實施精細(xì)化管理,辦師生滿意后勤

1、實施精細(xì)化管理，辦師生滿意后勤精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，也是一種技能技巧和方法。它是源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理其實就是科學(xué)管理。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職，它已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵，是企業(yè)追求卓越、實現(xiàn)完美的必然選擇，是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。鄧小平同志說過：“后勤管理也是一門學(xué)問”。管理的

2、傳統(tǒng)定義是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。高校后勤管理是高等教育管理體制改革和后勤社會化改革的產(chǎn)物。高校后勤社會化后，后勤實體便帶上了企業(yè)的性質(zhì)，便有了經(jīng)濟(jì)的屬性。高校后勤同社會企業(yè)一樣，都是為消費者服務(wù)。但高校后勤的教育屬性沒有改變，即還要在服務(wù)中體現(xiàn)育人的職能。如何進(jìn)一步深化后勤改革，高校后勤必須從粗放型管理向精細(xì)化管理過渡，這是一次飛躍，一次跨越。精細(xì)化管理，已經(jīng)成為當(dāng)前高校后勤發(fā)展的必由之路。一、增強(qiáng)對精細(xì)化管理的認(rèn)識實施精細(xì)化管理是一個單位科學(xué)發(fā)展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。對于精細(xì)化管理，我們要從以下

3、幾個方面提高思想認(rèn)識： 1、轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在 觀念是我們對事物的認(rèn)識，不同時期，不同階段應(yīng)有不同認(rèn)知事物的觀念，但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個寫在紙上容易，說在嘴上容易，但做起來非常難的一件事，改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以說，轉(zhuǎn)變觀念是實施精細(xì)化管理的核心所在。 首先，領(lǐng)導(dǎo)干部觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。精細(xì)化管理就是要從精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項工作。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及中層干部就必須首先從思想認(rèn)識上完全轉(zhuǎn)變對后勤管理的傳統(tǒng)思維模式，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)科學(xué)發(fā)展

4、新形勢需要的現(xiàn)代化管理理念。在貫徹精細(xì)化管理的理念中，領(lǐng)導(dǎo)干部是帶頭人，我們既是推進(jìn)精細(xì)化管理的策劃者，又是落實精細(xì)化管理的執(zhí)行者和實施者。從策劃的角度而言，超前的管理意識和科學(xué)的管理理念需要有先進(jìn)思想和科學(xué)水平的支撐，先進(jìn)思想和科學(xué)創(chuàng)新可以引導(dǎo)人們與時俱進(jìn)；從執(zhí)行和實施的角度而言，要改變以往傳統(tǒng)的隨意化、簡單化、經(jīng)驗型、粗放式管理模式和觀念，就必須完善制度，強(qiáng)化管理，以提升執(zhí)行力來保證精細(xì)化管理的實施效果，關(guān)鍵在于落實和效果。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的進(jìn)程中，我們各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是單位主要領(lǐng)導(dǎo)思想觀念轉(zhuǎn)變得快與慢、深與淺、是與否，不僅影響廣大后勤員工觀念意識的轉(zhuǎn)變和行為職責(zé)的運作，而且在很大程度上

5、制約著集團(tuán)精細(xì)化管理的成敗結(jié)果和順利推進(jìn)。 其次，全體員工觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動力。在解決了領(lǐng)導(dǎo)干部觀念轉(zhuǎn)變的前提和基礎(chǔ)上，全體后勤員工觀念轉(zhuǎn)變則必然是我們落實精細(xì)化管理的真正動力。我們集團(tuán)的各項管理是通過中心、科室和全體員工去實施和運作體現(xiàn)的，因此，每一位員工既是精細(xì)化管理的對象、載體和參與者，同時也是精細(xì)化管理的主體和實施者。精細(xì)化管理是一個全員參與的過程，也是全過程和全面的精細(xì)，只有每一個人都參與到精細(xì)化管理之中，精細(xì)化管理才能落到實處，才能發(fā)揮出成效。怎樣讓我們后勤的每一位員工自覺地參與到精細(xì)化管理的實踐中來，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為我們后勤競爭力的一個有機(jī)組成部分，

6、關(guān)鍵是要用精細(xì)的理念引導(dǎo)員工實現(xiàn)觀念的自覺轉(zhuǎn)變。我們的職工很少走出去，信息相對閉塞，接受開放的、先進(jìn)的管理理念和模式的機(jī)會相對較少，陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了職工觀念的創(chuàng)新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)無法適應(yīng)精細(xì)化管理高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念在實際的工作中尚未得到真正的重視。要徹底改變目前這種現(xiàn)狀，就必須要求和引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的老框框、舊觀念，把精細(xì)化的先進(jìn)管理方式方法引入我們?nèi)粘９芾淼墓ぷ鞒绦蛑?，用精?xì)化的工作理念規(guī)范我們的工作行為，以精細(xì)化推動我們集團(tuán)的整體管理水平，以精細(xì)化提升全體員工

7、的整體素質(zhì)。要通過實施精細(xì)化管理為載體、為平臺，使全體員工的思想觀念在創(chuàng)新與守舊，自滿與自強(qiáng)的碰撞中得到一次質(zhì)的升華，引導(dǎo)員工從我們集團(tuán)長足發(fā)展之事，規(guī)劃我們集團(tuán)與員工共同發(fā)展之愿景，帶領(lǐng)員工樹拼搏進(jìn)取之心，努力提升全體員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化全體員工的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和競爭能力，使廣大員工成為我們集團(tuán)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動力。 2、創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑 精者，去粗也，去粗取精，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)確方案；細(xì)者，入微也，細(xì)致入微，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。然而

8、，要把精細(xì)化納入我們集團(tuán)管理過程的實踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因為精細(xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷更新觀念，才能不斷創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷否定自我，不斷地取得進(jìn)步。觀念的轉(zhuǎn)變只能應(yīng)對當(dāng)前，觀念的創(chuàng)新才能把握未來。 我們提出“服務(wù)師生保障教學(xué)、辦師生滿意后勤”的目標(biāo)，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們決不能滿足于目前現(xiàn)狀和成績，而要從我們集團(tuán)長足發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去審視集團(tuán)的精細(xì)化管理。隨著后勤社會化改革、集團(tuán)內(nèi)部體制機(jī)制改革的深入，集團(tuán)內(nèi)部各單位的競爭也不斷在凸顯，這種競爭不僅體現(xiàn)在安全管理、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益上，更重

9、要的是體現(xiàn)在我們集團(tuán)內(nèi)部的管理水平上。要適應(yīng)這種競爭，并在競爭中立于不敗就必須在轉(zhuǎn)變觀念的同時創(chuàng)新觀念，要進(jìn)一步明確先進(jìn)的思想觀念也是生產(chǎn)力要素，先進(jìn)的思想觀念也可以推動生產(chǎn)力發(fā)展，也可以促進(jìn)我們集團(tuán)管理上臺階的辯證關(guān)系。要教育和引導(dǎo)廣大干部、員工樹立居安思危、不進(jìn)則退的競爭意識，使我們集團(tuán)的每一個員工都成為一個權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一體，讓每一個員工從思想上認(rèn)識到自己所從事的后勤服務(wù)工作不再僅僅是對自己的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而是對我們集團(tuán)的生存和學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。當(dāng)前，我們后勤干部職工面對新的形勢和新的要求，管理思想的落后和不適應(yīng)是毋容置疑的，粗放式管理造成的服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不佳、保障能力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益不

10、好是我們集團(tuán)管理的瓶頸，我們要改變現(xiàn)狀，以盡快適應(yīng)新校區(qū)后勤管理與服務(wù)保障的高要求，必須做到思想上的進(jìn)一步解放，觀念上的進(jìn)一步創(chuàng)新，管理體制機(jī)制上的進(jìn)一步改革，管理上的進(jìn)一步提升，要不斷引發(fā)和增強(qiáng)員工觀念意識的創(chuàng)新，不斷提升員工對市場及集團(tuán)內(nèi)部競爭的應(yīng)變，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，既是我們推進(jìn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵所在，也是我們下一步應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的必然選擇。 3、關(guān)注細(xì)節(jié)、精準(zhǔn)要求是提高效益的必然措施和選擇 “天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從小事開始，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。從我們目前后勤服務(wù)的質(zhì)量和

11、效果來看，很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定。其實在現(xiàn)實中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。對于工作的細(xì)節(jié)和精準(zhǔn)，我們沒有理由不去重視。1979年12月美國經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家洛倫茲在華盛頓的一次演講中提出的“蝴蝶效應(yīng)”尤其能說明細(xì)小的行為變化對全局的影響，他提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講給人們留下了極其深刻的印象。此后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚。產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生。而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系

12、統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，事物的發(fā)展結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件和細(xì)節(jié)的極小偏差的不精準(zhǔn)，將會引起結(jié)果的極大差異。局部細(xì)微的弱點都將最終導(dǎo)致全局的崩潰，所以我們的后勤服務(wù)要實現(xiàn)辦師生滿意后勤的目標(biāo)，就必須注重細(xì)節(jié)，精益求精。蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。由此，我們應(yīng)該按照精心、精細(xì)、精品的要求去做我們的各項服務(wù)工作，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢的毛病，提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實。通過精細(xì)化管理增值出效，必須建立精細(xì)化的運作機(jī)制

13、，完善精細(xì)化的管理制度，實施精細(xì)化的職能管理。樹立精心安排、精確決定、精明管理、精打細(xì)算、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)分責(zé)任、細(xì)致工作、關(guān)注細(xì)節(jié)的觀念（“四精四細(xì)”）。倡導(dǎo)決策正確、責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確、細(xì)節(jié)精確的工作作風(fēng)（“四確”），精耕細(xì)作，做足精細(xì)，為我們的后勤服務(wù)品牌和管理效益提升而努力。二、推進(jìn)精細(xì)化管理的三個條件1、精細(xì)化管理首先要求是決策科學(xué)化、精細(xì)化可以肯定地說，精細(xì)化管理科學(xué)概念在 “精細(xì)化的背后，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下一心、追求極致的大眾思維模式，它建立在法制的社會基礎(chǔ)之上?！倍恰叭酥巍钡钠髽I(yè)之中。一個企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著決定性的作用?！熬?，去粗也，精心篩選

14、，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性?！边@段話用在我們集團(tuán)管理決策上最恰當(dāng)不過了，可以作為集團(tuán)管理決策的座右銘。 2、精細(xì)化管理要科學(xué)定位、擬定標(biāo)準(zhǔn)、循序漸進(jìn) 其實一個家庭，一個單位，不管是大型的、中型的、小型的單位，都可以進(jìn)行精細(xì)化管理?？墒?，為什么有些單位不能把精細(xì)化管理進(jìn)行到底，為什么看不到精細(xì)化管理帶來的顯著效益？有兩點值得我們注意：一是形而上學(xué)地機(jī)械地模仿外來的精細(xì)化管理經(jīng)驗，沒有讓其本土化，生搬硬套，導(dǎo)致水土不服；二是對單位自身沒有一個清醒地認(rèn)識，沒有一個科學(xué)的定位，急功近利，眉毛胡子一把抓。要想真正推行精細(xì)化管理，不解決這兩

15、個問題是不可能的。 我們作為高校后勤集團(tuán)，集社會屬性和經(jīng)濟(jì)屬性于一體的后勤實體，一定要正確地分析市場經(jīng)濟(jì)的形勢和高校發(fā)展的現(xiàn)狀，通過縱向比較，橫向比較，科學(xué)、精確地給自己定位，既不能貶低自己也不能拔高自己。對集團(tuán)內(nèi)部各單位的服務(wù)、經(jīng)營等狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實可行的解決方案，擬定出通過努力就可以達(dá)到的目標(biāo)。并通過精細(xì)化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標(biāo)一個目標(biāo)地實現(xiàn)，才能夠由點到面，以點帶面，才能夠循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，全面推進(jìn)精細(xì)化管理。 3、精細(xì)化管理要充分挖掘人力資源，調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性企業(yè)通過精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程?！傲闳毕?/p>

16、”、“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”、“零庫存”等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國的戴爾等。在2004年，豐田公司獲得的利潤比通用和福特這兩家美國公司的利潤之和高出兩倍多，擁有的交易券總價要高于美國通用、福特、克萊斯勒汽車“三巨頭”的總值。其實豐田公司也沒有什么驚人之舉，和其他公司一樣在世界各地占有一席之地，他們只是穩(wěn)步推行了精細(xì)化管理，卻取得了神奇的效果。成功的關(guān)鍵因素是做到了人盡其才、才盡其用，充分調(diào)動全員參與精細(xì)化管理，在實施過程中發(fā)揮員工的主觀能動性。三、精細(xì)化管理的實施我們集團(tuán)2012年開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動，2013年又開展了“優(yōu)

17、質(zhì)服務(wù)推進(jìn)年”活動，目的就是圍繞“辦師生滿意后勤”的宗旨和“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民”的服務(wù)要求，堅持為民導(dǎo)向，樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步提高師生的滿意度，樹立后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。從這兩年后勤服務(wù)實際情況來看，我們通過創(chuàng)建活動，后勤集團(tuán)整體工作有明顯改進(jìn)和提高，后勤職工的精神面貌有了很大的變化，師生滿意度也在逐步提高，但是，不可否認(rèn)，也還存在一些不和諧的因素，干部職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)理念等方面還有待于進(jìn)一步端正和增強(qiáng)，后勤管理的層次有待于進(jìn)一步提升。集團(tuán)各項工作要想再邁上一個新臺階，就必須進(jìn)一步提升管理

18、理念、更新管理方法，實現(xiàn)精細(xì)化管理。否則就是一句空話。學(xué)校的快速發(fā)展和新校區(qū)建設(shè)，必將要求我們后勤工作越來越規(guī)范、越來越精細(xì)。長期以來，后勤從業(yè)人員較學(xué)校其他崗位人員相對文化素質(zhì)偏低，承擔(dān)的工作任務(wù)體力勞動多，管理的環(huán)境養(yǎng)成了方式粗獷、簡單，大大咧咧，湊湊合合，馬馬虎虎，精細(xì)化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，我們集團(tuán)班子經(jīng)過認(rèn)真研究，提出把2014年作為后勤集團(tuán)“精細(xì)化管理年”。后勤精細(xì)化管理是一種意識，一種理念，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種精益求精的文化。它是將常規(guī)管理引向深入的基本理念和管理模式，它也是勤儉辦事為主要目標(biāo)的管理途徑。搞好精細(xì)化管理工作，就要在精細(xì)中求精細(xì)，就要及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這是一個與

19、時俱進(jìn)的過程。因此，我們必須要積極適應(yīng)新時期高校后勤工作與學(xué)校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務(wù)多樣化的需求，準(zhǔn)確把握后勤管理精細(xì)化的內(nèi)涵：立足本質(zhì)工作、注重工作精細(xì)、科學(xué)量化評價。實現(xiàn)精細(xì)化管理追求的目標(biāo)：高效規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、成本節(jié)約、優(yōu)化環(huán)境。精細(xì)化管理的實質(zhì)就是“管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員職業(yè)化”。后勤集團(tuán)實施精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想是，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)校建設(shè)與發(fā)展為中心，以“辦師生滿意后勤”為宗旨，以定位精準(zhǔn)、管理精益、服務(wù)精細(xì)為核心，以高效規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、成本節(jié)約、優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，以實施“四大工程”（平安后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤）為抓手，以精益求精的科學(xué)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工

20、作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，進(jìn)一步深化后勤改革、提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)保障能力，全面開創(chuàng)后勤工作的新局面。精細(xì)的態(tài)度是精細(xì)化管理工作的基石和保障，通過制定后勤系列精細(xì)化管理的舉措，力求做到后勤工作“事事有人管，時時有人管，處處有人管，人人用心管”和各項工作有章可依的良好風(fēng)氣，逐步形成具有學(xué)校自身特色的后勤精細(xì)化管理的新模式。我們要想在已有的成績基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化保障能力，就一定要針對我們后勤的實際情況，研究自己的管理方法，形成自己的管理特色。推行精細(xì)化管理，我們必須從以下五個方面入手：1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展任何一項工作，要想取得成功，領(lǐng)導(dǎo)要重視，它是做好一切

21、工作的先決條件，推行后勤精細(xì)化管理工作也是如此。在座各位首先要樹立精細(xì)化管理的理念，準(zhǔn)確把握精細(xì)化管理的內(nèi)涵。要充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用 ,在中心廣泛宣傳精細(xì)化管理工作的基本思想和理念，積極營造“精細(xì)”氛圍，崇尚勤儉節(jié)約，凝心聚力、統(tǒng)一思想，促進(jìn)后勤各項服務(wù)工作的全面發(fā)展。任何好的理念和想法，都必須要有人來執(zhí)行，因此，具體執(zhí)行精細(xì)化工作管理，關(guān)鍵是要有一支業(yè)務(wù)精通、工作態(tài)度認(rèn)真、綜合素質(zhì)較高的管理和員工隊伍。精細(xì)化管理成效如何，關(guān)鍵在于我們的干部。所以，我想我們的業(yè)務(wù)主管、科級干部一定要積極參與，熱情參與，要思想認(rèn)識到位，工作責(zé)任到位，組織實施到位。要重視抓好單位職工的職責(zé)分解、細(xì)化，工作任

22、務(wù)具體落實到人。要研究單位職責(zé)和工作要求，抓好各項工作流程的最優(yōu)化，以及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，同時，要抓好精細(xì)化管理實施情況的督查和反饋。   2、明確工作責(zé)任精細(xì)化管理要求落實管理責(zé)任制，變一人操心為大家操心。要求每一個崗位一開始就將工作做到位，對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，人人懂管理，處處有管理，事事見管理。權(quán)力層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。要想實施精細(xì)化管理，必須要把握12個字，即“定位精準(zhǔn)、管理精益、服務(wù)精細(xì)”。而做到這些，必須要進(jìn)一步加大對員工教育培訓(xùn)，提升廣大職工的服務(wù)水平和管理能力。原國家足球隊主教練米盧的帽子上有一行字，寫的是“態(tài)度決定一切”。我們要利用各

23、種方式對全體后勤職工進(jìn)行觀念培訓(xùn)，要求大家“在細(xì)字上做文章，在勤字上下工夫，在實字上見成效”，反思自己以往的工作，統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識，形成精細(xì)化管理的輿論氛圍和工作環(huán)境。要進(jìn)一步修訂完善各單位部門和崗位的職責(zé)，讓每位職工明確各自責(zé)任，實行“誰的崗位、誰負(fù)責(zé)”、“誰的中心（科室）、誰負(fù)責(zé)”、“誰的任務(wù)、誰負(fù)責(zé)”、“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任制。精細(xì)化管理要橫向到邊、縱向到底，把要求落實到每個職工身上，做到全員參與、不留死角，方方面面都要有具體要求，并真正落實到位。3、重視過程管控精細(xì)化管理，具體體現(xiàn)在精、細(xì)、嚴(yán)三個方面。精即精準(zhǔn)、精細(xì)，對各項管理操作規(guī)程，要進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)致的研究和分析。細(xì)即細(xì)節(jié)、細(xì)

24、化，即管理流程的每一個環(huán)節(jié)都要十分注意，不粗枝大葉。嚴(yán)即嚴(yán)格，每位職工必須嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)、流程。當(dāng)前，集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展，改革的進(jìn)一步深化，必須要求我們推進(jìn)精細(xì)化管理。我們要充分認(rèn)識“市場是龍頭、服務(wù)是根本、體系是基礎(chǔ)、創(chuàng)新是動力、團(tuán)隊是重點”的觀點。有了這個認(rèn)識，才能進(jìn)一步加深對精細(xì)化管理的認(rèn)識。實施精細(xì)化管理，必須著眼細(xì)節(jié)，強(qiáng)推執(zhí)行力建設(shè)，以精細(xì)治粗、治散、治淺、治懶，努力做到不留真空地帶，實現(xiàn)無縫對接。要找準(zhǔn)重點，抓住工作的薄弱環(huán)節(jié)來采取措施，用“較真”的思想來加強(qiáng)管理，盯著熱點、難點、敏感問題去開展工作。結(jié)果重要，過程同樣十分重要。各單位負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)過程管控，每天工作都要進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。4、規(guī)范管理體系精細(xì)化管理要求每一個管理環(huán)節(jié)都要有細(xì)則、有規(guī)程、有監(jiān)管、有信息反饋、有整改措施。推進(jìn)精細(xì)化管理，必須繼續(xù)做好規(guī)范化管理工作，以制度進(jìn)行管理，做到有章可循，有據(jù)可依。一是要健