數(shù)據進行保留。(3)維修員如發(fā)現(xiàn)電能表燒壞、停轉、空轉、封印損壞、電能表被竊、表位挪動、 用電量突增或突降、及時向店長及行政部匯報。(4)嚴格控制非營業(yè)時段的用電量，夜間在

42、保證必要照明的情況下，切斷門店內 所有設備電源。門店有單獨電表的每日營業(yè)時間前20分鐘和營業(yè)時間結束 后由門店店長指定人員(駐店人員除外)進行抄表，并登記臺賬。2、照明操作指導(1)照明燈具標準按公司門店經營中心要求執(zhí)行。(2)新裝門店照明嚴禁使用T8燈具。(3)公共區(qū)域照明應于開店前10分鐘內才能全部開啟，營業(yè)結束后 20分鐘內必 須關閉，只允許開啟長明燈，晨會或培訓時只允許開啟所在場地上方照明。(4)店招照明開關時間：日期地域12月2月3月-5月6月T月9月-11月開關開關開關開關長江以北17:4022:0019:0022:0019:3022:3019:0022:00長江以南18:2022

43、:0019:3022:0020:0022:3019:3022:00備注除4晾、上海、寧波、福州、廣州、深圳可到零點關外，耳余她赫必偵按照以上時同關閉照明.(5)外立面廠家廣告位照明開啟時間同店招開啟時間，關閉時間除北京、上海、 廣州、深圳四個城市可在22:00關閉外，一級市場不得超過21:30,其余地方不得 超過21:00。(6)根據賣場內自然采光的情況，合理調整頂部照明，開啟數(shù)量，關閉時間，在 確保正常營業(yè)的情況下可考慮節(jié)約使用。蟲場內不得有重復照明(主要指AV廳房自裝照明和賣場整體照明)。3、空調操作指導(1)當室內溫度低于10度時開啟取暖空調，當室內溫度高于 28度時開啟制冷空 調，南方

44、地區(qū)由于空氣相對濕度較高，梅雨季節(jié)時可開啟送新風系統(tǒng)。(2)重大節(jié)假日空調必須于開店前半小時開啟，于閉店時關閉，平時空調于開店 時同時開啟，閉店前一小時必須關閉。其余時間不得開啟空調。專場閉店銷售等 特殊情況除外。(3)各門店在采暖期及制冷期必須采取相應措施(例如門簾、風隔等)對冷熱空 氣對流交換進行有效阻隔。4、樣機操作指導(1)冰箱：正式營業(yè)后允許每品牌開啟一臺冰箱樣機進行展示，營業(yè)結束時必須 全部關閉。(2)洗衣機：各門店正式營業(yè)后只允許各品牌洗衣機演示機進行展示，營業(yè)結束 時必須全部關閉。(3)彩電：正式營業(yè)后一小時內只允許開啟 70%勺樣機。營業(yè)結束前一小時內關閉30%的樣機，營業(yè)結

45、束后全部關閉。（ 4）電腦：正式營業(yè)后兩個小時內只允許開啟50%的樣機，營業(yè)結束前一小時內關閉 50%的樣機，閉店后全部關閉。（ 5）非營業(yè)時間內禁止駐店人員私自使用店內營業(yè)設備, 公司配發(fā)駐店物資除外。5、辦公區(qū)用電操作指導（ 1）辦公室人員下班或者長時間（2 個小時以上）離開必須關閉主機，1 個小時以上關閉顯示器，下班必須關閉主機、顯示器，并隨手關燈、關閉飲水機、空調 電源。（ 2）分部用電暫由前臺員工管理，負責分部辦公區(qū)空調、風機、電腦、飲水機、照明的巡查并及時上報給行政管理部（會議室會議結束后及時關閉照明燈及視頻設備電源）。（二）用電費用管理其它實施細則1、新開門店接房前（ 1）關注（

46、監(jiān)督）門店租賃合同中物業(yè)相關條款的談判和簽訂。水電費用的管理應從簽定門店租賃合同開始，在租賃合同中應明確 “租賃方 （門店租賃合同中一般為甲方）應在國美門店使用的線路進線端安裝分表（可以是多個分表），國美在繳納電費時以分表計算電費，同時約定公攤費率，不再承擔其他損耗電費。分部連鎖發(fā)展部應在門店合同簽訂前15 日通知分部行政部，或由分部行政部在得知分部開店具體日程時提前要求分部連鎖發(fā)展部告知相關租賃條款的簽訂意向， 對新開門店電路情況，公攤費率做出相應的判斷，提前避免后期因電量計算或公攤計算不合理所引發(fā)的問題。在此需特別注意合同預定的電費公攤費率， 應了解公攤費率的計算過程及計算公攤的所在電表，

47、合理的計算公攤的方式應為：公攤水電費二（總表當月起至度-戶內所有分表當月起至度）X （我 方租賃面積+總面積）或（我方用當月電總量+物業(yè)方當月整體用電量）其中針對于無空調電費公攤的門店多采用用電量比值計算公攤，在有空調電費公攤的門店多采用面積比值計算公攤。（ 2） 門店租賃合同簽訂后，分部行政部物業(yè)主管必須熟悉該門店物業(yè)管理類的各項條款，并將物業(yè)條款進行整理歸類隨時查閱。2、新開門店接房后(1)新門店接房后應督促連鎖發(fā)展部協(xié)調物業(yè)方履行合同義務，在國美門店進線端安裝分表。同時要求物業(yè)方提供我公司水電費用的組成依據，即哪些表是由我公司承擔費用，表的倍率是多大，由我公司承擔費用的表是否是我公司獨立

48、使 用，非我公司獨立使用的表的費用計算方式是否合理 (是否按照用電比例承擔 公攤損耗)；如費用按照分表計量同時需要分攤物業(yè)總表的輸差損耗時要求物 業(yè)方能夠準確提供總表下所有分表的數(shù)量和起止度數(shù)。(2)公司大部分門店系租賃物業(yè)，與其他用戶共用供電線路及變壓器， 無論合同中 是否約定“由甲方在國美門店進線端安裝分表”，分部行政部均應在接房后組 織門店維修員(2名以上)到現(xiàn)場查看線路。檢查我公司水電費用的計算是否 與物業(yè)提供的水電費用組成依據一致。 杜絕非我公司用電線路、用電設備搭在 我公司的電表下端，造成計費不準，我公司承擔不合理費用的情況。 檢查方式 包括：查看門店關閉或切斷電源后電表計量情況；

49、查看物業(yè)方的工程線路圖； 查看電表下端線路的走向；通過門店每日、每月用電設備容量、用電量等情況 分析，是否存在用電量忽增忽減，用電量長期偏高等現(xiàn)象，判斷是否存在竊電 可能性等。(此工作應每半年進行一次)3、門店裝修期間(1)在門店裝修的過程中，應對該門店維修員進行培訓和強調裝修時的節(jié)電標準。 要求維修員嚴格按照公司相關規(guī)定監(jiān)督廠家展臺展柜、廳房、室內包柱燈箱等 的燈具使用情況，對不符合節(jié)電標準的廠家要求其限期整改。(2)在門店裝修或重裝時考慮自然光線， 對門店的照明進行分區(qū)控制。夏季或中午 光線較好時關閉靠窗附近或大門口的照明燈；4、門店日常水電費用管理(1)水電費用支付的注意事項：是否與國家

50、標準費率或合同約定費率一致， 公攤費 用是否提供有數(shù)據支撐的依據。如國美某門店用分表計量并按照用電、 用水比 例承擔公攤，物業(yè)方提供總表的數(shù)據、總表下分表的數(shù)據，以此數(shù)據要求該門 店按照用電比例承擔公攤，這樣的數(shù)據是沒有說服力的數(shù)據，嚴禁分部以這樣 的數(shù)據支付公攤。分部在支付門店公攤費用時必須要求物業(yè)提供總表的起止度 數(shù)和總表下所有分表的起止度數(shù)，每月對物業(yè)提供的數(shù)據進行核對，這個月的 起度即為上月的止度，該數(shù)據才能作為支付該門店公攤的依據。(2)租賃合同中沒有約定公攤費率的門店，物業(yè)又不能提供各項數(shù)據。為保證水電公攤費用的真實性和合理性，建議分部可以根據門店水電費用的歷史公攤數(shù)據 等結合門店

51、的實際情況估算該門店的公攤費率， 協(xié)同連鎖開發(fā)部與物業(yè)進行水 電公攤費用談判，公攤費用經總部行政中心審批后方可簽定補充協(xié)議。(3)因門店離主干道較近，燈具灰塵過多，會影響立場的照度。分部應組織門店維 修員每季度清潔一次燈具，提高照度；(4)對電能表應每半年檢定及校驗一次。(5)費用支付后關注費用的入賬情況， 每月與財務部核對。水電費用應分為物流和 行政費用。二級市場門店外租庫房的水電費應該納入物流水電費用。(6)各分部對水電費用的預算管理細化到門店，以門店歷史數(shù)據、用電功率等為參考制定門店的用電標準，并形成月度或季度通報。門店每月水電費用應從過程 加以控制，要求維修員每周查抄水、電表數(shù)據一次，

52、密切關注并掌握門店當月 用電進度。(7)各分部完成門店分時段控制用電時段安排表(附件2),該表格需分部行政部物業(yè)主管與門店店長共同制定，制定原則為：顧客高峰期溫度設置盡可能舒 適，照明盡可能充分，扶梯、樣機的開啟也盡可能齊全。以滿足顧客感受需求。 在客人少或開閉店時段，作為節(jié)電主要實施階段?？煞謪^(qū)、分時、有節(jié)奏、有 章法的針對各門店特點制定節(jié)控措施并監(jiān)督實施。(三)用水管理分部的用水管理，主要依據分部的實際用量、賣場面積大小及衛(wèi)生間的多少實施 定額控制。嚴防冒、跑、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。(四)注意事項：1、維修員應經常檢查三相電的電流情況，確保三相均衡。2、維修員應經常檢查電表功率因數(shù)控制在 85%

53、以上，避免罰款。(五)相關使用表格：一分部門店用電設施功率及用電量統(tǒng)計表門店分時段控制用電時段安排表見行政管理制度附件 以上表格見行政管理制度附件、配電室管理制度（一）配電室（間）店長為第一責任人，維修員為第二責任人（二）管理內容1、嚴格保持各開關狀態(tài)和模擬盤相一致，不經領導批準，維修員不得隨意更改設備運行情況2、在天氣突變的環(huán)境下，要加強對設備的特別巡視。3、在與物業(yè)方工作接觸時，要按照物業(yè)方要求進行操作。4、禁止閑雜人員進入配電室，不得在配電室逗留；參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須經得店長或物業(yè)主管同意后，并進行登記方可進入檢修5、安保員對配電室（問）進行安全檢查時應二人以上，須經維修員陪同或同意。6、配電室（問）必須保持整潔，嚴禁吸煙，亂拉電線或動用明火。7、禁止存放易燃、易爆物品或與機房無關的一切物品。（三）管理要求1、配電室（間）內配備的消防器材要妥善保管，保證完好有效，嚴禁挪做他用，并要 由維修員負責定期交安保員進行更換。2、維修員應認真維護電壓負荷的變壓情況，填寫運行記錄。3、停電清潔檢修時，嚴禁用汽油、煤油擦洗設備。4、維修員在安裝、維修清潔電氣設備、線路時，必須按規(guī)程操作，使用相應防護用具, 不得違章作業(yè)，并有專人陪同監(jiān)護。5、定期投放鼠藥，并檢查鼠藥數(shù)量的變化