50員工關(guān)系工作總結(jié)與數(shù)據(jù)分析

1、2013年度員工關(guān)系模塊工作總結(jié)及數(shù)據(jù)分析當(dāng)時(shí)間不經(jīng)意從指間劃過，2013年也將離我們遠(yuǎn)去，一年的尾聲開始想念很多東西，想念這一年來在不同工作崗位工作帶來的喜悅，想念一次又一次在工作崗位上圓滿的解答員工的各種疑問，想念每一次為新員工入職流程的第一個微笑，想念每一個離職面談時(shí)的真誠溝通和深深祝福?；仡欉@一年來的工作歷程，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。在 2013年我經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、改變、磨練、提高，溝通和工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 2013年員工關(guān)系模塊工作匯報(bào)如下：一、公司現(xiàn)有人員情況分析（一）全集團(tuán)現(xiàn)有人數(shù)統(tǒng)計(jì)表（二）XX、XX、XX公司入職、離職

2、、轉(zhuǎn)崗人員統(tǒng)計(jì)表單位：人入職人數(shù)合計(jì)離職人數(shù)合計(jì)轉(zhuǎn)正人數(shù)合計(jì)調(diào)崗人數(shù)合計(jì)年末在職人數(shù)合計(jì)月平均在職人數(shù)1、入職人員情況分析：從全年入職情況看，財(cái)務(wù)中心和市場部是錄用人員最多的兩大部門，分別錄用8人和7人，其次為人事行政中心，錄用4人，由于組織架構(gòu)調(diào)整，部門整合和業(yè)務(wù)量增大是造成以上部門大量用人的原因。銷售錄取5人，同樣，由于銷售人員業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)整，造成X區(qū)人員缺口嚴(yán)重，同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)銷售人員本地化招聘，故在銷售 X區(qū)入職率較高。其他個別部門錄取人員或因?yàn)椴块T人員離職或調(diào)崗造成的崗位空缺而形成的人員錄用。圖表 SEQ圖表*ARABIC1:入職人員分布圖2、離職人員情況分析：XX的銷售部人員離職較多

3、，共計(jì)16人，其中一線銷售人員離職為14人，占到銷售部離職總?cè)藬?shù)的87.5%。在辦理離職手續(xù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)普遍存在一個問題，離職的手續(xù)辦理不完整，通過人力資源部按正常順序辦理的離職流程較少，一般都是最后反饋到人資部，造成離職面談、離職要件等都沒有完整保留。全年完成離職人員面談13人，僅占離職人數(shù)的41.9%。同樣由于組織架構(gòu)居多，根據(jù)離職面談反饋，員工離職原因5人因個人發(fā)展選擇，2人因?yàn)樯眢w原因不能繼續(xù)從事本職工作，2人因不適應(yīng)公司制度及管理離職，2人因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)務(wù)調(diào)整離職，2人因家庭等其他原因離職。其中因個人發(fā)展離職占主動離職比例最多為38.5%，所以，2014年公司應(yīng)該多注重員工個人發(fā)展來降低

4、離職率。圖表2 :離職人員分布圖3、轉(zhuǎn)正人員情況分析：從全年各部門轉(zhuǎn)正人數(shù)，市場部和財(cái)務(wù)中心人數(shù)最多，均為8人，其次分銷部4人，儲運(yùn)部3人，銷售、客服部、人事行政中心均為2人，總經(jīng)辦1人。本年度公司對試用期員工加強(qiáng)了考核管理，增設(shè)試用期滿工作表現(xiàn)評核表，其中有主管領(lǐng)導(dǎo)或是部門經(jīng)理作為評價(jià)人，對員工試用期表現(xiàn)進(jìn)行評分并給出評語，指明工作中的不足和今后努力方向。員工需要轉(zhuǎn)正時(shí)，提交個人轉(zhuǎn)正申請，對工作進(jìn)行總結(jié)，并通過領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)，對自己工作再一次進(jìn)行審視，并在試用期滿工作表現(xiàn)評核表中留下自己對工作的看 法和領(lǐng)導(dǎo)評語的意見。通過此環(huán)節(jié)，使試用期員工與部門經(jīng)理之間進(jìn)行工作上的良性溝通， 也增進(jìn)了員工與領(lǐng)

5、導(dǎo)之間的感情。試用期評核環(huán)節(jié)在工作中仍然存在一定的問題，如人力資源部的職能在其中沒有被完全凸顯出來。目前從實(shí)施過程來看，人資部從開始跟蹤員工轉(zhuǎn)正到收集整理試用期滿工作表現(xiàn)評核表結(jié)束，在員工試用期轉(zhuǎn)正考核階段，完全是由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評價(jià)，人資部并沒有與員工有更進(jìn)一步的溝通。為了完善公司企業(yè)文化，做到員工為先，在2014年計(jì)劃加大與員工的溝通力度，在試用期環(huán)節(jié)也增設(shè)人力資源部與轉(zhuǎn)正員工的座談環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善員工轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)。圖表3 :轉(zhuǎn)正人員分布圖4、調(diào)崗人員情況分析：由于集團(tuán)整體規(guī)劃，某部整體調(diào)出XX公司管理范圍。XX部門原網(wǎng)絡(luò)管理員，調(diào)入 XX企劃部進(jìn)行統(tǒng)一管理。XX部的2名前臺，一名調(diào)入XX部從事

6、相關(guān)業(yè)務(wù)，另一名調(diào)入XX部做副總助理。由于業(yè)務(wù)需要，集團(tuán)XX部與分支機(jī)構(gòu) XX部人員臨時(shí)借調(diào)互換工作內(nèi)容。總體來看，公司各崗位職能相對明確，調(diào)崗變動情況不多。最常變動崗位為前臺文員，調(diào)崗幾率較大。目前員工崗位變動必須通過正規(guī)OA流程審批，全集團(tuán)通用員工崗位變動審批表，其他機(jī)構(gòu)分別有各自審批流程，基本做到規(guī)范管理。圖表4 :調(diào)崗人員分布圖（三）XX、XX、XX月平均入職率、離職率、轉(zhuǎn)崗率統(tǒng)計(jì)表月平均入職率分析： 月平均離職率分析:月平均轉(zhuǎn)崗率分析： 各公司數(shù)據(jù)分析：集團(tuán)月平均入職率為最高2.2%，平均離職率也為最高1.2%，相對來說人員變動較大，因?yàn)?XX部 XX本年度入職和離職人員較多，人員變

7、動較大。月平均轉(zhuǎn)崗率為0.2%，內(nèi)部和調(diào)崗相對較少，各崗位相對穩(wěn)定。XX公司月均入職率為1%，入職較多的是銷售崗位，離職率為0.4%同樣是銷售崗位，且兩名離職人員均是未滿試用期，崗位同樣為屬地化招聘的* 經(jīng)理。由此顯出的問題是，屬地化招聘對人員的篩選和背景調(diào)查要謹(jǐn)慎，以防此類似情況發(fā)生。月平均轉(zhuǎn)崗率為0.4%，略高于集團(tuán)轉(zhuǎn)崗率，內(nèi)部調(diào)崗相對較少，各崗位相對穩(wěn)定。XX公司月平均入職率為 0.8%，而平均離職率為1.1%，離職率已經(jīng)高于入職率，內(nèi)部調(diào)崗率為0.5%為三者中最高值，說明人員流動率較大。離職人員分布分析看出，大部分離職人員均為一線銷售崗位，說明銷售崗位的流動率是最大的。2014年員工關(guān)

8、系維護(hù)重點(diǎn)崗位鎖定為銷售崗位。二、員工關(guān)系模塊工作總結(jié)（一）梳理集團(tuán)組織架構(gòu)及人員情況1、完成全集團(tuán)組織架構(gòu)圖2、梳理全集團(tuán)人員花名冊及完善各機(jī)構(gòu)人員檔案（二）梳理系統(tǒng)中員工關(guān)系工作流程對離職申請單、員工轉(zhuǎn)正申請單、員工崗位變動審批表的XX審批流程進(jìn)行全面梳理。重新敲定每個流程人員審批節(jié)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)到各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一表單模板，而審批流程依據(jù)本單位實(shí)際情況設(shè)定。達(dá)到XX流程規(guī)范化，同時(shí)利于集團(tuán)人資部統(tǒng)一管理。（三）完善員工關(guān)系全套表單模板為規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，完善從入職、轉(zhuǎn)正，調(diào)崗到離職的全套人事表單共計(jì)18張。基本完善了員工關(guān)系模塊所需所有工作表單，使工作流程規(guī)范化、系統(tǒng)化。（四）編制協(xié)

9、議文書和表單1、擬定員工關(guān)系相關(guān)制度及流程圖，包括入職、離職、試用期管理、員工崗位變動管理、考勤管理制度和員工獎懲管理細(xì)則2、擬定了勞動合同書、保密協(xié)議和競業(yè)限制協(xié)議文書，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施 應(yīng)用3、擬定聘用協(xié)議4、擬定XX繳納住房公積金方案初稿方案5、擬定XX加班費(fèi)支付方案 6、擬定XX后勤人員出差費(fèi)用管理規(guī)定7、擬定新年假管理規(guī)定（五）考勤管理1、完成公司月度考勤匯總表2、編制每月員工變動情況匯總表為核算工資提供依據(jù)3、擬定關(guān)于考勤加班的補(bǔ)充說明，規(guī)范加班管理規(guī)定4、編制加班調(diào)休匯總表和年假累計(jì)匯總表5、根據(jù)考勤情況特殊性，編制延遲休假申請表，進(jìn)一步完善公司考勤管理。（六）與分支機(jī)構(gòu)溝通1

10、、了解目前使用各種制度及表單，協(xié)助其梳理人事相關(guān)流程并在實(shí)踐中較好應(yīng)用，協(xié)助其完善員工花名冊和崗位名稱等信息2、調(diào)研各分支機(jī)構(gòu)制度情況（出差管理制度和考勤制度等）3、協(xié)助XX處理員工崗位變動事宜4、協(xié)助XX完成相關(guān)培訓(xùn)文件5、調(diào)研XX保險(xiǎn)和公積金繳費(fèi)基數(shù)變動情況6、每月與各分支機(jī)構(gòu)溝通其人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和出現(xiàn)的問題（七）制作勞動合同法講解及法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)分享會PPT并進(jìn)行講解參加勞動合同法講解及法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)培訓(xùn)，豐富了勞動風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)知識，制作了課程的分享會并完善工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題的表單。三、工作中存在問題及解決方案（一）離職手續(xù)的辦理規(guī)范化銷售一線人員離職手續(xù)目前由銷售副

11、總助理帶辦，手續(xù)不完善，人員變動的信息也沒有及時(shí)反饋到人資部，使我們沒有第一時(shí)間掌握員工動態(tài)。解決方案：建議員工變動的一些相關(guān)手續(xù)均由人資部統(tǒng)一歸口辦理，其他部門或人員無權(quán)為員工辦理手續(xù)。（二）人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表提交的準(zhǔn)確性人力資源部于 3月發(fā)布人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板，試行一個月后，于4月正式啟動人力資源月度報(bào)表管理。截止目前，共計(jì)收集各公司報(bào)表56份。但各分支機(jī)構(gòu)提交報(bào)表準(zhǔn)確性存在較多問題，報(bào)表反復(fù)修改提報(bào)現(xiàn)象嚴(yán)重。這與各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)水平和責(zé)任心有較大關(guān)系，況且沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理，故報(bào)表提交質(zhì)量較差，返工率較多。解決方案：建議2014年人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表各單位提報(bào)時(shí)，采用郵件提報(bào)，

12、并同時(shí)抄送各機(jī)構(gòu)分管副總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)起到監(jiān)督作用的同時(shí)，也及時(shí)掌握了各單位人員變動情況。（三）增強(qiáng)自身的溝通技巧多方面學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的溝通技巧，通過一年多來在本崗位的工作與總結(jié)，與員工溝通，與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，與各分支機(jī)構(gòu)溝通都均有提高。特別是與員工溝通，要保有平和的態(tài)度，仔細(xì)記錄他們提出的問題，如問題超出自己工作權(quán)限，要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助給出解決方案，再給對方一個滿意答復(fù)。四、下一步工作開展計(jì)劃（一）建立完善員工關(guān)系制度根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，建立與完善公司各管理制度與流程。建立與完善員工關(guān)系管理制度以保 證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務(wù)有序執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情

13、況不斷 完善，減少人力資源工作的主觀行為。（二）引入“員工關(guān)注”工作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力近幾年開始的個別崗位用工荒，招聘難為公司的人力資源部造成了巨大難題，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關(guān)心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率，2014年員工關(guān)系的維護(hù)將是公司很大的增長點(diǎn)，所以維護(hù)好員工關(guān)系將是我部的工作重點(diǎn)，擬開展以下幾個方面的員工關(guān)系工作。1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制。計(jì)劃在2014年將加強(qiáng)員工面談的力度，大力度運(yùn)用員工面談記錄。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人事行政部也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談

14、。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每季度面談員工不少于2人次，并對每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。2、召開員工代表大會。員工代表大會是員工關(guān)系中發(fā)揮著重要作用，它是勞資雙方溝通與交流的一個平臺。所以在2014年，公司每季度要召開一次員工代表大會，以休閑、輕松的形式進(jìn)行會談，由公司購置一些休閑食品，參會人員為基層員工，地點(diǎn)主要以公司會議室為主，也可以外出活動會談的形式。3、建立溝通平臺在公司內(nèi)部增設(shè)員工意見箱，選定專人進(jìn)行管理維護(hù)，每月一次，將員工的意見整理匯總并抄送人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。4、員工滿意度調(diào)查在年底

15、舉辦員工滿意度調(diào)查活動，并進(jìn)行問卷分析匯總，形成報(bào)告，抄送人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理，作為新一年度工作調(diào)整的方向。2014年員工關(guān)系改善工作計(jì)劃及時(shí)間安排表:（三）員工發(fā)展預(yù)案1新員工入職訪談新員工入職一個月左右與員工一對訪談了解新入職員工狀態(tài)，及各部門對新員工的關(guān)注指導(dǎo)情況，并將相關(guān)事宜反饋部門主管、人力資源部2員工代表大會每季度末員工溝通座談以休閑、輕松的形式進(jìn)行會談，了解員工思想變動和收集對公司建議3溝通平臺每月一次員工意見箱跟進(jìn)員工意見反饋4滿意度調(diào)查年末滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查問卷及分析2013年末，草擬了公司員工發(fā)展預(yù)案，其中粗略規(guī)劃了員工職業(yè)發(fā)展擬進(jìn)行的幾個步驟。2014年計(jì)劃

16、在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，細(xì)化此方案，完善公司各崗位職系，確定各類崗位的職業(yè)發(fā)展通道，擬定員工職業(yè)發(fā)展具體實(shí)施方案。一年的尾聲也想要感謝很多人，感謝那些曾指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是你們無私的教誨使我能在這樣一個大家庭里成長，感謝部門的每一位同事，是你們的支持和鼓勵，讓我在2013年的工作轉(zhuǎn)變中有了更多的信心?？傊?，真心，用心，細(xì)心做好分內(nèi)的每份工作，熱情、仔細(xì)完成每一個入職流程，讓新員工能及時(shí)感覺到企業(yè)向上的文化和團(tuán)隊(duì)精神，是我一直努力的目標(biāo)，新的一年我要以此不斷鞭策自己，希望通過自己的努力，能將公司員工關(guān)系管理做的更好。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間

17、，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會因?yàn)樯畹陌?礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。有時(shí)候，難過了，想哭就哭出來，

18、哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會告訴你，你的眼淚是不會白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的生命里，沒有一帆風(fēng)順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會離你越來越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會放棄你，成功的希望就會被實(shí)現(xiàn)。凡是成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會讓你更好的前進(jìn)行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會被你改寫人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了，明天不一定屬于你，那你的時(shí)間就只有今天，所以不珍惜今天的 人，就不配擁有明天。左腳踏入清芬，右腳卻已陷入泥沼?！皯?yīng)無所住，而生其心?！闭l能一邊勘破“菩提”