跨層級員工溝通管理方案

1、跨層級員工溝通管理方案為充分了解一線員工的思想動態(tài)，促進中高層干部與普通員工的正常溝通，進一步發(fā)掘深層次問題并引導(dǎo)員工價值觀，特制定本方案。一、目的1、加強與員工的溝通，了解員工思想動態(tài)并引導(dǎo)價值觀；2、建立日常溝通和上傳下達機制，增強員工凝聚力和員工滿意度；3、發(fā)掘高潛力人才，助力人才開發(fā)和管理。、適用范圍:訪談人被訪談人咼層：首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務(wù)官、 首席人才官、首席行政官所有員工中層：集團總部職能部門總監(jiān)各子公司所有員工中層：區(qū)域總經(jīng)理所轄區(qū)域范圍內(nèi)的員工三、溝通管理的內(nèi)容（一）建立溝通渠道1、員工座談本方案涉和到的管理人員，每季度根據(jù)溝通原因或溝通需求詳細填寫溝通計劃表，

2、并按計劃表嚴格執(zhí)行。員工座談形式不限。2、員工意見窗口開通各管理層的員工意見窗口，員工通過電子郵件提出疑惑、建議和投訴，管理人 員須對相關(guān)意見和時進行答疑或回應(yīng)。（二）溝通要求1、每次溝通設(shè)定溝通主題，主題設(shè)定須正面、積極向上、健康和與工作相關(guān)的。2、確保每次溝通輕松、愉快，給人以振奮和鼓舞，消除只有在業(yè)績不佳時才開展 溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。3、溝通過程中積極傾聽并理解對方，充分尊重對方，對于對方的講話不要急于下 否定的結(jié)論4、溝通頻次要求如下:、被訪談人 訪談人訪談頻次團隊(規(guī)定)個人(建議)季度季度高層> 3次> 10人區(qū)域總經(jīng)理> 5次> 15人集

3、團總部職能部門總監(jiān)> 2次> 10人(1) 團隊溝通頻次為公司最低要求， 季度內(nèi)未達到要求的，按扣減500元績效處理(2) 公司建議個人溝通頻次，訪談人可根據(jù)實際需求安排溝通。5、 每次溝通須詳細填寫溝通記錄表，并簽字確認溝通信息記錄的完整性， 準確性。6、每月月底，各訪談人將本月的溝通記錄表如實反饋至人力資源部。四、 本方案涉和的溝通面談不包含轉(zhuǎn)正面談、晉升/降職、離職面談等常規(guī)溝通面 談。五、人力資源部負責(zé)收集、歸檔所有面談記錄表；負責(zé)待解決問題的處理情況跟蹤； 負責(zé)將溝通記錄表反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面談溝通記錄表溝通 日期溝通時間溝通地點溝通主題參加人員訪談 人崗位被訪談人姓名崗位姓名崗位被訪談人關(guān)注問題和訪談人反饋溝通記錄待解 決問 題問題主要內(nèi)容問題接收人記錄人:記錄時間:溝通結(jié)果后續(xù)落實措施和結(jié)果反饋問