培訓(xùn)指導(dǎo)方案

1、*企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)方案為了進一步加強和規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)工作，提升人力資源的整體素質(zhì)， 有效地促進企業(yè)健康快速持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定“ *企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)方案”如下:一、培訓(xùn)的重要意義在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，眾所周知，人是最重要的 資源，同時以人為本的理念也已經(jīng)深入人心，企業(yè)管理就是充分開發(fā)人 力資源以做好工作。人力資源管理過程中，對人員的培訓(xùn)則直接關(guān)系到 企業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)就是指員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識、技能、態(tài)度上不 斷提高，最大限度地使員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進而提 高員工現(xiàn)在和將來的工作績效，而對于現(xiàn)代企業(yè)的要求就必須對員工實 施終身培訓(xùn)。*企業(yè)培訓(xùn)的目的是為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人

2、才需要，用各種方式，進 行有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的 工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作，及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù) 革命必將帶來的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深 刻變化。二、員工培訓(xùn)涉及的主要因素員工培訓(xùn)在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出 發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象 和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、 培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。（一） 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn)。只有明確了培訓(xùn)的 目的，才能確立員工培訓(xùn)的

3、目標(biāo)、范圍、對象和內(nèi)容，從根本上決定培 訓(xùn)規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。（二）培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培 訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指 標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總 體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)定；企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2、確定具體項目的子目標(biāo)。子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后， 根據(jù)具體培訓(xùn)項目及階段來制定的子項目或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實施 過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行

4、何種類型的培訓(xùn)。這項內(nèi)容一般在培訓(xùn)需求分析中通過對工作任務(wù)的系列調(diào)查和綜 合分析就已經(jīng)確定。（四）培訓(xùn)的范圍企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層（班組或 項目小組）、部門（職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。（五）培訓(xùn)的規(guī)模在一般情況下，技術(shù)要求較高的專業(yè)培訓(xùn)，其規(guī)模都不很大；請名 人演講的講座，可以擴大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演 的培訓(xùn)方式，則培訓(xùn)規(guī)模要控制在一定的范圍之內(nèi)。（六）培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的時間安排受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其 他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。（七）培訓(xùn)的地點培訓(xùn)地點一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。心培訓(xùn)的費用培訓(xùn)費用亦即培訓(xùn)成本，它是

5、指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的 一切費用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束 后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。培訓(xùn)成本由以下 兩個部分構(gòu)成：1 .直接培訓(xùn)成本。是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的 一切費用總和。如培訓(xùn)教師的費用，學(xué)員往來的交通、食宿費用，教室 設(shè)備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓(xùn)實施過程中的其他各 項花費等。2.間接培訓(xùn)成本。是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切 費用總和。如培訓(xùn)項目的設(shè)計費用，培訓(xùn)的管理費用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期 間的工資福利，以及培訓(xùn)項目的評估費用等。（九）培訓(xùn)的方法為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，則正確地選擇適

6、用的方式方法。獨立 的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、 員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技 能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實踐邊學(xué)習(xí)的方法。（十）培訓(xùn)的教師根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求進行選擇，可內(nèi)部選拔，可外聘。三、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計（一）管理人員的層次等級管理人員有等級之分，不同等級的能力要求不同，教育目的和要求 不一樣，培訓(xùn)的具體內(nèi)容也不一樣。1、高層管理人員。高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有 廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞 察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企 業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)

7、造性的規(guī)劃、決策和控制。2、中層管理人員。中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員, 他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo) 和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。3、基層管理人員。基層管理人中是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活 動一線招待管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo) 作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影 響到企業(yè)員工的各級性和對企業(yè)的忠誠度。（二）、管理人員的技能組合不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的，各級管理人員 能力的最優(yōu)化組合和各級管理人員應(yīng)具備的能力組合，如表所示：管理人員技能組合表管理人員能力上的側(cè)重要求應(yīng)具備的

8、能力組合高層專業(yè)技能17.9%人文技能39.4%理念技能42.7%洞察力、決策能力、創(chuàng)造能力、 統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品德、 自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念 思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā) 展他人的能力等。中層專業(yè)技能人文技能理念技能判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、22.8%42.4%34.8%溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定 能力、業(yè)績考核能力、教練與咨 詢能力、解決團隊問題的能力、 向高層經(jīng)營者提供住處的能力等基層專業(yè)技能50.3%人文技能37.7%理念技能12.0%經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、 專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、 溝通能力、理解能力等1、專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、

9、程序和工具的理解和2、人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；3、理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。（三）、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)管理人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)課程1、崗位工作會議組織能力，進行崗位開知識補充與更新領(lǐng)導(dǎo)理論與實務(wù)、各種企業(yè)制 度的比較等。2、技能開發(fā)廣告決策與技巧、用戶滿意度 調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中 的應(yīng)用等。3、發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭的新戰(zhàn)略動態(tài)聯(lián)盟，未來的管理、企業(yè)家精 神及管理倫理問題等。4、思維技巧企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理。2 中 業(yè)層理員培。管人 企中管

10、人的訓(xùn)層理員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變 化的環(huán)境；能夠宣傳和深化企業(yè)的完旨、使命、信念、價值觀和管理文 化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。3、高層管理人員的其他培訓(xùn)方式。高層管理人員培訓(xùn)的主要方式 有在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部如開學(xué)習(xí)研討會；參加公司 外部的各種研討班；到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進修；到子公司 實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是開 發(fā)任職能力，使其能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展，提高業(yè)務(wù)決策能力、 計劃能力，深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高對 人的判斷

11、和評價能力以及與人溝通交流的能力。四、培訓(xùn)效果評估通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù) 期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后獎評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以 及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。（一）選擇培訓(xùn)的評估人員評估者主要分為內(nèi)部評估與外部評估者。內(nèi)部評估者來自企業(yè)內(nèi)部, 可屬于組織培訓(xùn)的部門，也可能是臨時從其他部門抽調(diào)出來從事該項目 的評估工作。外部評估者是來自組織之外的評估工作者。（二）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法對培訓(xùn)效果的評估，除了應(yīng)當(dāng)提高評估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū) 分度和切實可行性之外，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成

12、果、績效成果及投資回報率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。成果分類作用標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果認(rèn)知成果用來測量受訓(xùn)者對 培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原 理、程序、步驟、方式、方法 或過程等所理解、熟悉和掌握 的程度。安全規(guī)則，電工 學(xué)原埋，基本概 念、基本原埋和 基本方法。筆試，口 試、工作抽樣，訪 談技能成果技能成果用來評價受訓(xùn)者對 培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技 巧、技術(shù)或技能以及行為方式 等所達(dá)到的水準(zhǔn)。操作規(guī)范，技能 等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察， 工作抽樣， 專家評定情感成果用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面 的特征。對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式訪談，

13、關(guān) 注某小組， 態(tài)度調(diào)查績效成果績效成果用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織 績效所產(chǎn)生的影響程度，同時 也可以為企業(yè)人力資源開發(fā) 及培訓(xùn)費用計劃等決策提供缺勤率，事故發(fā)生率，勞動效率，專利項數(shù)現(xiàn)場觀察， 原始記錄， 統(tǒng)計日報投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報率=培訓(xùn)項目收益/ 培訓(xùn)項目成本 * 100%或者：投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益一培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本* 100%直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計分析（三）培訓(xùn)的培訓(xùn)項目成本受益分析在對培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出分析時，通常采用投資回報率這一重要指標(biāo)進行衡量和對比。其計算公式如下:9 / 12SJ培訓(xùn)項目

14、產(chǎn)出X100%投資匯報率培訓(xùn)項目投入（四）培訓(xùn)效果評估方法1、問卷調(diào)查法：問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn) 教材等主要環(huán)節(jié)的。2、訪談法：訪談法適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。3、觀察法：是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作 崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來 衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。4、座談法：將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自 己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去 的，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于 培訓(xùn)效果的信息。5、討論會：不要在培訓(xùn)一結(jié)束時就舉行，而就在培訓(xùn)

15、結(jié)束一段時 間以后進行（如一個月后），因為培訓(xùn)的效果需要過一定的時間才能體 現(xiàn)出來，過早的評估可能很難得到有效的信息。6、筆試法：筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間 向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。7、操作性測驗：是指通過對實際操作過程的觀察和評價來進行評 估測驗的方法。8、行為觀察法：是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具 對觀察對象進行觀察對象進行觀察評估的方法。（五）撰寫培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)評估完成后，對此次培訓(xùn)項目應(yīng)寫出公正合理的評估報告。要 用客觀公正的態(tài)度撰寫評估報告，保證評估結(jié)果的價值性。撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：1、 導(dǎo)言。首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)項目的 概況。其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)。再次，撰寫者必須說 明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。2、 概述評估實施的過程。評估實施過程是評估報告的方法論部 分。撰寫者要交代清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收 集方法和評估的量度指標(biāo)。說明評估實施過程是為了使讀者對整個評估 活動有一個大概的了解，從而為讀者對評估結(jié)論的判斷提供一個依據(jù)。3、 闡明評估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫 者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強