項(xiàng)目人力資源與溝通管理

1、項(xiàng)目人力資源與溝通管理Company Document number : WTUT-WT88 Y-W8BBGB-B WYTT- 19998 項(xiàng)目人力資源與溝通管理第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理的概述重占1. 項(xiàng)目人力資源管理：概念：項(xiàng)目人力資源管理是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。其目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。特點(diǎn)：1?突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2.強(qiáng)調(diào)簡潔高效；3.重視成員遣散內(nèi)容：1?編制組織和人力資源規(guī)劃（在項(xiàng)目生命周期的各階段，還要根據(jù)實(shí)際情況不斷

2、對(duì)規(guī)劃進(jìn)行更趣以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的招募和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) ；2.人員招聘或這散（通過內(nèi)部 招聘和 外部招聘兩種方式）；3.明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限以及績效考核標(biāo)準(zhǔn)（組織機(jī)構(gòu)圖有層級(jí)機(jī)構(gòu)圖和矩陣機(jī)構(gòu)圖兩種，層級(jí)管理可以參考工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)行，矩陣結(jié)構(gòu)圖參照線性責(zé)任圖（LRC）進(jìn)行）；4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)與建設(shè)2. 項(xiàng)目生命周期（也稱項(xiàng)目流程）項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。概念階段包括構(gòu)思、定義、決 ,具體工作有：提交項(xiàng)目建議書、選定最優(yōu)方案、籌措資金。本階段風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高,因此要進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析也叫一般機(jī)會(huì)研究，其費(fèi)用一般占項(xiàng)目總費(fèi)用的1%。開發(fā)階段

3、也叫規(guī)劃階段，包括計(jì)劃和規(guī)劃，項(xiàng)目規(guī)劃書的內(nèi)容主要包括：進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量 管理、組織、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。實(shí)施階段，在這一階段，監(jiān)督和控制應(yīng)該滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷糾正項(xiàng)目在實(shí)施過程中的偏差。收尾階段也叫結(jié)束階段，包括完工和收尾，主要工作包括驗(yàn)收、確認(rèn)、移交、清算賬務(wù)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、解散項(xiàng)目組織。3. 項(xiàng)目特征：目的性、臨時(shí)性、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善4. 項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要 求。項(xiàng)目管理的基本職能：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目創(chuàng)新 任何項(xiàng)目管理都要從制度計(jì)劃開始，計(jì)劃是管理的首要職能。項(xiàng)目計(jì)劃是從事項(xiàng)目組 織、指

4、 揮、協(xié)調(diào)和控制的基礎(chǔ)和前提。項(xiàng)目組織包括項(xiàng)目組織和項(xiàng)目活動(dòng)兩方面，項(xiàng)目組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是核心內(nèi)容，組織管理 的核 心是使項(xiàng)目組織的各資源要素得到最佳的配置，其中人力資源要素的管理成功與 否，能否最 大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和人的能量能否得到最大限度地發(fā)揮，成為項(xiàng)目管 理的關(guān)鍵。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職能主要體現(xiàn)在：項(xiàng)目決策、項(xiàng)目指揮、激勵(lì)與溝通上。項(xiàng)目控制主要可分為過程控制、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制。項(xiàng)目創(chuàng)新能力的培養(yǎng)側(cè)重在觀念創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、手段和方法創(chuàng)新。5?項(xiàng)目利益相關(guān)方管理項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是指項(xiàng)目能夠在限定的時(shí)間、費(fèi)用之內(nèi)提交給客戶符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目 成果。 時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量被看做

5、項(xiàng)目管理目標(biāo)的鐵三角。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的目標(biāo)有四個(gè)要素：時(shí)間、費(fèi)用、成果質(zhì)量和利益相關(guān)方的滿意度。利益相關(guān)方有以下 6 類人員：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功完成負(fù)全責(zé) ,在整個(gè)項(xiàng)目中發(fā)揮著決定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目各階段的角色與責(zé)任如下所述：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的角色與責(zé)任：1. 草擬項(xiàng)目概念文件及項(xiàng)目章程；2.編制項(xiàng)目實(shí)施可行性文件；3.進(jìn)行成 本收益分析在項(xiàng)目計(jì)劃階段的角色與責(zé)任：1?在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的幫助下編制詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃文件，使其適用于項(xiàng)目；2. 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的幫助下建立組織分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)表；3?編制或者幫助編制項(xiàng)目

6、工作范圍說明書、項(xiàng)目進(jìn)度安排、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算；4?確保管理層、用戶、有關(guān)的機(jī)構(gòu)以及承包商遵守自己的承諾；5?確保項(xiàng)目計(jì)劃得到審批并作為基準(zhǔn)計(jì)劃；6?為項(xiàng)目分配資源并確定工作包；7.批準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃以及配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施階段的角色與責(zé)任：1. 管理日常項(xiàng)目工作并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開展工作提供指導(dǎo)；2. 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，將預(yù)算與實(shí)際價(jià)值進(jìn)行比較；3. 定期檢查項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，將進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃于實(shí)際完成的工作進(jìn)行比較；4. 確保項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)常更新，必要時(shí)有利益相關(guān)方共同簽署。在項(xiàng)目控制階段的角色與責(zé)任:1. 變更項(xiàng)目預(yù)算及項(xiàng)目進(jìn)度安排，需要時(shí)提供變更建議;2.

7、 檢查、保證審查結(jié)果的質(zhì)量3. 作為變更控制委員會(huì)的一員審批產(chǎn)品、項(xiàng)目變更；4. 審查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略與程序。在項(xiàng)目收尾階段的角色與責(zé)任1. 對(duì)未通過測(cè)試驗(yàn)收的產(chǎn)品重新編制行動(dòng)方案；2. 得到客戶及項(xiàng)目管理層對(duì)所完成工作的認(rèn)可；3. 對(duì)于尚未解決的事項(xiàng)進(jìn)行收尾工作；4. 編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；5. 開展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的交流活動(dòng)；6. 進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的收尾活動(dòng)；7. 將所有的項(xiàng)目有關(guān)文件、數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔；8. 必要時(shí)參加并協(xié)助項(xiàng)目審計(jì)；目利9. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目利益相關(guān)方一起慶祝項(xiàng)目的成功。 項(xiàng)目發(fā)起人通常是企業(yè)的高層管理人員，也是項(xiàng)目結(jié)束與否的最終決定人。 次重點(diǎn) : 項(xiàng)目相關(guān)方滿意是項(xiàng)目

8、成功的最重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)項(xiàng)目人力資源的管理就是對(duì)項(xiàng) 益相關(guān)方的管理。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (PMI) 認(rèn)為項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力。 現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義的項(xiàng)目包括各種組織所開展的一次性、獨(dú)特性的活動(dòng)，項(xiàng)目組織都 是臨時(shí)性的，在項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)自動(dòng)解散者；客戶滿意是項(xiàng)目成功的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。供應(yīng)商其質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)與否對(duì)于項(xiàng)目的成敗有著非常重要的影響。第二章項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理1. 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的原則:具體的，有針對(duì)性的；可衡量的,即可以檢測(cè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，或有監(jiān)測(cè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的方法；可達(dá)到的,即盡管在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中可能存在巨大的挑戰(zhàn)，但它是經(jīng)過分析的、有較大把握實(shí)

9、現(xiàn)的；相關(guān)的,即目標(biāo)一定要與企業(yè)的商業(yè)目的等相關(guān)，還需要與完成目標(biāo)的人相關(guān)；5 Time-bound?有時(shí)間限度地。目標(biāo)有較明確的時(shí)間限制，即必須設(shè)定目標(biāo)的啟動(dòng)時(shí)間、完成時(shí)間和檢測(cè)時(shí)間。2. 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的方法：項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定要綜合各個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求，在定性分析、定量分析、階段性分析和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,確定項(xiàng)目成功所必須滿足的各種標(biāo)準(zhǔn)。3. 項(xiàng)目目標(biāo)定性分析的主要方法主要有項(xiàng)目相關(guān)方會(huì)議，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，訪談和優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅(SWOT)分析等。項(xiàng)目目標(biāo)定量分析是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)定性分析過程中所確定的各種目標(biāo)、按照量化的方法，確定每一目標(biāo)的重要程度。填寫項(xiàng)目目標(biāo)量化分析表應(yīng)注意的問

10、題：一、數(shù)量化的原則；二是：充分認(rèn)識(shí)量化項(xiàng)目目標(biāo)的多樣性特點(diǎn)。2. 識(shí)別利益相關(guān)方及其需求關(guān)方。要使利益相關(guān)方參與到項(xiàng)目中來，盡到對(duì)項(xiàng)目應(yīng)盡的責(zé)任，首先應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目哪些利益相實(shí)踐表明，識(shí)別清楚項(xiàng)目的利益相關(guān)方并讓他們承擔(dān)起對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任并不是一件容易的事。利益相關(guān)方的參與是避免期望差異的唯一途徑。項(xiàng)目不應(yīng)該脫離商業(yè)目的而存在。按照對(duì)項(xiàng)目的需求質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為一下幾個(gè)方面：1. 正確性；2.必要性；3.可行性；4.完備性；5.致性；6.無歧義借肋質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求質(zhì)量功能表(Quality Function Development,QFD)是一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來聽取

11、客戶的需求。準(zhǔn)確了解客戶的期望。2. 確定項(xiàng)目角色：在傳統(tǒng)的人力資源管理中，經(jīng)常采用職務(wù)與崗位的概念。崗位是指在某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在某一組織中，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)員工，但一個(gè)員工可以對(duì)應(yīng)不止一個(gè)崗位。角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)，角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。崗位是屬于某個(gè)部門的,而項(xiàng)目需要跨部門、基于流程和活動(dòng)進(jìn)行工作分工，這種分工是通過角色而不是崗位形成的。所有項(xiàng)目均存在風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)階段給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)是最大。根據(jù)組織行為學(xué)的研究成果，人們?cè)陧?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演的有以下九類角色：創(chuàng)造者、探索者、組織者、生產(chǎn)者、檢查者、維護(hù)者

12、、傾聽者、評(píng)價(jià)者、協(xié)調(diào)者。管理人員必須了解每個(gè)項(xiàng)目組成員的個(gè) 優(yōu)燙' 角色確定的過程：1 ?準(zhǔn)備階段；2?調(diào)查 階段；3.工作分析階段3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程在項(xiàng)目啟動(dòng)之前將項(xiàng)目的利益相關(guān)方召集到一起舉行一次啟動(dòng)會(huì)議是十分有必要的。項(xiàng) 目啟 動(dòng)會(huì)議一方面可以現(xiàn)場(chǎng)澄清項(xiàng)目有關(guān)概念的內(nèi)涵并取得利益相關(guān)方的一致理解'另 一方面公 開落實(shí)項(xiàng)目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任，提高他們對(duì)項(xiàng)目承諾的兌現(xiàn)程度。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的議程一般如下：1.歡迎和結(jié)束，要確保關(guān)鍵的利益相關(guān)方到場(chǎng)。 2,介紹會(huì)議的目的； 3. 介 紹項(xiàng)目 背景和項(xiàng)目范圍， 4. 說明利益相關(guān)方的角色和責(zé)任， 5. 項(xiàng)目的總 體規(guī)劃

13、； 6. 介紹項(xiàng)目盡力將采取的管理方式， 7. 說明項(xiàng)目變更控制方 式， 8 說明客戶對(duì) 項(xiàng)目成果的接收標(biāo)準(zhǔn)， 9 對(duì)各項(xiàng)議題進(jìn)行總結(jié) 10, 說 明下次會(huì)議的議題和時(shí) 間， 11 結(jié)束會(huì)議在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的最后，要制定項(xiàng)目章程以界定項(xiàng)目的正式存在，鎖定項(xiàng)目利益相關(guān)方 的責(zé) 任并賦予他們權(quán)利。項(xiàng)目章程一般包含以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目目的， 2 項(xiàng)目目標(biāo)， 3. 項(xiàng)目工作范圍 ，4. 項(xiàng)目權(quán)利， 5. 項(xiàng)目角色與 責(zé)任，6 重大里程碑， 7. 項(xiàng)目產(chǎn)品說明4. 項(xiàng)目經(jīng)理的選聘任何一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)都必須經(jīng)過認(rèn)真、科學(xué)、可信的可行性分析: 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng) 階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析，尤其是對(duì)于可行

14、性研究中容易被忽視的立項(xiàng)可 行性研究和 實(shí)施可行性研究兩部分內(nèi)容的分析。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件確定與指派項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的一個(gè)重要工作，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 , 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目 的計(jì)劃、組織、實(shí)施、管理和控制全面負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目管理中起著核心的作 用，可以這么說，項(xiàng)目的 管理水平是以項(xiàng)目經(jīng)理的水平為基礎(chǔ)的。選擇勝任的項(xiàng)目承扌日者必須考慮三方面因素：一是項(xiàng)目承擔(dān)單位的項(xiàng)目管理能力成熟水 平；二是 項(xiàng)目承擔(dān)單位對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施可行性研究狀況；三是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力。判斷一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)一般有：項(xiàng)目管理方法和工具的使用技能、人人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)與管理的基本技能、在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)

15、、得到業(yè)內(nèi)同行 的尊重和認(rèn)可等。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1?能夠深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)，具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力。2?具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門的工作。3. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施；4?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)確的做出識(shí)別和評(píng)估，并能提出解決方法； 5?善于溝通和交流，并能妥善處理和各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系； 6?善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，能夠把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上；7. 熟悉項(xiàng)目管理的全部流程，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；&對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的職

16、責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解；9.般應(yīng)有較豐富的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。5 ? 選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式有：職能式、項(xiàng)目式、矩陣式、混合式 第三章項(xiàng)目計(jì)劃階段的人力資源管理1?計(jì)劃編制過程 計(jì)劃的編制一般按工作說明、工作分解結(jié)構(gòu)、時(shí)間估算和進(jìn)度計(jì)劃的順序依次進(jìn)行。 工作說明：工 作說明(SOW)相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理者和客戶三者之間達(dá)成的書面協(xié)議。其中包括項(xiàng)目目的和目標(biāo)、主要責(zé)任、主要成果和里程碑曰期、方法和步驟、約 束條件以及成果接受標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目一旦啟 動(dòng)，工作說明就成為隨后工作的指導(dǎo)方針。 工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu) ( WBS )是針對(duì)項(xiàng)目最終成果對(duì)項(xiàng)目工作任務(wù)的詳細(xì)分解。 時(shí)間估

17、算：時(shí)間估算不僅包括完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間，還包括各項(xiàng)任務(wù)的起始和結(jié)束時(shí)間。進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃要根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)和時(shí)間估算來編制。質(zhì)量計(jì)劃:為做好質(zhì)量保證工作，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取以下質(zhì)量管理策略： 是在項(xiàng)目管理之前就要與各相關(guān)方就質(zhì)量定義達(dá)成共識(shí)， 并且建立可以量化評(píng)價(jià)的項(xiàng) 目質(zhì)量指標(biāo)； 二是確定質(zhì)量保證工作的角色和參與項(xiàng)目的程度，即說明質(zhì)保人員隸屬項(xiàng)目組還要獨(dú)立開展工作，質(zhì)保人員何時(shí)介入項(xiàng)目， 介入到什么程度； 三是在編制進(jìn)度計(jì) 劃時(shí)，要反映質(zhì)量保證的參與和決策， 避免大幅度調(diào)整預(yù)算和工期；四是與質(zhì)保組人員 保持良好的溝通，無論質(zhì)保組屬于還是不屬于項(xiàng)目 組；五是始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)保對(duì)項(xiàng)目成功的 重要

18、性。項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)重要內(nèi)容，主要就是通過對(duì)未來項(xiàng)目人員供需關(guān)系情況和調(diào)配關(guān)系的預(yù)測(cè)，做出科學(xué)的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，以確保項(xiàng)目隊(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上需求的實(shí)現(xiàn)，保障項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的謀劃過程。人力資源計(jì)劃的編制通常是自上而下地進(jìn)行，然后再自下而上的進(jìn)行修改確定。人力資源計(jì)劃的表達(dá)形式有框架式、職責(zé)分工說明式和混合式三種。2 ?項(xiàng)目人力資源計(jì)劃制定的依據(jù)?項(xiàng)目計(jì)劃階段的首要工作，是將項(xiàng)目總體目標(biāo)分解成具體的子目標(biāo)。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，也是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。?常用的目標(biāo)分解方法有：指令式分解、協(xié)商式分解?工作分解結(jié)構(gòu)：工作分解結(jié)

19、構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目各個(gè)工作的詳盡說明，有助于界定項(xiàng)目范圍、監(jiān)控管理過程、準(zhǔn)確預(yù)算項(xiàng)目成本和進(jìn)度，另外還有肋于項(xiàng)目組溝通。編制WBS的主要方法：使用指導(dǎo)方針、類比方法、自上而下的方法、自下而上的方法。編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理1 ?要明確誰是編制工作分解結(jié)構(gòu)的輸入信息提供方；2?在應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)編制進(jìn)度計(jì)劃之前就要通過正式簽字；3.對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的變更控制；4?始終強(qiáng)調(diào)工作分 解結(jié)構(gòu)的重要性。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）是項(xiàng)目管理中由工作分解結(jié)構(gòu)演化而來的一種方法。記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)可使用各種格式，主要有層級(jí)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)和文字?jǐn)⑹鼋Y(jié)構(gòu)。?項(xiàng)目責(zé)任矩陣確保三個(gè)落實(shí)：任務(wù)落實(shí)、人員落實(shí)、組

20、織落實(shí)。.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是用來描述項(xiàng)目管理過程中各活動(dòng)何時(shí)需要相應(yīng)的資源及占用時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制過程中：1?確定參與進(jìn)度計(jì)劃編制的人員；2?人員簽字；3.進(jìn)度計(jì)劃定 稿，4.定期修改計(jì)劃。3?人員配備管理計(jì)劃?人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，時(shí)間表，成員遣散安排，培訓(xùn)需求，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，合乎規(guī)定，安全。?工作分析:是全面了解一個(gè)職位所需完成的工作的管理活動(dòng)，即對(duì)工作內(nèi)容及工作人員任職資格的描述和研究過程，也是制定工作說明書與工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。?人員配備額方法和原則1?人員配備必須以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為中心；2.人員配備必須精簡、高效、節(jié)約；3.人員配備 應(yīng)合理安排各類人員的比例。2.人員

21、配備的方法：談判、招聘、甄別（內(nèi)部招聘：是向組織現(xiàn)有員工傳遞有關(guān)職位空缺信息，有職位公告法、推薦法、檔案法）外部招聘有：廣告招聘、校園招聘、中介機(jī)構(gòu)；甄別：是運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和手段，從對(duì)應(yīng)聘者的資格審查開始，經(jīng)過初試、面試、考試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)、至U人員甄選的過程。主要方法有：資格審查、筆試、模擬測(cè)驗(yàn)、面試、綜合選擇。?人員配備管理計(jì)劃制定的一般過程1. 確定資源庫、2?評(píng)估技能需求、3?確定項(xiàng)目小組的規(guī)模、4?明確資源情況、5.組建團(tuán)隊(duì)、6.創(chuàng)建人力資源圖表4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘項(xiàng)目組成員的選拔過程選拔項(xiàng)目組成員要考慮以下幾點(diǎn)：以前的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的興趣、個(gè)人性格和愛好、有沒有 時(shí)間項(xiàng)目組

22、成員的選拔過程如下：1?預(yù)選項(xiàng)目組成員、2.人員匹配分析、3.根據(jù)1、2步驟結(jié)果，初步確定項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員、4.與客戶的匹配分析、5?最終確定人員匹配分析及調(diào)整人的性格分成四大類型：直性、柔性、豁達(dá)、拘謹(jǐn)四種人員分類：指導(dǎo)型的人、社交型的人、親善型的人冒理智型的人發(fā)生減少人力資源的過度分配或分配不均，避免資源的浪費(fèi)，提高人力資源的使用效率。充分利用非關(guān)鍵路徑上的浮動(dòng)時(shí)間來靈活安排人力資源，確保進(jìn)度計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)度拖期的情況下，調(diào)整人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，控制項(xiàng)目進(jìn)度根據(jù)現(xiàn)有的人力資源情況，優(yōu)化和合理調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，提供項(xiàng)目管理的效率和效益。6.項(xiàng)目人員配備結(jié)果1?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清單角色要求-

23、位名到 員已人工作起 止時(shí)間工作描述技能要求人數(shù)項(xiàng)目行政人 員協(xié)調(diào)和綜合子系統(tǒng)任務(wù)；協(xié)調(diào)確泄 技術(shù)和人才需求：計(jì)劃編制協(xié)調(diào)根據(jù)技術(shù)進(jìn)度、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算 來 預(yù)測(cè)和分析項(xiàng)目的執(zhí)行。分析對(duì)組織的了解業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行方案權(quán)衡；根據(jù)制左的進(jìn)度和預(yù)算對(duì)技術(shù)進(jìn) 行 制定專業(yè)技術(shù)知識(shí)權(quán)變分析 任務(wù)實(shí)施管理對(duì)任務(wù)專 家的指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目計(jì)劃編制和控制了解客戶與利益相關(guān)方的需求 建立 項(xiàng)目組織并配備人員 全而領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 計(jì)劃的實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)大型項(xiàng)目組建 團(tuán)隊(duì)解決沖突管理多種職能任務(wù)計(jì)劃 編制與資源配置協(xié)調(diào)利 益相關(guān)方項(xiàng)目總監(jiān)通過各種項(xiàng)目負(fù)責(zé)管理多項(xiàng)目業(yè) 務(wù)，其中每一業(yè)務(wù)有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng) 理 領(lǐng)導(dǎo).企竝規(guī)劃和發(fā)展、謀利、技術(shù)

24、開發(fā). 制泄大型項(xiàng)目管理指導(dǎo)方 針，培養(yǎng) 人才。領(lǐng)導(dǎo)人力戰(zhàn)略計(jì)劃編制 大型項(xiàng)目業(yè)務(wù)指導(dǎo)和 管 理組織建設(shè)關(guān)鍵人員的挑選和開發(fā) 新業(yè)務(wù)的開創(chuàng)和發(fā)展第四章項(xiàng)目實(shí)施階段的人力資源管理項(xiàng)目一旦進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)完成并基準(zhǔn)化，此時(shí)很重要的工作是要及時(shí)確保 項(xiàng)目組及開展項(xiàng)目所需的各種資源能夠得到落實(shí)，并按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。1. 查明信息缺失的原因信息漏斗、反饋失真、反饋延遲管理大師德魯克說：溝通就是聽別人話中.沒有講到的話。告訴不等于溝通，達(dá)成協(xié)議 不等以溝通。 防止信息漏斗，需要做好以下幾個(gè)方面：明確溝通目的、明確溝通對(duì)象、確定溝通內(nèi)容、確定好溝通的方式和時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理必須謹(jǐn)慎且具有靈敏的洞

25、察力去查明情況，這意味著項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)自己所獲取信息的有效性保持高度的警惕。有效的會(huì)議常規(guī)信息獲取和處理手段的有益的補(bǔ)充。2. 收集項(xiàng)目信息信息收集程序:觀察、測(cè)量、分析、報(bào)告 會(huì)議是項(xiàng)目獲取信息的重要形式。項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。會(huì)前準(zhǔn)備工作：1.開會(huì)之前要確定開會(huì)的議程，明確會(huì)議壓迫討論的內(nèi)容，高清楚會(huì)議的真正目的。2.確定誰需要參加會(huì)議并確保他們了解會(huì)議議程。3.安排會(huì)議場(chǎng)所項(xiàng)目會(huì)議報(bào)告模板項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目基本信息會(huì)議名稱主持人：會(huì)議日期會(huì)議開始時(shí)間：會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議結(jié)束時(shí)間：會(huì)議目的（簡要說明會(huì)議的目的，包括期望達(dá)到的結(jié)果參加人員（列

26、出參加會(huì)議的人員？他在項(xiàng)目中的頭銜或角色）發(fā)放材料（列出會(huì)議討論所需要的項(xiàng)目資料）發(fā)言記錄（記錄發(fā)言人的觀點(diǎn)、以及和建議）會(huì)議決議（說明會(huì)議結(jié)論）會(huì)議紀(jì)要發(fā)放范恫3.各方的協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的期望：樂于需求溝通、理解項(xiàng)目組的工作、避免思維和行為定式、提供關(guān)鍵先生、培養(yǎng)主人翁意識(shí)?？蛻舻钠谕赫\實(shí)、精通業(yè)務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)、精誠合作、交互滿意的項(xiàng)目成果。公司高層在項(xiàng)目實(shí)施中擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)等多種角色。公司高層的期望：誠實(shí)（誠實(shí)和坦率是第一位）；干練；掌握專業(yè)技術(shù)；工作賣力、不存奢望；對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；公司高層希望項(xiàng)目經(jīng)理不僅遞交有關(guān)進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量的定期報(bào)告，而且還希望這些報(bào)告能講述的形式表達(dá)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)高層的期

27、望：指引方向、充分授權(quán)、無限支持、一諾千金。4.項(xiàng)目實(shí)施中的控制1?項(xiàng)目進(jìn)度控制的影響因素：客戶因素、團(tuán)隊(duì)成員因素、高層因素2?項(xiàng)目質(zhì)量控制 從項(xiàng)目啟動(dòng)到實(shí)施，質(zhì)量已成為最受關(guān)注的因素，質(zhì)量保證中的下列問題點(diǎn)通常是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)：建立符合公司標(biāo)準(zhǔn)的政策、程序和方法；建立可測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；審核輸出質(zhì)量；審核項(xiàng)目管理活動(dòng)；審核技術(shù)工藝；提供公正、客觀、中立和獨(dú)立額評(píng)價(jià)；識(shí)別有待改進(jìn)的 各個(gè)方面。 因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，希望質(zhì)量保證能在項(xiàng)目中起到積極的作用，為達(dá)到這一目的，必須采取必要的措施來確保項(xiàng)目中人力因素的管理盡可能地平穩(wěn)。關(guān)鍵所在便是團(tuán) 隊(duì)的合作。3. 項(xiàng)目控制范圍其影響因素主要有：項(xiàng)目要求發(fā)

28、生變化；工藝技術(shù)變化；人員變化；項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化；經(jīng)營環(huán)境變化；5. 人力資源變更管理1. 變更管理的方法：全力爭(zhēng)取將要受到變更影響的每一個(gè)利益相關(guān)方的參與；在利益相關(guān)方之間保持開放式的溝通渠道； 要讓每個(gè)人熟悉變更的內(nèi)容和方法，并對(duì)新的項(xiàng)目計(jì)劃做好準(zhǔn)備'防止由于沒有準(zhǔn)備而 出現(xiàn)抵觸 情緒。項(xiàng)目經(jīng)理還必須學(xué)會(huì)推銷變更。2. 變更管理的工作流程變更控制委員會(huì) （ CCB）識(shí)別需要變更的內(nèi)容一 - 對(duì)變更因素進(jìn)行分析一 -確實(shí)需要變更一 - 提出變更申請(qǐng)CCB 審查一 -同意一一通知相關(guān)部門、人員一一進(jìn)行變更 第五章項(xiàng)目收尾階段的人力資源管理 與客戶的交接與溝通把項(xiàng)目產(chǎn)品移交給客戶過程中需要注

29、意以下幾點(diǎn)：1. 精心制定移交資料； 2.確保客戶接受產(chǎn)品； 3.在對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用方面培訓(xùn)； 4.確保 交接責(zé)任 明確；5. 保留項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔 ；6.確保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品有持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)。1-保留客戶信息； 2.向客戶傳達(dá)持續(xù)合作的信心； 3.開展客戶滿意度測(cè)評(píng)，客戶滿意度(CSD)是測(cè)量客戶滿意度水平的量化指標(biāo)。滿意是指一個(gè)人通過對(duì)產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。滿意度水平是可感知效果與期望值之間差 異的函數(shù)。 與供應(yīng)商握手1. 關(guān)閉與供應(yīng)商簽訂的合同； 2.調(diào)查并提高供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目的滿意度； 1?供應(yīng)商評(píng)估的要素：質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交付能力、成本、應(yīng)對(duì)變化能力 與政府和媒

30、體的溝通與政府： 1?邀請(qǐng)政府相關(guān)部門參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)；2. 讓企業(yè)高層直接與政府 溝通與媒體溝通： 1.產(chǎn)品宣傳推廣， 2. 企業(yè)形象提升， 3負(fù)面宣傳報(bào)道 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理和安置 無論項(xiàng)目成功與否，采用“經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流會(huì)”是一項(xiàng)非常有價(jià)值的收尾活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流會(huì)和項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議有著同等重要的意義。項(xiàng)目組解散： 1.做好人員解散計(jì)劃 ；2. 及時(shí)將項(xiàng)目組人員送回所在的部門。 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通的意義 :人對(duì)項(xiàng)目的滿意度*第六章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目經(jīng)理不是全才，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理可能在項(xiàng)目執(zhí)行的任何一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都不如團(tuán)隊(duì)成員，但其之所以可以成為項(xiàng)目經(jīng)理，是因?yàn)榫邆涿翡J的判斷力

31、，能夠把握正確的方向，能夠調(diào)動(dòng)各種資源。上述項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題歸根結(jié)底原因有以下幾點(diǎn)：1?在啟動(dòng)會(huì)上沒有明確項(xiàng)目的目標(biāo)，以及項(xiàng)目組成員的職責(zé)；2在項(xiàng)目進(jìn)行到適當(dāng)?shù)臅r(shí) 候，項(xiàng)目經(jīng)理沒有授權(quán)。3.項(xiàng)目成員之間沒有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)肋意思，項(xiàng)目經(jīng)理也沒有能夠及時(shí)調(diào)整調(diào)動(dòng)成員的主動(dòng)性，。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。團(tuán)隊(duì)的概念包括以下含義：1?必須具有明確的目標(biāo)，2.進(jìn)行有效的分工與合作，3.要有 不同層次的權(quán)利與責(zé)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般職責(zé)是項(xiàng)目計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，項(xiàng)目組織要對(duì)項(xiàng)目范圍、費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源

32、和溝通等多方面管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)部僅僅是指被分配到某一個(gè)項(xiàng)目中的工作的一組人員，它更是指一組互相聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足客戶需求。有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1. 整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有共同的、清晰的項(xiàng)目目標(biāo) ； 2.團(tuán)隊(duì)成員間能夠合理地分工與協(xié)作3. 團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力 ； 4.團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任 ；5.建立有效的溝通機(jī)制 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有 : 團(tuán)隊(duì)成員的共同利益，團(tuán)隊(duì)的大?。粓F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互交往和 相互合作。 團(tuán)隊(duì)成員的需求滿足和激勵(lì) 如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真面對(duì)的問題。1. 需求和動(dòng)機(jī)的概念20 世紀(jì) 50 年代動(dòng)機(jī)的概念首次被提出， 并得到充分的發(fā)展。 動(dòng)

33、機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定目的而 行動(dòng)的原因。 動(dòng)機(jī)是個(gè)體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條 件是需求'引起動(dòng)機(jī)的 外在條件是誘因，正誘因、負(fù)誘因。人的需求可分為兩類：缺失需求、生長需求。 缺失需求包括：生理需求、安全需求、歸屬需求和尊重需求。2. 需求理論需求層次理論 : 美國著名心理學(xué)家馬斯洛與 1943年提出了“需求層次理論”。人的需求 分為五個(gè) 層次: 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及成就需求。其中生理和安 全是最基本的、物質(zhì) 的需求，社交需求屬于過渡性需求范疇，尊重需求和成就需求屬于 咼級(jí)需求 0 生理需求是人類最原始、最基本的需求。安全需求包括勞動(dòng)安全、職業(yè)

34、安全、環(huán)境安全、心理安全。 馬克思認(rèn)為人的本質(zhì)在于其社會(huì)性，社交需求的程度與一個(gè)人的性格、經(jīng)歷、受教育程 度、國家和民眾以及宗教信仰有關(guān)。尊重需求及自尊與受人尊重的需求。包括兩類：與自尊有關(guān)的需求，如自信心、自我實(shí) 現(xiàn)；與尊重 有關(guān)的需求，如威望、榮譽(yù)等。雙因素理論。20世紀(jì)50年代末，美國心理學(xué)家赫茨伯格提出，認(rèn)為工作本身對(duì)人的吸引力才是最主要的激勵(lì)因素，所有應(yīng)從工作本身來調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性。認(rèn)為人類有兩種不同類型的需求：一類叫做保健因素，一類叫激勵(lì)因素。赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛的需求層次理論是相吻合的。赫茨伯格強(qiáng)調(diào)和重視內(nèi)在激勵(lì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需求的識(shí)別與滿足1. 團(tuán)隊(duì)成員需求分析要素及

35、方法成員的工作狀態(tài)；成員的價(jià)值取向，人氣、性格取向（Myers-Brig*類型分析方法，這 種方法用四種傾向可將人劃分為16種分類，即：外向-內(nèi)向、注重事實(shí)-注重感覺、理性-感性、決斷-思慮。）； 團(tuán)隊(duì)角色取向（管理人員必須了解各項(xiàng)目組成員能夠給團(tuán)隊(duì)帶來貢獻(xiàn)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，成員們喜歡的角色，并據(jù)此選擇人員與分配團(tuán)隊(duì)角色。）；能力、知識(shí)取向。2. 團(tuán)隊(duì)成員需求類型及滿足方法團(tuán)隊(duì)成員一般性需求分為 5類：物質(zhì)和精神需求、學(xué)習(xí)需求、能力鍛煉需求、社交需求和成就需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是交友俱樂部，項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意，不要讓團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樯缃欢活檲F(tuán)隊(duì)目標(biāo)和利益，形成“小集體”。1?激勵(lì)的原則過高水平激勵(lì)的含義既包

36、括激發(fā)、鼓勵(lì)、以利益來誘導(dǎo)之意，也包括約束和規(guī)范之意。激勵(lì)是通的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)額意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。激勵(lì)包括激發(fā)和約束兩個(gè)方面的含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施。 人性假設(shè)激勵(lì)理論和目標(biāo)激勵(lì)理論 人性假設(shè)激勵(lì)理論，假設(shè)存在四種基本的人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人。目標(biāo)激勵(lì)理論：德魯克在管理實(shí)踐一書中認(rèn)為：對(duì)每個(gè)企業(yè)員工分派目標(biāo)實(shí)現(xiàn)責(zé)任制度可以大大提高管理效率，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作要求企業(yè)的各項(xiàng)工作都必須以企業(yè)的整體 目標(biāo)位導(dǎo)向，尤其 是管理人員的工作必須更加注重企業(yè)整體的成功。羅伯特 ?豪斯是加拿大的行為科學(xué)家。他認(rèn)為具有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下

37、特點(diǎn)：有遠(yuǎn)見；能清楚表述目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有堅(jiān)定的信念；努力變革；對(duì)環(huán)境非常 敏感。有超凡魅力的領(lǐng) 導(dǎo)者與下屬的高滿意度和高績效之間具有顯著的相關(guān)性。2. 激勵(lì)的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則；公平、公正原則；按需激勵(lì)原則，因人而異的原則；物質(zhì)激勵(lì)與精神激 勵(lì)相結(jié)合 的原則；長期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合的原則。3. 激勵(lì)的方式物質(zhì)激勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)（這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最基本、也是采用最多的一中激勵(lì)手段）；參與 激勵(lì)與制 度激勵(lì)； 目標(biāo)激勵(lì)與環(huán)境激勵(lì) （適當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)荷和壓力是保證團(tuán)隊(duì)成員健康、 安全的工作的基礎(chǔ)） ； 榜樣激勵(lì)與感情激勵(lì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有典型的生命周期特征，通常要經(jīng)歷五個(gè)階段：形成期、農(nóng)

38、蕩期、規(guī)范期、 成果期和 終止期。規(guī)范期較適宜選用的管理風(fēng)格也是參與、授權(quán)和集權(quán)三者的結(jié)合，但與震蕩期相比，授 權(quán)的比重 得到明顯增加，而集權(quán)的比重逐漸下降。成果期的管理風(fēng)格以授權(quán)式為主流。終止期選用的管理風(fēng)格也是參與、授權(quán)和集權(quán)三者的結(jié)合。盡管項(xiàng)目有生命周期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也有生命周期，但并不等同于兩個(gè)生命周期的長度是一 樣的。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行管理1. 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)章， 2.明確項(xiàng)目目標(biāo)， 3.獲得管理部門的支持， 4. 建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)，5. 分配團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)， 6.明確團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范授權(quán)就是管理人員與其他組織成員共同影響決策過程的管理風(fēng)格，是授予員工在自己的 職責(zé)范圍 內(nèi)做出關(guān)鍵決定的權(quán)力。有效

39、授權(quán)需要做好以下幾個(gè)方面：1. 創(chuàng)造授權(quán)文化， 2.公開授權(quán)， 3.溝通授權(quán) ；4.擇人授權(quán) ； 5.擇事授權(quán) ；6.授權(quán)后要進(jìn) 行跟蹤和控 制個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的行為通常不拘常規(guī)，各具特色，但還具有一些共同的特質(zhì)：自信、獨(dú) 立、意識(shí) 強(qiáng)且富有冒險(xiǎn)精神。要建立起有效的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，就要協(xié)調(diào)好這些極富個(gè)性的 成員，鼓勵(lì)他們的 創(chuàng)造。鼓勵(lì)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造應(yīng)考慮如下幾個(gè)方面： 1?注重完善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制（個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員大多都喜歡成功，喜歡如愿以償）2. 在鼓勵(lì)個(gè)性化成員創(chuàng)造的同時(shí)，要建立起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制；3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)4. 給個(gè)性化成員委派工作時(shí)要給予他們足夠的自主權(quán)。5. 要統(tǒng)籌好促使個(gè)性化

40、成員創(chuàng)造性才能得以發(fā)揮的環(huán)境因素。創(chuàng)新是一個(gè)名族的靈魂，同時(shí)，創(chuàng)新也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的生命線。1. 問題人員的種類：天才型、沉默寡言型、工會(huì)代表型、大材小用型，不堪重任型2. 對(duì)問題人員應(yīng)采取的措施1. 識(shí)別問題的來源； 2.私下找問題人員溝通并且使用有效傾聽的技巧；3.保持誠實(shí)并且 正直的風(fēng)格。面對(duì)問題人員不能一味地忍讓和退步。 4. 不要猶豫使用積極或者消極的激 勵(lì)；5. 應(yīng)用輿論的 壓力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方式一般有如下幾種：1. 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系； 2.集中辦公； 3.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)管理的技巧主要有以下六點(diǎn)： 1?目標(biāo)明確'永不言?。ㄒ坏┠繕?biāo)明確'團(tuán)隊(duì)的所有

41、行為必須圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行有效的運(yùn)作，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù) . 嚴(yán)禁在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)雜音）； 2. 以心換心，默契為本（美國著名企業(yè)家玫堪凱的“黃金法則”，第一條說：你希望別人如何對(duì)待你，你就如何 對(duì)待別 人。3. 海納百川，系統(tǒng)整合； 4. 有效溝通，前瞻結(jié)合思想（溝通是指把信息，觀 念和想法傳遞給 別人的過程，是一種理解的交換的過程。組織行為學(xué)認(rèn)為，溝通是管理 過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。 溝通雙方按照地位不同分為：上下溝通、下行溝通和平行溝通）；5. 認(rèn)真傾聽，善于解決沖突（解決沖突的方法：對(duì)事不對(duì)人，公心為重，目標(biāo)明 確；心態(tài)平和，善于聽取不同意見；遏制沖突事 態(tài)擴(kuò)大化）； 6. 完善反饋，健全

42、“管理 控制系統(tǒng)”。團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)培訓(xùn)就是通過一定的手段（如課堂授課、案例研討、游戲分享、角色扮演）使員工在知 識(shí)、技能和態(tài)度方面得到改進(jìn)并取得績效提升的過程。問，然后誤的地方用。尤其一個(gè)完整的培訓(xùn)流程分析應(yīng)該包括四個(gè)步驟 : 1?培訓(xùn)需求分析； 2.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定； 3. 培 訓(xùn)方法確定； 4. 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)需求分析的常用方法有兩種：工作任務(wù)分析法與工作績效分析法。培訓(xùn)方法有：講授法、案例方法、在職培訓(xùn)（OJT足讓受訓(xùn)者對(duì)熟練員工進(jìn)行觀察和提再模范他們的行為得到學(xué)習(xí)）；角色扮演；其他培訓(xùn)與開發(fā)方法。培訓(xùn)評(píng)估的目的 1?培訓(xùn)是否起到了作用 2?作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對(duì)不合格

43、的培訓(xùn)，應(yīng)該及時(shí)找到失 進(jìn)行糾正。3?對(duì)參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。 培訓(xùn)評(píng)估的方法：過程評(píng)估和事后評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的有效機(jī)制。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念來源與組織學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)可在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次上發(fā)生。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分為兩種類型：內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。采取什么樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)形式才能激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的聚合效應(yīng)呢 1?對(duì)話法（深度會(huì)談）、2. 討論、 3. 特別會(huì)議制度法、 4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)第七章項(xiàng)目中溝通與協(xié)調(diào) 由上述案例可以看出，項(xiàng)目之所以能夠取得成功，良好的溝通管理發(fā)揮了至關(guān)重要的作 是有多個(gè)合作伙伴和多個(gè)利益相關(guān)方的項(xiàng)目，良好的溝通管理師項(xiàng)目成功的前 提條件。無數(shù)實(shí)例也證明，失敗的溝通是項(xiàng)目成功的最大威脅。溝通和協(xié)調(diào)的概念 溝通一詞的本意是傳播、通信和告知的意思，管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通可視為這樣一種 程序，組 織中的每一名成員可以借此程序?qū)⑵渌鶝Q定的意見或前提傳送給