九售后服務(wù)承諾及方案(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上九、售后服務(wù)承諾及方案1）售后服務(wù)流程2）售后服務(wù)承諾承諾若我方中標(biāo)后，將在接到書面通知后3個(gè)工作日內(nèi)提供所需技術(shù)資料對(duì)招標(biāo)文件和合同條款的承諾：    我公司承諾按技術(shù)要求表和合同條款響應(yīng)書來(lái)積極響應(yīng)招標(biāo)文件和合同條款的要求。本批產(chǎn)品質(zhì)量承諾：    對(duì)本批產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)和用戶的要求生產(chǎn)，質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。本產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個(gè)月。我公司承諾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”。檢測(cè)一次性合格承諾：  售后服務(wù)承諾：    產(chǎn)品質(zhì)保期為：12個(gè)月。在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行

2、“三包”服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)制定出方案，并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。    凡因供方采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，供方免費(fèi)予以維修、更換，達(dá)到用戶滿意程度；重大問(wèn)題，用戶有權(quán)要求退貨，供方無(wú)條件接受，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，供方對(duì)產(chǎn)品實(shí)行有償服務(wù)。積極配合產(chǎn)品的檢修維護(hù)和保養(yǎng)，供方只收取材料費(fèi)。    對(duì)于其它因素（如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力）引起的產(chǎn)品損壞，應(yīng)需方要求供方有責(zé)任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。技術(shù)服務(wù)承諾：  

3、0; 質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)制定出方案，并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，質(zhì)保期后終身跟蹤服務(wù)（即僅收取材料零件費(fèi)）培訓(xùn)指導(dǎo)承諾：    在設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中或設(shè)備交付使用后，我公司可在本公司或用戶處對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容大致為設(shè)備檢修、運(yùn)行維護(hù)、操作及更換保養(yǎng)和安全知識(shí)等課程，培訓(xùn)教員均由我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任，時(shí)間安排可由用戶決定。供方長(zhǎng)期對(duì)需方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)（如有需要）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試承諾：    在

4、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝的過(guò)程中，公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于因我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問(wèn)題，我公司將及時(shí)快速地解決，對(duì)于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問(wèn)題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。十、貨物發(fā)運(yùn)計(jì)劃、安裝指導(dǎo)（施工）方案和進(jìn)度1、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求制定切實(shí)可行的安裝指導(dǎo)（施工）方案，同時(shí)我方會(huì)建立質(zhì)量保證體制，在保證進(jìn)度的前提下，確保安裝指導(dǎo)（施工）質(zhì)量。我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方要派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方要追加人月數(shù)，且不發(fā)生費(fèi)用?，F(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 計(jì) 劃 表序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人月數(shù)派出人員構(gòu)成備注職

5、稱人數(shù)1現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)一周高級(jí)工一個(gè)1.1技術(shù)服務(wù)我方提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，所提供技術(shù)服務(wù)能滿足用戶在供貨范圍閥門安裝、開(kāi)車、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)維護(hù)、檢修等操作的要求：(1)合同生效后，我方根據(jù)本技術(shù)協(xié)議的要求，及時(shí)提供各種技術(shù)資料和文件，并派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底。(2)及時(shí)提供滿足招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院所需的其他技術(shù)資料。(3)合同生效后一個(gè)月內(nèi)向招標(biāo)方提供計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)表及產(chǎn)品主要零部件生產(chǎn)詳細(xì)的技術(shù)表。(4)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月向招標(biāo)方通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。(5)待招標(biāo)方確定安裝單位后，根據(jù)招標(biāo)方的要求及時(shí)與安裝單位進(jìn)行技術(shù)交底。(6)提供現(xiàn)場(chǎng)閥門安裝技術(shù)指導(dǎo)；(7)提供閥門開(kāi)車指導(dǎo)并到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)車；(8)技術(shù)服務(wù)、

6、技術(shù)指導(dǎo)的內(nèi)容，技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)等不限于以上內(nèi)容，人員構(gòu)成及人員數(shù)量、服務(wù)天數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。(9)尊重我方技術(shù)人員的技術(shù)建議。 (10)供貨閥門等成套閥門的維護(hù)和檢修的指導(dǎo)和培訓(xùn)；(11)故障處理服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間期限48 小時(shí)之內(nèi)。(12)技術(shù)服務(wù)人員派遣：我方將派工程技術(shù)人員到招標(biāo)方施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)閥門的安裝；我方將派工程技術(shù)人員參加裝置的調(diào)試及開(kāi)車；我方工程技術(shù)人員參加閥門的性能考核，在此期間的費(fèi)用將包括在合同價(jià)中。1.2招標(biāo)方人員的培訓(xùn)：為了使招標(biāo)方技術(shù)人員能熟悉并掌握閥門的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修、檢測(cè)等方面的知識(shí)，我方將派遣有一定能力的閥門工程師、技師、工程師負(fù)責(zé)對(duì)招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)

7、行必要的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以在我方工廠隨同閥門檢驗(yàn)和在招標(biāo)方閥門安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行；培訓(xùn)要求：招標(biāo)方將派遣稱職的工程技術(shù)人員參加培訓(xùn)；我方將安排熟練稱職的技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)解釋和回答招標(biāo)方技術(shù)人員提出的技術(shù)問(wèn)題；通過(guò)培訓(xùn)，我方應(yīng)使招標(biāo)方的技術(shù)人員熟悉并掌握本專業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)知識(shí)；根據(jù)要求并經(jīng)過(guò)招標(biāo)方同意，我方會(huì)推薦一份初步的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容地點(diǎn)、期限、人數(shù)及課程表等；我方會(huì)在培訓(xùn)開(kāi)始前2個(gè)月提出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和日程表，并以書面形式通知招標(biāo)方，經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)后作為正式的實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容：閥門及電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、組成、原理，閥體、蝶板、閥軸、密封圈、填料等材料，閥門的

8、泄露等級(jí)，閥門的安裝，調(diào)試，維修，常見(jiàn)故障，運(yùn)行操作、控制等方面的知識(shí)。2）質(zhì)量保證期及售后服務(wù)承諾在質(zhì)保期內(nèi)，如因投標(biāo)方設(shè)計(jì)、選型或制造方面的質(zhì)量問(wèn)題，一切維修費(fèi)用均由我方承擔(dān)并無(wú)條件調(diào)換；如因招標(biāo)方使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方酌情收取配件費(fèi)用，不收其他任何費(fèi)用；在得到招標(biāo)方反饋有質(zhì)量問(wèn)題，我方二小時(shí)之內(nèi)給予滿意答復(fù)并在24小時(shí)48小時(shí)內(nèi)及時(shí)來(lái)人或指導(dǎo)解決；由于服務(wù)不及時(shí)產(chǎn)生的一切后果由投標(biāo)方承擔(dān)。在質(zhì)量保證期滿后我方嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量體系要求進(jìn)行服務(wù)，滿足招標(biāo)方需求。3）設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由招標(biāo)雙方屆時(shí)商定。4）我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)4.1 我方現(xiàn)

9、場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的目的是保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方派出合格的、能獨(dú)立解決問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。我方提供的包括服務(wù)人天數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表應(yīng)能滿足工程需要。如果由于我方的原因,下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要,招標(biāo)方有權(quán)追加人天數(shù),且發(fā)生的費(fèi)用由我方承擔(dān);如果由于招標(biāo)方的原因,下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要,招標(biāo)方要求追加人天數(shù),且發(fā)生的費(fèi)用由招標(biāo)方承擔(dān)。4.2 我方服務(wù)人員的一切費(fèi)用己包含在合同總價(jià)中,它包括諸如服務(wù)人員的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。4.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作時(shí)間應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)要求相一致，以滿足現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、和運(yùn)行的要求。招標(biāo)方不再因

10、我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。4.4 未經(jīng)招標(biāo)方同意,我方不得隨意更換現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。同時(shí),我方須及時(shí)更換招標(biāo)方認(rèn)為不合格的我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。4.5 下述現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表中的天數(shù)均為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員人天數(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人日數(shù)派出人員構(gòu)成備 注職 稱人 數(shù)1開(kāi)箱檢查，配合驗(yàn)收1工程師12現(xiàn)場(chǎng)安裝，技術(shù)指導(dǎo)2工程師13調(diào) 試2工程師14性能試驗(yàn)2工程師14.6 在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人天數(shù)將不計(jì)入投標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)總服務(wù)人天數(shù)中：4.6.1 由于我方原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員人天員數(shù)。4.6.2 我方為解決在設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)等階段的自身技術(shù)、

11、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問(wèn)題而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人天數(shù)。4.6.3 因其他我方原因而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。4.7 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì):4.7.1 遵守中華人民共和國(guó)法律,遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。4.7.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位。4.7.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì),熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4.7.4 身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。服務(wù)人員情況表姓 名葉永來(lái)性 別男年 齡29民 族漢政治面貌良好學(xué)校和專業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)職 務(wù)-職 稱工程師工作簡(jiǎn)歷1、 寧夏金和化工有限公司閥門、調(diào)節(jié)閥、流量計(jì)的調(diào)試及安裝。2、 河南中色東方韶星實(shí)業(yè)有限公司閥門、調(diào)節(jié)閥的

12、調(diào)試及安裝。3、 中石化勝利油田有限公司相關(guān)閥門的調(diào)節(jié)和維護(hù)。單位評(píng)價(jià)我方服務(wù)人員有豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獲得用戶的一致好評(píng)，為公司贏得客戶的信任，公司給與該同志極高評(píng)價(jià)。中閥控股（集團(tuán)）有限公司2011年5月4日4.8 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)4.8.1 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。4.8.2 在安裝和調(diào)試前,我方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向招標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。在設(shè)備安裝前,投標(biāo)方應(yīng)向招標(biāo)方提供設(shè)備安裝和調(diào)試的重要工序和進(jìn)度表,招標(biāo)方技術(shù)人員要對(duì)此進(jìn)行確認(rèn),否則我方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)招

13、標(biāo)方確認(rèn)的工序不因此而減輕我方技術(shù)服務(wù)人員的任何責(zé)任,對(duì)安裝和調(diào)試中出現(xiàn)的任何問(wèn)題我方仍負(fù)全部責(zé)任。安裝、調(diào)試重要工序表序號(hào)工序名稱工序主要內(nèi)容備注1此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供2注:此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供。4.8.3 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方現(xiàn)場(chǎng)人員要在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托招標(biāo)方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.8.4 我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。4.8.5 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應(yīng)事先與招標(biāo)方協(xié)商。4.9 招標(biāo)方的義務(wù)招標(biāo)方要配合我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在生活、交通和通訊上提投標(biāo)方便。5）關(guān)于培訓(xùn)5.1 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，投標(biāo)方有