會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作流程

1、崗位職責(zé):1、 按照客戶要求布置好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備2、 檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備完好，有效3、 做好會(huì)中服務(wù)，確定會(huì)議有序進(jìn)行4、 做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備，物品的收集清理工作5、 完成上級(jí)的其它工作工作流程：1、簽到2、參加班前會(huì)3、了解會(huì)議要求4、布置會(huì)場(chǎng)（準(zhǔn)備設(shè)備與物品，茶杯，毛巾碟， 煙缸，調(diào)試音響（工程部） ，話筒（工程部） ， （工程部）確定臺(tái)型，并擺臺(tái)，擺椅子，紙，筆，指示牌，席位卡，講臺(tái)，掛布標(biāo)（工程部） ，花卉植物等）5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫，燈光調(diào)控6、會(huì)中服務(wù)（站立，引領(lǐng)入座，上香巾，斟茶）7、清理會(huì)場(chǎng)（檢查會(huì)場(chǎng)，清理衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施安全檢查）三、操作細(xì)節(jié)1、接到

2、會(huì)議通知單，從預(yù)訂處或銷售部問(wèn)清不完整或不清的問(wèn)題，保管好通知單，確定有關(guān)問(wèn)題2、研讀會(huì)議通知單，把握客戶要求，理清接待思路（人數(shù)，主題，時(shí)間，布標(biāo)，臺(tái)型要求，所需物品，設(shè)備，結(jié)賬方式及特殊要求）布置會(huì)場(chǎng)1、準(zhǔn)備設(shè)備與物品，根據(jù)會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備所需物品及設(shè)備（音響，話筒，空調(diào)，投影，臺(tái)布，桌裙，紙，筆，茶杯，茶葉，布標(biāo)，煙缸，指示牌，鮮花等）保證設(shè)備完好，有效，用品齊全，清潔，完 整2、確定臺(tái)型并擺臺(tái)，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及要求，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型，鋪臺(tái)布，圍桌裙（臺(tái)型符合要求，桌子擺放整齊，成一條直線）3、擺放椅子，輕搬輕放，椅子干凈，擺放整齊，美觀，成一條直線4、擺放紙筆，紙張正對(duì)相應(yīng)

3、座椅，與桌邊距離1.5CM,筆放于紙上,筆尖正對(duì)紙張左上角，尾部正對(duì)右下角距離1CM5、擺放茶杯，杯柄朝左，紙張左上角平分茶杯底部，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一、適量，杯子與桌邊距離為厘米，成一條直線6、擺放毛巾碟，將毛巾碟放于紙張左側(cè)，與紙張上部邊緣平行，與紙張左部邊緣距離3CM7、擺放煙缸，按兩張紙間放一個(gè)，與桌子上部邊緣距離為2 厘米8、調(diào)試音響話筒，將話筒分別擺放與主席位和副主席位，音響調(diào)至最佳狀態(tài)，音量適中，保證所有座位均能聽(tīng)清（工程部）9、擺放指示牌，擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)10、擺放席位卡，必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡，確保無(wú)誤11、擺講臺(tái)，按客人要求擺放于確定位置，講臺(tái)干凈

4、，無(wú)搖晃12、掛布標(biāo)，按客人要求制會(huì)標(biāo)，掛于合適位置13、擺放鮮花及植物，鮮花和植物新鮮，美觀，無(wú)枯葉14、 會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫， 燈光調(diào)整 （會(huì)前半小時(shí)準(zhǔn)備好裝滿的開(kāi)水，80 度以上，提前一小時(shí)開(kāi)空調(diào)，參會(huì)人員到場(chǎng)后需全部打開(kāi)燈光或提前會(huì)議時(shí)間 10 分鐘全部打開(kāi)。五、會(huì)中服務(wù)1、引領(lǐng)入座，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)，雙手輕提起椅子，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，使用敬語(yǔ)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座2、上香巾，左手端托，在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)遞送香巾，不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線3、斟茶，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，并示意客人用茶，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，茶水倒 8 分，注意禮貌服務(wù)4、會(huì)中特殊情況處理，客人使用話筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音量大小，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶， 應(yīng)重新更換一杯熱茶， 每 15-20 分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次（保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到三輕，四勤，不打擾客人）5 會(huì)中休息服務(wù)，快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充更換物品（動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，保持安靜）六、清理會(huì)場(chǎng)1、檢查會(huì)場(chǎng)，檢查有無(wú)客人遺留物品及文件，如有及時(shí)送交會(huì)務(wù)組或吧臺(tái)2 檢查有無(wú)損壞的設(shè)施設(shè)備及文件，如有將數(shù)目及損壞情況與會(huì)務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處， （仔細(xì)，認(rèn)真做好記錄，數(shù)目準(zhǔn)確，不弄虛作假）3、整理用品及清理衛(wèi)生，請(qǐng)餐廳領(lǐng)班調(diào)配人員整理會(huì)場(chǎng)，將茶葉倒入垃圾桶，點(diǎn)清茶杯數(shù)目送洗，會(huì)場(chǎng)剩余物品點(diǎn)清數(shù)目，匯報(bào)領(lǐng)班處理，并做好衛(wèi)生清理工作4