電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略docx

1、摘要隨著電力企業(yè)的市場(chǎng)化的改革， 電力營(yíng)銷在企業(yè)的內(nèi)部的地位越來(lái)越重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也越來(lái)越重視電力營(yíng)銷的工作。本文分析了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念， 不分析了電力營(yíng)銷中存在的實(shí)際問題，最后提出了提升電力營(yíng)銷服務(wù)的有效策略。關(guān)鍵詞電力營(yíng)銷；存在問題；提升服務(wù)；策略0 引言隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 人民的生活水平日益提高， 也對(duì)服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下， 如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的重要的兩個(gè)方面。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說， 如何提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平來(lái)滿足人民不斷增長(zhǎng)的電力需求，是電力企業(yè)面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出， 必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀

2、念，完善電力營(yíng)銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立電力品牌，與獲得社會(huì)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略。1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念電力市場(chǎng)營(yíng)銷是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的一種十分必要的營(yíng)銷活動(dòng)。電力營(yíng)銷就是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 滿足用戶的用電需求， 并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 從而提高電力企業(yè)的滿意度， 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)的地位。電力營(yíng)銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品的交易， 提高電力產(chǎn)品的銷售額，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品的最終的價(jià)值，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有用戶滿意電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)， 才能最終完成交易， 所以電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平。2 電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題分析

3、電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)差、 服務(wù)和需求存在差距、 沒有強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。21 對(duì)于服務(wù)用戶的意識(shí)比較弱化電力企業(yè)作為國(guó)企壟斷行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)化的意識(shí)較差， 尤其電力是關(guān)系民生的基礎(chǔ)行業(yè)， 老大的意識(shí)較強(qiáng)，從而在服務(wù)中忽略了用戶的需求，缺乏服務(wù)意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 買賣雙方處于平等的狀態(tài)， 用戶擁有自主選擇權(quán)，完全可以選擇具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。所以，電力企業(yè)要提高服務(wù)的意識(shí)，多和用戶進(jìn)行交流和溝通，滿足用戶在實(shí)際中的需求，一旦發(fā)生故障，及時(shí)檢修，保障基本的生產(chǎn)、生活。在平時(shí)，制定線路維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)線路進(jìn)行檢查。22 電力營(yíng)銷服務(wù)落后于電力用戶的實(shí)際需求由于我國(guó)電力企業(yè)起步發(fā)展

4、較晚， 還存在技術(shù)設(shè)備落后的問題， 對(duì)于用戶用電的檢測(cè)服務(wù)還不能有效滿足，沒有建立規(guī)范的統(tǒng)一負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)。并且電費(fèi)的收費(fèi)方式單一， 在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)境下， 沒有給用戶提供方便快捷的繳費(fèi)方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)估。23 沒有強(qiáng)有力的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)由于電力企業(yè)的營(yíng)銷還處于更缺乏高素摸索階段， 沒有完善的營(yíng)銷管理機(jī)制及高效的營(yíng)銷策略，質(zhì)的營(yíng)銷人才。目前， 電力營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低， 沒有掌握基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理的知識(shí)及電力技術(shù)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的水平低。同時(shí)， 電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷部門的沒有足夠重視， 也沒有建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度及競(jìng)爭(zhēng)制度， 這樣就不能發(fā)揮員

5、工的主觀能動(dòng)性， 致使服務(wù)的水平低，工作效率低。3 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略主要從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、 保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行、 構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制、加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系四方面進(jìn)行。31 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的傳統(tǒng)的思想觀念任何企業(yè)要向發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持一定的地位。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說也是如此， 電力企業(yè)只有改變傳統(tǒng)的思想， 一切從用戶的需求出發(fā)， 只有運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)的管理方法進(jìn)行管理， 提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高電力服務(wù)的水平，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的利益的最大化。32 保證電網(wǎng)的

6、順利、穩(wěn)定運(yùn)行隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電在人們生活中的地位越來(lái)越重要，關(guān)系著人們的基本的工作和生活。所以， 電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行， 只有電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行， 電力企業(yè)才能將電能輸送到用戶， 保障用戶的基本需求。電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提是電力設(shè)備狀態(tài)良好， 電力企業(yè)采用新型的 高質(zhì)量的電力設(shè)備，才能保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行！在設(shè)備進(jìn)行安裝時(shí)， 要嚴(yán)格按照規(guī)范的安裝流程進(jìn)行， 避免安裝錯(cuò)誤而影響電網(wǎng)的運(yùn)行。設(shè)備安裝完成后，首先要對(duì)其進(jìn)行調(diào)試，一切正常后，再正式投入使用！在設(shè)備運(yùn)行過程中，按照規(guī)范操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違章的情況。另外，對(duì)電力設(shè)備制定維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行檢查維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反

7、饋處理，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行！同時(shí)還要加大工作人員的培訓(xùn)力度， 掌握最新的設(shè)備檢測(cè)維修技術(shù)， 一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)解決！ 33 構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制電力企業(yè)要想提高服務(wù)水平，就必須建立完善的服務(wù)管理機(jī)制。通過完善的管理機(jī)制， 加大對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程的管理， 才能確保電力企業(yè)內(nèi)部的電力合同及電費(fèi)的嚴(yán)格管理。只有完善電力服務(wù)機(jī)制， 才能更加詳細(xì)的了解用戶的需求， 及時(shí)和用戶進(jìn)行信息溝通， 對(duì)用戶提出的疑問及時(shí)進(jìn)行解決， 滿足他們的不同需求，進(jìn)而提供客戶的滿意度。最終在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展， 保證電力企業(yè)的快速發(fā)展。34 加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系電力是國(guó)家壟斷行業(yè)，電力企業(yè)作

8、為國(guó)企，受國(guó)家的政策影響非常大。所以， 電力企業(yè)要及時(shí)和地方政府進(jìn)行溝通， 了解最新的國(guó)家政策和當(dāng)?shù)仉娏Φ陌l(fā)展情況， 及時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行合理規(guī)劃， 保證更好的為用戶服務(wù)！ 此外， 電力企業(yè)還要和當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流。因?yàn)槠髽I(yè)作為大客戶，用電量很大，只有真正了解他們的需求,才能更好地為他們服務(wù)， 解決用電過程中存在的問題， 在促進(jìn)企業(yè)發(fā) 展的同時(shí)，也促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展！ 4 結(jié)束語(yǔ)本文分析了電力營(yíng)銷的概念， 通過分析可知， 電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等問題，并對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、 保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行、 構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制、 加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系共四條策略。電力企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 不斷提高用戶的滿意度， 并對(duì)服務(wù)策略不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能為社會(huì)不斷創(chuàng)造價(jià)值！參考文獻(xiàn) 1田瑩淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電