執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案較全.docx

1、1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。（單選 ）A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力 C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. （）認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。A 韋爾奇 B 王石 C 柳傳志 D 馬云3. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選） A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 決策流程4. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選 ） A 人員流程B 戰(zhàn)略流程單選 ） C 運營流程D 決策流程5. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選 ）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 決策流程6. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。A 責任心B

2、創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力7. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）A 責任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力8. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選 ）A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則單選 ） D 裸奔法則9. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（） 信息。（單選）A 原始 B 加工 C 完整 D 重要10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（） 而非僅僅提供培訓(xùn)。（單選）A 積極性 B 專注性 C 認真度 D 專一性11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的

3、問題。（單選）A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（單選 ）A 工作計劃系統(tǒng)B 獎勵系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)13. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選）A 內(nèi)部溝通B 外部溝通C 制定計劃D 培訓(xùn)和發(fā)展計劃14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。（單選）A 組織結(jié)構(gòu)B 決策系統(tǒng)C 政治結(jié)構(gòu)D 培訓(xùn)系統(tǒng)15. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）A 辦事能力B 應(yīng)變能力C 執(zhí)行力 D 經(jīng)營能力16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，

4、資源調(diào)配。（單選）A 保障 B 決策 C 管理 D 啟動17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。（單選 ）A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選）A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)19. 執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選 ）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程20. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。（單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

5、，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。（單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）（單選）A 政府與公共服務(wù)B 信用資源C 物流體系D 社會資本23. 分工責任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性24. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。（單選）A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織

6、合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選 ）A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（單選）A 一般 B 核心 C 關(guān)鍵 D 重要27. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A 求實文化B 法治文化C 責任文化D 科技文化28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）A 城市化 B 農(nóng)業(yè)化 C 現(xiàn)代化 D 信息化29. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速

7、發(fā)展。（單選 ）A 生產(chǎn)要素B 資本 C 生產(chǎn)力 D 勞動力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）A 理念 B 態(tài)度 C 能力 D 平臺2. （）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。 （ 單選 ）A韋爾奇 B 王石 C柳傳志D馬云9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。（ 單選 ）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則13. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（ 單選 ）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時；A自尊 ； B自信；C自愛； D自我；25. 從

8、（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。（ 單選 ）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. （ ） 是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。（ 單選 ）A服務(wù)創(chuàng)新B 服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（） 水平越來越高. （ 單選 ）A同質(zhì)化 B 差異化C多樣化D新穎化28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。（ 單選 ）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和

9、服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。（ 單選 ）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選） A 個人執(zhí)行力 B團隊執(zhí)行力C 能動執(zhí)行力D 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選 ） A 意愿 B能力 C程度D 動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）； 對團隊而言執(zhí)行力就是（）； 對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 （多選） A 辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D 經(jīng)營能力 34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（多選 ）A 戰(zhàn)斗力

10、B 競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能力35. 團隊執(zhí)行力的核心是（）。（多選）A 制度B 默認許可的彈性空間 C 規(guī)則D36. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。（多選 ）A 戰(zhàn)略B 決策C 目標D計37. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（多選 ） A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D 決策流程38. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選 ）A 利益認同B 規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力 D 制度約束39. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）（多選）A 服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D40. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多

11、選 ） A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C 外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D 內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.（ 多選A 企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B 企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C 息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D 企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。（多選）A 不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B 保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C 當組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)

12、致某些重要工作任務(wù)“責任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43. 組織執(zhí)行力包括（）。（多選 ）A 戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B 團隊學(xué)習(xí)進步的能力C 建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D 組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。（多選 ） A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束D 參與現(xiàn)場及時解決問題45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選）A 戰(zhàn)略目標的確立B 目標縱向和橫向C 可行性評估與資源配置D 風險與控制46. 下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。（多選）A 溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制

13、度建設(shè)B 積極心態(tài)，主動克服困難C 容納批評D 思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境47. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選 ）A 分工責任不明確B 執(zhí)行授權(quán)不落實C 監(jiān)控指標過于空泛D 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實48.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）（多選 ） A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B 服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C 以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激

14、勵員工的（）， 克服執(zhí)行過程的困難。（多選 ）A 創(chuàng)造性B 主動性C 依附性D 被動性50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）A 組織目標和邊界的設(shè)定B 組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性1 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為AA 服務(wù)意識B 聯(lián)系群眾的能力C 服務(wù)需求把握的能力D 高效行動的能力2 有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則DA 系統(tǒng)性原則B 前瞻性原則C 實踐性原則D 可操作性原則3 制度的特點不包括以下哪個CA 指導(dǎo)性和約束性B 鞭策性和激勵性C 平

15、等性和隨意性D 規(guī)范性和程序性4 制度有一定的寫作格式，但通常不包括CA 標題 B C 批注 D 制發(fā)單位和日期5 根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類BA 小型組織、中型組織、大型組織B 文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織C 正式組織、非正式組織D 實體組織、虛擬組織6 下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有CA 認真負責B 積極主動C 委曲求全D 細致周到7 創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括DA 加強學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)的自覺性。8 典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風氣。C 倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實的服務(wù)作風。D 制定崗位職責，嚴格按照服務(wù)流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括CA 一般智能B 創(chuàng)

16、造性思維能力C 創(chuàng)造意識D 特殊智能進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于9 根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，BA 相似聯(lián)想B 接近聯(lián)想C 對比聯(lián)想D 因果聯(lián)想10 對于調(diào)查研究的理解錯誤的是DA 調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ)B 真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C 情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證D 只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確11 美國陸軍的5W1H 法是指欲干某件事時必須提出6 個問題， 這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于BA 逆向思維法B 稽核問題表法C 發(fā)散思維法D 辯證思維法（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選 ）A 責任心 B 創(chuàng)造力 C 專業(yè)能力

17、D 應(yīng)變能力5. （）是指要以服從為天職。（單選）A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則D 裸奔法則6. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選）A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則D 裸奔法則7. （）是指沒有退路就是出路。（單選）A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則D 裸奔法則8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)9. 制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 （單選）A 執(zhí)行性 B 完美性 C 可行行 D 實際性10. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，

18、自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選 ）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素11. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單選）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選）A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)R1:Result（ 結(jié)果），結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility（ 責任），責任系統(tǒng)；R3:Review（ 檢查 ），業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)；R4:Reward（ 激勵），業(yè)績評估系統(tǒng)。R1 結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就

19、變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。R2 一對一責任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。 R3 結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4 即時激勵。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。13. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向（單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程14. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。（單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié) 奏與戰(zhàn)略目標

20、相匹配。A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程16. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（） 問題的表現(xiàn)。（單選）A 制度性 B 技術(shù)性 單選 ） lC 程序性 D 固有性17. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A 制度性 B 技術(shù)性 C 程序性 D 固有性18. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和

21、服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（單選）A 一般 B 核心 C 關(guān)鍵 D 重要20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。（單選 ）A10 ? 0%-20% C20%-40% D60%-90%21. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。（單選 ）A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 企業(yè)層面D 個人層面22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（單選）A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 企業(yè)層面D 個人層面23. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，

22、容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。（單選）A 求實文化B 法治文化C 責任文化D 科技文化24. 從 （）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品 ”之附加價值的經(jīng)濟活動。（單選）A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度25. 從 （）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選）A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度26. 從 （）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（單選）A 社會角度B 技術(shù)

23、角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。27. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選 ）A 城市化 B 農(nóng)業(yè)化 C 現(xiàn)代化 D 信息化28. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選 ）A 生產(chǎn)要素B 資本 C 產(chǎn)力 D 勞動力29. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。（單選 ）A 結(jié)構(gòu)性人才短缺B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D 城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，

24、健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以 （）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。（單選）A 智力 B 勞動力 C 體力 D 能力31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選 ） A 意愿 B能力 C程度D 動力32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）； 對團隊而言執(zhí)行力就是（）； 對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選 ）A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力多 （C 應(yīng)變能經(jīng)營能力33.( 多選) A 滿意精確度C 速度D 力度34. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的()。A 戰(zhàn)斗力B 競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能35. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A 責任心B 創(chuàng)造力C 專

25、業(yè)能力D 應(yīng)變能力36. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選 ）多選 ）（A 利益認同 B規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力D 制度約束 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選 ）A 自覺地認同感B 理解目標和戰(zhàn)略意圖C 個人價值與企業(yè)價值一致性 D 自覺主動臨場解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。（多選）A 選對人B 做對事C 用對的方式D 認真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證

26、戰(zhàn)略和人員流程達到目的多選 ）（D 三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。（多選 ）A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。（多選） A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標C 計劃業(yè)績的期望指標 D月度規(guī)劃目標42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選 ）A 市場計劃B 銷售計劃C 關(guān)鍵成功措施D 指標制定43.

27、服務(wù)可以分為（）。（多選）A 知識型服務(wù)B 技術(shù)型C 資源型D 政府與公共服務(wù)44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（多選 ）A 現(xiàn)代化B 國防化 C競爭力D 城市化45.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。A 階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B 個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D 進程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。（多選 ）A 領(lǐng)導(dǎo)層B 組織層 面C 個人層面D 企業(yè)層面47. 實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。（多選）多選 ）（A 求實文化 B法治文化 C責任文化D 道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，

28、可以從（）方面著手。（多選 ）A 價值觀B 環(huán)境認知C 制度性理解D 實踐 49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選） A基礎(chǔ)設(shè)施B 專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D 私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。（多選 ）A 新型產(chǎn)業(yè)帶動B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C 萬眾參與模式D 以勞動力密集為特一 單選1 、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的CA 心態(tài) B 工具 C 角色 D 流程2 一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了CA 事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證B 言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C 隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D 基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的

29、條件保證3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA 口頭溝通B 郵件溝通C 會議溝 D 系統(tǒng)和體系4 不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA 執(zhí)行遲緩B 執(zhí)行走樣C 執(zhí)行中的隱性不作為D 執(zhí)行中職責越界5 塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA 強化工作主動性B 強化員工的自由性C 強化思想開放性D 強化工作回應(yīng)性6 專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領(lǐng)，指的是 C A 學(xué)習(xí)能力B 分析能力C 綜合能力D 想象能力7 文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA 普同性 B 單一性 C 繼承性 D

30、 時代性8 與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA 爽快接受上級部署B(yǎng) 少發(fā)牢騷多提建議C 事無巨細都要報告D 接受批評要誠懇31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選 ） A 意愿 B能力 C程度D動力 單選 ） （32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多選） A 辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C 應(yīng)變能力 D經(jīng)營能力33.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選） A 滿意度 B精確度C 速度D 力度34. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（多選 ）A 戰(zhàn)斗力B

31、競爭力C 凝聚力D 經(jīng)營能力35. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選 ）A 責任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力 D應(yīng)變能力36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選） A利益認同B 規(guī)則解釋C 應(yīng)變能力 D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選） A 自覺地認同感B 理解目標和戰(zhàn)略意圖C 個人價值與企業(yè)價值一致性D 自覺主動臨場解決問題38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。 （多選 ）A 選對人B 做對事C 用對的方式D 認真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。（多選 ） A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標

32、和方向B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。（多選 ）A 戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D 戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束 41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。（多選 ）A 年度規(guī)劃目標B 主要經(jīng)營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D 月度規(guī)劃目標42.

33、 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選 ）A 市場計劃B 銷售計劃C 關(guān)鍵成功措施D 指標制定43. 服務(wù)可以分為（）。（多選 ） A 知識型服務(wù)B 技術(shù)型C 資源型D 政府與公共服44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（多選）A 現(xiàn)代化B 國防競爭力D 城市化45.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。（多選 ）A 階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B 個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C 內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D 進程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。（多選）A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 個人層面 D 企業(yè)層面47. 實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個

34、立足點包括（）。（多選 ）A 求實文化B 法治文責任文化D 道德文化48.培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。（多選 ）A 價值觀 B環(huán)境認知C 制度性理解D 實踐49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A 基礎(chǔ)設(shè)施B 專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D 私人資源A 新型產(chǎn)業(yè)帶動B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C 萬眾參與模式D 以勞動力密集為特1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。（ 單選）A 行動力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 （單選 ）A 總裁B 高級管理人員C 中層管理人員D 普通員工3. （）的個

35、人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。（單選 ）A 總裁B 高級管理人員C 中層管理人員D 普通員工4. 個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）A 全員性B 系統(tǒng)性C 操作性D 可量化性5. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 決策流程6. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選 ）A 責任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力7. （）是指沒有退路就是出路。（單選 ）A 服從法則B 目標法則C 冠軍法則D 裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)

36、戰(zhàn)略的聯(lián)系。（單選 ）A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)9. （） 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）A 工作計劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)10. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（單選）A 工作計劃系統(tǒng)B 獎勵系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)11. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。（單選）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素12. 員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素13. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)

37、造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選 ）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素14. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 （單選）A 觀念要素B 責任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素15. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選 ）A 辦事能力B 應(yīng)變能力C 執(zhí)行力D 經(jīng)營能力16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。（ 單選）A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流程D 監(jiān)督流程17. 分工責任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏

38、洞中（）問題的表現(xiàn)。（ 單選）A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。選）A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性19. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選 ）A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。（單選）A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面

39、C 企業(yè)層面D 個人層面22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（單選）A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 企業(yè)層面D 個人層面23. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A 求實文化B 法治文化C 責任文化D 科技文化24. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（） 文化。 （單選）A 求實文化B 法治文化C 責任文化D 科技文化25. 從 （）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求

40、為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選 ）A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟角度D 方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。（單選）A 服務(wù)創(chuàng)新B 服務(wù)意識C 服務(wù)理念D 服務(wù)態(tài)度27. 服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）A 信息產(chǎn)業(yè)B 生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C 化工產(chǎn)業(yè)D 運輸產(chǎn)業(yè)28. 從 （） 來講， 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（單選）A 服務(wù)對象B 服務(wù)態(tài)度C 服務(wù)理念D 服務(wù)目標29. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。（單選）A 基本B 根本C 特殊D 重要30. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。（單選）A 結(jié)構(gòu)性人才短缺B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D 城市環(huán)境缺乏吸引力31. 團隊執(zhí)行力的核心是（）。（多選A 制度B 默認許可的彈性空間C 規(guī)則D32. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）（多選）A 全員性B 系統(tǒng)性C 操作性D 可量化性33. 重視執(zhí)行力的原因