天貓商城代運(yùn)營方案

1、天貓代運(yùn)營運(yùn)營方案一、項(xiàng)目人員配置（前期）夏隴人員配備 (全托管 )：（一）項(xiàng)目主管（1 人）：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建及管理；2、負(fù)責(zé)一個天貓商城進(jìn)駐，整體運(yùn)營和日常管理，實(shí)現(xiàn)商城的營業(yè)額及利潤最大化。3、管理網(wǎng)店各個崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各個崗位人員的工作；4、根據(jù)公司產(chǎn)品以及網(wǎng)站特點(diǎn)，能制定淘寶商城運(yùn)營銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司品牌運(yùn)營，品牌形象以及戰(zhàn)略銷售策劃等；5、報(bào)告銷售經(jīng)營情況與提出解決方案及進(jìn)行總結(jié)；（二）網(wǎng)店運(yùn)營（1 人）：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、對店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并匯總成各種報(bào)表，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品開發(fā)、銷售和推

2、廣計(jì)劃的制定。3、精通直通車的競價(jià)排名規(guī)則，優(yōu)化競價(jià)關(guān)鍵字，提高質(zhì)量得分，指導(dǎo)推廣專員控制點(diǎn)擊花費(fèi)、提高推廣效果。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，統(tǒng)籌安排和監(jiān)督好各個崗位人員的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；（三）網(wǎng)店店長（1 人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與合作客戶進(jìn)行日常工作交接，包括運(yùn)營推廣方案、產(chǎn)品資料、推廣資金等交接工作，定期向合作客戶報(bào)告銷售經(jīng)營情況與提出解決方案及進(jìn)行總結(jié)；2、負(fù)責(zé)店鋪的優(yōu)化，包括寶貝標(biāo)題，寶貝描述，頁面設(shè)計(jì)，分類設(shè)計(jì)等等，提高轉(zhuǎn)化率。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后

3、服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶關(guān)系維護(hù)，建立和維護(hù)幫派、微淘等賬號，發(fā)展品牌的忠實(shí)用戶，挖掘老客戶的重復(fù)購買率宣傳品牌理念和文化，挖掘老客戶的重復(fù)購買率，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（四）網(wǎng)店推廣專員（1 人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng)官方活動的報(bào)名（如整點(diǎn)聚、聚劃算、淘金幣等）和非官方發(fā)起的營銷活動的接口工作，負(fù)責(zé)淘寶活動跟進(jìn)與執(zhí)行；以及網(wǎng)店整體淘寶站內(nèi)推廣。第0頁共9頁2、配合店鋪的整體運(yùn)營計(jì)劃，使用淘寶營銷工具( 直通車 /淘客 /鉆石展位等 )來提升店鋪流量；3、利用店鋪促銷活動、官方活動、在微淘、微薄、論壇、幫

4、派等進(jìn)行有針對性的口碑宣傳和營銷推廣；4、對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；5、收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對方案。(五）網(wǎng)店美工（2 人）崗位職責(zé)：【店長根據(jù)店鋪美工需求，下達(dá)美工任務(wù)，設(shè)計(jì)師和文案專員商榷美工方案后由設(shè)計(jì)組長按工作量分配美工專員】1、根據(jù)項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)天貓商城面與無線端店鋪整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關(guān)圖片的制作；2、店鋪促銷期間的設(shè)計(jì)排版及促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖、直通車及鉆石展位等推廣圖片；3、對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上

5、下架；4、定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。（六）網(wǎng)店文案（1 人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；5、負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)店產(chǎn)品的直觀感性富有吸引力的描述，發(fā)掘賣點(diǎn)并做細(xì)節(jié)描述切實(shí)提高商品轉(zhuǎn)化率。6、配合運(yùn)營和店長的整體營銷方案策劃撰寫專題促銷文案等；（七）網(wǎng)店客服（3 人）崗位職責(zé)：1、通過旺旺等聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息；2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，熟悉店鋪后臺各項(xiàng)操作能及時

6、處理客戶問題；3、解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（八）無線端運(yùn)營1、 負(fù)責(zé)淘寶天貓APP 的運(yùn)營策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、無線活動的跟進(jìn)和執(zhí)行等整體運(yùn)營工作。2、 負(fù)責(zé)淘寶天貓APP 的頁面策劃、裝修設(shè)計(jì)安排、活動主題策劃等等。（九）無線端推廣1、負(fù)責(zé)無線端直通車、鉆展等推廣工作。2、負(fù)責(zé) SNS 運(yùn)營推廣、如微淘、來往所有的活動和策劃、旨在增加粉絲量、提高銷售額、維護(hù)老客戶。第1頁共9頁品牌方人員配備

7、：（一）項(xiàng)目主管1、負(fù)責(zé)與夏隴項(xiàng)目主管及運(yùn)營師對店鋪的規(guī)劃工作。2、配合夏隴團(tuán)隊(duì)及時解決夏隴團(tuán)隊(duì)所請示的問題。3、負(fù)責(zé)貴司電商團(tuán)隊(duì)的管理，對電商項(xiàng)目的操作和計(jì)劃執(zhí)行有一定的決定權(quán)。（二）工作交接專員1、負(fù)責(zé)與我司店長交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣費(fèi)用等）2、負(fù)責(zé)與我司財(cái)務(wù)交接費(fèi)用方面工作。（三）網(wǎng)店倉管1、售出后的訂單審核以及打印工作；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分裝打包工作，核對產(chǎn)品及包裝。3、及時正確的處理客戶對訂單的更改，然后交接給倉庫配貨人員；4、每天及時了解倉庫的到貨和缺貨情況，能快速的反應(yīng)給銷售客服。5、各平臺單據(jù)分類，快遞單據(jù)分類，與快遞公司貨物交接；天貓商城人員配備增加（后期）1、 淘寶直通車

8、優(yōu)化1 人2、 數(shù)據(jù)分析專員1 人3、 無線運(yùn)營1 人4、 網(wǎng)絡(luò)推廣專員1 人5、 活動策劃專員1 人6、 網(wǎng)店客服主管1 人7、 網(wǎng)店倉管主管1 人8、 另外隨著訂單量的增加，會慢慢再增加網(wǎng)店售前售后客服以及倉管員人數(shù)；第2頁共9頁四、網(wǎng)店商品規(guī)劃及定價(jià)第3頁共9頁五、網(wǎng)店運(yùn)營及管理1、網(wǎng)店的核心戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略中，核心戰(zhàn)略要素有：核心戰(zhàn)略 -品牌戰(zhàn)略；運(yùn)營戰(zhàn)略 -產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略；支持戰(zhàn)略 -平臺戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略。（圖 5.1）電子商務(wù)戰(zhàn)略各要素關(guān)系中，核心是確定品牌定位，定位目標(biāo)客戶，分析用戶需求，并開發(fā)匹配產(chǎn)品，塑造并施展品牌影響力，影響用戶的購買決策

9、；運(yùn)營的目的是最終將產(chǎn)品賣給客戶，但產(chǎn)品是通過網(wǎng)絡(luò)渠道以最便利快捷的方式、最有競爭力的價(jià)格銷售給目標(biāo)客戶，積極開展?fàn)I銷活動，提高銷售額。在以上全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理過程中，全部信息均需要一體化的業(yè)務(wù)平臺來支持，并編制嚴(yán)格的預(yù)算資金和合理的組織架構(gòu)。2、網(wǎng)店的執(zhí)行程序第一階段：網(wǎng)店孕育期1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（店長、運(yùn)營、美工、客服、倉管）；2、倉儲物流準(zhǔn)備 （制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表）；3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、第4頁共9頁活動款）；4、網(wǎng)店新品等上線準(zhǔn)備（交接產(chǎn)品圖

10、片、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化等）；5、市場營銷計(jì)劃 （制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣，定價(jià)主要以中低檔為主，以價(jià)格吸引新客戶，以質(zhì)量留住老客戶）；6、網(wǎng)店運(yùn)營準(zhǔn)備（制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過軟文的形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷信息的宣傳，軟文發(fā)布）。第二階段：網(wǎng)店開張期（分解）1、塑造品牌形象 （從店鋪裝修、 品牌介紹及殊榮、 設(shè)計(jì)理念、 顧客需求上著手， 給消費(fèi)者留下一個深刻的印象）；2、制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性，店鋪裝修、促銷等方面需要引起消費(fèi)者共鳴；3、制定會員管理機(jī)制，遵循80:20 定理，培養(yǎng)會員的消費(fèi)習(xí)慣；4、根據(jù)每個季度的SKU 數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分

11、解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU 數(shù)配比； PV、UV 、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比；5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）；6、利用軟件記錄每天網(wǎng)店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久）（如 UV 、 PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等） 。第三階段：網(wǎng)店成長期（分解）1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；2、根據(jù)店鋪PV 、 UV 、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷；3、根據(jù)網(wǎng)店銷售情況，以及同行銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款

12、；4、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款；5、根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）。6、安裝管易ERP 系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2000 單）；第四階段：網(wǎng)店成熟期（分解）1、優(yōu)化品牌、打造品牌；2、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售；3、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；4、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)；5、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級成為淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)；6、店鋪品牌形象出眾-感性，符合中年、青年人個性；7、產(chǎn)品品質(zhì)保證；8、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR 評分、退款率、回頭率)；9、產(chǎn)品用戶定位符合網(wǎng)店定位(客單價(jià)、