2018年前臺個人年度工作總結(jié)

1、2018年前臺個人年度工作總結(jié)認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻，認真、細心、專業(yè)、 敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。 以下是小編為大家整理的僅供 參考，歡迎大家閱讀。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。 這是我人生中非常 珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助， 在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視，在這里，我看到了XX事務(wù)所人的“認真、細心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己 成為這里的一員感到無比榮幸。在公司我是負責(zé)前臺工作的， 前臺的工作主要是接待、 收發(fā) 文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐 安排、值班

2、人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話， 就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認 識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努 力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作。 以下是我2018年的年度工作總結(jié)：一、上下班之前要整理好前臺物品， 察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方， 是否整理干凈。每天的報紙要整理好， 飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電

3、話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的， 尤其是夏天要保證有 足夠的飲用水供應(yīng)。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容， 以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬 人，以免耽誤工作進程。三、 收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。 及時將簽收的文件派發(fā)或者通知 給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。 發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間， 要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來， 方便以后查找 地址以及

4、聯(lián)系人電話。 把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。四、前臺接待客人，做好這項工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和 服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓， 找誰有什么事，了解來訪者的目的2通知相關(guān)負責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上， 面帶微笑，耐心細 致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責(zé)人。五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對

5、方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人， 熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要 聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng) 理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次， 看看 哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責(zé)人進行采購， 對公司員工領(lǐng) 用文具要及時登記。七、員工訂餐，每天上午 10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在 11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚

6、了 就訂不了了。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多3 -細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招 牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等， 看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。在前臺工作了這近一年里， 工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細，我認 為自己在工作中還有許多需要改進的地方， 也有很多的不足，比 如有時候工作不夠集中，不夠細心，

7、主觀能動性較差，這些都是 我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班， 勤力 做事，為公司多做貢獻。1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯， 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 給客人留下良好印 象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多 看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部 門的工作 內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。4、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣