培訓管理手冊

1、培訓管理手冊依據ISO10015：1999標準 目次手冊頒布令任命書培訓宗旨、原則、方針和目標企業(yè)簡介1 總則62 確定培訓需求73 設計和策劃培訓84 提供培訓 95 評價培訓效果 96 培訓監(jiān)督和改進 107 手冊的管理與使用 108 附錄A 11手冊頒布令為規(guī)范公司培訓管理活動，強化培訓質量管理，完善培訓管理體系、通過培訓，全面提高員工隊伍的綜合素質，使每一位員工具備與公司目標相適應的素質和崗位能力，以利于公司目標的實現及公司的持續(xù)發(fā)展，同時使員工達成自我實現。參照GB/T190252001 idt ISO10015：1999質量管理培訓指南，結合公司實際情況，編制了培訓管理手冊，現予頒

2、布實施。培訓管理手冊是本公司培訓教育質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有其嚴肅性和權威性。對內用于規(guī)范培訓教育質量管理活動，對外向公眾證實本公司的培訓教育管理和質量保證能力。要求全體員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，以保證培訓管理體系的有效運行。本手冊一經公司總經理批準，既成為公司培訓大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理方法，按照本公司ISO9001：2000質量管理體系文件中的文件控制程序執(zhí)行?？偨浝恚海ㄊ趾灻┠暝氯张嘤柟芾碚呷蚊鼤鵀檫M行本公司培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命 為本公司培訓管理者。履行GB/T1902

3、52001 idt ISO10015：1999培訓管理體系的建立、實施和保持的職責：1. 確保本公司培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予以文件化。2. 向最高管理層報告培訓管理體系的運行情況、業(yè)績和改進需求。3. 在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督培訓工作的下列階段：A) 確定培訓需求；B) 設計和策劃培訓；C) 提供培訓；D) 評價培訓效果。4. 負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。 本公司各部門及兼職培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持?？偨浝恚海ㄊ趾灻┠暝氯张嘤栕谥?、原則、方針和目標為確保所有影響產品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本公司的培訓

4、活動具有明確的行動方向，本公司特制定了培訓宗旨、培訓原則、培訓方針和培訓目標用以作為培訓需求的總輸入。培訓宗旨：通過系統(tǒng)有效地培訓，提高員工的整體素質，使公司管理層及員工能夠適應高新科研產品、高質量快速發(fā)展生產的需要，依據公司的整合體系之要求，積極發(fā)揮培訓效果的優(yōu)勢，運用各崗位職責及培訓要素，采取新觀念、新思維、新方法、新機制，努力培養(yǎng)各種不同類型一專多能、一崗多能的人才，學會和掌握科學的管理手段與加工方法，充分調動員工學習的積極性，挖掘員工的內在潛力及創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維，以適應公司自身發(fā)展的需要及公司業(yè)務的不斷更新和拓展，提高人才的競爭能力。同時，也為滿足員工自身的價值與需求，拓寬員工的職業(yè)

5、發(fā)展空間搭建平臺，以利于保留和激勵人才、培養(yǎng)人才，形成優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司的持續(xù)發(fā)展儲備一定的能力。 培訓原則： 實用性、有效性為本公司培訓管理的根本原則。培訓方針：以提高員工崗位技能為重點，建立具有企業(yè)特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰(zhàn)略實施的推進力。為使公司的培訓能力為滿足公司的需求而展開，并在這個培訓層次上具有清晰的追求，本公司制定如下培訓目標：培訓目標： 近期目標：1、傳遞和發(fā)展企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對企業(yè)的歸屬感和認同感；2、全員培訓人次率達到100%，其中累積30學時以上的培訓人次率不低于40%；3、全年培訓經費投入

6、達到工資總額的2%；4、進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和公司發(fā)展需要的一致性；5、努力打造出“ESD培訓”、“IPC培訓”等幾門品牌課程；6、建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。長期目標：1、全年培訓經費投入達到工資總額的4%；2、為電子制造服務行業(yè)提供幾門品牌培訓課程；3、促成公司發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，持續(xù)增強公司競爭優(yōu)勢。上述培訓方針和培訓目標，是本公司培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保公司的培訓方針和培訓目標得以實現?？偨浝恚海ㄊ趾灻┠暝氯展竞喗榕嘤柟芾硎謨? 總則1.1 目的和范圍本手冊規(guī)范培訓

7、活動、強化培訓質量管理，通過培訓全面提高員工隊伍的綜合素質，使員工具備與公司目標相適應的素質和業(yè)務能力，以利于公司目標的實現及持續(xù)發(fā)展，同時使員工達成自我實現。本培訓管理手冊參照ISO 10015質量管理培訓指南建立，是本公司開展培訓工作的綱領性標準和行為準則。適用于公司內部培訓的管理和實施。對ISO9001:2000質量管理體系要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。1.2 術語和定義本管理手冊采用GBT68531994質量管理和質量保證標準中的術語和定義。能力在工作中，經證實的應用知識和技能的本領。培訓提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。1.3 培訓：四階段程序為選擇和實施培

8、訓，達到培訓目標，培訓管理者必須按照確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓效果四個階段實施培訓，并對上述四個階段的過程和效果進行監(jiān)督。1.4 程序控制支持本手冊運行的培訓管理體系程序有：Q/Hr296012005確定和分析崗位能力要求控制程序Q/Hr296022005崗位能力評審控制程序Q/Hr296032005確定和解決崗位能力差距控制程序Q/Hr296042005培訓計劃制定控制程序Q/Hr296052005培訓教師選擇評價控制程序Q/Hr296062005培訓實施及記錄控制程序Q/Hr296072005培訓效果評價控制程序Q/Hr296082005培訓過程監(jiān)督考核控制程序1.5

9、 職責1.5.1 最高管理者a) 對公司培訓管理體系的建立及有效運行全面負責；b) 主持制定公司的培訓方針和培訓目標，并批準發(fā)布；c) 主持公司培訓管理體系的管理評審；d) 指定本公司培訓管理者；e) 提供培訓所需資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、信息資源及經費。1.5.2 培訓管理者a) 在最高管理者的領導下主持公司培訓工作，對培訓管理體系運行負責；b) 協(xié)助最高管理者建立、實施和保持培訓管理體系；c) 組織編制公司培訓管理體系文件，批準發(fā)布程序文件；d) 確定組織需求；e) 批準公司年度培訓計劃；f) 對培訓各階段工作進行監(jiān)督。g) 負責中層管理人員崗位規(guī)范的認定工作。1.5.3 人

10、事行政部培訓管理a) 培訓管理體系的建立與持續(xù)改進； b) 培訓管理體系文件的編寫與修訂；c) 培訓實施體系（教師庫、課程庫、題庫、網上培訓學習平臺）的建立及保持；d) 組織能力評審，確定培訓需求；e) 制定本公司年度培訓計劃，及根據總廠人教處要求，上報年度培訓計劃；并報培訓主管領導審核，培訓管理者批準；f) 對培訓實施計劃進行確認；g) 對培訓各階段或追加計劃外專項業(yè)務培訓的實施監(jiān)督控制；h) 培訓效果評估；i) 培訓記錄的統(tǒng)計與保持；j) 負責外出學習的審批與管理；k) 負責培訓經費的預算與管理。1.5.4 人事行政部人力資源管理a) 根據公司的組織需求，確定和分析崗位能力要求，編制崗位規(guī)

11、范；b) 上崗、轉崗、定崗、晉升人員的崗前培訓；c) 為各部門辦班提供幫助；d) 收集、整理所實施培訓記錄，并存檔；e) 根據培訓結果，給合格者辦理相關上崗證件或證明f) 參與培訓管理體系文件的編寫與修訂；g) 參與公司年度培訓計劃的制定。1.5.5 各部門a) 確定本部門的組織需求，確定和分析本部門各崗位的能力要求，編制崗位規(guī)范； b) 對本部門員工進行崗位能力評審，確定能力差距和解決辦法，提供本部門培訓需求；c) 制定本部門年度培訓計劃，報人事行政部確認后組織實施；d) 各部門確定其專項業(yè)務的培訓計劃，報人事行政部確認，納入公司年度培訓計劃后組織實施；e) 負責本部門員工的崗位技能培訓；f

12、) 為本部門員工參加培訓、培訓后的成果轉化提供支持；g) 對所組織培訓的記錄進行收集整理交人事行政部歸檔；h) 對本部門員工培訓的效果進行評價，對人事行政部的培訓效果評估工作給以配合與支持。1.5.6 培訓機構職能分配表。(見附錄A.1)2. 確定培訓需求2.1 原則2.1.1 本公司培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現有人員當前能力相比較和分析，結合員工個人培訓需求的基礎上而進行的。2.1.2 確定培訓需求的工作包括確定組織需求、確定和分析能力要求、評審現有能力、確定能力差距、識別和論證彌補能力差距的解決辦法、分析員工個人培訓需求、編制能力差距及培訓需求說明表。2.1.3 通

13、過培訓需求分析，以達到下列目的：確定現有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現有能力與組織所要求的能力及個人發(fā)展不吻合所需要的培訓；將確定的培訓需求形成文件。2.2 確定組織需求根據國家、行業(yè)、上級單位的要求及我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經營目標、質量目標和培訓方針、資源管理和過程設計及各部門需求來確定組織需求。 2.3 確定和分析能力要求崗位規(guī)范為我公司各崗位人員能力要求文件，明確規(guī)定承擔該崗位的職責的人員應具備何種素質和能力。此項工作按Q/Hr296012005確定和分析崗位能力要求控制程序執(zhí)行。2.4 評審能力各部門依據Q/Hr296022005崗位能力評審控制程序，對各崗位人員的工作能力進行評

14、價。對崗位人員能力的評價方式為年度崗位能力評價，以崗位能力評價表作為評價的記錄。2.5 確定能力差距將體現當前能力的崗位能力評價表與崗位規(guī)范中相應的要求進行比較，確定現有能力與崗位要求能力之間的差距。2.6 識別解決辦法以彌補能力差距在確定現有員工能力差距的基礎上，按照Q/Hr296032005確定和解決崗位能力差距控制程序，識別是否選擇培訓作為解決能力差距的辦法。2.7 為培訓需求確定說明在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，將當前能力差距、培訓目標和預期效果，作為過程的輸入，進而輸出能力差距及培訓需求說明表。3. 設計和策劃培訓3.1 原則培訓的設計和策劃階段須依據已識別到的能力差

15、距對決定采取的培訓進行設計和策劃。設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據。3.2 確定制約條件3.2.1 應在培訓之前對本公司存在著的各種制約培訓開展和達成培訓目標的不利條件進行識別。3.2.2 在設計和策劃培訓時，應充分考慮控制經確定的制約條件，必要時予以記錄。3.3 培訓方式和選擇準則3.3.1 培訓實施部門在組織培訓時，應依據培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇一種或幾種培訓方式的組合實施培訓。3.3.2 培訓實施部門在培訓前按照Q/Hr296042005培訓計劃制定控制程序制定培訓

16、實施計劃，以便與可能的培訓提供者協(xié)商具體培訓事宜，并通過培訓實施計劃的有效實施，實現培訓目標。3.4 選擇培訓提供者3.4.1 對為本公司提供培訓的內外部提供者，均應進行選擇和評價。3.4.2 通過對內部培訓教師的培養(yǎng)、與外部培訓教師建立聯(lián)系的方式，建立公司培訓師資庫。3.4.3 按照Q/Hr296052005培訓教師選擇評價控制程序對培訓教師進行的選擇與評價結果記入師資庫檔案；4. 提供培訓4.1 原則培訓提供者的教學，須以培訓實施計劃為依據，在與培訓設計和策劃者進行充分有效溝通的基礎上，按Q/Hr296062005培訓實施及記錄控制程序展開教學活動。本公司應對培訓提供者和學員給予必要的支持

17、，以保證他們能夠就培訓展開教學活動。這些支持體現于資源保障、充分的授權和創(chuàng)造公開交流的氛圍，還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。4.2 提供支持4.2.1 培訓前支持在培訓前，均按下列內容對培訓提供支持活動：a) 學員所在部門應對其參加學習提供時間支持；b） 向學員簡要介紹培訓的性質和準備彌補的能力差距。4.2.2 培訓中支持在培訓中，按下列內容予以支持：a） 為培訓雙方提供教學與學習必需的條件；b） 為學員提供恰當和充分的機會以應用得到發(fā)展的能力；c） 安排培訓雙方就當前的或已經培訓的課程所產生的工作業(yè)績進行交流與反饋。4.2.3 培訓后支持：培訓后安排專人定期開展下列支持活動：a）向受

18、訓的學員及其所在部門收集受訓效果、培訓感受等信息；b）向培訓提供者收集反饋信息；c）向管理者和參與培訓過程的人員提供反饋信息。5. 評價培訓結果5.1 原則5.1.1 采取必要的措施評價培訓效果，以確認組織目標和培訓目標是否已經實現，即培訓是否有效。5.1.2 本公司培訓效果的評價按照Q/Hr296072005培訓效果評價控制程序進行即時評價、短期評價和中期評價。5.1.3 即時評價應確定學員對所學知識的接受、掌握程度，了解學員對培訓的滿意程度。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息。中期評價應從學員、學員所在部門中獲得關于學員培訓后水平的提高、行為改

19、變的信息及對培訓的滿意程度。5.2 收集資料并準備評價報告5.2.1 培訓資料和記錄的收集與歸檔按照Q/Hr296062005培訓實施及記錄控制程序執(zhí)行。5.2.2 評價報告可包括下列內容：a）能力差距及培訓需求說明；b）評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；c）分析收集的資料并闡明效果；d）評審培訓費用；e）結論和改進的建議；f）若存在培訓不合格應提出糾正要求。6. 培訓監(jiān)督和改進6.1 原則對培訓過程中的四個階段均應實施監(jiān)督，確保培訓過程按要求進行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓要求方面過程是否有效的客觀證據。6.2 培訓過程的確認對培訓過程及效果的監(jiān)督，由監(jiān)督人員按照Q/Hr296082005培訓過程監(jiān)督考核控制程序，根據培訓過程中各個階段記錄及信息收集，完成不同階段的評審，以發(fā)現不合格問題并采取糾正措施和預防措施。7.手冊的使用與管理7.1 使