家居有限公司培訓(xùn)管理手冊

1、培訓(xùn)體系文件初稿培訓(xùn)體系大綱v培訓(xùn)手冊發(fā)布令v培訓(xùn)方針與培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令v培訓(xùn)管理者任命書v培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書v金海名家居培訓(xùn)情況簡介v金海名家居培訓(xùn)組織職能圖v文件格式及編號辦法v金海名家居培訓(xùn)管理手冊v適用范圍v培訓(xùn)管理程序v內(nèi)部講師團管理程序v公司培訓(xùn)管理程序文件目錄 金海名家居有限公司 培訓(xùn)管理手冊 發(fā)布日期 2010年11月12日 原本控制 人事培訓(xùn)部 編 號 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 1 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范金海名家居公司培訓(xùn)管理活動，強化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確

2、保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，公司根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需求，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓(xùn)管理手冊是金海名家居培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實金海名家居公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運行。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 2 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 本手冊一經(jīng)金海名家居總經(jīng)理批準(zhǔn)，即成為金海名家居培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件

3、的管理，由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司培訓(xùn)管理手冊體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。 本手冊及程序文件的發(fā)放由人事培訓(xùn)部控制，以電子版的形式發(fā)放在公司公共文檔上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在公共文檔上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由人事培訓(xùn)部發(fā)在公共文檔上替換。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 3頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2010年11 月12日手冊批準(zhǔn)：編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 4頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總

4、則主題：總則二、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令 為確保所有影響服務(wù)質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，金海名家居公司特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。 培培 訓(xùn)訓(xùn) 原原 則則 瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 針針 以公司文化為基礎(chǔ)，以崗前培訓(xùn)基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)團隊人才培養(yǎng)的機制。 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 5頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 為使組織的培訓(xùn)能力為

5、滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，金海名制定了如下：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進員工的銷售技能培訓(xùn)，為保證服務(wù)質(zhì)量提供人力資源；4、打造企業(yè)一線高效團隊，以及企業(yè)文化氛圍；201 年培訓(xùn)目標(biāo)年培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)合格率85%；店員崗位任職合格率95%；培養(yǎng)內(nèi)部10位資深講師；4位特聘講師 ；資深講師0。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 6 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則內(nèi)部組織戶外拓展訓(xùn)練4次外部一次；專業(yè)技能（產(chǎn)品

6、知識）培訓(xùn)有效性80%；新入職培訓(xùn)合格率98%；建立培訓(xùn)案例15個；管理類課題開發(fā)教材10類。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是金海名家居培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保公司的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 7頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則三、培訓(xùn)管理者任命書三、培訓(xùn)管理者任命書 為進行金海名培訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人事培訓(xùn)部培訓(xùn)主管魯維同志為培訓(xùn)管理者，履行培訓(xùn)管理體系的建立、實施和保持的職責(zé)： 確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；向最高管理層報告培訓(xùn)管

7、理體系的業(yè)績和任何改進的需求；金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 8 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評價培訓(xùn)結(jié)果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。金海名公司和各門店人員，應(yīng)在上述方面服從其指導(dǎo)，并予全力支持。公司總經(jīng)理：公司總經(jīng)理：年 月 日 金海名有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 9頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則四、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：四、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 人事培訓(xùn)部有權(quán)對公司內(nèi)各部門的培訓(xùn)方面的工作展開審核。

8、公司各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：審核副組長：審 核 員: 公司總經(jīng)理：公司總經(jīng)理： 年 月 日 金海名有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 10 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則五、金海名家居培訓(xùn)情況簡介五、金海名家居培訓(xùn)情況簡介 金海名家居的培訓(xùn)管理模式為總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)制。公司的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進一步與激勵掛鉤

9、，搭建起學(xué)習(xí)型團隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，搭建與營造了完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師系統(tǒng)及專門培訓(xùn)機構(gòu)和場所，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。金海名有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 11頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 公司培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在全國地區(qū)的所有門店，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)工作的推進以及公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；各門店設(shè)兼職培訓(xùn)講師，由店長或店助兼任，主要負(fù)責(zé)本門店人員的日常培訓(xùn)工作。 公司員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員30小時（其中在公司內(nèi)部參加的培訓(xùn)課時不得低于25小時、店員14小時。）培訓(xùn)的最大特點

10、是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時培訓(xùn)，另有培訓(xùn)中心特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為公司進軍全國列強提供核心人才。 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 12 頁，共14頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則金海名家居培訓(xùn)組織職能圖金海名家居培訓(xùn)組織職能圖金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 13 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則七、文件格式及編號辦法：七、文件格式及編號辦法： 公司培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持

11、性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內(nèi)容包括：目的：適用范圍：職責(zé)：工作程序：金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 14 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則相關(guān)文件：培訓(xùn)記錄：1.3第一頁內(nèi)容包括：制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人：二）編號辦法：2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：JHM-HR0012.2程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為JHM ，中間兩位為部門一個字母，后三位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上M01、M02-，其中01、02-為附表的順序號

12、，更改時在最后加A、B、C。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 15 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為6位數(shù)，前兩位為JHM，中間兩位為各部門代碼，程序文件編號，后三位為文件序號。附表的編號為文件號后加上M01、M02-，換版或修訂時編號修改同2.2金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 16頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：目的主題：目的金海名家居公司培訓(xùn)管理手冊：金海名家居公司培訓(xùn)管理手冊： 是各部門及門店開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各部門及門店必須嚴(yán)格按照金海名家居培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本部門

13、培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2.4為各部門及門店開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為金海名發(fā)展提供職業(yè)化人才。 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 17 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：適用范圍主題：適用范圍1.總則總則：本管理手冊覆蓋了影響金海名家居提供服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于金海名家居有限公司各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的部門和人員。本管理手冊對 “人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)中心、人員的教學(xué)水平；公司的培訓(xùn)管理與實施部門，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培

14、訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 18頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：適用范圍主題：適用范圍一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被公司等同采用而成為組織內(nèi)的具有規(guī)律性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用應(yīng)用 本培訓(xùn)管理體系適用于金海名家居內(nèi)所有被體系覆蓋的部門和人員，各部門應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。為了讓員工充分了解與執(zhí)行培訓(xùn)管理手冊相關(guān)條例，特制定了培訓(xùn)管理程序，此程序文件詳細(xì)包括了培訓(xùn)實施的具體操作任務(wù)，以及培訓(xùn)管理相關(guān)制度。 相關(guān)文件：培訓(xùn)管理程序金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第

15、0次修改第 19頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：內(nèi)部講師團管理程序主題：內(nèi)部講師團管理程序 為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序本著“寬進嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵”的原則，由人事培訓(xùn)部、總經(jīng)理室等相關(guān)部門組成“培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會”，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。相關(guān)文件：內(nèi)部講師團管理程序 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 20 頁，共 頁制定日期：生效日期：主題：新員工入職培訓(xùn)管理程序主題：新員工入職培訓(xùn)管理程序 為了讓新進員工盡快熟悉公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全管理、業(yè)務(wù)流程、上崗要求與崗前的知識

16、，特制定以下程序文件。相關(guān)文件：新員工入職培訓(xùn)管理程序 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理手冊第0次修改第 21頁，共14頁制定日期：生效日期：主題：公司培訓(xùn)管理程序文件目錄主題：公司培訓(xùn)管理程序文件目錄要素：1、文件名稱 2、文件編號 3、生效期 4、頁碼 5、生效期1 培訓(xùn)管理控制程序 JH-PSH-0012 內(nèi)部講師團管理控制程序 JH-PSH-0023 新員工入職管理體系 JH-PSH-0034 培訓(xùn)管理程序金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改1.目目 的的: 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化；強化企業(yè)核心競爭力；全面提高人的素質(zhì)；促進企業(yè)人力資本的不斷

17、增值；推動公司向?qū)W習(xí)型組織模式發(fā)展；不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力；實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1.1傳遞企業(yè)文化和價值觀。1.2溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)與工作重點。1.3轉(zhuǎn)變員工觀念。1.4提高員工崗位工作技能。1.5推廣新的觀念、知識和技能。1.6提高團隊整體素質(zhì)水平。1.7促進員工個人職業(yè)生涯發(fā)展。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v2.范范 圍圍: 適用于金海名家居公司所有員工。v3.定定 義義:v 3.1 內(nèi)部訓(xùn)練：由人事培訓(xùn)部所規(guī)劃、舉辦或部門自行舉辦之訓(xùn)練課程，不論上課地點在公司內(nèi)外，皆屬之。v 3.2 派外訓(xùn)練：參加公司外由企管顧問公司、

18、或?qū)W術(shù)研究單位主辦之訓(xùn)練課程、研討會及國家勞動部門指定要求的特殊工種人員的訓(xùn)練,皆屬之。v4.權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé):v4.1 職責(zé)職責(zé):v 4.1.1審核各部門制訂年度,月度培訓(xùn)計劃,督促并實施培訓(xùn)。v 4.1.2審核、批示培訓(xùn)管理制度。v 4.1.3培訓(xùn)實施成果的考核及改善方案。v 4.1.4審查辦理各部門派外培訓(xùn)人員。v 4.1.5審核、指定培訓(xùn)教材。v 4.1.6審核各項培訓(xùn)計劃費用。v 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.1.7 審核、督導(dǎo)有關(guān)人力開發(fā)方案。 4.2 人事行政部職責(zé)人事行政部職責(zé): 4.2.1訓(xùn)練需求分析、計劃擬定、預(yù)算編

19、列、培訓(xùn)執(zhí)行、成效評估。 4.2.2呈報年度、月度培訓(xùn)計劃并組織實施。 4.2.3訓(xùn)練器材設(shè)備的管理維護。 4.2.4編撰培訓(xùn)教材。4.2.5訓(xùn)練記錄之登錄與歸檔。 4.2.6協(xié)調(diào)、支持各部門訓(xùn)練課程之執(zhí)行。 4.3 各部門主管各部門主管 : v 4.3.1協(xié)助推動部門人才之培訓(xùn)、并擔(dān)任講師授課或指派同仁擔(dān)任內(nèi)部講師。v 4.3.2每年年底依據(jù)部門同仁之績效，提出下一年度之內(nèi)訓(xùn)計劃。v 4.3.3部門年度訓(xùn)練預(yù)算編列與執(zhí)行。v 4.3.4各部門負(fù)責(zé)人配合有關(guān)教育訓(xùn)練推動事宜。v 4.3.5指派資深同仁負(fù)責(zé)部門新進人員之相關(guān)培訓(xùn)。v 5.作業(yè)程序作業(yè)程序:v 5.1 培訓(xùn)類別:v 5.1.1入職

20、培訓(xùn)v 5.1.2崗位、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)v 5.1.3 在職培訓(xùn):分為:管理培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)v 附表:培訓(xùn)類別明細(xì)表:金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.2 入職培訓(xùn):新進員工投入工作崗位之前,對公司企業(yè)文化、組織規(guī)章、職業(yè)道 德禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練、職業(yè)安全、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識、以降低新進員工在新環(huán) 境中的不安與焦慮,更好的融入公司環(huán)境。5.2.1新聘員工進公司后統(tǒng)一由培訓(xùn)組組織實施入職培訓(xùn), 并經(jīng)書面考核。5.2.2新進

21、員工培訓(xùn)時須在培訓(xùn)簽到表上簽名,并考試,培訓(xùn)組將考核成績 登入員工個人訓(xùn)練記錄中,如考核不合格者,給予補訓(xùn),補訓(xùn)二次考核不合格者,給予解雇處理。附表附表: :培訓(xùn)類別明細(xì)表培訓(xùn)類別明細(xì)表項目項目一級培訓(xùn)一級培訓(xùn)二級培訓(xùn)二級培訓(xùn)三級培訓(xùn)三級培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容公共培訓(xùn)入職、在職培訓(xùn)崗位培訓(xùn) 具體任務(wù)具體任務(wù)年度/月度計劃培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)晉升培訓(xùn)管理培訓(xùn)在職培訓(xùn)崗位培訓(xùn)/專業(yè)培訓(xùn)(特殊工種)專業(yè)培訓(xùn)(特殊工種)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)講師講師總經(jīng)理室指定講師各部門指定講師主管指定 培訓(xùn)主辦部門培訓(xùn)主辦部門人事培訓(xùn)部培訓(xùn)部各部門培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材自編教材自編教材自編教材指定教材指定教材作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別金海

22、名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3 崗位、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn):5.3.1崗位培訓(xùn): 凡新進員工一經(jīng)被分派到任何一個崗位時,該部門應(yīng)依各自部門的工作說明書在試用期內(nèi)及時為他們計劃及安排其所在崗位的知識及技能的強化訓(xùn)練,并于培訓(xùn)簽到表上簽名,致使該員工能獨立完成本職工作, 試用期滿后由部門根據(jù)試用期滿員工評核表對該員進行工作技能等考核.不合格員工可延長試用期再培訓(xùn)考核,合格者公司續(xù)繼任用,不合格者可做轉(zhuǎn)崗或辭退處理。5.3.2 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn):因不能勝任工作或工作需要而轉(zhuǎn)崗(包括晉升或降級至另一崗位),上崗前要進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),即新崗位所必須具備的知識、技能培

23、訓(xùn),只有受過有關(guān)崗位訓(xùn)練的員工才能獨立上崗操作. 即同崗位培訓(xùn)程序。 v5.3.3 晉升培訓(xùn)：所有員工必須接受公司系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)評定成績優(yōu)秀者，方可晉升加薪。v5.3.4在職培訓(xùn):試用期滿員工,根據(jù)崗位需要需接受系統(tǒng)性、階級性、專業(yè)性的在職培訓(xùn),以能更好勝任崗位的不斷要求。v5.3.5培訓(xùn)需求調(diào)查:各部門于每年年底前提供下年度教育訓(xùn)練需求調(diào)查,各部門須協(xié)助調(diào)查并評估部門內(nèi)之訓(xùn)練需求,填寫年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,轉(zhuǎn)交人事行政部匯整。v5.3.6制訂年度培訓(xùn)計劃:各部門匯整各部門之培訓(xùn)需求,并配合公司整體發(fā)展目標(biāo),擬定下年的部門性培訓(xùn)計劃并于每年12月15日前將本公司制訂交培訓(xùn)部,培訓(xùn)部制訂公司年度培訓(xùn)計

24、劃,上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放執(zhí)行。v5.3.7培訓(xùn)實施金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v A內(nèi)部訓(xùn)練：內(nèi)訓(xùn)課程按年度培訓(xùn)計劃及臨時申請制訂,經(jīng)批準(zhǔn)后,并實施.各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依課程性質(zhì)指定人員受訓(xùn)或開放報名參訓(xùn),主辦部門應(yīng)做好“受訓(xùn)人員簽到及內(nèi)訓(xùn)課程意見調(diào)查,”課程結(jié)束后將相關(guān)培訓(xùn)資料送人事行政部存檔.各部門如有臨時共同性培訓(xùn)需求時, 填寫內(nèi)訓(xùn)申請單,交人事行政部安排。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0

25、次修改 B派外訓(xùn)練：公司將根據(jù)具體情況，積極開展內(nèi)外部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)規(guī)定（僅參考公司主動安排的情況 ，個人進修的不在此列）參加外部培訓(xùn)后繼續(xù)為公司服務(wù)時間為達(dá)到規(guī)定年限，中途離職的，將要求受培訓(xùn)的員工按相應(yīng)的比例補交培訓(xùn)費給公司（以月為單位，將培訓(xùn)的總費用除以需繼續(xù)服務(wù)的總工作月數(shù)，即為每個月需負(fù)擔(dān)的費用），參加外訓(xùn)需向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后與公司簽訂相關(guān)協(xié)議。5.3.9 培訓(xùn)準(zhǔn)備:實施年/月度培訓(xùn)計劃表中所列的培訓(xùn)項目時,各部門培訓(xùn)責(zé)任人須提前進行培訓(xùn)動員如:發(fā)出通知,通知有關(guān)部門員工參與,且“通知”須列明培訓(xùn)時間、 地點、講師。v培訓(xùn)內(nèi)容、主講者及建議或指定受培訓(xùn)的職位或職員,部門負(fù)責(zé)人在接到

26、培訓(xùn)通知后,必須根據(jù)通知要求安排參加培訓(xùn)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn),因特殊情況不能參加的人員必須要有部門經(jīng)理/主管批準(zhǔn)的請假條,培訓(xùn)要求依執(zhí)行。54培訓(xùn)考核評估機制培訓(xùn)考核評估機制5.4.1公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴(yán)格的考核、跟蹤，掌握參訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果， v促進參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結(jié)合起來。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.4.2建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫，主要崗位設(shè)置A、B、C三套動態(tài)試題以便考核時使用。題型分為：填空題主

27、要考察學(xué)員對基本內(nèi)容、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題主要了解學(xué)員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題適用于考察要點較多的應(yīng)知應(yīng)會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開（每題5分，共3小題15分）； 實務(wù)題結(jié)合參訓(xùn)對象所在崗位特點和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。v5.4.3考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓(xùn)考核部門要負(fù)責(zé)試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。v5.4.4考核評定工作要

28、做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程有疑義，可到人事行政部申述，人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴(yán)肅性。5.4.5按計劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放培訓(xùn)合格證書，公司級培訓(xùn)由人事行政部負(fù)責(zé)認(rèn)定、發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績一并交人事行政部，經(jīng)核實認(rèn)金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v參加培訓(xùn)時間未達(dá)到應(yīng)參訓(xùn)時間80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。5.4.6培訓(xùn)

29、合格證書分為藍(lán)色、紅色、紫色三種級別，藍(lán)色證書用于員工崗前培訓(xùn)、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn)；紅色證書用于專項技能培訓(xùn)以及部門級系統(tǒng)、定期培訓(xùn)；紫色證v書用于公司級定期系統(tǒng)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)級別由人事行政部認(rèn)定。v5.4.7員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司人事行政部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書同等對待，兩個紫色證書等同于中專畢業(yè)證書，四個紫色證書等同于大專畢業(yè)證書。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改

30、5.5.1.2 培訓(xùn)檔案的內(nèi)容：培訓(xùn)檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)項目審批表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)教案（或教材）等相關(guān)內(nèi)容，另對于部分培訓(xùn)項目，應(yīng)附有培訓(xùn)效果評估表。 5.1.1.3培訓(xùn)檔案的用途： 建立培訓(xùn)檔案，是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施，讓各類培訓(xùn)均有相對完整詳細(xì)的記錄，避免重復(fù)培訓(xùn)，造成不必要的資源浪費。同時，培訓(xùn)檔案也是公司對于人事培訓(xùn)部和開展的各類培訓(xùn)活動進行評價和考核的重要依據(jù)。v5.5.2 關(guān)于個人培訓(xùn)記錄關(guān)于個人培訓(xùn)記錄 v5.5.2.1 個人培訓(xùn)記錄的建立： v對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)技術(shù)人員部將根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況，建立個人培訓(xùn)記錄。 v5.5.2.2 個人培訓(xùn)記錄的內(nèi)容：

31、v個人培訓(xùn)記錄應(yīng)包括個人培訓(xùn)履歷表、員工外訓(xùn)協(xié)議書、結(jié)業(yè)考試試卷及成績單、結(jié)業(yè)證書（復(fù)印件）等相關(guān)個人培訓(xùn)資料。個人培訓(xùn)記錄與員工檔案一并保管備查。 v5.2.2.3 個人培訓(xùn)記錄的用途：v個人培訓(xùn)記錄為員工參加各類培訓(xùn)活動的主要證明材料，是公司對員工實施調(diào)動、職級調(diào)整、績效考核等相關(guān)人事活動金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v的依據(jù)之一。 v5.6 培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)紀(jì)律：5.6.1 參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前15分鐘到場，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)人簽到。 5.6.2參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律樂捐30元作為點培訓(xùn)基金。到達(dá)培訓(xùn)

32、場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。5.6.3因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時，提前把請假條交人事培訓(xùn)部，并要有本部主管人員/店長簽字，部門主管要有副（總經(jīng)理）簽字。出差在外無法按規(guī)定請假者，由本部門人員代寫請假條并要有本部門主管簽字。不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者，主管以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。作為培訓(xùn)基金。金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.6.4參訓(xùn)時準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工具，一般要帶筆、筆記本等。5.6.5參訓(xùn)時將手機關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因為自身原因干擾培訓(xùn)課的

33、正常進行。5.6.6培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。5.6.7培訓(xùn)中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。5.6.8培訓(xùn)中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。5.6.9要認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事v與培訓(xùn)無關(guān)的事情。5.6.10參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，保持桌v面清理干凈。v 6.相關(guān)文件相關(guān)文件: 培訓(xùn)管理程序金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓(xùn)

34、管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：2009.07.18生效日期：2009.08.01第0次修改 7.支持性文件支持性文件: 附表一: 工作說明書 附表二: 培訓(xùn)簽到表 附表三: 試用期滿員工評核表 附表四: 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 附表五: 年度培訓(xùn)計劃表 附表六: 月份培訓(xùn)計劃表 附表七: 內(nèi)訓(xùn)申請表 附表八: 外訓(xùn)申請表 附表九: 員工外訓(xùn)協(xié)議書 附表十: 外訓(xùn)課程意見調(diào)查表 附表十一: 受訓(xùn)心得報告 v 附表十二：培訓(xùn)合格證書v 附表十三：培訓(xùn)項目審核表v 附表十四：培訓(xùn)效果評估表v 附表十五：個人培訓(xùn)履歷表v制作制作: 審核審核: 核準(zhǔn)核準(zhǔn): 金海名家居有限公司培訓(xùn)管理程序文

35、件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改內(nèi)部講師團管理程序金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改 1.目目 的的: 為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序本著“寬進嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵”的原則，由人事行政部、總經(jīng)辦等相關(guān)部門組成“培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會”，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。2.范范 圍圍: 本程序適用于金海名家居公司全體員工。3.相關(guān)文件相關(guān)文件: 3.1內(nèi)部講師管理程序4.職責(zé)和權(quán)限：職責(zé)和權(quán)限：4.1培訓(xùn)部培訓(xùn)部:4.1.1負(fù)責(zé)本程

36、序?qū)徍伺c批示。v4.1.2督導(dǎo)本程序?qū)嵤┡c監(jiān)督。v4.1.3核準(zhǔn)內(nèi)部/外部講師費用及評審講師績效。v4.1.4依培訓(xùn)要求,對晉升/晉級人員審核。v4.2人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 :v4.2.1應(yīng)將所有內(nèi)部講師編冊,包含各講師簡歷,專長,可授課時數(shù)及可講授主題等數(shù)據(jù)內(nèi)部講師個人數(shù)據(jù)表。v4.2.2每年年底將依各講師績效(授課達(dá)標(biāo)率+學(xué)員課后評估滿意度+學(xué)員考試成績)及教學(xué)意愿作為續(xù)聘之參考資料。v4.2.3提供有關(guān)晉升/晉級相關(guān)培訓(xùn)記錄。v4.2.4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)室的日常工作管理以及培訓(xùn)的監(jiān)督與實施。金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次

37、修改v4.2.5依培訓(xùn)制度執(zhí)行各項培訓(xùn)工作。v4.3各部門各部門:v4.3.1各部門積極配合各項培訓(xùn)實施。 金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.4內(nèi)部講師內(nèi)部講師:4.4.1內(nèi)部講師負(fù)責(zé)所講課程講義的準(zhǔn)備、備課、講解并對所講課程能讓學(xué)員接受和運用。 需負(fù)責(zé)對授課課程編撰或修訂教學(xué)教材、講義、測驗題目及相關(guān)資料.4.5全體員工全體員工:4.5.1積極參與舉辦各項相關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)練,并遵守培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。4.5.2公司鼓勵員工自我進修,自我提高,

38、利用業(yè)余時間,不斷充電。5.程序程序v5.1 培訓(xùn)師的基本條件：培訓(xùn)師的基本條件：v5.1.1本人相關(guān)崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于領(lǐng)先地位。v5.1.2對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。v5.1.3具有高中或以上學(xué)歷，如特殊崗位可以為中專學(xué)歷。v5.1.4已取得相關(guān)訓(xùn)練機構(gòu)之專業(yè)講師認(rèn)證或經(jīng)公司審核同意者。v5.2申報、選拔、定級管理程序：申報、選拔、定級管理程序：v5.2.1報名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個人上報申金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號

39、：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。v5.2.2初審：符合基本條件并且申報材料合格的人員，可以參加試講。v5.2.3試講：按照“內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標(biāo)準(zhǔn)”，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓(xùn)項目。由認(rèn)證評委打分，滿分100分。v5.2.4實習(xí)：凡是通過初審的人員，實習(xí)期1個月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實習(xí)期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。v5.2.5定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A（初級講師）、B（授權(quán)講師）、C（資深講師）、D（高級講師）共四級，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時進

40、行綜合考金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v評，確定為最低級別D。v5.2.6晉級：培訓(xùn)講師必須從最低級別A逐級考核v一季度考核一次，符合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。v5.2.6認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人事行政部認(rèn)定后，發(fā)放金海名家居培訓(xùn)師資格證書，取得證書的講師方可進行培訓(xùn)。 金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)師選拔考

41、核標(biāo)準(zhǔn)：5.3.1教案：（a）內(nèi)容豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。（b）主題鮮明，具有先進性、超前性。（c）文筆流暢通順，精煉，容易理解。（d）邏輯思路清晰。（e）時間安排合理，有彈性。（f）培訓(xùn)目的性明確。5.3.2講臺風(fēng)格，亦稱“臺風(fēng)”：（a）儀容儀表良好，氣質(zhì)好。（b）親合力強，有感染力。（c）現(xiàn)場互動、反饋交流積極。（d）講解透徹。5.3.3效果評估：（a）訓(xùn)后滿意度即時評估。（b）跟蹤調(diào)查。（c）實際效果評估。v5.3.4培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。v5.3.5筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實

42、施、訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運用。v5.3.6前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。 v5.4培訓(xùn)師獎勵機制：培訓(xùn)師獎勵機制：v5.4.1根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程累計次數(shù)，給予講師補貼：一星級講師50元/節(jié)課；二星級講師60元/節(jié)課；三星級講師80元/節(jié)課；四星級講師100元/ /節(jié)課。講師補助在每個月發(fā)放工資時一同發(fā)送。（附表：講師補助申請表）。v5.4.2在同等情況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓(xùn)講師提供參加外訓(xùn)的機會。金海名家居有限公司內(nèi)部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v5.4.3每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)講師，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。v5.4.4連續(xù)兩次