《夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省流程手冊(cè)》

1、夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐?。ㄖ袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省流程手冊(cè)2012年03月目錄1 141.1 文檔信息151.1.1 修改記錄151.2 目的和范圍151.3 流程維護(hù)責(zé)任151.4 流程描述161.4.1 流程圖161.4.2 流程描述171.5 培訓(xùn)191.6 詞條解釋201.7 參考文獻(xiàn)201.8 附錄202 222.1 文檔信息232.1.1 修改記錄232.2 目的和范圍232.3 流程維護(hù)責(zé)任232.4 流程描述252.4.1 流程圖252.4.2 流程描述262.4.3 流程圖292.4.4 流程描述302.5 培訓(xùn)312.6 詞條解釋312.7 參

2、考文獻(xiàn)322.8 附錄323 333.1 文檔信息343.1.1 修改記錄343.2 目的和范圍343.3 流程維護(hù)責(zé)任343.4 流程描述353.4.1 流程圖353.4.2 流程描述363.5 培訓(xùn)373.6 詞條解釋383.7 參考文獻(xiàn)383.8 附錄384 404.1 文檔信息414.1.1 修改記錄414.2 目的和范圍414.3 流程維護(hù)責(zé)任414.4 流程描述424.4.1 流程圖424.4.2 流程描述434.5 培訓(xùn)444.6 詞條解釋444.7 參考文獻(xiàn)454.8 附錄455 465.1 文檔信息475.1.1 修改記錄475.2 目的和范圍475.3 流程維護(hù)責(zé)任475.

3、4 流程描述495.4.1 流程圖：495.4.2 流程描述505.5 培訓(xùn)515.6 詞條解釋515.7 參考文獻(xiàn)525.8 附錄526 536.1 文檔信息546.1.1 修改記錄546.2 目的和范圍546.3 流程維護(hù)責(zé)任546.4 流程描述556.4.1 流程圖556.4.2 流程描述566.5 培訓(xùn)576.6 詞條解釋576.7 參考文獻(xiàn)586.8 附錄587 597.1 文檔信息607.1.1 修改記錄607.2 目的和范圍607.3 流程維護(hù)責(zé)任607.4 流程描述627.4.1 流程圖627.4.2 流程描述637.5 培訓(xùn)647.6 詞條解釋647.7 參考文獻(xiàn)647.8

4、附錄658 668.1 文檔信息678.1.1 修改記錄678.2 目的和范圍678.3 流程維護(hù)責(zé)任678.4 流程描述698.4.1 流程圖698.4.2 流程描述708.5 培訓(xùn)718.6 詞條解釋718.7 參考文獻(xiàn)728.8 附錄729 739.1 文檔信息749.1.1 修改記錄749.2 目的和范圍749.3 流程維護(hù)責(zé)任749.4 流程描述759.4.1 流程圖759.4.2 流程描述769.5 培訓(xùn)779.6 詞條解釋779.7 參考文獻(xiàn)789.8 附錄7810 7910.1 文檔信息8010.1.1 修改記錄8010.2 目的和范圍8010.3 流程維護(hù)責(zé)任8010.4 流

5、程描述8210.4.1 流程圖8210.4.2 流程描述8310.5 培訓(xùn)8410.6 詞條解釋8410.7 參考文獻(xiàn)8510.8 附錄8511 8611.1 文檔信息8711.1.1 修改記錄8711.2 目的和范圍8711.3 流程維護(hù)責(zé)任8711.4 流程描述8911.4.1 流程圖8911.4.2 流程描述9011.5 培訓(xùn)9111.6 詞條解釋9111.7 參考文獻(xiàn)9211.8 附錄9212 9312.1 文檔信息9412.1.1 修改記錄9412.2 目的和范圍9412.3 流程維護(hù)責(zé)任9412.4 流程描述9612.4.1 流程圖9612.4.2 流程描述9712.5 培訓(xùn)981

6、2.6 詞條解釋9812.7 參考文獻(xiàn)9912.8 附錄9913 10013.1 文檔信息10113.1.1 修改記錄10113.2 目的和范圍10113.3 流程維護(hù)責(zé)任10113.4 流程描述10313.4.1 流程圖10313.4.2 流程描述10413.5 培訓(xùn)10513.6 詞條解釋10513.7 參考文獻(xiàn)10613.8 附錄10614 10714.1 文檔信息10814.1.1 修改記錄10814.2 目的和范圍10814.3 流程維護(hù)責(zé)任10814.4 流程描述11014.4.1 流程圖11014.4.2 流程描述11114.4.3 流程圖11314.4.4 流程描述11414.

7、5 培訓(xùn)11514.6 詞條解釋11514.7 參考文獻(xiàn)11614.8 附錄11615 11715.1 文檔信息11815.1.1 修改記錄11815.2 目的和范圍11815.3 流程維護(hù)責(zé)任11815.4 流程描述12015.4.1 流程圖12015.4.2 流程描述12115.5 培訓(xùn)12215.6 詞條解釋12315.7 參考文獻(xiàn)12315.8 附錄12316 12416.1 文檔信息12516.1.1 修改記錄12516.2 目的和范圍12516.3 流程維護(hù)責(zé)任12516.4 流程描述12716.4.1 流程圖12716.4.2 流程描述12816.5 培訓(xùn)12916.6 詞條解釋

8、12916.7 參考文獻(xiàn)12916.8 附錄13017 13117.1 文檔信息13217.1.1 修改記錄13217.2 目的和范圍13217.3 流程維護(hù)責(zé)任13217.4 流程描述13417.4.1 流程圖13417.4.2 流程描述13517.5 培訓(xùn)13517.6 詞條解釋13517.7 參考文獻(xiàn)13617.8 附錄13618 13718.1 文檔信息13818.1.1 修改記錄13818.2 目的和范圍13818.3 流程維護(hù)責(zé)任13818.4 流程描述14018.4.1 流程圖14018.4.2 流程描述14118.5 培訓(xùn)14318.6 詞條解釋14318.7 附錄14419

9、14519.1 文檔信息14619.1.1 修改記錄14619.2 目的和范圍14619.3 流程維護(hù)責(zé)任14619.4 流程描述14819.4.1 流程圖14819.4.2 流程描述14919.5 培訓(xùn)15119.6 詞條解釋15119.7 參考文獻(xiàn)15219.8 附錄15220 15320.1 文檔信息15420.1.1 修改記錄15420.2 目的和范圍15420.3 流程維護(hù)責(zé)任15420.4 流程描述15620.4.1 流程圖15620.4.2 流程描述15720.5 培訓(xùn)15820.6 詞條解釋15820.7 參考文獻(xiàn)15920.8 附錄15921 16021.1 文檔信息1612

10、1.1.1 修改記錄16121.2 目的和范圍16121.3 流程維護(hù)責(zé)任16121.4 流程描述16221.4.1 流程圖16221.4.2 流程描述16321.5 培訓(xùn)16421.6 詞條解釋16521.7 參考文獻(xiàn)16521.8 附錄16522 16622.1 文檔信息16722.1.1 修改記錄16722.2 目的和范圍16722.3 流程維護(hù)責(zé)任16722.4 流程描述16822.4.1 流程圖16922.4.2 流程描述17022.5 培訓(xùn)17122.6 詞條解釋17122.7 參考文獻(xiàn)17222.8 附錄17223 17323.1 文檔信息17423.1.1 修改記錄17423.

11、2 目的和范圍17423.3 流程維護(hù)責(zé)任17423.4 流程描述17623.4.1 流程圖17623.4.2 流程描述17823.5 培訓(xùn)17823.6 詞條解釋17823.7 參考文獻(xiàn)17923.8 附錄179夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）作者chenmiao)審批1 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人陳淼日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用后，根據(jù)具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)

12、別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期1.1 文檔信息1.1.1 修改記錄版本日期修改內(nèi)容修改人1.2 目的和范圍目的：為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴準(zhǔn)入工作的內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴準(zhǔn)入工作。1.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述維護(hù)周期1支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法的更新，定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)，并分發(fā)相關(guān)部門。不定期由支撐省維護(hù)。如遇下列情況，本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新： 1、中國(guó)移

13、動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法更新2、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新1.4 流程描述1.4.1 流程圖 1.4.2 流程描述 序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)1提出全網(wǎng)合作申請(qǐng)1.合作伙伴通過SIMS向主接入省提出全網(wǎng)合作申請(qǐng)。SP2受理及資料審核1.受理新增申請(qǐng)，啟動(dòng)SP新增引入流程。2.按照管理辦法的規(guī)定，對(duì)該公司的申報(bào)材料進(jìn)行審核，審核SP的增值證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等基本資料是否符合要求及內(nèi)容是否有相關(guān)授權(quán)。3.按照管理辦法的規(guī)定，對(duì)于符合條件的地網(wǎng)SP公司（需在省內(nèi)運(yùn)營(yíng)滿5個(gè)月，且連續(xù)三個(gè)月信息費(fèi)、訂購(gòu)并使用用戶數(shù)、信用積分和投訴量均需滿足管理辦法規(guī)定的條件），省公司通過公文上

14、報(bào)集團(tuán)，推薦接入跨區(qū)域SP。4.審核業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可行性。主接入省觸發(fā)受理時(shí)間點(diǎn)后5個(gè)工作日3向SP反饋審核結(jié)果1.通過SIMS或郵件等方式通知SP審核結(jié)果。SP、主接入省觸發(fā)受理時(shí)間點(diǎn)后5個(gè)工作日4推薦跨區(qū)域SP1.主接入省通過公文向總部報(bào)備本地SP接入跨區(qū)域合作申請(qǐng)。2.主接入省向支撐省申請(qǐng)跨區(qū)域SP合作，將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批上報(bào)合作申請(qǐng)，每月1、15日之前5受理推薦1.受理跨區(qū)域SP合作申請(qǐng)。支撐省收到主接入省推薦后5個(gè)工作日內(nèi)6初評(píng)1.支撐省組織初評(píng)，通過SIMS系統(tǒng)自動(dòng)從集團(tuán)評(píng)估專家?guī)熘羞x取至少5人組成的初評(píng)專家組。3.評(píng)審采用量化評(píng)審

15、指標(biāo),指標(biāo)包含但不限于業(yè)務(wù)資費(fèi)、內(nèi)容、渠道、創(chuàng)新性及用戶體驗(yàn)、信息安全保障等多個(gè)維度。2.評(píng)審專家通過中央SIMS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)初評(píng)打分。支撐省收到主接入省推薦后5個(gè)工作日內(nèi)7參與初評(píng)1.推選省內(nèi)專家組成評(píng)估專家?guī)臁?2.被選取的初評(píng)評(píng)審專家通過中央SIMS系統(tǒng)參與初評(píng)打分。支撐省、各省公司收到主接入省推薦后5個(gè)工作日內(nèi)8匯總公布初評(píng)結(jié)果1.匯總專家初評(píng)結(jié)果。2.通過SIMS或郵件等方式通知SP初評(píng)結(jié)果。支撐省收到主接入省推薦后5個(gè)工作日內(nèi)9復(fù)評(píng)1.支撐省建立復(fù)評(píng)評(píng)估專家?guī)?，從專家?guī)熘羞x取至少5人組成的復(fù)評(píng)專家組。2.復(fù)評(píng)專家對(duì)初評(píng)通過的SP進(jìn)行復(fù)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打分。支撐省完成初評(píng)后5個(gè)工作日

16、內(nèi)10匯報(bào)決策1.建立內(nèi)部匯報(bào)、決策流程。2.將復(fù)評(píng)結(jié)果報(bào)支撐省公司主管副總或公司決策會(huì)進(jìn)行決策。3.評(píng)估記錄和決策結(jié)果至少留存3年。支撐省每月20-30日11公布復(fù)評(píng)結(jié)果1.通知主接入省及SP復(fù)評(píng)結(jié)果。支撐省完成決策后2個(gè)工作日內(nèi)12與SP簽約1.與合作伙伴完成簽約相關(guān)工作。2.簽約工作與向總部上報(bào)工作同時(shí)進(jìn)行。主接入省完成決策后啟動(dòng)，上線前完成13協(xié)調(diào)SP測(cè)試及上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.向SP分配代碼。2.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐方及SP完成業(yè)務(wù)開發(fā)測(cè)試。3.對(duì)于通過審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)，通過公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息。2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省、SP每月分兩批提出

17、數(shù)據(jù)制作需求，每月1、15日之前14向總部上報(bào)復(fù)評(píng)結(jié)果及局?jǐn)?shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。2.以正式公文向總部報(bào)備復(fù)評(píng)結(jié)果，同時(shí)上報(bào)需要總部協(xié)助制作的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日，10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公文15協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛繑?shù)據(jù)部合作管理處、網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部16發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知?？偛繑?shù)據(jù)部合作管理處17業(yè)務(wù)上線1.主接入省接到通知后，安排業(yè)務(wù)上線相關(guān)工作。主接入省按照局?jǐn)?shù)據(jù)生效時(shí)間上線18結(jié)束1.由主接入省通知SP新增申請(qǐng)不通過。2.SP引

18、入流程結(jié)束。主接入省1.5 培訓(xùn)無(wú)1.6 詞條解釋支撐?。褐问≈肛?fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐。即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃，承擔(dān)該合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)支撐、二線客服支撐等工作。接入省：進(jìn)行本地接入的省稱為“接入省”，未進(jìn)行本地接入的省稱為“服務(wù)省”。在接入省中，對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為“主接入省”。一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。合作伙伴：是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作，為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（Service Provider,簡(jiǎn)稱SP）SIMS系統(tǒng)：全

19、稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。它以工作流為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)合作管理，業(yè)務(wù)管理，違約管理，合作伙伴考核和合作伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化，透明化和電子化，加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理，建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公司之間、與合作伙伴之間的溝通渠道。1.7 參考文獻(xiàn) 1.8 附錄無(wú)文檔結(jié)尾夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）作者chenmiao)審批2 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人陳淼日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用后，根據(jù)

20、具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期2.1 文檔信息2.1.1 修改記錄版本日期修改內(nèi)容修改人2.2 目的和范圍目的：為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作伙伴及業(yè)務(wù)退出工作的內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于重要戰(zhàn)略合作、夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、基金會(huì)合作伙伴及業(yè)務(wù)退出工作。2.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述維護(hù)周期1支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法的更新，定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)

21、化、維護(hù)，并分發(fā)相關(guān)部門。不定期由支撐省維護(hù)。如遇下列情況，本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新： 1) 中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法更新2) 中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新2.4 流程描述2.4.1 流程圖2.4.2 流程描述 序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)1啟動(dòng)退出1.對(duì)于無(wú)商用業(yè)務(wù)、嚴(yán)重違約等符合管理辦法退出要求的合作伙伴，主接入省公司啟動(dòng)退出流程。主接入省2暫停所有業(yè)務(wù)1.在SIMS系統(tǒng)暫停合作伙伴退出業(yè)務(wù)線所有業(yè)務(wù)。主接入省接到退出合作伙伴需求1個(gè)工作日內(nèi)3發(fā)布預(yù)退出通知1.按照管理辦法相關(guān)規(guī)定，向合作伙伴發(fā)布預(yù)退出通知，包括退出原因、申訴時(shí)限等。主接入省接到退出合作伙伴需求1個(gè)

22、工作日內(nèi)4合作伙伴申訴1.合作伙伴就違約問題或退出原因提交申訴。合作伙伴合作伙伴接到退出通知3個(gè)工作日內(nèi)5審核申訴是否通過1.對(duì)合作伙伴提交的申訴進(jìn)行核實(shí)。主接入省6恢復(fù)業(yè)務(wù)1.對(duì)于核實(shí)無(wú)違約行為的業(yè)務(wù)予以恢復(fù)。主接入省7最終決策1.對(duì)于合作伙伴是否退出報(bào)支撐省公司主管副總或公司決策會(huì)進(jìn)行決策。2.對(duì)于最終決策會(huì)同意退出的合作伙伴啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程。主接入省8欠費(fèi)催繳流程1.對(duì)于核實(shí)存在欠費(fèi)的情況，啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程。主接入省9列入“夢(mèng)網(wǎng)不良信用名單”1.對(duì)于因一類違約退出的合作伙伴，主接入省進(jìn)行一致性稽核后將其列入“不良信用名單”主接入省10暫停結(jié)算6個(gè)月1.對(duì)于終止合作的合作伙伴，暫停暫停該業(yè)

23、務(wù)線全網(wǎng)結(jié)算6個(gè)月主接入省每月10前11上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.對(duì)于通過審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)，通過公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息。2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批提出數(shù)據(jù)制作需求，每月1、15日之前12匯總局?jǐn)?shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日13協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛繑?shù)據(jù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、其他相關(guān)部門14發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知?？偛繑?shù)據(jù)部15解除協(xié)議1.相應(yīng)主接入省公司收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴

24、解除協(xié)議。主接入省16解除協(xié)議、暫停結(jié)算6個(gè)月1.相應(yīng)服務(wù)省收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議、暫停結(jié)算6個(gè)月。服務(wù)省17SIMS系統(tǒng)操作合作伙伴退出1.在SIMS系統(tǒng)同步設(shè)置所有業(yè)務(wù)下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù)。主接入省18協(xié)調(diào)合作伙伴客服1.合作伙伴制定退出方案（包含客戶安撫以及業(yè)務(wù)延續(xù)等內(nèi)容），主接入省及服務(wù)省審定退出方案并報(bào)公司決策通過后，啟動(dòng)合作伙伴退出流程，合作伙伴退出前配合主接入省及服務(wù)省解決因退出帶來的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)延續(xù)等。2. 主接入省及服務(wù)省協(xié)調(diào)客服部門做好相應(yīng)客服工作（包括加掛客服公告等）。主接入省、服務(wù)省、合作伙伴19結(jié)束流程結(jié)束。2.4.3 流程圖2.4.4 流程描

25、述序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間1合作伙伴提出主動(dòng)退出申請(qǐng)1.合作伙伴通過SIMS系統(tǒng)向主接入省公司主動(dòng)提出退出申請(qǐng)。合作伙伴每月20日前2受理1.受理下線申請(qǐng)，啟動(dòng)合作伙伴主動(dòng)退出流程。主接入省每月20日前3暫停所有業(yè)務(wù)1.在SIMS系統(tǒng)暫停合作伙伴申請(qǐng)退出業(yè)務(wù)線所有業(yè)務(wù)。主接入省接到合作伙伴主動(dòng)退出申請(qǐng)1個(gè)工作日內(nèi)4暫停結(jié)算6個(gè)月1.對(duì)于終止合作的合作伙伴，暫停結(jié)算6個(gè)月。主接入省每月10日前5合作伙伴是否欠費(fèi)1.對(duì)于主動(dòng)申請(qǐng)退出的合作伙伴，核實(shí)欠費(fèi)情況。主接入省每月15日6欠費(fèi)催繳流程1.對(duì)于核實(shí)存在欠費(fèi)的情況，啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程。主接入省每月15日7上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.對(duì)于通過審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作

26、申請(qǐng)，通過公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息。2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批提出數(shù)據(jù)制作需求，每月1、15日之前8匯總局?jǐn)?shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日9協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛繑?shù)據(jù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、其他相關(guān)部門10發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知。總部數(shù)據(jù)部11解除協(xié)議1.相應(yīng)主接入省公司收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議。主接入省12解除協(xié)議、暫停結(jié)算6個(gè)月1.相應(yīng)服務(wù)省收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與

27、合作伙伴解除協(xié)議、暫停結(jié)算6個(gè)月。服務(wù)省13SIMS系統(tǒng)操作合作伙伴退出1.在SIMS系統(tǒng)同步設(shè)置所有業(yè)務(wù)下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù)。主接入省14協(xié)調(diào)合作伙伴客服1.省公司制定退出方案（包含客戶安撫以及業(yè)務(wù)延續(xù)等內(nèi)容），提交公司進(jìn)行決策。決策通過后，啟動(dòng)合作伙伴退出流程，合作伙伴退出前配合省公司解決因退出帶來的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)延續(xù)等。2. 省公司協(xié)調(diào)客服部門做好相應(yīng)客服工作（包括加掛客服公告等）。省公司、合作伙伴15結(jié)束流程結(jié)束。2.5 培訓(xùn)無(wú)2.6 詞條解釋支撐?。褐问≈肛?fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐。即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃，承擔(dān)該合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)總部

28、和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)支撐、二線客服支撐等工作。接入省：進(jìn)行本地接入的省稱為“接入省”，未進(jìn)行本地接入的省稱為“服務(wù)省”。在接入省中，對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為“主接入省”。一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。合作伙伴：是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作，為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（Service Provider,簡(jiǎn)稱SP）SIMS系統(tǒng)：全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。它以工作流為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)合作管理，業(yè)務(wù)管理，違約管理，合作伙伴考核和合作伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化，透明化和電子化，加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和

29、業(yè)務(wù)管理，建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公司之間、與合作伙伴之間的溝通渠道。2.7 參考文獻(xiàn) 2.8 附錄無(wú)文檔結(jié)尾夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐?。ㄖ袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）作者chenmiao)審批3 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人陳淼日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用后，根據(jù)具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)

30、遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期3.1 文檔信息3.1.1 修改記錄版本日期修改內(nèi)容修改人3.2 目的和范圍目的：為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)新增工作的內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)新增工作。3.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述維護(hù)周期1支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法的更新，定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)，并分發(fā)相關(guān)部門。不定期由支撐省維護(hù)。如遇下列情況，本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新： 1、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法更新2、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新3.4 流程描述3.4.1 流程圖

31、3.4.2 流程描述 序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)1業(yè)務(wù)新增申請(qǐng)1.合作伙伴通過SIMS向主接入省提出夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)短信、彩信新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。SP每月1日前2受理及資料審核1.受理新增申請(qǐng)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)新增流程。2.按照管理辦法的規(guī)定，對(duì)該公司的申報(bào)材料進(jìn)行審核，審核SP級(jí)別、資費(fèi)、授權(quán)、模糊指令審批等內(nèi)容。 3.審核業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可行性、是否同質(zhì)化。主接入省5個(gè)工作日內(nèi)3向SP反饋審核結(jié)果1.通過SIMS或郵件等方式通知SP審核結(jié)果。主接入省1個(gè)工作日內(nèi)4初評(píng)1.主接入省組織初評(píng)，通過SIMS系統(tǒng)自動(dòng)從集團(tuán)評(píng)估專家?guī)熘羞x取至少5人組成的初評(píng)專家組。2.評(píng)審專家通過中央SIMS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)初評(píng)打分。3.評(píng)審

32、采用量化評(píng)審指標(biāo),指標(biāo)包含但不限于業(yè)務(wù)資費(fèi)、內(nèi)容、渠道、創(chuàng)新性及用戶體驗(yàn)、信息安全保障等多個(gè)維度。主接入省完成業(yè)務(wù)受理后5個(gè)工作日內(nèi)5匯總公布初評(píng)結(jié)果1.匯總專家初評(píng)結(jié)果。2.通過SIMS或郵件等方式通知SP初評(píng)結(jié)果。主接入省完成業(yè)務(wù)受理后5個(gè)工作日內(nèi)6復(fù)評(píng)1.主接入省組織復(fù)評(píng)，建立復(fù)評(píng)評(píng)估專家?guī)?，從主接入省專家?guī)熘羞x取至少5人組成的復(fù)評(píng)專家組。2.復(fù)評(píng)專家對(duì)初評(píng)通過的SP進(jìn)行復(fù)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打分。主接入省完成初評(píng)后5個(gè)工作日內(nèi)7匯報(bào)決策1.建立內(nèi)部匯報(bào)、決策流程。2.將復(fù)評(píng)結(jié)果報(bào)主接入省數(shù)據(jù)部主管二級(jí)經(jīng)理決策。3.評(píng)估記錄和決策結(jié)果至少留存3年。主接入省完成初評(píng)后5個(gè)工作日內(nèi)8公布復(fù)評(píng)結(jié)果

33、1.通知SP復(fù)評(píng)結(jié)果。主接入省完成初評(píng)后5個(gè)工作日內(nèi)9上報(bào)評(píng)審結(jié)果及局?jǐn)?shù)據(jù)1.通過公文向總部上報(bào)新增業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果、相關(guān)材料及局?jǐn)?shù)據(jù)2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批提出數(shù)據(jù)制作需求，每月1、15日之前10受理局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)1.受理其他省公司上報(bào)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)。支撐省11匯總上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。2.以正式公文向總部報(bào)備復(fù)評(píng)結(jié)果，同時(shí)上報(bào)需要總部協(xié)助制作的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日，10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公文12協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。總部數(shù)

34、據(jù)部合作管理處、網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部13發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知。總部數(shù)據(jù)部合作管理處14業(yè)務(wù)上線1.主接入省接到通知后，安排業(yè)務(wù)上線相關(guān)工作。主接入省按照局?jǐn)?shù)據(jù)生效時(shí)間上線15結(jié)束1.由主接入省通知SP業(yè)務(wù)新增申請(qǐng)不通過。2.業(yè)務(wù)新增流程結(jié)束。主接入省3.5 培訓(xùn)無(wú)3.6 詞條解釋支撐?。褐问≈肛?fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐。即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃，承擔(dān)該合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)支撐、二線客服支撐等工作。接入?。哼M(jìn)行本地接入的省稱為“接入省”，未進(jìn)行本地接入的省稱為“服務(wù)省”。在接入省中，

35、對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為“主接入省”。一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。合作伙伴：是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作，為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（Service Provider,簡(jiǎn)稱SP）SIMS系統(tǒng)：全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。它以工作流為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)合作管理，業(yè)務(wù)管理，違約管理，合作伙伴考核和合作伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化，透明化和電子化，加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理，建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公司之間、與合作伙伴之間的溝通渠道。3.7 參考文獻(xiàn) 3.8 附錄無(wú)文檔結(jié)尾夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省（中國(guó)移動(dòng)

36、通信集團(tuán)北京有限公司）作者jiaolirui)審批4 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人焦粒枘日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用后，根據(jù)具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期4.1 文檔信息4.1.1 修改記錄版本日期創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)建人4.2 目的和范圍目的：為了明確夢(mèng)網(wǎng)合

37、作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務(wù)變更的工作內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務(wù)變更的工作。4.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述維護(hù)周期1支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法的更新，定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)，并分發(fā)相關(guān)部門。不定期由支撐省維護(hù)。如遇下列情況，本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新： 1、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法更新2、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新4.4 流程描述4.4.1 流程圖 4.4.2 流程描述 序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間1提出變更申請(qǐng)1.合作伙伴通過SIMS系統(tǒng)向主接入省提出業(yè)務(wù)變更或SP

38、信息變更申請(qǐng)。2.提交申請(qǐng)的同時(shí)提交相關(guān)資質(zhì)變更材料或方案。3.業(yè)務(wù)變更或SP變更申請(qǐng)需符合管理辦法要求。SP每月20日前2受理1.受理業(yè)務(wù)變更或sp信息變更申請(qǐng)。2.對(duì)于不符合管理辦法要求的變更申請(qǐng)不予受理。主接入省每月20日-25日3審核變更需求1.根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定審核業(yè)務(wù)變更需求。2.根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定及SP提交的變更材料審核SP信息變更需求。3.通過SIMS系統(tǒng)通知SP審核結(jié)果。主接入省每月20日-25日4上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.對(duì)于通過審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過OA公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息。2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批提出數(shù)

39、據(jù)制作需求，每月1、15日之前5匯總據(jù)數(shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日6協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)相關(guān)部門配置局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛繑?shù)據(jù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部及其他相關(guān)部門7發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知?？偛繑?shù)據(jù)部8協(xié)調(diào)SIMS系統(tǒng)完成變更1.對(duì)于只需SIMS系統(tǒng)變更的申請(qǐng)，如公司資料更新、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新等，直接協(xié)調(diào)SIMS系統(tǒng)支撐方完成變更。2.對(duì)于需要變更全網(wǎng)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng)，接到集團(tuán)公文后協(xié)調(diào)SIMS系統(tǒng)同步進(jìn)行相應(yīng)變更設(shè)置。主接入省9協(xié)調(diào)SP客服1.協(xié)調(diào)合作伙伴做好相應(yīng)客服工作。主接入省、服務(wù)省

40、10結(jié)束流程結(jié)束。主接入省 4.5 培訓(xùn)無(wú)4.6 詞條解釋支撐?。褐问≈肛?fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐。即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃，承擔(dān)該合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)支撐、二線客服支撐等工作。接入?。哼M(jìn)行本地接入的省稱為“接入省”，未進(jìn)行本地接入的省稱為“服務(wù)省”。在接入省中，對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為“主接入省”。一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。合作伙伴：是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作，為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（Service Provider,簡(jiǎn)稱SP）SIMS

41、系統(tǒng)：全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。它以工作流為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)合作管理，業(yè)務(wù)管理，違約管理，合作伙伴考核和合作伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化，透明化和電子化，加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理，建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公司之間、與合作伙伴之間的溝通渠道。4.7 參考文獻(xiàn) 4.8 附錄無(wú)文檔結(jié)尾夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）作者chenmiao)審批5 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人陳淼日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用

42、后，根據(jù)具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期5.1 文檔信息5.1.1 修改記錄版本日期修改內(nèi)容修改人5.2 目的和范圍目的：為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)退出工作的內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴、品牌合作伙伴、重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)退出工作。5.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述維護(hù)周期1支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法的更新，定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、維護(hù)

43、，并分發(fā)相關(guān)部門。不定期由支撐省維護(hù)。如遇下列情況，本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新： 1、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法更新2、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新5.4 流程描述5.4.1 流程圖： 5.4.2 流程描述 序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)1提出業(yè)務(wù)退出申請(qǐng)1.合作伙伴通過SIMS系統(tǒng)向主接入省提出業(yè)務(wù)下線申請(qǐng)。SP每月20日前2受理1.受理主動(dòng)退出申請(qǐng)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)主動(dòng)下線流程。主接入省每月25日前3審核下線需求1.根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定審核業(yè)務(wù)下線需求。2.通過SIMS系統(tǒng)通知SP審核結(jié)果。主接入省每月25日前4業(yè)務(wù)被動(dòng)下線1.對(duì)于因違約需退出的業(yè)務(wù)，由主接入省啟動(dòng)業(yè)務(wù)退出流程。2.

44、對(duì)于因考核不達(dá)標(biāo)需退出的業(yè)務(wù)，由主接入省啟動(dòng)業(yè)務(wù)退出流程。主接入省5業(yè)務(wù)暫停1.在SIMS系統(tǒng)對(duì)需退出的業(yè)務(wù)進(jìn)行暫停操作。主接入省默認(rèn)暫停時(shí)間為每月最后1日，有特殊需求除外6通知SP1.通過SIMS、郵件等方式通知SP，已暫停的業(yè)務(wù)將根據(jù)業(yè)務(wù)退出流程進(jìn)行后續(xù)操作。2.對(duì)于被動(dòng)下線的業(yè)務(wù)，收集SP申訴。主接入省業(yè)務(wù)暫停后1個(gè)工作日內(nèi)7申訴1.對(duì)被動(dòng)下線業(yè)務(wù)有異議的SP可提出申訴。SP5個(gè)工作日8核實(shí)1.根據(jù)SP申訴，核實(shí)被動(dòng)下線的業(yè)務(wù)是否合理，并報(bào)主接入省數(shù)據(jù)部主管二級(jí)經(jīng)理決策。主接入省3個(gè)工作日9上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.對(duì)于通過審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)，通過公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息。2.將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制

45、作信息的公文通過SIMS系統(tǒng)上報(bào)支撐省。主接入省每月分兩批提出數(shù)據(jù)制作需求，每月1、15日之前10匯總上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1.匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求。2.以正式公文向總部報(bào)備復(fù)評(píng)結(jié)果，同時(shí)上報(bào)需要總部協(xié)助制作的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。支撐省每月分兩批匯總需求：1日、15日，10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公文11協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1.總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛繑?shù)據(jù)部合作管理處、網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部12發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1.向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知?？偛繑?shù)據(jù)部合作管理處13業(yè)務(wù)下線1.在SIMS系統(tǒng)操作下線。 2.協(xié)調(diào)相關(guān)支撐方在業(yè)務(wù)支持平臺(tái)同步設(shè)置業(yè)務(wù)下線。主

46、接入省按照局?jǐn)?shù)據(jù)生效時(shí)間下線14協(xié)調(diào)客服工作1.協(xié)調(diào)客服部門及合作伙伴做好相應(yīng)客服工作。主接入省業(yè)務(wù)下線前15結(jié)束1.由主接入省通知SP業(yè)務(wù)主動(dòng)退出申請(qǐng)不通過。2.業(yè)務(wù)退出流程結(jié)束。主接入省5.5 培訓(xùn)無(wú)5.6 詞條解釋支撐?。褐问≈肛?fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作、品牌合作、重要戰(zhàn)略合作、基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐。即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃，承擔(dān)該合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)支撐、二線客服支撐等工作。接入?。哼M(jìn)行本地接入的省稱為“接入省”，未進(jìn)行本地接入的省稱為“服務(wù)省”。在接入省中，對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為“主接入省”。一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其他接

47、入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。合作伙伴：是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作，為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（Service Provider,簡(jiǎn)稱SP）SIMS系統(tǒng)：全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。它以工作流為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)合作管理，業(yè)務(wù)管理，違約管理，合作伙伴考核和合作伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化，透明化和電子化，加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理，建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公司之間、與合作伙伴之間的溝通渠道。5.7 參考文獻(xiàn) 5.8 附錄無(wú)文檔結(jié)尾夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐?。ㄖ袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司）作者chenmiao)審批6 版本V1.0維護(hù)責(zé)任部門

48、夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省維護(hù)責(zé)任人陳淼日期2012年 03月21日說明：l 版本號(hào)n 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成。n 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為1.0，流程正式啟用后，根據(jù)具體執(zhí)行部門對(duì)流程的反饋意見對(duì)流程進(jìn)行修改。如流程修改只是文檔格式，描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改，則次版本號(hào)遞增一位，如果流程修改涉及到流程步驟的增、刪、順序調(diào)整等結(jié)構(gòu)變化，則主版本號(hào)遞增一位。l 日期：指文檔最新修改的日期6.1 文檔信息6.1.1 修改記錄版本日期修改內(nèi)容修改人6.2 目的和范圍目的：為了明確移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP跨區(qū)域SP服務(wù)省變更為接入省中的工作內(nèi)容與責(zé)任，特制定本流程。范圍：適用于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP跨區(qū)域SP服務(wù)省變更為接入省。6.3 流程維護(hù)責(zé)任序號(hào)責(zé)任部門描述