大學生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀研究及其應對策略

1、大學生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀研究及 其應對策略大學生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀研究及其應對策略摘要 本文總結(jié)前人研究的專業(yè)滿意度，從自身角度，導師角度，學校角度分析影響專業(yè)滿意的因素，提出專業(yè)滿意度的應對策略。關(guān)鍵詞大學生專業(yè)滿意度對策前言本文是對國外研究大學生滿意度的總結(jié)，以及對國內(nèi)前人專業(yè)滿意度調(diào)查 的總結(jié)，從三個方面分析影響專業(yè)滿意度的因素，其中自身角度包括性別，專 業(yè)，年級；導師角度包括導師指導時間，指導效果，指導內(nèi)容，科研壓力，助 研經(jīng)費，師生關(guān)系；學校角度包括科研訓練，學校類別。不同性別，不同專業(yè), 不同年級對學生滿意度的影響是不同的；導師給予學生的指導和幫助也是影響 學生專業(yè)滿意的主要因素；學校也是

2、影響學生專業(yè)滿意度的主要因素。從這三 個方面分析學生的專業(yè)滿意度，針對學生專業(yè)滿意度的影響因素提出自己的策 略，同時提出自己對專業(yè)滿意度的理解以及專業(yè)滿意度的影響因素。國外研究綜述專業(yè)滿意度來源于顧客滿意度，顧客滿意度概念最早由美國學者提出來， 以后在經(jīng)濟發(fā)達國家迅速得到廣泛應用。顧客滿意度是指顧客對某一事項已滿 足其需求和期望白程度的意見。1965年，美國學者Cardozo首次將“顧客滿意” 概念引入商業(yè)領域。Laurie Schreiner 博士和 Stephanie Juillerat 博士 1993年編制大學生滿意度量表（ssi ）。1994年在全美國范圍內(nèi)發(fā)放量表對大學生 進行滿意度

3、調(diào)查。目前美國有四個大規(guī)模的大學生滿意度測評報告：Noel-Levitz 公司的全國大學生滿意度測評報告，基于成熟的SSI量表，將美國消費者滿意度指數(shù)模型應用到學生滿意度中，從“滿意度”與“重要性”兩個 維度進行調(diào)研，發(fā)展至今己形成規(guī)模體系，被視為大學生滿意度測評的國家標 準，其調(diào)查結(jié)果在一定程度上代表了美國大學學生滿意度的基本情況。美國 教育委員會的CIRP年度調(diào)查報告，對新大學生的調(diào)查十分著名，是各學校進行 招生工作的指導性文件。印第安那大學中學后教育研究所發(fā)布的“全美學生 參與調(diào)查”，測評規(guī)模大，問卷調(diào)查科學合理，在美國高校內(nèi)部形成較大影響。 HE/度測評報告,公認為是美國私立學校滿意度

4、測評體系的代表。Domer:指出，“學習滿意度”是學生個人對學習的“期望程度水準”和“實 際獲得結(jié)果”之間的差異比較。若上述兩者差異越小，學生學習滿意程度越高；若其兩者差異越大，學生學習滿意程度越低。我國臺灣學者林博文也持有相同 的觀點：學習滿意度是指學習者在特定的環(huán)境中實際獲得的價值,與其期望獲得的價值之差距。Dessler強調(diào)，當組織所能提供的服務與個人期望不一致時，則會影響滿意 度。這種滿意度將受到文化價值的影響，即不同文化將導致不同程度的滿意度。ostrom和Dawn認為“滿意”與“不滿意”是相對的概念,學習滿意度會受 到績效與原來期望的影響，而主觀情感因素也會是影響原因之一。Spen

5、ce&Evans認為,每個人在不同生命周期中均有不同學習需要與愿望 ，假 如個人形成這種需求與愿望，個人則感到滿意，否則會感到不滿意，而可能不再 參加學習。李雙泰指出“學習滿意度”是學習者在學習過程中 ，覺知到學習活動 能夠滿足個人學習上的需要，并因此對學習活動產(chǎn)生完滿的感受和正向的態(tài)度。Biunerr,bean&Melinger 認為學習滿意度是衡量教育課程效能和成功與否 的重要判斷標準，一般而言，學習者有較高學習滿意度的行為通常表現(xiàn)為：輟學率下降；學習者愿意介紹史多的人參與此課程的學習；學習者的學習動機較高；學習者有較多的承諾與良好的學習態(tài)度。顧客滿意理論在許多國家的營利性

6、組織中得到很好的應用與推廣，并很快擴展到政府部門、事業(yè)單位、教育領域等非營利性組織。20世紀60年代后，學生作為重要評教主體的思想得到各國大學的日益重視，學生滿意的概念也應運而生。對學生滿意度的研究最早開始于美國，1966年美國教育委員會使用ex測 量新生的滿意度，從此，有關(guān)學生滿意度研究成為美國院?！皩W生事務,研究中的熱點問題。在1991年至2001年這11年間，美國院校研究會刊RH所刊文章 主要集中在本科生教育、學生保持和學生滿意度三方面，其中涉及學生保持、轉(zhuǎn)移和滿意度的文章有41篇之多，占學生類文章數(shù)的31%,而這其中關(guān)于“學生滿 意度”的文章有9篇，占9%為了對大學生滿意度進彳T全面考

7、察和具體測量，許多學者編制了不同的量表，其中最有影響力的是1995年由Noel Levitz研制 的大學生滿意度量表），該量表涵蓋了大學生在學經(jīng)歷的各個領域，發(fā)展至今 己形成規(guī)模體系，具調(diào)查結(jié)果在一定程度上代表了美國大學學生滿意度的基本 情況。國內(nèi)研究綜述2001年我國開展最早的學生滿意度調(diào)查，由清華大學劉西教授主持，此后 朱國鋒、王齊奉把顧客感知、顧客期望、顧客滿意、顧客忠誠等概念引入了高 校顧客滿意的研究中，提出了一個整體框架，但沒有開發(fā)量表。趙國杰和史小 明（2003）、楊雪和劉武（2006）借鑒美國消費者滿意度指數(shù)模型，提出了由高 校形象、顧客期望、感知質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠和顧客信

8、任等結(jié)構(gòu)變量構(gòu) 成的中國高等教育顧客滿意度指數(shù)模型。目前我國學生滿意度研究還處于初級 階段，主要是借鑒和模仿國外研究，自己的創(chuàng)新很少。2013年周文輝等人研究的結(jié)果顯示2013年我國研究生的專業(yè)滿意度總體高于 2012年。襲開國的研究表明研究生專業(yè)滿意的人比專業(yè)不滿意的人低10個百分點，總體呈現(xiàn)不滿意的趨勢。大學生專業(yè)滿意度與學業(yè)倦怠呈現(xiàn)顯著的負相關(guān)。姚 琳以河南省某高校為例，采用五點積分量表分析1835份問卷得出學生專業(yè)滿意度介于比較滿意和感覺一般，男生的專業(yè)滿意度比女生略高但是總體趨向于感 覺一般。國內(nèi)學者根據(jù)顧客滿意度理論，提出專業(yè)滿意度理論，專業(yè)學習滿意度是指 大學生對專業(yè)學習活動的感

9、覺和態(tài)度，這種感覺或態(tài)度表示學習者對學習活動 的喜歡、愿望需求獲得滿足的程度，也指大學生對消費學校提供的教育和服務 產(chǎn)品產(chǎn)生的實際感知與事前預期的差值。如果差值越小滿意度越高，反之相反。大學生滿意度對學生學習有很大影響，研究大學生滿意度有重要意義，尤其是專業(yè)滿意度。專業(yè)滿意度影響著學生學習積極性,擇業(yè)意向以及對未來工作 的態(tài)度等。專業(yè)認同是價值內(nèi)化的過程，也是個人自我意象的形成過程。本文對 國內(nèi)大學生專業(yè)滿意度進行了相關(guān)總結(jié)和調(diào)查。在此首先明確本文中專業(yè)滿意 度的定義，關(guān)于滿意度有很多定義，各不相同，通過對前人滿意度概念的界定, 得出滿意度的定義從范圍大小排列有以下幾種，學生滿意度，學校滿意度

10、，學 校生活滿意度，學習滿意度，學業(yè)滿意度，本文我提出的專業(yè)滿意度定義為學 學業(yè)滿意度的一部分，僅僅只是對本專業(yè)學習的滿意度。所謂的專業(yè)滿意度就 是學生在校學習期間，對學校所提供的專業(yè)學習方面條件的滿意程度。我國大學生專業(yè)滿意度差異基本從以下幾個方面進行調(diào)查，自我方面，導 師方面，學校方面。其中自我方面包括性別，專業(yè)，年級；導師方面包括導師 指導時間，指導效果，指導內(nèi)容，科研壓力，助研經(jīng)費，師生關(guān)系；學校方面 包括科研訓練，學校類別。接下來從三個方面分析專業(yè)滿意度。自我方面的性別角度，不同的學者研究的結(jié)論不盡相同，王靖等人認為專 業(yè)滿意度在性別方面沒有顯著差異，焦萬里，襲開國等人認為所有專業(yè)中

11、男生 的專業(yè)滿意度高于女生，彭勝男的研究結(jié)果表明女生的專業(yè)滿意度顯著高于男 生。但是從總體感覺性別不是影響專業(yè)滿意度的主要因素，性別不決定專業(yè)滿 意度程度，之所以有性別差異可能和取樣多少、區(qū)域有關(guān)系。自我方面的專業(yè)角度，不同學者研究的結(jié)果大致相同，不同專業(yè)之間的滿 意度不同。襲開國等人研究結(jié)果表明工科學生的滿意度最高，文科和理科學生 的專業(yè)滿意度比較低，有明顯的專業(yè)差別。絕大數(shù)人研究的結(jié)果都表明醫(yī)學專 業(yè)滿意度最高，其次是理工科專業(yè)，最后是文科專業(yè)。醫(yī)學專業(yè)中護理專業(yè)的 滿意度比較低，臨床專業(yè)的滿意度比較高，但是研究者沒有指出醫(yī)學專業(yè)滿意 度高的真正原因。文科專業(yè)滿意度低可能是因為文科專業(yè)學習

12、的內(nèi)容比較廣泛, 不具體，沒有明確的可操作的內(nèi)容，所以滿意度低。盧雪松等人的研究結(jié)果表 明，專業(yè)就業(yè)前景好的學生壓力、焦慮等負面情緒較少，專業(yè)滿意度較高。但 王靖等人研究顯示，不同專業(yè)滿意度之間沒有顯著差異。自我方面的年級角度，因為量表選擇的不同，得出的結(jié)果也是不同的，有 的研究結(jié)果表明從低年級到高年級專業(yè)滿意度逐漸提高，有的研究結(jié)果表明從 低年級到高年級專業(yè)滿意度逐漸降低，有的研究表明專業(yè)滿意度呈現(xiàn)先降后升 或者先升后降的趨勢。年級高專業(yè)滿意度高，可能是因為隨著年級的增長，學 生學習的知識越多對專業(yè)了解越多，對本專業(yè)越滿意。出現(xiàn)相反的情況也可能 是因為隨著年級的增長，面臨找工作的壓力，工作又

13、比較難找，所以滿意度會 逐漸降低。導師角度，很多研究著手從導師角度對學生專業(yè)滿意度進行了調(diào)查，是從 導師指導時間，指導效果，指導內(nèi)容，科研壓力，助研經(jīng)費，師生關(guān)系研究導 師對學生的影響，其中指導時間，指導效果，指導內(nèi)容對學生專業(yè)滿意度的影 響較大。隨著高等院校的擴張，師資隊伍明顯不足，老師精力也是有限的，所 以對每個學生的指導相對較少。有關(guān)研究表明導師經(jīng)常關(guān)心學生生活學習，給 予學生學業(yè)指導比很少給與指導的學生專業(yè)滿意度要高。學校方面的科研訓練角度，適當?shù)目蒲杏柧殨黾訉W生的專業(yè)滿意度。一 方面科研訓練會增加學生的社會實踐，豐富學識，充實自己，所以專業(yè)滿意度 會相對高。另一方面學校過分關(guān)注科研

14、訓練卻忽視科研訓練與社會實踐的結(jié)合。 現(xiàn)在隨著研究生人數(shù)的增多，傳統(tǒng)的研究性崗位基本飽和，很多研究生畢業(yè)后 從事的都不是研究型的工作，很多從事行政，營銷，去偏遠地區(qū)工作。而學校 研究生培養(yǎng)模式明顯滯后，與社會需求不相結(jié)合，很多學校對畢業(yè)論文的要求 越來越嚴格，學術(shù)要求越來越高，而對動手能力培養(yǎng)關(guān)注很少。很多學生在校 期間不得不為畢業(yè)論文花費大量精力，畢業(yè)后卻要擠進找工作的歷史洪流中。 現(xiàn)在的研究生尤其是文科類研究生已經(jīng)認清自己的現(xiàn)狀，難免對本專業(yè)滿意度 低。學校方面的學校類別角度，學者研究的結(jié)果基本一致，重點科研院校的專 業(yè)滿意度最高，其次是985院校和211院校，最后是普通高等院校。重點批次

15、 院校無論從師資力量，從科研實習，從物質(zhì)條件角度都比普通院校好，呈現(xiàn)的 人文氣息相多較好，畢業(yè)后就業(yè)率相對較高，社會比較認可，所以專業(yè)滿意度 相對較高。有人還從其他方面研究了專業(yè)滿意度，比如專業(yè)調(diào)劑，聽從父母安排，對 專業(yè)的期望程度，名校傾向，地區(qū)差異，工作經(jīng)歷等都會影響專業(yè)滿意度。宗 曉武的調(diào)查結(jié)果顯示：根據(jù)興趣愛好選擇專業(yè)的學生的專業(yè)滿意度最高，而受 父母的影響選擇專業(yè)會降低專業(yè)滿意度。針對學生專業(yè)滿意度不高提出以下建議1提高導師隊伍力量很多導師學術(shù)能力很強是國內(nèi)的著名學者，有很高的學術(shù)造詣，但是因為 從事學術(shù)活動很忙，學生也很多，基本沒有時間指導學生，很長時間都不會與 學生見面，導致學生

16、不知所措。導師對學生的指導不僅僅以次數(shù)作為標準，大 部分學者認為對學生的指導不僅體現(xiàn)在指導次數(shù)上，更應該體現(xiàn)在指導的針對 性上。學校應該提高老師隊伍的力量，增加學生導師。同時導師應該多關(guān)心學 生，了解他們的思想動態(tài)，及時交流溝通，很多學生都很迷茫不知道方向，老 師應該及時疏通，還要指導學生閱讀文獻，了解學術(shù)前沿。傳統(tǒng)的老師都是一 對一的指導，可以嘗試多對多，一位老師指導多位學生，一名學生有多位老師 指導，也可以嘗試學校導師與社會實踐導師相結(jié)合，在與多位老師的交往過程 中，可以找到自己的興趣點，同時也可以提高自己的動手實踐能力。學校應該 提高學生動手實踐能力，與社會需要相接近，現(xiàn)在社會不僅僅關(guān)注

17、文憑更關(guān)注 動手能力。很多學校都建有自己的實踐基地，但是更多的只是一句口號，沒有 落實到實處。2找準興趣方向興趣是學習的最好老師，有了興趣學習就會有動力?？梢哉业阶约焊信d趣 的專業(yè)中的某一小點進行專攻，泛泛而學可能會降低我們學習的興趣，減少專 業(yè)滿意度。3開設心理健康課程不管專業(yè)的就業(yè)前景如何我們都要樹立信心，保持積極的心態(tài)，任何專業(yè) 社會都是需要的，只要專業(yè)基礎扎實，就業(yè)前景都是光明的。學校開設相關(guān)課程增加學生對本專業(yè)的信心，不要自己否定自己，自我頹廢。 學校心理課程的設置不僅是對學生專業(yè)滿意度有影響，同時良好的心態(tài)更是學 生以后生活中必須具有的基本素質(zhì)。好的教育不僅是教書，也是育人，更是讓 學生學會幸福地生活。4完善就業(yè)指導信息目前的學?；径际莻魇诶碚撝R，學校教育與社會需求相脫節(jié)，導致學 生不能適應社會，不知道社會需要的是什么樣的人才。很多學生對學校的就業(yè) 信息指導不滿意，學生在學校主要是學習的，社會知識比較差，不了解社會。 學校招生就業(yè)處應該通過平臺發(fā)布相關(guān)信息，讓學生明白社會對此專業(yè)的要求, 有目的有計劃的培養(yǎng)自己相關(guān)專業(yè)知識和能力，以便在找工作的過程中游刃有 余。學校必須重視與就業(yè)指導服務中心的工