質量黃金法則講解

1、本資料來源本資料來源EQS黃金法則黃金法則2010年年4月月維修部培訓安排：12月15日星期三三10:15-12:15 （正常班員工）（正常班員工）-持續(xù)教室持續(xù)教室12月22日星期三13：00-15：00 （當班倒班員工） -維修會議室維修會議室12月23日星期四13：00-15：00 （當班倒班員工） -持續(xù)教室持續(xù)教室12月24日星期五10：00-12：00 （當班倒班員工） -持續(xù)教室持續(xù)教室講師：張建強2010年12月15日質量黃金法則質量黃金法則-Quality Golden Rules 為什么要為什么要 進行黃金法則的宣講進行黃金法則的宣講卓越運營是支撐我們市場領先和持續(xù)發(fā)展的重

2、要支柱之一，為了實現(xiàn)這一目標，使全體員工使用一致的質量標準，進一步加強員工的質量意識，確保生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，質量保證部編寫了“質量黃金法則”，質量黃金法則選擇的一些實踐和范例代表了公司對員工在質量、態(tài)度和心態(tài)方面所撓璧鈉諭 從2010年11月26日（星期五）開始，公司將正式啟動質量黃金法則的宣講工作，第一階段，質量保證部將在11月26日完成對各部門經(jīng)理指定的內(nèi)部講師的培訓。第二階段，在12月底前，內(nèi)部講師要完成本部門員工的宣講。第三階段，在2011年，將對員工質量黃金法則的執(zhí)行情況進行檢查,表彰好的典范。 您的態(tài)度和榜樣對其他人將會產(chǎn)生積極的影響，希望大家積極參與。質量黃金法則質量黃金法則-

3、Quality Golden Rules 質量黃金法則對公司的重要性質量黃金法則對公司的重要性5Dissemination ScheduleWhen Who TargetAug,19 Evandro 100%Aug,31 Li Wei 100% EvandroSep,30 Chief 100% Oct,31 Chief 80%Please each manager give support, provide 1-2 chiefs as internal teacher join the training as soon as possible;6 Which ways we will diss

4、eminate?Dissemination Sessions:Receive materialPresentation(One people talk) -1hDiscuss cases -0.5hQuestions to people about QGR -10 minSign comments letter -5 minExam -30 minQuality Golden Rules DisseminationInformation Sharing:Electrical board and company newspaperSend E-mail to all to introduce Q

5、GR each month (EWM model)Add QGR in new employees training course;Contexts about QGR with awards;傳播計劃傳播計劃/Dissemination Plan 總經(jīng)理寄語總經(jīng)理寄語 卓越運營是支撐我們市場領先和持續(xù)發(fā)展的重要支柱之一。多年來，恩布拉科雪花一直在不斷地努力卓越運營是支撐我們市場領先和持續(xù)發(fā)展的重要支柱之一。多年來，恩布拉科雪花一直在不斷地努力,在在工藝和產(chǎn)品卓越方面工藝和產(chǎn)品卓越方面,采取了重要的質量改進措施。采取了重要的質量改進措施。 在程序文件和標準的基礎上，我們建立了質量管理體系，并且

6、通過人員的承諾、參與和領導來落實該體在程序文件和標準的基礎上，我們建立了質量管理體系，并且通過人員的承諾、參與和領導來落實該體系。系。 本手冊是我們不斷努力的一個組成部分，旨在通過員工，進一步強化公司的卓越文化。本手冊是我們不斷努力的一個組成部分，旨在通過員工，進一步強化公司的卓越文化。 質量黃金法則收集了眾多好的質量黃金法則收集了眾多好的,重要的實踐和范例，用來指導我們員工日常的工作。選擇的這些實踐和范重要的實踐和范例，用來指導我們員工日常的工作。選擇的這些實踐和范例代表了我們對員工在質量行為、態(tài)度和心態(tài)方面所寄予的期望。例代表了我們對員工在質量行為、態(tài)度和心態(tài)方面所寄予的期望。 在理解和實

7、踐這些準則時，每一個員工都會有差異。您的態(tài)度和榜樣對其他人將會產(chǎn)生積極的影響。在理解和實踐這些準則時，每一個員工都會有差異。您的態(tài)度和榜樣對其他人將會產(chǎn)生積極的影響。 讓我們攜手共同將質量做得更好，將公司建設地更加美好！讓我們攜手共同將質量做得更好，將公司建設地更加美好！ Joao C Lemos馮曉輝總經(jīng)理副總經(jīng)理Evandro F Gon化利武申敬宇劉文利潘新澤質量保證部經(jīng)理生產(chǎn)/精益部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理亞洲采購部經(jīng)理銷售部經(jīng)理王怡平莫曉寰Eduardo Lange王小剛盧民維修部經(jīng)理采購物流部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理8.6M項目經(jīng)理財務控制部經(jīng)理目錄目錄： Space (optional) for

8、 conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)前言前言1.1.停止工作、解決問題停止工作、解決問題 . .05052.首先去現(xiàn)場首先去現(xiàn)場 .063.3. 關鍵質量特性關鍵質量特性/ /參數(shù)參數(shù) 0707 4. 4. 任何變動前，必須任何變動前，必須進行評審進行評審 08 08 5. 5. 持續(xù)改進持續(xù)改進 0909 6. 領導要對過程的結果負責并確保人員能勝任工作領導要對過程的結果負責并確保人員能勝任工作 10 7. 7. 執(zhí)行標準執(zhí)行標準 1111 8. 在日常工作中，確保質量第一在日常工作中，確保質量第一 . 12 質量承諾. .13 前言前言 Space (optiona

9、l) for conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)質量黃金法則就是要求員工在質量方面必須遵循的標準質量黃金法則就是要求員工在質量方面必須遵循的標準或規(guī)定，體現(xiàn)了公司對員工行為的期望?；蛞?guī)定，體現(xiàn)了公司對員工行為的期望。目的是強化公司內(nèi)部的質量文化，提高相關方的質量意目的是強化公司內(nèi)部的質量文化，提高相關方的質量意識識; 提供統(tǒng)一的行為準則提供統(tǒng)一的行為準則; 強化領導者在質量文化中的責強化領導者在質量文化中的責任意識，建立評估員工質量行為的底線。任意識，建立評估員工質量行為的底線。目標是提供日常工作中行為的最基本的指南，使全體員目標是提供日常工作中行為的最基本的指南，使全

10、體員工使用一致的質量標準，加強員工的質量意識，確保生工使用一致的質量標準，加強員工的質量意識，確保生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品。產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品。EQSEQS黃金法則黃金法則 Space (optional) for conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)1.1. 停止工作、解決問題停止工作、解決問題： 出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。工作。 2. 首先去現(xiàn)場：首先去現(xiàn)場： 在做出決定或結論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場在做出決定或結論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場, ,親自了解現(xiàn)場的情

11、況和目前問題的現(xiàn)親自了解現(xiàn)場的情況和目前問題的現(xiàn)狀。狀。3.3. 關鍵質量特性關鍵質量特性/ /參數(shù)：參數(shù)： 員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質量關鍵特性和工藝參數(shù)員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質量關鍵特性和工藝參數(shù) 4. 4. 任何變動前，必須任何變動前，必須進行評審：進行評審： 所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更都需要進行管理材料的變更都需要進行管理, ,對變更的影響進行評審，并且經(jīng)有對變更的影響進行評審，并且經(jīng)有關領導本人或其上級領導的批準。沒有批準之前，任何變更不能實施。關領導本人或其上級領導的批準。沒有批準之前，任何變更不能實施。 5. 5. 持續(xù)改進：持續(xù)改進： 領導必須列出

12、其主要的質量問題領導必須列出其主要的質量問題, ,并且盡快消除并且盡快消除/ /進行改進。進行改進。 6. 領導要對過程的結果負責并確保人員能勝任工作領導要對過程的結果負責并確保人員能勝任工作 ： 領導要指派能勝任的人員從事相應的工作，達到預期的結果。領導要指派能勝任的人員從事相應的工作，達到預期的結果。 7. 7. 執(zhí)行標準：執(zhí)行標準： 員工必須遵守紀律員工必須遵守紀律, ,執(zhí)行所使用的標準（程序、圖紙、執(zhí)行所使用的標準（程序、圖紙、POPPOP、說明等）。、說明等）。 8. 在日常工作中，確保質量第一：在日常工作中，確保質量第一： 沒有高質量的產(chǎn)品，就不能滿足產(chǎn)量或交貨期。低劣的產(chǎn)品質量沒

13、有高質量的產(chǎn)品，就不能滿足產(chǎn)量或交貨期。低劣的產(chǎn)品質量, 要付出更加昂貴的代價。要付出更加昂貴的代價。 出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時的或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時的或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。 確保確保 :人：人： 人員清晰人員清晰地地認識到過程中認識到過程中出現(xiàn)的錯誤，在早期出現(xiàn)的錯誤，在早期發(fā)現(xiàn)并報告發(fā)現(xiàn)并報告了問題的員工應受到表揚了問題的員工應受到表揚 ；機：機：機器機器 / / 設備處于設備處于良好良好的的狀況狀況（經(jīng)過維修保養(yǎng)經(jīng)過維修保養(yǎng)、調試、調試、處于受控狀態(tài)處于受控狀態(tài)）；料：料：原材料原材料（直接、間接）檢測

14、合格（直接、間接）檢測合格、正確正確標識標識，才能，才能放行使用放行使用； 法：法： 遵守遵守“不接不接收收/ /不制造不制造/ /不轉交不良品不轉交不良品”的三不原則，對不合格的材料要標識清楚并隔離放置的三不原則，對不合格的材料要標識清楚并隔離放置, ,不不能能使使用用；環(huán)：工作環(huán)：工作環(huán)境處于環(huán)境處于良好良好的的狀況狀況（溫度溫度、濕度濕度、照明、照明、5S5S等處于等處于控控制之中制之中）；測量：測量：測量和控制測量和控制裝置經(jīng)過校準，符合使用要求，測量結果可信。裝置經(jīng)過校準，符合使用要求，測量結果可信。1.1.停止工作、解決問題停止工作、解決問題 應該做到應該做到:1.返修率應有界限，

15、以判斷過程是正常還是異常狀況返修率應有界限，以判斷過程是正常還是異常狀況；2.出現(xiàn)出現(xiàn)異常異常情情況況停止工作并及時向上級報告停止工作并及時向上級報告；3.出現(xiàn)異常情況出現(xiàn)異常情況，要要采取緊急措施采取緊急措施,當當資源資源不足不足,影響質量的情況下影響質量的情況下,不能不能繼續(xù)生產(chǎn)；繼續(xù)生產(chǎn)；4.為了為了避免問題流避免問題流入入下一個下一個工序工序,要要采取緊急措施采取緊急措施處理處理異常異常情況，對問題進行追溯情況，對問題進行追溯。 停下解決問題造成的成本，遠遠低于繼續(xù)生產(chǎn)造成的損失！停下解決問題造成的成本，遠遠低于繼續(xù)生產(chǎn)造成的損失！在做出決定或結論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場在做出決定或結論

16、之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場, ,親自了解現(xiàn)場的情況和目前問題的現(xiàn)狀。親自了解現(xiàn)場的情況和目前問題的現(xiàn)狀。確保確保: :1.在拒絕客戶抱怨前（內(nèi)部還是外部），要親自去發(fā)生問題的現(xiàn)場檢查自己過程的狀態(tài)，不要在拒絕客戶抱怨前（內(nèi)部還是外部），要親自去發(fā)生問題的現(xiàn)場檢查自己過程的狀態(tài)，不要憑感覺、經(jīng)驗做決定；憑感覺、經(jīng)驗做決定；2.2.領導及其領導及其管理人員以管理人員以“去現(xiàn)場去現(xiàn)場”作為一項作為一項日常工作日常工作, ,了解了解異常情況是如何處理和消除的異常情況是如何處理和消除的，以，以便便糾正異常情況糾正異常情況；3.通過多種方式（例如缺陷通過多種方式（例如缺陷樣品、照片、樣品、照片、電影電影、實驗

17、報告）實驗報告）等等進行全面、徹底地分析，更加充進行全面、徹底地分析，更加充分地了解分地了解問題問題；4.4.適適當當?shù)臅r候，的時候，員工到下道工序去體會和了解，自己制造的質量問題對下道工序的影響。員工到下道工序去體會和了解，自己制造的質量問題對下道工序的影響。 從從客戶的客戶的角度去角度去體會體會客戶的客戶的需求和困難。需求和困難。應該做到應該做到：1.1.去現(xiàn)場解決問題；去現(xiàn)場解決問題；2.2. 不不拒絕改進拒絕改進，即使在，即使在沒有數(shù)據(jù)和事實支持結論沒有數(shù)據(jù)和事實支持結論的情況下的情況下, ,也不將也不將責任責任推給推給客戶?？蛻?。2. 首先去現(xiàn)場 員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質量關鍵特

18、性和工藝參數(shù)員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質量關鍵特性和工藝參數(shù)確保確保: :1. 理理解解、掌握、掌握和使用和使用產(chǎn)品質量關鍵特性和工藝產(chǎn)品質量關鍵特性和工藝參數(shù)的參數(shù)的要求；要求；2.2.所有相關的人員所有相關的人員都應知道工藝都應知道工藝參數(shù)參數(shù)對質量關鍵特性對質量關鍵特性的影響的影響；3.3.所有相關的人員所有相關的人員都應知道質量關鍵特性對產(chǎn)品性能都應知道質量關鍵特性對產(chǎn)品性能的影響的影響。3. 關鍵質量特性關鍵質量特性/ /參數(shù)參數(shù)應該做到應該做到：1. 所使用的檢具的R&R評估結果應該小于30% ；2. 設備的過程能力CpK/PpK 大于或等于1.0；3. 質量關鍵特性出現(xiàn)問

19、題時，要按照不合格品處理的程序去執(zhí)行。 所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更都需要進行管理材料的變更都需要進行管理, ,對變更的影響進行評審，并且經(jīng)有關領導本對變更的影響進行評審，并且經(jīng)有關領導本人或其上級領導的批準。沒有批準之前，任何變更不能實施。人或其上級領導的批準。沒有批準之前，任何變更不能實施。確保確保: :1.1.產(chǎn)品產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更從計劃到批準材料的變更從計劃到批準, ,相關的部門和領導都要參與；相關的部門和領導都要參與；2. 所有可能受到所有可能受到變更變更影響的產(chǎn)品影響的產(chǎn)品質量質量特性和特性和工藝工藝參數(shù)都參數(shù)都要列出來，要列出來，并對并對

20、照期望照期望的性能的性能 / / 規(guī)格規(guī)格, ,進行核實（必須收集進行核實（必須收集能能支持結論支持結論的的數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)）；3. 在進入最終執(zhí)行和在進入最終執(zhí)行和/ /或大量生產(chǎn)之前或大量生產(chǎn)之前, ,早期發(fā)現(xiàn)的早期發(fā)現(xiàn)的任何問題都要全部提出來并解決；任何問題都要全部提出來并解決；4.所有所有使使用的標準用的標準經(jīng)過經(jīng)過評審評審、批準，通知了相關的人員，批準，通知了相關的人員，并對并對這些人員這些人員進行了進行了培訓和培訓和考核?？己恕?. 任何變動前，必須進行評審應該做到應該做到：1. . 實施原材料、產(chǎn)品或實施原材料、產(chǎn)品或工藝工藝的變動的變動必須經(jīng)過工藝認證和批準必須經(jīng)過工藝認證和批準；2

21、.2.針對變更要編制和實施切實可行的計劃，數(shù)據(jù)收集要真實、可信。針對變更要編制和實施切實可行的計劃，數(shù)據(jù)收集要真實、可信。 領導必須列出其主要的質量問題領導必須列出其主要的質量問題, ,并且盡快消除并且盡快消除 / / 進行改進。進行改進。確保確保: :1.1. 責任領導人必須知道責任領導人必須知道部門部門 / / 工藝工藝/ /設備設備的主要問題（例如：前三位問題）的主要問題（例如：前三位問題）, ,而且擁而且擁有有能勝任能勝任的的資源資源, ,解決解決問題；問題；2.2. 使用適當?shù)馁|量工具和方法來使用適當?shù)馁|量工具和方法來解決問題解決問題；3.3. 鞏固好的改進結果，將有效措施進行標準化

22、；鞏固好的改進結果，將有效措施進行標準化；4.4.所有的人員所有的人員, ,都能運用自己的知識和主動性為質量改進做出貢獻。都能運用自己的知識和主動性為質量改進做出貢獻。5. 持續(xù)改進 應該做到應該做到：1.1.領導領導清楚的知道清楚的知道影響客戶的主要質量問題（內(nèi)部或外部客戶）；影響客戶的主要質量問題（內(nèi)部或外部客戶）；2. 2. 知道主要的問題知道主要的問題后后, ,在在系統(tǒng)系統(tǒng)的的解決解決問題的問題的方法方法方面方面, , 合理安排能勝任合理安排能勝任的資源；的資源；3 3. . 不不僅僅采取緊急措施，采取緊急措施，而且能而且能深入地和系統(tǒng)地分析根深入地和系統(tǒng)地分析根源源, ,進行進行強有

23、力的強有力的改改進進。 領導要領導要指派能勝任的指派能勝任的人員，從事相應的工作，達到預期的結果。人員，從事相應的工作，達到預期的結果。 確保確保: :1. 新員工上崗前必須參加入職培訓并接受了必要的崗位培訓。新員工缺乏經(jīng)驗新員工上崗前必須參加入職培訓并接受了必要的崗位培訓。新員工缺乏經(jīng)驗 / / 知識知識 / / 技技能能不能不能作為問題的根本原因匯報；作為問題的根本原因匯報；2.2. 新員工和轉崗員工要能勝任本崗位的工作；新員工和轉崗員工要能勝任本崗位的工作；3.3. 充分利用充分利用所有必要的資源所有必要的資源，以實現(xiàn)預期的結果；，以實現(xiàn)預期的結果；4.4. 除了最初的培訓，有除了最初的

24、培訓，有資質的資質的人人要要跟蹤跟蹤并并指導新員工，直到他們指導新員工，直到他們展示出必要的能力，能勝任自展示出必要的能力，能勝任自身的工作。身的工作。6. 領導要對過程的結果負責并確保人員能勝任工作 應該做到應該做到：1.領導不應隱瞞過程錯誤以及將責任完全領導不應隱瞞過程錯誤以及將責任完全歸咎歸咎為為“人員的錯誤人員的錯誤”, 要采取要采取強有力的措施，預強有力的措施，預防錯誤的發(fā)生；防錯誤的發(fā)生；2.2.領導要合理安排資源，安排合適的人做合適的事情領導要合理安排資源，安排合適的人做合適的事情 員工必須遵守紀律員工必須遵守紀律, ,執(zhí)行所使用的標準（程序、圖紙、執(zhí)行所使用的標準（程序、圖紙、POPPOP、說明等）。、說明等）。確保確保: :1. 所有的過程均所有的過程均建立了建立了標準，標準，并且這些標準被相關并且這些標準被相關人員理解和人員理解和執(zhí)行；執(zhí)行；2.2.任何違背任何違背現(xiàn)行現(xiàn)行標準的行為必須