穩(wěn)賺公司質(zhì)量手冊

1、穩(wěn)賺國際有限公司質(zhì)量手冊（范本）WZ-QM-2002（適用于：中小型組織）（僅為參考） 版本：1.0 生效日期：2002年8月8日穩(wěn)賺國際有限公司修訂次：0 生效日期：2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002頒布令 穩(wěn)賺國際有限公司質(zhì)量手冊,編號:WZ-QM-2002,經(jīng)公司總經(jīng)理審定,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布,自即日起實施. 質(zhì)量手冊是貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件,公司全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行. 穩(wěn)賺國際有限公司 總裁.總經(jīng)理 趙德柱 2002年8月8日第1頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次：0 生效日期：2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002修訂記錄章 號標(biāo) 題修訂次生效日期修訂內(nèi)容要點

2、簽 名目 錄002.8.8QM-01序 言002.8.8QM-02質(zhì)量手冊簡介002.8.8QM-03管理層的承諾002.8.8QM-04管理者代表委任書002.8.8QM-05質(zhì)量方針002.8.8QM-06質(zhì)量目標(biāo)002.8.8QM-07公司簡介002.8.8QM-08組織機構(gòu)002.8.8QM-09管理職責(zé)和權(quán)限002.8.8QM-10質(zhì)量管理體系管理要點002.8.8QM-11質(zhì)量管理體系概要002.8.8QM-12術(shù) 語002.8.8QM-13質(zhì)量管理體系過程的相互作用002.8.8第2頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002目 錄 章 號

3、 標(biāo)題 總頁數(shù) 質(zhì)量手冊頒布令- 1 質(zhì)量手冊修訂記錄- 2 目錄- 3 QM-01 序言- 4 QM-02 質(zhì)量手冊簡介- 5 QM-03 管理層的承諾- 6 QM-04 管理者代表委任書- 7 QM-05 質(zhì)量方針- 8 QM-06 質(zhì)量目標(biāo)- 9 QM-07 公司簡介- 10 QM-08 組織機構(gòu)- 11 -公司組織機構(gòu)圖- 12 -質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖- 13 -質(zhì)量管理流程總圖- 14 QM-09 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限- 15 QM-10 質(zhì)量管理體系管理要點- 16 QM-11 質(zhì)量管理體系概要- 17 QM-12 術(shù)語- 18 QM-13 質(zhì)量管理體系過程的相互作用- 19第3頁穩(wěn)賺

4、國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊 WZ-QM-2002章號:QM-01標(biāo)題:序言 本質(zhì)量手冊及質(zhì)量程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求編制. 公司成立的體系工作組,負(fù)責(zé)本質(zhì)量手冊的編制和審定.體系工作組由下 列人員組成: 姓 名 職 務(wù) XXX 總裁.總經(jīng)理 YYY 副總經(jīng)理.總工程師.廠長 ZZZ 副總經(jīng)理 OOO 副總經(jīng)理兼經(jīng)營部經(jīng)理 AAA 經(jīng)營部副經(jīng)理 BBB 經(jīng)營部副經(jīng)理 CCC 辦公室付主任 DDD 財務(wù)部經(jīng)理 EEE 副廠長 FFF 副廠長 GGG 調(diào)度長 HHH 技術(shù)部付經(jīng)理 MMM 供應(yīng)部經(jīng)理 NNN 質(zhì)管部經(jīng)理

5、助理 公司高度評價體系工作組的工作,在他們齊心努力下,出色地完成了本質(zhì)量手冊及程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的編制.第4頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-02標(biāo)題:質(zhì)量手冊簡介1.引言 本質(zhì)量手冊編號為WZ-QM-2002,于2002年8月8日發(fā)布實施. 本質(zhì)量手冊詳細(xì)闡述了公司的質(zhì)量管理體系.其質(zhì)量管理體系要求滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求. 本質(zhì)量手冊是公司第一版的質(zhì)量手冊,是參照ISO10013質(zhì)量手冊編寫指南并根據(jù)質(zhì)量管理體系所包含的內(nèi)容應(yīng)滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)要求的原則, 以及公司產(chǎn)品和服務(wù)類型的特點,而進行

6、編寫的.本質(zhì)量手冊的實施與程序作業(yè)指導(dǎo)書配合使用.2.適用范圍 本質(zhì)量手冊適用于指導(dǎo)公司內(nèi)部各項質(zhì)量活動和管理區(qū)域,也適用于提供外部質(zhì)量保證和第三方質(zhì)量管理體系審核. 適用的產(chǎn)品為：貿(mào)易服務(wù)、保險代理服務(wù)。 刪減說明： 由于本公司的貿(mào)易服務(wù)、保險代理服務(wù)均按照GB8888：99及上級要求標(biāo)準(zhǔn)提供，按已成熟的工作方法提供服務(wù)，所以沒有設(shè)計和開發(fā)過程，對ISO9001：2000的“7.3設(shè)計和開發(fā)”條款予以刪減。它的刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任。3.手冊的管理 3.1 質(zhì)量手冊分為受控本與非受控本兩種.3.2 質(zhì)量手冊的標(biāo)識、修訂 、改版、發(fā)放和保管等控制規(guī)定于Q

7、P-04-QS文 件控制程序. 3.3 質(zhì)量手冊未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可,不得外借.供顧客了解公司質(zhì)量管理體系 而借閱/送閱時只提供非受控本,應(yīng)聲明不得復(fù)印 、摘抄 、并按規(guī)定辦 理登記手續(xù).3.4 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管質(zhì)量手冊.若遺失,應(yīng)及時報告公司辦公室 . 公司人員調(diào)離崗位或公司時,應(yīng)將持有的質(zhì)量手冊主動交還辦公室.第5頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-03標(biāo)題:管理層的承諾 穩(wěn)賺國際有限公司管理層負(fù)責(zé)人在此鄭重承諾:帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊,實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保向客戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足法律法規(guī)要求。我

8、們通過管理評審，保證質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進，提供充分資源。 承諾人: 姓 名 職 務(wù) 簽 名 日期 XXX 總裁.總經(jīng)理 YYY 副總經(jīng)理.總工程師.廠長 ZZZ 副總經(jīng)理 OOO 副總經(jīng)理兼經(jīng)營部經(jīng)理 AAA 經(jīng)營部副經(jīng)理 BBB 經(jīng)營部副經(jīng)理 CCC 辦公室副主任 DDD 財務(wù)部經(jīng)理 EEE 副廠長 FFF 副廠長 GGG 調(diào)度長 HHH 技術(shù)部付經(jīng)理 MMM 供應(yīng)部經(jīng)理 NNN 質(zhì)管部經(jīng)理助理第6頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-04標(biāo)題:管理者代表委任書 茲任命: 副總經(jīng)理 YYY 為管理者代表. 授權(quán)其負(fù)責(zé)有效地建

9、立實施和保持本質(zhì)量手冊規(guī)范的質(zhì)量管理體系. 其職責(zé)為：l 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求；l 確保公司內(nèi)提高對顧客要求的意識；l 組織內(nèi)部審核，籌備管理評審；l 與外部認(rèn)證機構(gòu)聯(lián)絡(luò)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜。 總裁.總經(jīng)理:_ 趙 德 柱_ 日 期: 2002年8月8日 第7頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-05標(biāo)題:質(zhì)量方針穩(wěn)賺國際有限公司的質(zhì)量方針: 領(lǐng)先科技,超群品質(zhì),用戶信賴.以ISO9001:2000質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)運行提供顧客滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量方針的理解內(nèi)涵領(lǐng)先科技是指：在符合法律、法規(guī)要求的條件下，在同業(yè)

10、領(lǐng)先。超群品質(zhì)是指：- 總裁.總經(jīng)理:_趙 德 柱_ 日 期:_2002.08.08 第8頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-06標(biāo)題:質(zhì)量目標(biāo)本公司的質(zhì)量目標(biāo)是:質(zhì)量方針內(nèi)容領(lǐng)先科技超群品質(zhì)顧客滿意、質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容1. 客戶投訴率小于10%；2. 年開發(fā)項目不少于10項；1. 產(chǎn)品一次合格率達95%；2. 合約履約率100%；1. 每季度搜集顧客意見不少于8條；2. 分解至部門1. 市場部2. 設(shè)計開發(fā)部1. 質(zhì)管部2. 銷售部1.售服部資料來源統(tǒng)計方法本質(zhì)量目標(biāo)每年在管理評審會議上進行討論是否合適。 總裁.總經(jīng)理:_ 趙 德 柱_

11、日 期: 2002.08.08 第9頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-07標(biāo)題:公司簡介 名稱:穩(wěn)賺國際有限公司 地址:福建省廈門市特旺路8號 郵政編碼:333333 電 話:6666188 傳 真:6666988 公司歷史 98年8月 99年6月 到目前 高素質(zhì)的人員 穩(wěn)賺國際有限公司現(xiàn)有員工100人,其中大專以上文化程度的工程技術(shù)人員和管理人員占員工總數(shù)的40%.公司按計劃培訓(xùn)各級人員,還不斷輸送人員參加國內(nèi)外的技術(shù)培訓(xùn).第10頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊 WZ-QM-2002章號:QM-07

12、標(biāo)題:公司簡介 完備的設(shè)施 公司現(xiàn)有2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房,擁有8條流水線,總裝流水線,兩條檢驗流水線及一些專用和通用測試設(shè)備,建立了規(guī)模生產(chǎn)能力. 先進的管理 公司自成立起,以切實貫徹領(lǐng)先科技,超群品質(zhì),用戶信賴的質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量管理, 公司現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 五年來,公司先后開發(fā)投產(chǎn)了abc,opq等8大系列的產(chǎn)品.公司產(chǎn)品還以其高品質(zhì)、高技術(shù)而先后多次獲獎. 如:. . . . . . . . 公司現(xiàn)為我國的金融電子化和通信現(xiàn)代化提供配套服務(wù).公司的目標(biāo)是在今后的十年內(nèi)發(fā)展成為一個在國內(nèi)外擁有多家專業(yè)分公司的高技術(shù)集團

13、公司 ,并將一如即往地為我國各行各業(yè)現(xiàn)代化貢獻自已的力量.第11頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-08標(biāo)題:組織機構(gòu)公司組織機構(gòu)圖 總 裁 總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 管理代表 內(nèi) 部 審 核 員 辦公室 財務(wù)部 廠長 經(jīng)營部 保 車 質(zhì)管部技術(shù)部 生產(chǎn)調(diào)度 供應(yīng)部 成品庫 安 隊 調(diào)度長 倉 庫 A B C D E F 班班 班 班 班 班 第12頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-08標(biāo)題:組織機構(gòu)質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖質(zhì)管部經(jīng)理元 外 甲 乙 丙 丁 戊 雙 FQC 成

14、計 設(shè) 不器 協(xié) 工 工 工 工 工 檢 檢 品 量 備 合件 件 序 序 序 序 序 驗 驗 包 管 管 格進 進 檢 檢 檢 檢 檢 員 員 裝 理 理 品廠 廠 驗 驗 驗 驗 驗 / 檢 員 員 評檢 檢 員 員 員 員 員 部 驗 審驗 驗 （1） （2） （3） 門 員 委員 員 主 員 IQC1 IQC2 PQC1 PQC2 PQC3 PQC4 PQC5 PQC6 管 會內(nèi) 內(nèi) 報審 審 告員 員 員 服務(wù)業(yè)該表同組織機構(gòu)圖第13頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-08標(biāo)題:組織機構(gòu)質(zhì)量管理流程總圖 體系 管理評審 糾正

15、措施 記 錄 內(nèi)部審核 文件控制 職能 銷 售 經(jīng) 營 部 內(nèi) 勤 分 銷 點 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：交生產(chǎn)廠 非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：與技術(shù)部聯(lián)系 客戶要求 合同評審 工 藝 技 術(shù) 市場需求 售后服務(wù) 技術(shù)部/總工程師 價格 客戶意見處理 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 簽約 生產(chǎn)工藝文件 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則 能力、意識和培訓(xùn) 原材料技術(shù)規(guī)范 技 術(shù) 部 產(chǎn)品說明書 培訓(xùn)需要：管理層、技術(shù)、 質(zhì)量計劃 質(zhì)檢及操作人員。 技術(shù)文件控制 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)記錄 監(jiān)視和測量裝置 采 購 質(zhì) 管 部 供 應(yīng) 部 設(shè) 備 員 計 量 員 采購計劃生產(chǎn)設(shè)備臺帳 檢測器具臺帳 采購資料，質(zhì)量要求維修計劃 周期檢定 供方評估，合格供方名錄故障檢修 檢定標(biāo)簽 供方糾正措施日常維護保養(yǎng) 檢定記錄 維護，保養(yǎng)記錄第14頁穩(wěn)賺國際有限公司修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊WZ-QM-2002章號:QM-08標(biāo)題:組織機構(gòu)生 產(chǎn) 制 造生 產(chǎn)