保險(xiǎn)公司客服中心風(fēng)險(xiǎn)管控工作匯報(bào)

1、保險(xiǎn)公司客服中心風(fēng)險(xiǎn)管控工作匯報(bào) 保險(xiǎn)公司客服中心風(fēng)險(xiǎn)管控工作匯報(bào) 客服中心風(fēng)險(xiǎn)管控工作匯報(bào) 201*年以來，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們*客服中心始終秉承"以客戶為中心'服務(wù)宗旨,以"創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口'為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、提升服務(wù)技能、助力一線業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)就開展的風(fēng)險(xiǎn)管控方面的工作匯報(bào)如下： (一) 統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、扎實(shí)開展各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作 自 201*年以來，我們陸續(xù)開展了治亂打非風(fēng)險(xiǎn)排查、運(yùn)營品質(zhì)問題風(fēng)險(xiǎn)排查、行業(yè)自律自查自糾理賠風(fēng)險(xiǎn)排查目前又在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查，我們深知，排查的目的是為了進(jìn)一步檢視自身業(yè)務(wù)開展情況，重新梳理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防

2、患于未然，因此每一次排查從上到下都扎實(shí)開展，確保不走過場(chǎng)。對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改。且保單貸款我們是作為常態(tài)化排查工作來抓，司務(wù)會(huì)成員會(huì)不定期到四級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查，目的是為了進(jìn)一步防范保單貸款帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 ? （二）、建章立制、強(qiáng)化管理、提高工作執(zhí)行力 為了提升業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，同時(shí)為了在隊(duì)伍中強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，我們認(rèn)真思考，積極謀劃，兩年的時(shí)間相繼出臺(tái)*2021 業(yè)務(wù)管理質(zhì)量考核辦法、*銷售服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法、，制度的出臺(tái)一是讓內(nèi)勤伙伴明確工作目標(biāo)，二是形成考核責(zé)任鏈，讓業(yè)務(wù)質(zhì)量考核有抓手，對(duì)于回執(zhí)回銷不達(dá)標(biāo)和猶豫期回訪不達(dá)標(biāo)件，及雙錄不通過件我們抓督導(dǎo)整改，對(duì)整改不到位的嚴(yán)格執(zhí)行考核扣款

3、，目的是為了強(qiáng)化執(zhí)行力，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展。 ? （三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，提高柜面人員服務(wù)水平 客服中心既是業(yè)務(wù)處理中樞系統(tǒng)，也是信息發(fā)布最及時(shí)最權(quán)威的部門，每一個(gè)客服中心的工作人員要成為懂得最多、會(huì)的最全、服務(wù)最優(yōu)的星級(jí)柜員，需要付出大量的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中學(xué)、在書本中學(xué)、在 實(shí)踐中學(xué)。為了提高大家的學(xué)習(xí)力，中支柜面周一到周五八點(diǎn)十五準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)，會(huì)議一般兩個(gè)內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)時(shí)間，二是重工作交流。學(xué)習(xí)時(shí)間主要有客服中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)省公司最新的發(fā)文、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的投保規(guī)則及險(xiǎn)種知識(shí)，工作交流時(shí)間，大家一起參與，討論工作中的問題，交流工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作效率提高。除了早會(huì)學(xué)習(xí)，每個(gè)季度我

4、們會(huì)召開全市運(yùn)營隊(duì)伍技能提升培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全員互動(dòng)模式來提高大家參與積極性，固化應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。還有我們還會(huì)通過新技術(shù)應(yīng)用保互通、微信會(huì)等形式，加大培訓(xùn)力度，提升培訓(xùn)頻率，目的是為了提高運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整體工作技能。因?yàn)檫\(yùn)營知識(shí)更新快，幾乎是日新月異的，一勞永逸是不行的，需要每一個(gè)人都要投入到學(xué)習(xí)中來，從而提升個(gè)人工作技能，提高服務(wù)水平。 ? （四）強(qiáng)化合規(guī)，不踩紅線，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 一是加強(qiáng)合規(guī)宣傳，在重要的節(jié)日如每年的 3.15、客戶節(jié)期間我們通過開展各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行合規(guī)宣傳，有擺展臺(tái)、成立合規(guī)小組宣傳反洗錢知識(shí)、邀請(qǐng)客戶來公司參加消費(fèi)者權(quán)益保費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，二是積極參與公司組織的線上線下培訓(xùn)，目前我們部門全員通過了網(wǎng)絡(luò)合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽考試，成績合格。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理辦法讓伙伴們明白哪些行為是不合規(guī)的，哪些紅線是不能踩的，踩了的結(jié)果是什么，要讓每個(gè)人存有敬畏之心。嚴(yán)格按照公司要求，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理流程，扎實(shí)開展工作，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管控是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，來不得半點(diǎn)馬虎，客