軟件外包服務(wù)概論考點(diǎn)總結(jié)

1、軟件外包服務(wù)概論考點(diǎn)總結(jié)外包的定義：外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)， 并利用企業(yè)外部的資源 為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包的特點(diǎn):1、外包是發(fā)包方企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略行為，是在分析了企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部 機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，將那些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部開展的部分非核心、非優(yōu)勢(shì) 且可跨組織管理的業(yè)務(wù)以合同的形式委托給獨(dú)立外部企業(yè)。2、外包的目的是通過整合利用外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，降低成本、提高質(zhì)量，從而集中 提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)組織對(duì)外部環(huán)境的快速應(yīng)變能力。3、 承包方相對(duì)發(fā)包方而言是一些獨(dú)立的外部企業(yè)，其專業(yè)化程度和技術(shù)水平更 高，資源和人力成本更低，產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率更有保障。外包的

2、幾個(gè)階段：1、第一階段：生產(chǎn)外包：是以外加工方式將生產(chǎn)委托給外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源， 達(dá)到降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。2、第二階段：服務(wù)外包：服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有 基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包 給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的比較（只需記住4個(gè)）比較項(xiàng)目生產(chǎn)外包服務(wù)外包出現(xiàn)時(shí)間較早較晚外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)技術(shù)含量和附加值較低技術(shù)含量和附加值較咼發(fā)展動(dòng)力泰勒科學(xué)管理方法信息技術(shù)進(jìn)步涵蓋的范圍有形產(chǎn)品所有行業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)流程投資條件資本密集型，進(jìn)入門檻 咼，人員素質(zhì)要求不咼技術(shù)密集型：

3、不需要大量資本投入，進(jìn)入門 檻低，人員素質(zhì)要求較高對(duì)承包國的外部 影響咼能耗、咼污染資源耗費(fèi)少，沒有污染技術(shù)外溢效果技術(shù)固化在硬件設(shè)計(jì) 中，通過專利等知識(shí)產(chǎn) 權(quán)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)不易 外溢技術(shù)體現(xiàn)在管理能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，容易通 過人員流動(dòng)達(dá)到技術(shù)外溢資源需求和收益對(duì)資源、空間、設(shè)備要 求較多，投資回收期較 長對(duì)資源、空間、設(shè)備要求較少，投資回收期 較短再轉(zhuǎn)移成本資本密集程度咼，沉沒 成本咼，行業(yè)再轉(zhuǎn)移成 本高資本密集程度低，沉沒成本低，行業(yè)再轉(zhuǎn)移 成本低外包的分類： 服務(wù)外包主要包括兩大部分 信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。 按照地理位置又分為境內(nèi)外包和離岸外包。 軟件外包的內(nèi)涵：所謂軟件外包就是一些

4、發(fā)達(dá)國家的軟件公司將其一些非核心的 軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家和公司開發(fā)， 以達(dá)到 降低軟件開發(fā)成本的目的。軟件外包的模式：1、現(xiàn)地開發(fā)2、近岸開發(fā)3、離岸開發(fā)4、離岸開發(fā)中心5、在岸離岸相結(jié)合6、合資研發(fā)中心軟件外包的特點(diǎn)：1、項(xiàng)目關(guān)系人更加復(fù)雜2、項(xiàng)目流程增加、緩解增多3、全球協(xié) 作使得溝通 難度加大4、對(duì)團(tuán)隊(duì) 成員要求更高5、客戶對(duì)項(xiàng) 目的監(jiān)控難度增加6、變更流程更復(fù) 雜7、較本地 項(xiàng)目的管理成本增加國際軟件外包發(fā)展的原因：1、競(jìng)爭(zhēng)加劇2、技術(shù)進(jìn)步3、政府態(tài)度促進(jìn)國際軟件外包發(fā)展中國軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀：1、中國承接國際軟件外包的發(fā)展速度很快，但發(fā)展質(zhì)量還有待提高

5、 從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面來看，發(fā)展速度很快 從微觀的企業(yè)層面來看，發(fā)展質(zhì)量有待提高2、制約中國承接國際軟件外包的因素1 政府財(cái)稅支持政策定位不明確2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度還有欠缺3 高端人才依然比較緊缺行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展服務(wù)能力有待提高融資環(huán)境需要改善大連軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)：1、大連發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)： 地緣優(yōu)勢(shì)（東北亞經(jīng)濟(jì)區(qū)中心位置） 環(huán)境優(yōu)勢(shì)（海濱城市、不凍港） 產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)（官助民辦）2、大連服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 以軟件外包為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在大連得到了長足的發(fā)展。在發(fā)展中，大 連已經(jīng)搭建起以軟件和信息技術(shù)外包（ITQ）,業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和研發(fā) 中心三大產(chǎn)業(yè)類型為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，建立起

6、完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈3、大連對(duì)服務(wù)外包的政策支持4、大連服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)（一個(gè)中心、四大基地）國家關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策：1、人才扶持2、稅收扶持3、出口扶持4、資金扶持5、法律、法規(guī)、政策扶持跨國軟件機(jī)構(gòu)在中國設(shè)立市場(chǎng)開拓機(jī)構(gòu)這一模式企業(yè)的主要特點(diǎn)：1、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)2、競(jìng)爭(zhēng)能力比較強(qiáng)大3、短期內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)的中國軟件企業(yè)有一定的擠出效應(yīng)， 但長期來看競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)和示 范效應(yīng)會(huì)更為明顯4、軟件開發(fā)的技術(shù)含量較高，項(xiàng)目技術(shù)示范效應(yīng)比較明顯，對(duì)軟件應(yīng)用企業(yè)的 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高有著明顯效果5、一般情況下，這類公司在中國同時(shí)會(huì)設(shè)立軟件研發(fā)機(jī)構(gòu) 軟件服務(wù)發(fā)包方： 主要是掌握核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的國家所擁有的企業(yè)。 它們是

7、 軟件業(yè)全球分工的主導(dǎo)者和產(chǎn)業(yè)鏈體系的實(shí)際控制者。 從目前的全球軟件外包發(fā) 包方市場(chǎng)來看，主要集中于北美、西歐和日本三大重點(diǎn)區(qū)域 美國跨國公司服務(wù)外包的原因：1、降低運(yùn)營成本2、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力3、提高服務(wù)質(zhì)量4、分散風(fēng)險(xiǎn)印度服務(wù)外包的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)1、現(xiàn)狀（了解）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展為印度國內(nèi)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。印度服務(wù)外包 的形式以面向國際市場(chǎng)的離岸承接業(yè)務(wù)為主。作為世界上最大的軟件和服務(wù) 外包市場(chǎng)，印度主要想北美和西歐市場(chǎng)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)，其主營業(yè)務(wù)涵 蓋了應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)、證券研究、生物技術(shù)研發(fā)、法律服務(wù)等領(lǐng)域的內(nèi) 容。其中軟件開發(fā)是龍頭。據(jù)世界銀行有關(guān)職能部門的調(diào)查和評(píng)估，就各國

8、 軟件而言，印度軟件的出口規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本等綜合指標(biāo)均位局世 界前列。2、特點(diǎn)（重點(diǎn)） 企業(yè)規(guī)模大 以離岸服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)涉及行業(yè)廣泛4 市場(chǎng)集中，業(yè)務(wù)單一5 項(xiàng)目位于價(jià)值鏈低端服務(wù)外包的發(fā)展瓶頸：1、受限于低端外包2、市場(chǎng)過度集中3、行業(yè)結(jié)構(gòu)單一4、制造業(yè)業(yè)務(wù)量較少SEI開發(fā)的另一種模型 SA-CMM：于CMM不同的是，SA-CMM關(guān)注 的是軟件購買者的軟件能力成熟度； 而 CMM 關(guān)注的是軟件系統(tǒng)承包者或開發(fā)商 的軟件能力成熟度，軟件采辦能力成熟度模型適用于軟件生命周期的各個(gè)階段， 包括維護(hù)階段。軟件外包業(yè)務(wù)的主要流程：1、外包決策流程2、承包方選擇流程3、合同簽訂流程4、軟件開發(fā)流程5、成果驗(yàn)收流程軟件外包項(xiàng)目監(jiān)理模式及其特點(diǎn)：1、 咨詢式監(jiān)理是最簡(jiǎn)單的一種監(jiān)理模式。監(jiān)理方的責(zé)任最輕，監(jiān)理費(fèi)用最少， 適用于對(duì)項(xiàng)目有較好的把握能力、技術(shù)力量較強(qiáng)的發(fā)包方采用。2、 里程碑式監(jiān)理是將軟件外包項(xiàng)目管理的生命周期劃分為若干個(gè)階段。 這種方 式比咨詢式監(jiān)理方式下監(jiān)理方承擔(dān)的責(zé)任大，費(fèi)用也更多。只是該