如何提高溝通能力和表達能力

1、如何提高溝通能力和表達能力?一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個方面努力： 一是提高理解別人的能 力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點： 第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比方公司、聚會、會議室等，應(yīng)采 用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。 比方與 同事、朋友、親戚、領(lǐng)導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同 改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力請你就以下問題認真地問問自己：1 .

2、你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2 .在日常生活中，你在尋求溝通的時機嗎？3 .當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？4 .在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5 .你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？6 .在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7 .你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？8 .對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？9 .在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10 .你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11 .你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12 .喜歡與你的上司一起進餐嗎？以上答復，答復是得1分，答復否不得分，得分在812分，說明協(xié) 調(diào)溝通能力比擬好，得分在14分時

3、，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培 養(yǎng)。第三，你要問問自己，我的溝通方式是否適宜你要認真問自己以下幾個問題：1 .在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？2 .在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？3 .你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一 步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系， 在與他人的交流溝通中更能夠處于 主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)， 并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最適 宜的。以下是一些經(jīng)典的溝通原那么：1 .講出自己內(nèi)心的

4、感受，哪怕是痛苦和無奈。2 .不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。3 .尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍? .有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。5 .適時說聲 對不起，這是溝通的軟化劑。6 .當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。第四，恰當?shù)剡\用肢體語言很多人都知道身體語言在溝通中的作用。 但是，要恰如其分地運用身體語言 還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的， 它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也 是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力， 要站在

5、對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真 實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否適宜， 是否與自己 的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果 .方法1悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；2勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；3不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的 禍從口出；4對事不對人；5理性溝通，有情緒時防止溝通；6敢于認錯，勇于承當責任；7要有耐心，也要有智慧；8學會拒絕；溝通需要注意以下幾點：在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：1溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標

6、，就是想通過這次溝通到達 或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實現(xiàn)這個目的效勞，在溝通中也必須時刻檢查是否符 合這一目的2溝通主體：在區(qū)分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外， 還 應(yīng)該要考慮到誰是這次溝通的發(fā)起者， 一般說來，溝通總是實現(xiàn)信息的傳遞，而 要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，防止偏離。3溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當?shù)慕涣鞣绞?，比方，面談等，更主要是指采用什么介質(zhì)，比方圖片，文字，還有就是用什么方式，比 方介紹，演示等。4溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要防止使用方言外，還要注意 使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要

7、注意 對方的反響，適時地給予解釋。溝通能力的培養(yǎng)第一、多聆聽，了解對方真正的意圖溝通大師戴爾.卡內(nèi)基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。 想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾.卡內(nèi)基同時提到， 如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要幽默，要對事物保 持興趣。問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵他們多談自己和自己的成就。所以，溝通第一要領(lǐng)是：多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。第二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風格戴爾.卡內(nèi)基認為：在辯論的時候，十有九次的結(jié)果是：雙方都更加堅決 自己原來的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因為，假設(shè)你辯輸了，你 是輸了。但假設(shè)

8、你辯贏了，你還是輸了。為什么呢？因為，想想看，假設(shè)你把對 方攻得體無完膚，最后證明他的論點I無是處，結(jié)果又如何呢？你覺得很痛快， 可是對方呢？你只不過讓他覺得自己差勁，已經(jīng)傷他的尊嚴了。對于你的得勝， 只不過讓對方感到憤慨而已。更何況如果I個人口服心不服，他的觀點仍然不會 改變。根據(jù)我的輔導經(jīng)歷，如果采取對立立場，往往成效不彰。因為人皆有自我 防衛(wèi)心理，無法承受對方的批評。即使沒有進展言語的批評，只是眼神透露出不 屑，都會刺激對方敏感的心靈，而奮不顧身地去保衛(wèi)自己。所以你要改變一個人的想法，你一定要先接納他，才有時機改變這個人原本 的思考。當你跟對方說，是的，你講得有道理。對方的氣勢會慢慢緩和

9、下來。當 一個人被接納時，他會想要有所回報，因此他會翻開自己的思考模式，誠懇地問 你：那你又是怎么認為呢？這時你才有時機讓他承受你的想法。對方心門沒有翻開前，真正的溝通是不可能發(fā)生的。心理學家研究發(fā)現(xiàn)，一個人跟別人說過話后，所留給人的印象，只有百分之 二十取決于談話的內(nèi)容，其余百分之八十那么取決溝通的風格。 當你采取強勢風 格，即使有理，到最后別人還是留下不好印象。與其得理不饒人，不如采取得饒 人處且饒人的風格，接納對方，從而轉(zhuǎn)化對方的思考，方是上策。第三、尋求雙贏與成功有約的作者史蒂芬.柯維把溝通分為三個層次如下： 溝通的層次高信賴低統(tǒng)合綜效利人利己彼此尊重妥協(xié)自我防衛(wèi)損人利己或損己利人史蒂

10、芬.科維在書中如此解釋這三個層次的不同： 低層次的溝通由于信任度 低，遣詞用句多重防衛(wèi)自己或在法律上站得住腳， 力求無懈可擊。這不是有效的 溝通，只會使雙方更堅持本身立場。中間一層是彼此尊重的交流方式，唯有相當成熟的人才辦得到。但是為了防 止沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方設(shè)想。這種溝通方式通常以妥協(xié) 折衷收尾。妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一，雙方互有得失。統(tǒng)合綜效 synergy那么使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收獲更多。如何提高自己的溝通能力？1. 一般步驟1開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比方學校、 家庭、工作單位、

11、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要 與哪些人溝通，比方朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。 開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。2評價自己的溝通狀況在這一步里，問自己如下問題： 對哪些情境的溝通感到愉快？ 對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ 最愿意與誰保持溝通？ 最不喜歡與誰溝通？ 是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？ 是否常感到自己的意思沒有說清楚？ 是否常誤解別人，事后才覺察自己錯了？ 是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？ 是否經(jīng)常懶得給人寫信或打？ 客觀、認真地答復上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、 與哪些人的溝通狀 況

12、較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。3評價自己的溝通方式在這一步中，主要問自己如下三個問題： 通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？ 在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？ 在表達自己的意圖時，信息是否充分？主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究說明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù) 反響來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。 溝通時的言語、動 作等信息如果不充分，那

13、么不能明確地表達自己的意思； 如果信息過多，出現(xiàn)冗 余，也會引起信息承受方的不舒服。 最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的 腳，那么一 quot;對不起”就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實在不是 有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最正確的溝通方式。4制訂、執(zhí)行溝通方案通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在缺乏，從而確定在哪些方面重點改良。比方，溝通范圍狹窄，那么需要擴大溝通范圍；忽略了與友人 的聯(lián)系，那么需寫信、打 ；溝通主動性不夠，那么需要積極主動地與人溝通 等等。把這些制成一個循序漸進的溝通方案， 然后把自己的方案付諸行動，表達 有具體的生活小事中。比方，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī) 定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞， 沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！在制訂和執(zhí)行方案時，要注意小步子的原那么，即不要對自己提出太高的要求， 以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并穩(wěn)固之后，再對自己提出 更高的要求。5對方案進展監(jiān)視這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)視