沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例分析

1、管理信息系統(tǒng)案例管理信息系統(tǒng)案例-沃爾瑪沃爾瑪目目 錄錄沃爾瑪概述沃爾瑪概述沃爾瑪是怎樣成功地運用信息系統(tǒng)的？沃爾瑪是怎樣成功地運用信息系統(tǒng)的？ 如何理解沃爾瑪?shù)男畔⒐芾砉ぷ?？如何理解沃爾瑪?shù)男畔⒐芾砉ぷ鳎?沃爾瑪?shù)闹饕偁幷呶譅柆數(shù)闹饕偁幷呶譅柆敿次譅柆敯儇浻邢薰尽?沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的商業(yè)零售企業(yè)，連續(xù)三年在美國財富雜志世界500強企業(yè)中居首。沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10,994家商場，下設69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1）管理高度規(guī)

2、范化，經營理念科學化2）信息技術高度發(fā)達3）營運促銷具有特色4）培訓體系健全化5）物流體系強大（主要指國外）6）美國品牌商品價格優(yōu)勢明顯7）品牌優(yōu)勢顯著優(yōu)勢優(yōu)勢:1 1、電子數(shù)據(jù)交換技術（、電子數(shù)據(jù)交換技術（EDIEDI） EDI具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)自動訂貨。2 2、有效客戶反應系統(tǒng)（、有效客戶反應系統(tǒng)（ECRECR） ECR是零售市場導向的供應鏈策略，商品供應商、制造商，物流配送商，銷售上，門店之間緊密配合，由客戶引導補貨是高品質的商品和真正的信息經過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來

3、。3 3、銷售時點銷售系統(tǒng)（、銷售時點銷售系統(tǒng)（POSPOS） POS包括前臺POS系統(tǒng)和后臺管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平。減少不必要庫存。1.電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI）2.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR）3.快速反應系統(tǒng)（QR）4.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ POS）5.電子自動訂貨系統(tǒng) （EOS）6.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）7.聯(lián)合計劃預測補貨系統(tǒng)（CFAR ）8.自動補貨系統(tǒng)（AR）9.衛(wèi)星定位系統(tǒng)10.商品評價和打分系統(tǒng)4 4、快速反應（、快速反應（OROR） 進行訂貨業(yè)務和付款通知業(yè)務，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確

4、性，節(jié)約相關成本。5 5、電子自動訂貨系統(tǒng)（、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOSEOS） EOS有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高庫存資金周轉速度，有效防止銷售缺貨現(xiàn)象。6 6、聯(lián)合計劃預測補貨系統(tǒng)（、聯(lián)合計劃預測補貨系統(tǒng)（CFARCFAR）聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)（CFAR）是零售企業(yè)與生產企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同作出商品預測，并在此基礎上實行連續(xù)補貨。7 7、自動補貨系統(tǒng)（、自動補貨系統(tǒng)（ARAR）沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)，有效地了解貨物的庫存量，自動跟蹤補充貨源。并提高了門店的服務質量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經濟效益和作業(yè)效率。 沃爾瑪專門建立了世界上一流的

5、信息管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調度系統(tǒng)，全球4100多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時調閱查詢。 公司總部與全球各家分店和各個供應商通過共同的電腦統(tǒng)進行聯(lián)系，它們有相同的補貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同的庫存管理系統(tǒng)、相同的會員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。1）完善的物流管理系統(tǒng)2）客戶關系管理3）先進的供應鏈體系4）網(wǎng)上零售5）數(shù)據(jù)倉庫利用這個先進的信息管理系統(tǒng)獲得最低的成本、最優(yōu)質的服務、最快速的管理反應。1、在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質的服務、最快速的管理反應進行全球運作。2、正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心同步、配送中心與供應

6、商保持同步。3、沃爾瑪與生產商、供應商建立了實時鏈接的信息共享系統(tǒng)，贏得了比其競爭對手管理費用低7，物流費用低30，存貨期由6周降至6小時的優(yōu)異成績。4、有效客戶反應系統(tǒng)把生產廠商和零售商的結賬臺連接起來，信息流在供應鏈的節(jié)點上都是雙向的，信息和貨物的交換更加快捷可靠，降低了物流總成本，減少了庫存量和庫存成本，提供低成本高價值的服務，及時滿足客戶的需求。5、沃爾瑪擁有由信息系統(tǒng)、供應商伙伴關系、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的完整物流配送系統(tǒng)，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為“天天低價”的最有力的支持。銷售成本也因此要比零售行業(yè)平均低23。家樂福（Carrefour）1959年成立于

7、法國，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超市以及折扣店。成為“商業(yè)銷售帝國”。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。員工總數(shù)超過45萬人。2012年，家樂福在財富雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第39位。沃爾瑪主要的競爭者 臺灣: P4(家樂福信息化的中樞系統(tǒng))和POS 系統(tǒng)結合。 P4 系統(tǒng)是家樂福信息化的中樞系統(tǒng)，它將供貨商、物流中心、總公司、各分店的所有電子信息系統(tǒng)構建了完整的循環(huán)。公司能更準確地掌握進銷存貨管道大陸: VMI

8、 計劃。VMI(Vendor Managed Inventory)是QR(Quick Response)系統(tǒng)的一種重要物流運作模式，也是QR走向高級階段的重要標志。VMI的核心思想在于零售商放棄商品庫存控制權，而由供應商掌握供應鏈上的商品庫存動向。挖潛增效、開源節(jié)流巴西:全球業(yè)務流程標準化工程。采用統(tǒng)一的財政和會計平臺以及企業(yè)資源計劃（ERP）軟件模型。在任一國家創(chuàng)建共享服務中心，組織商品的集中購買和供應無線實時信息管理無線實時信息管理 無線實時管理解決方案基于自動識別技術和思科無線網(wǎng)絡，以商品條碼技術為核心，充分應用思科無線網(wǎng)絡通信技術和無線手持電腦終端，結合C/S或B/S軟件開發(fā)體系架構構

9、建。 對零售行業(yè)用戶來說，解決方案非常適用于建立自動化實時超市大賣場管理系統(tǒng)。 無線局域網(wǎng)（WLAN）無需線纜介質，使網(wǎng)上的各種終端具有可移動性，在靈活的網(wǎng)絡基礎設施之上，愛創(chuàng)為家樂福構建了無線管理系統(tǒng)，包括收貨管理、貨位管理、盤點管理、變價管理和價格檢查管理等主要的功能模塊，基本覆蓋了家樂福在其門店運營中所需的功能。 系統(tǒng)應用以集中服務為核心，針對于倉儲管理的需求，移動節(jié)點之間無須通信。同時考慮到大型倉儲商店的辦公區(qū)可能與賣場不在同一區(qū)域，而且不便使用有線網(wǎng)絡連接，因此商店與辦公區(qū)之間可以采用無線網(wǎng)橋連接，使之成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡體系，便于網(wǎng)絡的擴展和拆除沃爾瑪沃爾瑪VSVS家樂福家樂福供應商關系：家樂福把風險轉給供貨商，而沃爾瑪則讓利于供貨商物流系統(tǒng)：家樂福借用別人的物流促店速，沃爾瑪則店少而無法使成功的物流模式得以復制布局策略：家樂福強勢突破，沃爾瑪碰壁退守家樂福的無線局域網(wǎng)的安全性比沃爾瑪信息管理系統(tǒng)所應用的技術高。沃爾瑪最大危機隱患就來自于信息管理系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊這一套成熟完整的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)以什么方式幫助家樂福參與競爭？ 1.家樂福（中國）公司建立了基于中國總