班組長培訓(xùn)教材

1、班組長培訓(xùn)題材一、 了解自己，班組長在組織中的角色舉例說明：如果把中層管者比喻為球場上的教練，那么作為基層管理人員的班組長就可以比喻為隊長不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。因為班組長是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)直接提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高效率，降低生產(chǎn)成本的管理者。二、 班組長的工作職責(zé)1、勞務(wù)管理概括為人事調(diào)配，排班（安排工作），嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全監(jiān)督、現(xiàn)場7S、團(tuán)隊精神建議管理等。2、生產(chǎn)管理概括為現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、物料管理、機(jī)器保養(yǎng)管理等。3、輔助上司班組長應(yīng)及時地向上司反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀

2、助手。三、一名好領(lǐng)導(dǎo)需要具備六方面品質(zhì)1、要有超越別人的欲望。 2、要有責(zé)任感。3、要有工作能力（出色的管理者總是愿意為取得領(lǐng)導(dǎo)的成功而付出必要的代價長時間的和艱苦的工作。4、要有良好的人際關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)總要與員工打交道，研究他們，分析他們的需求，并努力去了解他們的問題。5、要有富于感染力/親和力的激情（沒有人愿意追隨一個枯燥的死氣沉沉的領(lǐng)導(dǎo)人）。6、要有高度的正義感（成功的管理者對自己和追隨者都必須誠實）。四、班組長職能1、計劃 2、組織 3、指揮 4、檢查 5、控制 6、教育1、計劃職能 計劃本組進(jìn)行人力安排。對人： 財、物等方面的需求進(jìn)行預(yù)算和落實，以應(yīng)付未來事態(tài)的變化，并將情況報告車間主管

3、以采取適當(dāng)?shù)暮髠浯胧?、組織職能 為本組進(jìn)行人力安排，在組織內(nèi)部出現(xiàn)人員空缺或者是當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時，具體參與人員的聘用工作。把本組建設(shè)成為一個有效的集體，盡力做到每個人的工作都要對整個組有所貢獻(xiàn)。妥善保管和配置本組需要的資源，保證各項夾具和設(shè)備等的充足。創(chuàng)造一種工作氣氛，在這種氣氛之中，每個員工都能高水平地進(jìn)行開發(fā)和完成任務(wù)。明確每個員工的崗位和作用，并使每個員工都清楚這一點。3、指揮職能 糾正員工中關(guān)于工作需要、工作安排以及他們的工作如何與整個組織進(jìn)行聯(lián)系等方面就存在的誤解。發(fā)布指令，安排工作。把組織的方針政策和指示向員工進(jìn)行解釋。協(xié)助員工解決與工作有關(guān)的問題，并接受咨詢。與員工保持溝通，

4、并向他們提供一些重要信息。運(yùn)用激勵手段，激發(fā)員工出色工作。為了本組的成績，在必要的時候采取創(chuàng)造性的行動。通過消除障礙，鼓勵以實現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的行動，借此促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。4、檢查職能 對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。建立本組的工作標(biāo)準(zhǔn)，并使這些工作標(biāo)準(zhǔn)落實到各個崗位。核對和檢查下屬的工作。當(dāng)違反紀(jì)律行為發(fā)生時，采取適當(dāng)?shù)膽徒湫孕袆?。就有關(guān)員工工作方面的進(jìn)步問題，給予具體、明確的答復(fù)。保持公正的懲戒制度。就本組的工作表現(xiàn)以及需要向車間主任報告。把成本控制在預(yù)算以內(nèi)。評價和落實安全保衛(wèi)制度。樂意傾聽員工的建議和批評。及時處理員工所抱怨和不滿的問題。進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄工作，并在必要的時候上報。5控制職能人員控制、

5、生產(chǎn)進(jìn)度控制環(huán)境控制方法工藝控制物料控制6教育職能對員工質(zhì)素/技能知識/勞動等等教育。以上方面的職能是有機(jī)統(tǒng)一的整體，不可偏廢。通過計劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)；通過組織，建立實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的手段；通過指揮，建立正常工作秩序。處理日常問題，通過控制，檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；通過控制/協(xié)調(diào)，保證各方面協(xié)調(diào)一致；通過教育，充分調(diào)動員工的積極性，提高他們業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以保證計劃的實現(xiàn)。五、生產(chǎn)管理者必備的知識和能力1產(chǎn)品知識-應(yīng)了解產(chǎn)品性能/結(jié)構(gòu)/規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2對生產(chǎn)的管理能力-能及時制定生產(chǎn)計劃，能對交貨期進(jìn)行管理，能進(jìn)行品質(zhì)管理，對生產(chǎn)上線發(fā)生的事故能及時采取對策。3指導(dǎo)力（

6、指揮力）-善于交流和聯(lián)絡(luò)感情，能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對員工解說清楚，為目標(biāo)的最終達(dá)成能采取積極的行動。4判斷力-有判斷事物好壞的能力，在判斷的進(jìn)程中有決定能力，并且一旦決定了的事情，若無大的理由絕不改變初衷。5表現(xiàn)力-與人交流時，能使用簡單明了的語言表達(dá)，能書寫易理解的文章。6說服力-能靜聽他人的意見，能條理清楚地說明問題，使對方接受自己的想法。7有培訓(xùn)員工的能力-能根據(jù)員工的專業(yè)缺陷準(zhǔn)備合適教材，有耐心對員工進(jìn)行培訓(xùn)，直到員工明白為止，并且在培訓(xùn)后還要對其進(jìn)行跟蹤考核。8用人能力-了解員工各生產(chǎn)技能，用人時公平/合理/精通贊揚(yáng)/訓(xùn)示的技藝。六、管理能力（1）、目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時，應(yīng)

7、設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參預(yù)意識，具備使用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）方法， 循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。（2）、解決問題能力班組長應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么、怎么辦”的思維從360度全方面思考對策，并提出對策，直至解決工作的問題。（3）、組織能力為了達(dá)成本組的目標(biāo)，應(yīng)利用班組每一個人員的特點進(jìn)行任務(wù)分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使班組運(yùn)作達(dá)到1+12效應(yīng)。（4）、溝通協(xié)調(diào)能力為了能夠進(jìn)行了直接地意見溝通，交流必要的信息，應(yīng)該具備高度的說話，傾聽、商談、疏通及說服對方的能

8、力。交流能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣、有助于構(gòu)成良好的信賴合作關(guān)系。（5）、傾聽的能力很多班組長都有這樣的體會，一位困感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你做出什么決定來解決此事。這是傾聽的一大好處，善于傾聽還有兩大好處：讓別人感覺你很謙虛；你會了解更多情況，每個人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。（6）、幽默的能力班組長進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬員工能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作

9、氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的班組長能使他的下屬員工體會到工作的愉悅，在一些令尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣又會使下屬員工感到難堪。（7）、激勵的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變及最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。（8）、指導(dǎo)員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處，使大家理解業(yè)務(wù)的定位，重要性，提高他們的工作勁頭。（9）、培養(yǎng)能

10、力即熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。七、做事先做人，管人先管好自己1、 班組長是從事管理工作的，是管人和管事的。管人就是做人的思想工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工如何做一名對社會，對企業(yè)，對家庭乃至對個人有用的人；管理就是做事務(wù)性的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。2、 如何做人，如何做事，代表一名組長的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件下與能力。育人先育已，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，由內(nèi)而外，由個人最基本的部分觀念、品德與動機(jī)做起，先審視自我，追求個人的完美才能有部門、公司的成

11、就，先守信對自己的承諾，才能守信對他人的承諾；你要求別人如何待已，你就要如何待人，你的威信，權(quán)威就會樹立起來。3、 做好人員管理，需從如下幾方面入手：公平合理，做到一視同仁。分工明確，同時又要密切協(xié)作。真誠守信，做到言出必行。激勵適當(dāng)，促進(jìn)工作不斷改善，個人不斷得到發(fā)展。針對不同的員工，采取不同的管理方式八、班組長職場上溝通必須掌握的知識1、 與上司溝通。 支持：盡責(zé)，尤其對上司弱項之處予以支持。執(zhí)行指令：聆聽、詢問、響應(yīng)。了解下屬情況：定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理。為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出建議。提供信息：及時給予反饋、工作匯報、溝通信息。2、 與同級溝通。 尊重：多傾聽對方意見，重

12、視對方意見，不背后議論。合作：主動提供信息，溝通本部情況。幫助：給予支持。理解：寬容。3、 與下屬溝通。關(guān)心：主動詢問，了解需要與困難。友持：幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助。指導(dǎo)：培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)，考核。理解：傾聽，讓下屬傾聽。重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。及時反饋：定期給下屬工作的反饋。給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。九、現(xiàn)代員工的8種需求1、 在工作中我的上司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心。2、 在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展。3、 在工作中我的意見一定有人聽取。4、 在工作中我有機(jī)會做我最善長做的事。5、 在過去的7天里，我出色的工作現(xiàn)現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)。6、 公司的使命或目

13、標(biāo)使我感到工作的重要性。7、 在過去的半年里。有人跟我談過我的進(jìn)步或績效。8、 去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。十、了解員工，有一個從初級到高級階段的層次劃分1、 假如你自認(rèn)已經(jīng)了解員工的一切，那你只是處在初步階段。員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等，對你而言是相當(dāng)重要的。如果你連這些最起碼的情況都不知道，那根本就不夠資格當(dāng)班組長。不過，了解員工的真正意義并不在此，而是在于知曉員工的思想及其干勁、熱誠、正義感等。班組長若能在這些方面與員工產(chǎn)生共鳴，員工就會感覺到：“他對我真夠了解的”，只有達(dá)到這種地步，才能算式了解員工。2、 當(dāng)手下的員工遭遇困難時，如果你能事先意測他的行

14、動，并且給予適時的支持，這就更深一層地了解員工。3、 善任，安排員工在自己適合的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力，又不斷地磨練自己提高自己的工作能力。十一、學(xué)會知人善用1、指對人了解應(yīng)客觀全面，并善于使用。2、知人善用是相互聯(lián)系的整體，善用是知人的目的和結(jié)果，善用是必要前提，要善用即為合理使用。3、知人的方法：觀察 比較法 了解法 分析綜合法4、職能相稱，指用人時要做到什么事，就安排其到相應(yīng)的崗位，有多大的才能就任多高的職務(wù)，負(fù)多大的責(zé)任，使才能與職務(wù)相稱。十二、要做以身作則，帶頭示范及領(lǐng)導(dǎo)做好榜樣，遵守公司規(guī)章制度，遵守公司管理文件條例，按作業(yè)規(guī)范工作，愛工作，勤奮學(xué)習(xí)，工作積極認(rèn)真，待人有禮貌，關(guān)

15、心他人，尊重他人工作，做事講求質(zhì)量和效率。十三、提高工作效率1、簡化工作程序，改進(jìn)作業(yè)方法，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，讓屬下從事他適合的工作，以達(dá)到工作的最佳成果2、工作效率高低和工作績效的大小，取決于于兩個因素：能不能；為不為，前者指勝任還是不勝任某項工作的能力和資格；后者指從事某項工作的意愿、干勁，也即工作積極性的問題。3、賞罰嚴(yán)明（激勵原則）激勵指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，開發(fā)和增強(qiáng)人行為內(nèi)在驅(qū)動力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激作為個人的自覺行為。（含鼓勵、獎勵、鼓舞、使人奮進(jìn)拼搏）。懲罰作用在于使人們從受罰中吸取教訓(xùn)，糾正自己錯誤，嚴(yán)明紀(jì)律，從而使人鼓起勇氣，重新再戰(zhàn)。十四、如

16、何處理與員工的沖突1 引咎自責(zé)，自我批評2 放下架子，主動答腔3 不要爭論，冷卻處理4 請人幫忙，化解矛盾5 避免尷尬，電話溝通6 尋找機(jī)會，化解矛盾7 寬宏大量，適度忍讓備注：討論又如何處理員工與員工之間的沖突？十五、管理者不要犯八方面錯誤：1、自己努力做事，爭取什么都要比下屬強(qiáng)。 2、認(rèn)為下屬個個很好，都會自動自發(fā)做事。3、喜歡愛奉承的人。 4、不細(xì)心或不樂意傾聽下屬意見。5、忽視埋頭實干的人。 6、不會當(dāng)指導(dǎo)員。7、忽視考核，討厭考核。 8、愛護(hù)下屬，忘記老板。十六、聽下屬講話要遵守五方面原則：1、對下屬講的話要感興趣（要充分關(guān)注對方）。2、防止走神（要一心一意地注意下屬在說什么）。3、

17、看著下屬說話（你不要在房間里東張西望，或是你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，你的心思也會這樣）。4、不要讓下屬好惡支配你（有時你可能不喜歡下屬接受你的那種方式，或是不喜歡下屬說話的聲音等，這樣可能使你不去聽正確的意見）。5、努力理解對立言詞及其含意（僅僅必得事實還不夠，既要用耳朵去聽，還要用心去聽，這樣才能明白別人真正的含義） 例如：一名員工可能對你說他想亂說辭掉或調(diào)一下工作，原因是他不想干現(xiàn)在的工作，當(dāng)你分析他想調(diào)往的部門和所要干的工作時，你會發(fā)現(xiàn)那個工作與他現(xiàn)在干的工作是一樣的。因此，他講話的真正意思可能是他與同事們合不來，或是他認(rèn)為你分配工作時不公平，要努力去理解講話的整個內(nèi)容，字面的意思和潛在的意思。

18、十七、影響生產(chǎn)/質(zhì)量的五大因素： 人、機(jī)、料、法、環(huán)機(jī)人法 環(huán)生產(chǎn)/質(zhì)量 料 以上是PDCA循環(huán)管理，也叫戴明管理環(huán)。1、P：計劃 （1）分析現(xiàn)狀 （2）尋找原因 （3）提煉主因 （4）制定計劃 2、D：實施 （1）執(zhí)行計劃,執(zhí)行措施 3、C：檢查 （1）檢查工作，調(diào)查效果 4、A：處理 （1）總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 （2）問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)十八、喚起下屬的干勁的方法表（一）方法下屬內(nèi)心感受分配能夠全力發(fā)揮的工作由于嘗試到新的經(jīng)歷，因而感到欣悅由于承辦的非常困難的事務(wù)，因此激起表現(xiàn)的欲望，有機(jī)會讓人刮目相看了。讓下屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮上司信賴我，一定好好干。 能夠自由發(fā)揮真是有趣。我會有自己獨(dú)到之處。讓下屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度 我做的事可以帶來很大益處。 我對公司有一定貢獻(xiàn)。 事情這么重要，可不能搞砸了。讓下屬擁有個人的具體目標(biāo) 我可不能連分內(nèi)的目標(biāo)有完不成。 有目標(biāo)就好辦事。 再努力一下就可以達(dá)成目標(biāo)了。明確表揚(yáng)下屬的良好效益我的努力終有結(jié)果，班長不錯啊，我的表現(xiàn)他都看到了，我得繼續(xù)努力。營造愉快的工作環(huán)境在這樣的公司工作心情才好，每個人都充滿活力，我也得