質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾河南省長興設(shè)備防護有限公司作為獲得IS09001質(zhì)量認證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們責任， 同時也是我們的目標， 我們要發(fā)揮我們在技術(shù)和質(zhì)量管 理上的優(yōu)勢， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)， 確保本次工程防腐保溫任務(wù)高質(zhì)量地完 成。1. 質(zhì)量服務(wù)承諾：1.1 質(zhì)量標準： 優(yōu)良精品工程，合格率 100%，優(yōu)良率 95%，優(yōu)質(zhì)率 90%。1.2 質(zhì)量管理目標：1.2.1 堅決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護甲方的信譽和利益。1.2.2 由質(zhì)量領(lǐng)導小組責成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關(guān)， 綜合評 定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。1.2.

2、3 堅決按照甲方的技術(shù)交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術(shù)員、隊 長、班組長嚴格把關(guān)，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。1.2.4 堅持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴格按 照設(shè)計要求標準采購納米防腐材料及處理施工。1.2.5 “遵守合同，相信科學” ，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體 系，積極使用并推廣先進的科學施工技術(shù)，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。1.3 質(zhì)量服務(wù)承諾 ：1.3.1 開工前的服務(wù)： 當我公司接到建設(shè)方招標書的開始，公司各方面就樹立了 為該公司負責、為國家負責的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預(yù)算草案，決不 讓甲方多花一分錢，并認真研究施工方案。1.3.2

3、開工后的服務(wù)： 我方質(zhì)量管理人員和工地項目負責人積極同建設(shè)方質(zhì)檢人 員、監(jiān)理部門， 對納米防腐材料選擇， 對納米防腐材料處理施工的每道工序進行嚴格 把關(guān)，決不能有半點馬虎和標準的降低，為達到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎(chǔ)。1.3.3 完工后的服務(wù)： 我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務(wù)原則，按我方 施工方案中所承諾的質(zhì)量標準， 在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題， 在接到貴方通知后 3 天 內(nèi)趕到現(xiàn)場。 我公司全部無條件返修， 即便是由建設(shè)方造成的部分質(zhì)量問題， 我方也 將完全免費保修，讓貴單位的防腐結(jié)構(gòu)永遠給您一個全新的視覺。2. 安全承諾：2.1. 安全管理目標： 認真貫徹落實 " 安全第一， 預(yù)

4、防為主 " 的安全生產(chǎn)方針， 搞好 （安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實現(xiàn)安全、環(huán)?！半p零”目標。2.1.1 無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。2.1.2 無重大機械、交通事故和重大火災(zāi)事故。2.1.3 輕傷率控制在 1%以下。2.1.4 杜絕習慣性違章。2.1.5 預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。2.1.6 無重大環(huán)境污染事故。2.2 安全管理承諾：2.5.1 安全風險管理： 我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項工程施工中 經(jīng)常會遇到各種風險，為了把風險降至最小限度，公司從兩大方面進行管理。2.5.2 制度管理： 公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財務(wù)、職工培訓等制度， 始終教育職工在生產(chǎn)過

5、程中， 一定要按照各種機械安全操作規(guī)程， 按照建設(shè)單位所要 求的各項規(guī)章制度進行施工， 教育職工把愛護國家財產(chǎn)放在第一位， 如果在施工中損 壞了建設(shè)單位的設(shè)備，我公司將按規(guī)定賠償。2.5.3 資金管理： 我公司下設(shè)的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工 程造價上交一定的風險基金。 經(jīng)過多年的積累， 我公司有充分資金運作來保證工程中 所帶來的風險， 做到了一方有難八方支持。 另外，對每個施工人員進行安全教育的同 時，都要參加人身保險， 做到了既能安全施工， 也為每個職工提供了可靠的經(jīng)濟保障。 假如在某項施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟損失及工程中不可 預(yù)見的經(jīng)濟損失，我方完全

6、有能力承擔， 決不會以任何方式或借口向建設(shè)方提出難題， 對該工程中所遇到的各種風險，我公司完全自己負責。3. 售后服務(wù)承諾：3.1 售后服務(wù)小組：為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品， 提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度， 保高質(zhì) 量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務(wù)， 公司實行質(zhì)量目標管理， 特成立了售后服 務(wù)領(lǐng)導小組， 全面領(lǐng)導和組織本項目的售后服務(wù)保證工作， 對售后服務(wù)工作負全面責 任。3.1.1 售后服務(wù)小組組長：（1）貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規(guī)定、制度和要求。（ 2） 協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。（3）及時批準必要的售后服務(wù)文件，并檢查售后服務(wù)文件的落實情況。（4）

7、監(jiān)督施工中服務(wù)承諾、服務(wù)的執(zhí)行情況。3.1.2 售后服務(wù)小組成員： （1）執(zhí)行售后服務(wù)小組組長的各項決策，負責具體組織、指導售后服務(wù)活動的 開展，并對售后服務(wù)結(jié)果負全面責任。（2）對售后服務(wù)工作中的技術(shù)問題負全面責任。（3）組織做好有關(guān)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標準、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。（4）組織售后服務(wù)工作會議，針對售后服務(wù)過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提 出糾正和預(yù)防措施。（5）對售后服務(wù)過程中違反技術(shù)要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權(quán)進行 制止和糾正。（6）對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問 題應(yīng)負有管理責任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。3.

8、2 售后服務(wù)承諾：3.2.1 如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。3.2.2 在建成管道運行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公 司將承擔一切責任。3.2.3 我方中標后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務(wù)要求提前交貨。3.2.4 成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不 影響本工程進度。3.2.5 無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2.6 及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復(fù)。3.2.7 我公司在交貨開始后將委派售后服務(wù)小組進行定期和不定期回訪。3.2.5 在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專車在施工現(xiàn)場進行巡視， 確保當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決。3.3 定期和不定期回訪的實施：3.3.1 建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。3.3.2 建立服務(wù)檔案及記錄。3.3.3 每次成品管運到施工現(xiàn)場后， 售后服務(wù)小組