汽車保養(yǎng)店店長崗位職責(zé)

1、店長崗位職責(zé)一、店長的身份：店長是汽車維修店的決策者和指揮者1、汽車維修店的代表人 從你成為店長的那一刻起， 你不再是一名普通的員工， 你代表了公司整體的 形象，是汽車維修店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營 效益之目標(biāo)。2、汽車維修店營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者 作為店長，你所管理的店面， 必須有盈利才能證明你的價值， 而在實現(xiàn)目標(biāo) 的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)， 50% 是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、指揮者 每一個營業(yè)店都是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是作為店長的你，你 不但要發(fā)揮自己的才能， 還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任， 幫助每一個

2、員工都能發(fā) 揮才能，你必須用自己的行動、 思想來影響員工， 而不是讓員工影響你的判斷和 思維。二、店長應(yīng)具備的能力1、商品知識 熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、技巧及廠商知識等2、電腦知識及數(shù)據(jù)管理能力能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格， 能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析 和整理各種銷售數(shù)據(jù)3、誠實品德 具備良好的品德，各方面以身作則4、各項規(guī)章制度 熟悉公司各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)用5、組織管理能力具備一定組織管理、 指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達(dá)的各 項任務(wù)或目標(biāo)， 協(xié)調(diào)好店面員工的工作及休息時間， 除過年及不可抗力因素除外 門店不

3、允許關(guān)門停業(yè)6、溝通能力 能與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效溝通7、指導(dǎo)員工能力 具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力。9、處理抱怨能力 能迅速、合理地化解顧客、 員工之間的各種抱怨， 最大限度地減輕抱怨引出的負(fù) 面影響10、營運(yùn)企劃能力 具備掌握經(jīng)營策略、經(jīng)營方式以及管理時間的能力11、改善業(yè)務(wù)能力 具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力12、客觀判斷能力具備對事物預(yù)見性能力，迅速掌握正確解決問題的方法13、競爭能力具備競爭敏感性，了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對的辦法和手段14、學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練的能力15、店長不應(yīng)該具備的缺點在背后批評

4、經(jīng)營者三、店長/店長助理應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)店長除按公司的要求， 填寫報表外，還要熟練運(yùn)用店面的電腦系統(tǒng)對經(jīng)營情 況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)分析的項目及內(nèi)容如下：范圍數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計算方法營業(yè)額每日營業(yè)額的累加銷售數(shù)據(jù)來客數(shù)營業(yè)額/客單價客單價營業(yè)額/來客數(shù)人效.銷售凈額/員工人數(shù)人效數(shù)據(jù)勞動生產(chǎn)率J毛利額/員工人數(shù)勞動分配率人事費/毛利額毛利率毛利額/銷售總額利潤/周轉(zhuǎn)率凈毛利率毛利額/銷售凈額損耗率盤損額/帳面應(yīng)有收銀數(shù)據(jù)收銀速度銷售金額/上機(jī)時間誤差J實收金額-應(yīng)收金額四、店長/助理應(yīng)分析的數(shù)據(jù)1、銷量分析店長每周月須對店面經(jīng)營的銷量，以及與上周月、去年同期銷量進(jìn)行對比并分析。2、費用增減的分析費用的分析主要

5、包括：人力費用、辦公及營業(yè)用品、水電、維修、通訊等費用的 增減與上月的比較。3、經(jīng)營分析當(dāng)月與上月的對比；本期與歷史同期的對比；本店與同類店的對比4、損耗分析店長須定期分析門店損耗狀況，并及時采取相應(yīng)的改善措施：對維修工具的損耗 分析；對易損件、易耗品的損耗分析；其他物品的損耗5、盤點分析店長每周自行盤點庫存， 每月須與財務(wù)一同盤點一次，核對油品、 配件數(shù)量,庫存不足及時補(bǔ)貨，分析門店庫存狀況是否過分偏離；分析盈虧狀況6、商圈及客流分析分析商圈的主體消費群（包括客群的來源、年齡層、收入、消費水平等）分析商圈客流的趨向，周邊競爭環(huán)境的激烈程度做好營銷推廣并執(zhí)行 五、店長一天的活動1、開業(yè)前準(zhǔn)備

6、當(dāng)班人員必須提前半小時入店 , 并進(jìn)行簽到自我檢查儀容儀表：工作服要求整齊看裝并正確佩帶胸牌 做好生產(chǎn)物資的管理分配及維護(hù)；分配完工作后，檢查電話線、傳真機(jī)、POS機(jī)、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)收銀區(qū)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢，收銀設(shè)備檢查，會員卡，促銷品，資料表 單等的準(zhǔn)備查看庫存，檢查單據(jù) 檢查店員的衛(wèi)生完成情況以及施工區(qū)、 貨架整理情況， 提出不足之處并進(jìn)行改 善組織晨會的召開：（鼓勵員工輕松微笑，以輕松快樂的心情投入工作） 點名，檢查人員簽到情況 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動操作方法、店長會議情況 宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo) 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 對店

7、員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：" 歡迎光臨，您好 " 、 " 歡迎再次光臨 " 、 " 請您走好 " 、 " 麻煩您到收銀臺付款，謝謝 " 等等。2、營業(yè)期間記錄當(dāng)天晨會日志 合理安排車間有序的進(jìn)行安全生產(chǎn)作業(yè)監(jiān)督促銷活動的實施 關(guān)注促銷活動的進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳促銷商品的擺放醒目促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目處理營業(yè) 中顧客投訴：端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽取投訴情況；不與顧客抵觸，始終保持微笑 , 并認(rèn)真講解； 不要輕意向顧客做出承諾對員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)時刻維持營業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況3、午餐期間合理安排店員輪流進(jìn)餐如果店長外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理4、營業(yè)高峰期查看截止銷售額關(guān)注目前為止的銷售情況 , 離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少， 將情況通知店員， 激勵店 員再接再勵。 顧客反饋信息收集，并及時記錄處理門店各項外協(xié)事宜，包括:交水費、電費、管理費用、行業(yè)監(jiān)督部門檢查 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤5、營業(yè)結(jié)束安排衛(wèi)生的打掃，物資的管理收回作好當(dāng)日銷售記錄，當(dāng)日