網(wǎng)絡(luò)超市創(chuàng)業(yè)計劃書

1、同城網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)計劃書項目產(chǎn)生背景現(xiàn)在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每天除了正常8小時工作外，還經(jīng)常加班，許多時候可能勞累的工作了一天后回家卻發(fā)現(xiàn)家里連日常使用的日用品都沒有了，這時候 卻苦于時間太晚，已經(jīng)懶得出門采購，而工作繁忙，可能要過很久后才有空出門采購東西， 這時候大部分人都會想，要是能打個電話就有人把這些需要的東西送上門來多好，而且是 當(dāng)天或者幾個小時后就可以送到。每當(dāng)遇到節(jié)假日的時候過去超市只是想買點(diǎn)蔬菜回家做飯，卻發(fā)現(xiàn)超市結(jié)賬處排著長長的隊伍，等待結(jié)賬的急切的心情，心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用 排隊就買到東西多好啊。本項目正是針對上述這種情況產(chǎn)生，做其它網(wǎng)站沒

2、有做過的事，沒有做到位的事情，沒有做好的事情，讓廣大消費(fèi)者在生活中輕松購物，放心購物，節(jié)省不必要的購物時間，將更多的時間用于其它更有必要的活動中去，也適合那些懶的出門購物的單身及宅男（女）當(dāng)今市場的競爭，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，更重要的是搶占市場份額，誰擁有 更大的忠實(shí)客戶群，誰就更能成為行業(yè)老大。該項目的設(shè)計就是為了使超市獲得更大的市 場份額，以及忠實(shí)的消費(fèi)群體。項目介紹該項目屬于一種同城網(wǎng)絡(luò)銷售方式，通過客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購需要的產(chǎn)品，或是通過電話方式訂購，再由我們進(jìn)行配送的新型銷售方式。由于貨品的多樣化，配送的及時性，所以在針對的配送區(qū)域只能暫時針對市區(qū)內(nèi)以及 周邊附近區(qū)縣。當(dāng)經(jīng)營模式成

3、功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個巨大的銷售網(wǎng) 絡(luò)，并可以在各個省市之間相互調(diào)動商品，使消費(fèi)者可以買到來自其它城市的放心商品。這種銷售的方式的特點(diǎn)是：銷售產(chǎn)品品種多樣，銷售品牌有保證，客戶選擇商品方便，不需要出門采購即可得到需要的商品。本項目這種銷售方式正是針對許多工作繁忙沒有閑暇時間逛超市購物的白領(lǐng)工作者，同時也面對各企事業(yè)單位團(tuán)購、集團(tuán)購物、懶的出門購物的單身消費(fèi)者等，同時也適用于急需某些商品卻無法脫身購買的客戶。該項目由于需要建立一個廣大的網(wǎng)絡(luò)超市數(shù)據(jù)庫，所以需要各大超市提供商品的銷售價格數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，建立營銷網(wǎng)站。同時還需要建立一只專業(yè)的送貨團(tuán)隊，向客戶提供及時、優(yōu)良的配送

4、服務(wù)。在我們的購物網(wǎng)站上不僅可以查詢商品價格，還可以查詢各大超市的最新促銷信息，同時訂購需要的商品，通過這種方式讓客戶不僅可以足不出戶就享受到購物的樂趣，還可 以購買到更多低價的促銷商品。該網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站建立后，不僅可以提高我們超市的銷售量，同時提升我們超市的品牌形象，擴(kuò)展我們超市的經(jīng)營領(lǐng)域，并抓住一批網(wǎng)購的忠實(shí)用戶。該項目目前在網(wǎng)絡(luò)上雖然有相似的購物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在送貨時間長，很多產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，客戶在網(wǎng)上交易容易受騙等現(xiàn)象，相比這些都是我們網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢所在，所以該項目具有很強(qiáng)的競爭力以及發(fā)展前景。同時在項目建成后，對與我們超市競爭的實(shí)體對手也會

5、是一個不小的沖擊。該項目的設(shè)計不僅爭取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們超市的勢力范圍擴(kuò)展到了一些無法觸及的區(qū)域，比如周邊沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市，但這 些超市價格高于我們超市的區(qū)域。不僅將我們的超市品牌深入人心，而且讓用戶體會到更 周到的服務(wù)，無疑于擴(kuò)大了市場份額，狠狠打擊競爭對手。三、市場需求情況調(diào)研市場調(diào)研報告在本項目后附有項目調(diào)研報告，從該報告書中可以看到：1 .大部分顧客愿意去大型超市進(jìn)行購物消費(fèi)，但部分不去大型超市購物的顧客是由于超市離家太遠(yuǎn)而采取就近原則；2 .顧客進(jìn)行購物消費(fèi)時， 大部分在消費(fèi)前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的選擇購物；3 .超過一半的

6、顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題的質(zhì)量問題和送貨問題；4 .幾乎所有的顧客都認(rèn)為同城網(wǎng)絡(luò)購物可以節(jié)省體力，輕松購物，這種將購物變的輕松享受的購物方式，很容易受到廣大顧客的喜愛。市場調(diào)研報告分析根據(jù)上面市場調(diào)研報告的情況，可以分析出消費(fèi)者購物有以下購物特點(diǎn)：1 .顧客是相信并且愿意去大型超市購物的，只是有時出于距離或者體力因素而選擇就近購物的，如果讓顧客足不出戶就可以從大型超市中買到需要的商品，幾乎全部顧客都會愿意采用此方式，而且認(rèn)為這是一種輕松購物的方式。2 .由于大部分顧客在購物前都明確自己需要購買哪些商品，所以顧客在購物網(wǎng)站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會出現(xiàn)由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象

7、，使得他們愿意采用此種方式購物。3 .大部分顧客在網(wǎng)上購物都遭受過質(zhì)量以及送貨問題，所以要讓顧客相信網(wǎng)絡(luò)購物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質(zhì)量，提高送貨速度與送貨質(zhì)量。4 .由于人所固有的惰性，很多顧客都樂于采用網(wǎng)絡(luò)購物，不用出門就可以購物的方式，不僅節(jié)省時間而且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購物必將受到他們的追捧。5 、本項目理論可行性分析通過網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的受到大眾的認(rèn)可，我們在網(wǎng)路上可以購買很多需要的生活用品，但還有許多對時效性要求較高的商品是購買不到的，比如蔬菜，肉類，蛋奶和冷凍產(chǎn)品等。而通過網(wǎng)絡(luò)超市，不僅可以在網(wǎng)上購買這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨 上門，讓消費(fèi)者只需

8、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受足不出戶的購物樂趣。而對于那些工作繁忙沒有 時間出門購物的白領(lǐng)一組，這種送貨上門的消費(fèi)方式更容易成為他們樂于使用的購物方式。在市場形成后，運(yùn)營方式較成熟的時候，這種網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營模式就可以向周邊城市 輻射，并且在銷售網(wǎng)站上添加周邊城市所特有的某些商品，使得消費(fèi)者有更多的購物選擇， 并且買到許多在本市買不到的特產(chǎn)。所以說這種銷售方式無疑擴(kuò)大了商品的流通性，也同 時增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買欲，也使得商家獲利增加。又根據(jù)市場倍增學(xué)的原理，當(dāng)有1個人認(rèn)為我們的服務(wù)很好后，他不僅會經(jīng)常使用我們的服務(wù)，而且他還可能推薦5個朋友來體驗，如果這 5個朋友中又有3位認(rèn)為很好，他們又會每個人推薦 5個

9、朋友，假設(shè)每個人推薦的5個朋友中都有 3個人認(rèn)為這項服務(wù)很好，并且這3個人都會再推薦 5個人體驗，這樣我們就從1個忠實(shí)的用戶可以裂變出3的n次方個忠實(shí)用戶，根據(jù)這個理論，網(wǎng)絡(luò)超市在很短的時間內(nèi)就可以積聚大量的忠實(shí)用戶， 這在無形中就擴(kuò)大了超市的忠實(shí)消費(fèi)群，不僅擴(kuò)大了市場份額，提升了超市的商品與資金 流動速度，還增加了利潤。五、市場現(xiàn)狀與前景市場現(xiàn)狀目前市場上有許多的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，但幾乎所有的網(wǎng)站都只是一個網(wǎng)絡(luò)購物的交易平 臺，形同提供了一個網(wǎng)絡(luò)自由市場，管理混亂，沒有秩序，商品質(zhì)量和價格難以保證，市 場內(nèi)還充斥著許多騙子，市場狀況亟待整治，而以超市出面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式到目前 為止，在市場中

10、還是空白。市場前景既然目前該類項目在市場中還是空白，而從許多成功企業(yè)的例子來看，首先從事某個 行業(yè)的商家，更容易深入人心，更容易成為該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，所以商家不僅可以通過建 立該類服務(wù)迅速擴(kuò)大自己的客戶群體，提升品牌形象，并且奠定自己在該市場的龍頭形象。 在此種經(jīng)營模式成功后，還可以通過聯(lián)合其它城市的大超市，在全國形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò) 超市購物網(wǎng)絡(luò)，將覆蓋在這個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者都包圍在這個網(wǎng)絡(luò)中，形成“關(guān)門捉賊” 之勢，使這個區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，只會選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一 步奠定我們的龍頭地位，同時打擊對手。最后在全國內(nèi)部拉開一張巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)，將全國的各大超市連鎖聯(lián)合起

11、來，通過 合理的物流與成本計算，將更多便宜、優(yōu)質(zhì)、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當(dāng) 這種購物生活模式建立之后，每個消費(fèi)者的生活都會發(fā)生巨大的改變。跨地域購物不再成 為難事，所謂的地方特產(chǎn)，將不只是在本地出售，外地的消費(fèi)者也可以輕松買到，甚至不 用出門一步。而且目前國家正在拉動內(nèi)需，這種廣泛調(diào)動國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)的新型銷售模式，也將對 擴(kuò)大內(nèi)需起到積極的意義。六、營銷策略市場方向和營銷渠道由于本項目面對的最大客戶群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門的宅男與宅女，團(tuán)體 大客戶以及喜愛網(wǎng)購的網(wǎng)蟲等，同時由于我們的服務(wù)便利，很多住地附近沒有大型綜合超 市的用戶也可能成為潛在用戶。所以我們的營銷方式就應(yīng)該

12、主要針對這些目標(biāo)客戶，而他們也可能成為最早的忠誠用 戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。對這一批目標(biāo)客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城 綜合性網(wǎng)頁發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶，并通過良好的服 務(wù)獲得這批用戶的認(rèn)可。在每次為客戶送貨完成時，盡量采集更多的用戶信息，而且在網(wǎng)站上開發(fā)客戶喜好系 統(tǒng)，記錄每一位用戶最喜好購買的商品，按照用戶喜好，在用戶登陸的時候可以有針對性 的發(fā)放廣告，同時可以在各用戶所喜好的商品類型有促銷的時候及時使用手機(jī)短信的方式 通知用戶，讓用戶不僅可以感受到一種貼心的服務(wù)，同時也是盡可能的挖掘用戶的潛在消 費(fèi)能力。針對

13、已成為我們忠實(shí)客戶的消費(fèi)者，可以采用獎勵消費(fèi)券的方式，激勵這些客戶去為 我們宣傳，也可以采用積分回饋的方式，讓他們更加不僅愿意在我們網(wǎng)站消費(fèi)，而且還樂 意去向自己的朋友宣傳推廣。對于會員用戶，還可以使用升級的方式，讓高級用戶享受到更多的促銷活動，促使他 們進(jìn)一步消費(fèi)，同時更加鞏固他們對這種購物模式的喜愛，不僅有利于形成穩(wěn)定的客戶群, 而且新用戶在升級的需求驅(qū)使下，也會樂于通過這種方式消費(fèi)，不僅鞏固了市場，而且還 在不斷擴(kuò)大市場。促銷計劃和廣告策略在我們的服務(wù)網(wǎng)站上，實(shí)時的張貼當(dāng)天最新的超市促銷信息，讓客戶在登陸網(wǎng)站后， 可以立刻看到當(dāng)天最新的促銷信息，同時根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)記錄的用戶喜好信息，還會額外

14、顯示 該用戶喜好的產(chǎn)品。同時可以設(shè)置預(yù)定促銷商品的方式，根據(jù)超市內(nèi)商品狀況，季節(jié)等因素，可以指定個商品促銷計劃，用戶可以看到這個計劃后，就可以之間預(yù)定自己喜好的促銷商品，當(dāng)?shù)?達(dá)促銷商品的促銷日期后，商家可以在征得用戶同意后將用戶需要的商品送貨上門。由于采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，節(jié)省了銷售占地空間，這時，許多沒有擺進(jìn)超市貨架上的 商品便可以在網(wǎng)站上出售，由于節(jié)省了中間上貨和占地與管理等多種因素，因此可以對這 類商品經(jīng)常性促銷或低價出售。并且由于這種網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，當(dāng)節(jié)假日時，許多貨架上緊俏的商品，客戶可以不去 超市就購買到，不用再擔(dān)心要在超市排長隊只為了買很少的幾件東西。而超市方面也可以 減少節(jié)假日

15、由于人流量過大而需要加開很多收銀臺和人手，并且使得超市內(nèi)的購物環(huán)境也 得到提升。另外也可以在超市外的休息區(qū)內(nèi)設(shè)置一些觸摸式電腦，對于來購物的顧客可以在上門 查詢當(dāng)天的促銷信息，也可以直接在電腦上進(jìn)行購物，選擇好商品后，形成一個訂單，用 戶只需要在休息區(qū)稍等，所需要的商品就會送到自己面前，對于一些不想進(jìn)超市購物的用 戶將會十分方便。在廣告投放上，可以采用在超市門口發(fā)放廣告給前來逛超市的顧客，還可以采用上面 所說的超市外的購物電腦發(fā)放廣告，也可以通過網(wǎng)絡(luò)投放，各大小區(qū)宣傳，另外在送貨上 門時，也可以將希望投放的廣告放置與用戶的購物袋內(nèi)。價格決策由于采用了網(wǎng)絡(luò)購物的方式，這里雖然看似增加了一個運(yùn)輸費(fèi)

16、用，但是由于增加了銷 售量，而且許多在超市內(nèi)無法上架的商品也得以出售，所以對于目前許多超市，在不增加 賣場面積的情況下卻增加了銷售量，擴(kuò)大了市場份額，提高了企業(yè)在用戶心中的地位，所 以在銷售價格上實(shí)際上可以較賣場內(nèi)更低一些，這樣做的目的不僅是為了推廣這種網(wǎng)絡(luò)銷 售的模式，同時也是為了更快的搶占這塊空白的市場，更快在這塊市場中站穩(wěn)腳跟。七、經(jīng)營模式運(yùn)營方式顧客可以先在本項目建立的網(wǎng)頁上選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入網(wǎng)絡(luò)購 物車內(nèi)，之后形成一個訂單號，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設(shè)定希望的送貨時 間，在送貨時間范圍內(nèi)，我們會將顧客需要的商品送到。而在超市內(nèi)部，網(wǎng)站上將用戶的訂單，將訂

17、單分解后首先查詢距離顧客最近的超市是 否庫存有這些商品，如果都有，則由這個超市進(jìn)行配送，如果商品不全，則盡快從距離這 個超市最近的其它超市中調(diào)貨。當(dāng)然在運(yùn)營過程中，由于覆蓋面廣的問題，需要首先在各超市內(nèi)建立許多個配送點(diǎn)， 由這些配送點(diǎn)專門從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市形成一個個局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連 起來就可以覆蓋全市。每個配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后， 按照地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車可以根據(jù)周邊用戶數(shù)量，用戶采購商品類型與數(shù) 量，進(jìn)行選擇，少量商品時采用電動車或面包車，當(dāng)有團(tuán)購或家具這樣的大件商品時使用 輕卡送貨。盈利方式用戶發(fā)出訂單后，網(wǎng)站上即會統(tǒng)計出商品的總

18、價，這時超市可以采用某價格段以下收 取少量服務(wù)費(fèi)，當(dāng)超過一定消費(fèi)額則免去服務(wù)費(fèi)，同時給予打折或是將消費(fèi)額的零頭去除 的方式。用戶此時可根據(jù)這個報價，選擇是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，同時留下聯(lián)系方式與地址。 如果用戶選擇進(jìn)行購物，這時只需要等待送貨上門即可。超市在貨物送到后按訂單價格向 用戶收費(fèi)。雖然表面看來超市在這個過程中并沒有比商品放到賣場中賣獲得更多收益，反而還因 為要送貨，而增加了人力和其它成本，但這種營銷方式讓用戶足不出戶便可購買的商品， 這便將許多暫時沒有購物計劃，或打算去其它超市購物的用戶拉進(jìn)了我們的銷售體系，超 市便可以從他們的消費(fèi)中獲利，而這個利潤原本是得不到的，這也是超市通過此種銷售方

19、 式上獲得的利潤最高的部分。在促銷商品方面采用提前預(yù)定的方法，解決了很多時候打折或促銷品由于數(shù)量有限， 很多顧客搶購卻經(jīng)常購買不到的問題，顧客通過預(yù)定促銷品，不僅可以給商家一個提前的 信號，商家可以準(zhǔn)備足量的促銷品，雖然降低單件商品的價格，但提高出貨量，反而可以 增加利潤。而對于部分用戶僅購買了少量商品時，也可以通過少量賺取送貨費(fèi)的方式補(bǔ)貼利潤。另外超市的網(wǎng)站在構(gòu)建好之后，由于還可以在上面加入許多廣告，當(dāng)網(wǎng)站流量形成后, 這些廣告收入也成為一部分補(bǔ)貼。而且不僅可以在網(wǎng)站上加入超市內(nèi)出售商品的廣告，還 可以加入許多希望在超市內(nèi)出售，而無法進(jìn)駐的商家的廣告，并且出售他們的商品，同時 可以要求這部分

20、商家支付一定的代銷費(fèi)。以上盈利方式僅是對于一座城市的盈利方式。當(dāng)其它城市也同樣具有此種銷售情況的 時候，盈利即可通過賺取各城市之間產(chǎn)品價格的差價，也可以通過銷售其它城市的特產(chǎn)或 者僅在其它城市有銷售的商品，可以將其它城市比較暢銷的商品也放在本城市的銷售網(wǎng)頁 上進(jìn)行銷售，由于我們的批量優(yōu)勢，不僅降低了運(yùn)輸成本，也可以在銷售中賺取更多利潤。八、擁有的產(chǎn)品資源由于是通過超市進(jìn)行后臺經(jīng)營，所以該項目正是利用超市已有的廣大的企業(yè)資源，以 及大量入貨可得到的低價優(yōu)勢，相比較普通的網(wǎng)絡(luò)購物平臺來說，實(shí)力更強(qiáng)大，價格優(yōu)勢 也更明顯，而且影響力也更深遠(yuǎn)。不僅相比其它網(wǎng)購平臺更容易獲取消費(fèi)者的信心，而且 在資金運(yùn)

21、作上，也能以大量投資迅速建設(shè)好該項目所需要的基本架構(gòu)，使得該項目在搶占 市場的速度上更快，讓競爭對手措手不及，即使是意圖仿制，也會因為市場份額的失利而 陷入無法挽回的局面。當(dāng)各城市之間的超市連鎖在該項目上建立聯(lián)系之后，即無形中將某一座城市中一家超 市連鎖的商品資源擴(kuò)大了，這種在實(shí)體上并沒有發(fā)生變化，但在網(wǎng)絡(luò)上，由于多個城市之 間的商品進(jìn)行了互補(bǔ)，使得消費(fèi)者在逛網(wǎng)絡(luò)超市時可選擇的范圍即無形的擴(kuò)大了，這時， 許多消費(fèi)者就可以在網(wǎng)站上購買到本市許多其它超市沒有出售的商品，這種無形的商品資 源擴(kuò)大，不僅能夠增加商品銷售量，更加獲得了消費(fèi)者的信心，擴(kuò)大了企業(yè)的市場份額。九、服務(wù)及售后管理服務(wù)管理方式由于

22、超市產(chǎn)品類別眾多，并且不同的商品在運(yùn)輸時都有不同的需求，當(dāng)用戶下了訂單 后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊 運(yùn)輸?shù)纳唐愤M(jìn)行分類，包裝，以保證當(dāng)商品送到顧客手里的時候要和顧客直接去超市購買 是一樣的狀態(tài)。當(dāng)然，這么做會增加許多運(yùn)輸和人力成本，但良好的服務(wù)正是商家要提供 給顧客的，讓顧客感受到商家的一顆真誠與熱情服務(wù)的心，不僅能夠增加顧客對超市的信任，同時還會獲得許多潛在顧客，進(jìn)一步增大超市的市場份額和競爭力例如當(dāng)顧客在一筆訂單中訂購了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服時，我們在送貨前 就應(yīng)該將新鮮沒有破損的雞蛋和速凍水餃?zhǔn)褂脤Ｓ萌萜魇⒎牛轭櫩瓦x擇新鮮的

23、蔬菜后 包裝，再將衣服單獨(dú)放置與運(yùn)輸車輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達(dá)到顧客指定交貨 點(diǎn)后，按照顧客在網(wǎng)上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專用的送貨器具進(jìn)行放置，由 統(tǒng)一制服的送貨員送達(dá)顧客手中，并要求顧客當(dāng)面驗貨，以確保所送商品的正確性、完整 性。這里送貨器具和送貨員制服均需要進(jìn)行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語禮貌，著裝整齊干 凈，交貨動作規(guī)范，這些均可以通過統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。而送貨器具則可以設(shè)計為一個分類箱, 對于商品不多，而種類繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜 放置在一起的商品分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。售后管理方式不管是什么商品，只要銷售出去，總是會有

24、或多或少的問題，所以針對售后也是該項 目的一項重點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)購物雖然已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，但面臨眾多購物網(wǎng)站，大部分網(wǎng)站上的銷售商們均 是一些個人商家，這類個人商家在網(wǎng)上的銷售方式與地攤式銷售其實(shí)本質(zhì)是相同的，他們 進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定，商品質(zhì)量無法保證，售后問題嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時常發(fā)生，經(jīng)常損害 消費(fèi)者利益，對于網(wǎng)購這一朝陽行業(yè)影響極為不好。而對于這些小商販們的弊端，正是網(wǎng)絡(luò)超市項目的優(yōu)勢，超市由于貨源穩(wěn)定，質(zhì)量有 保證，并且對于售出的產(chǎn)品都有明確的售后服務(wù)保障。該項目同時也利用了顧客對超市購 物的信任，所以通過大超市送出的商品，顧客可以不用擔(dān)心質(zhì)量問題，有效提升了顧客對 網(wǎng)購這一朝陽行業(yè)的信心，使得顧

25、客更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。而超市方面，對于每一個網(wǎng)購售出的商品，在進(jìn)行售后服務(wù)時，都可以做到同超市賣 場售出的商品一樣的售后服務(wù)。由于這部分售后同超市賣場出售的商品是一樣的，所以可 以說并不增加成本，對超市方面來說并不困難?？偨Y(jié)服務(wù)與售后，只要我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)良與放心的商品，并以一顆誠心將商品送達(dá) 顧客手中，在網(wǎng)絡(luò)銷售方面一旦建立起一定的顧客群后，這種銷售方式必然成為一種新的 購物方式，人們會奔走相告這種輕松、省時、省力的新興購物方式，而超市方面的市場份 額則是越來越大，品牌效應(yīng)越來越好，這時利潤也會滾滾而來。十、人員結(jié)構(gòu)設(shè)置在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點(diǎn)的調(diào)度員、送貨員，

26、同 時還需要對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)，及時采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧 客數(shù)量，消費(fèi)喜好指定各種不同的促銷計劃等。所以在人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置上，大致應(yīng)該有以下幾種職位設(shè)置：經(jīng)理（2名）：負(fù)責(zé)管理日常事物，管理各送貨站點(diǎn)員工，制定銷售策略。網(wǎng)站管理員（5名）：負(fù)責(zé)進(jìn)行日常網(wǎng)站商品信息更新，數(shù)據(jù)收集，將顧客訂單分發(fā)至 各送貨站點(diǎn)。財務(wù)（2名）：統(tǒng)計銷售額，計算各種財務(wù)數(shù)據(jù)，計算利潤及其增長率。送貨站點(diǎn)調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：根據(jù)訂單指揮配貨，并負(fù)責(zé)安排站點(diǎn)內(nèi)送貨車輛的送貨任務(wù)。站內(nèi)商品配送員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：在送貨站點(diǎn)內(nèi)根據(jù)訂單將商品配送到指定送貨車上。送貨員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：按

27、照訂單進(jìn)行商品配送，并回收顧客反映有問題的商品。站點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：進(jìn)行送貨站點(diǎn)內(nèi)的貨架、配送設(shè)備、送貨車輛的保養(yǎng)與維修。十一、投資計劃與財務(wù)分析投資計劃由于是網(wǎng)絡(luò)購物，所以網(wǎng)站建設(shè)是必要的，不過這部分成本很低，計劃1000元以內(nèi)而在試運(yùn)行階段，由于用戶量少，這時不需要設(shè)立送貨站點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站上的訂單，可以直 接從超市內(nèi)取貨，使用電動自行車或者面包車運(yùn)送即可，送貨員的人數(shù)也很少，所以工資 方面投資并不大，可計劃總投資6萬元。等待運(yùn)營一段時間，網(wǎng)絡(luò)購物的顧客量增加后，隨著利潤的提升，各送貨站點(diǎn)就可以相應(yīng)建立，覆蓋面也將擴(kuò)大。財務(wù)分析在第一批投資完成后，根據(jù)市場倍增的理論，假定第一個

28、月每天有2人向我們訂購，第一個月即有 60人訂購，第二個月這 60人每人再帶入2人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，則第二個月有180人向我們訂購，同樣的每人都帶入2人，按照這樣的計算方法，第三個月有540,第四個月有1620人，如此每月人數(shù)都會擴(kuò)大到上個月的3倍。按照每個人每月只消費(fèi)一次，而我們在這個人身上可獲得利潤僅為1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當(dāng)運(yùn)營至1年時，第12個月的使用人數(shù)將達(dá)到10628820人，每人1元的利潤，僅第 12月的利潤就為1000萬。當(dāng)然，這僅是按照一種理論的計算方法進(jìn)行的計算，實(shí)際中并不是每個人每月都會帶來2個新顧客進(jìn)行網(wǎng)購，而且也許每位顧客也不會一個月僅網(wǎng)購一次，而顧客每次

29、購物，我們的利潤也不可能只有1元，所以總體來說這個計算數(shù)據(jù)已經(jīng)比較可以反映該項目的投資回報前景。根據(jù)上面的獲利分析，第7個月可以收回第一筆投資，從第 8個月開始可以建立新的送貨站點(diǎn)，當(dāng)月利潤便可以建立2個送貨站點(diǎn)，第 9個月可以建立 6個送貨站點(diǎn)，這樣計算下去，運(yùn)營1年后，在不增加新投資的情況下，已經(jīng)可以建立243個送貨站點(diǎn)，而這已經(jīng)完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說，在 1年后，第一個城市的網(wǎng)絡(luò)超市就已經(jīng)成形，并且開始盈利，而且可以開始在其它各城市建設(shè)其它城市的配送站。并且按照上面的假設(shè)，第 2年，就可以形成多個城市之間的聯(lián)網(wǎng)配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進(jìn)行擴(kuò)展，并最終達(dá)到

30、該項目的終極目標(biāo)。十二、網(wǎng)絡(luò)超市銷售網(wǎng)站建立網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)由于采取與超市合營的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品的價格信息，以及所有的優(yōu)惠活動，特價商品等信息。網(wǎng)站網(wǎng)址可以放置與超市主頁下的某一個鏈接，也可以單獨(dú)建立域名，之后只需要在超市主頁上放置廣告即可。該網(wǎng)站需要便于顧客進(jìn)行商品采購，發(fā)出訂單，以及查詢商品價格。所以在網(wǎng)站的頁面上，需要將最近的促銷活動，熱門商品以及積分兌換商品在網(wǎng)頁上部制作成廣告的形式，這些廣告下面進(jìn)行商品分類，所有的商品都需要附有圖片和一定的介紹，顧客可以方便的 進(jìn)行瀏覽。在網(wǎng)頁的還需要設(shè)置一些生活常識一類具有導(dǎo)購性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜 愛的商品。

31、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)上還可以建立一個相應(yīng)的購物論壇，讓大家將自己的購物心得發(fā)表出來， 相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回帖也可以提升等級，但僅為發(fā)帖成為精華 的用戶增加積分，這也是為了鼓勵用戶多發(fā)有內(nèi)容的好帖的一種手段。在網(wǎng)站上還需要制作一些可以進(jìn)行虛擬試用的小程序，比如某些電子設(shè)備、服裝、音像制品、圖書等產(chǎn)品，用戶可以通過試用確定自己是否需要這類產(chǎn)品。另外在網(wǎng)站上還可以提供電話購物通道，當(dāng)顧客沒有條件上網(wǎng)購物時，可以通過電話 訂購的方式，當(dāng)然，由于電話購物的局限性，其購物的種類不可能很多，代顧客訂購?fù)戤?后，由系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)短信請求顧客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后系統(tǒng)即產(chǎn)生訂單。用戶注冊所以在網(wǎng)站的建立上，

32、需要用戶進(jìn)行注冊，并填寫相應(yīng)的一些個人信息，由于涉及到 送貨，所以在地址和聯(lián)系方式的填寫上應(yīng)該著重說明，并要求顧客填寫真實(shí)資料。而對于 已注冊的用戶，采用積分制，每消費(fèi)1元可以積1分，并且將積分與會員等級掛鉤。還可以設(shè)置推廣積分，鼓勵用戶積極推廣我們的購物網(wǎng)站，并給予積分獎勵。用戶在網(wǎng)站內(nèi)，不僅可以購物，也可以進(jìn)行論壇的交流，還可以去試用各種商品，也許在試用過程中還可能發(fā)現(xiàn)許多購物的樂趣。當(dāng)用戶積分達(dá)到一定分值后，用戶可以選擇兌換喜好的商品，也可以向用戶返回代金 券。而用戶等級每達(dá)到一個新高度時，則對用戶在購物時的消費(fèi)額進(jìn)行一定程度的打折， 不僅鼓勵用戶多消費(fèi)，而且以這種方式可以牢牢抓主老用戶

33、，使他們可以有效抵抗來自其 它類似網(wǎng)站的誘惑。個性化系統(tǒng)的建立在顧客購物時，網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)會自動記錄顧客購買率最高的商品，并進(jìn)行排名，并記 錄熱門商品列表，放置在網(wǎng)站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網(wǎng)站后，迅速將該顧客最常 購買的商品的最新促銷信息顯示出來，使顧客可以方便購物。同時在各種節(jié)假日以及商品促銷時系統(tǒng)自動采用短信的方式通知顧客，進(jìn)一步挖掘潛力消費(fèi)者十三、項目成功后相比其它競爭對手的優(yōu)勢目前能在網(wǎng)絡(luò)購物方面與本項目形成競爭的僅是一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺，這些購物平臺有 的屬于專營某些產(chǎn)品，有的屬于僅提供銷售平臺，由商戶們自由開店，還有的屬于網(wǎng)絡(luò)代 購，即幫助顧客購買一些通過正常渠道無法購買到的商品。相對與其它實(shí)體超市的優(yōu)勢就非常明顯了，因為擴(kuò)大了市場營銷的方向，有效