信息服務管理辦法

1、信息服務管理辦法 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司 信息服務管理辦法 公司名稱： 批 準 人： 批準依據(jù)： 發(fā)布文號： 發(fā)布日期： 生效日期： 版本： ：2021-1 發(fā)布范圍：普發(fā) 體系名稱：信息化管理 編 碼： it- - 01- - 07 信息化內(nèi)控制度體系-it-01-07 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息服務管理辦法 目錄 1 目的. 1 2 適用范圍. 1 3 編制依據(jù). 1 4 主要應對的風險. 1 5 釋義. 1 6 職責分工. 1 7 管理要求. 2 8 附則. 3 信息化內(nèi)控制度體系-it-01-07 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息服務管理辦法 中海油海西寧德工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司 第 1 頁 共 3 頁 工

2、業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息服務管理辦法 1 目的 加強公司信息服務工作的管理，規(guī)范信息服務工作的設計、實施和維護，明確信息服務工作的職責分工、管理內(nèi)容和管理程序，保障公司業(yè)務應用的有效進行，滿足公司信息化對信息服務工作的要求。 2 適用范圍 公司及所屬單位。 3 編制依據(jù) 3.1 中國海洋石油總公司信息技術管理制度，it-02，2021，總公司。 3.2 q/hs 50052021 信息技術服務管理總則，2021，總公司。 3.3 iso/iec 20210-1：2021 信息技術服務管理服務管理規(guī)范，2021，iso。 3.4 iso/iec 20210-2：2021 信息技術服務管理服務管理作業(yè)

3、要點，2021，iso。 3.5 中海油海西寧德工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息化管理制度，it-01，2021，公司。 4 主要應對的風險 在信息服務工作中，由于人員、流程和技術方面的不足，造成人為因素的影響增加，對信息技術變更的影響分析、資源需求的控制和管理能力降低，使得公司業(yè)務運營受到影響甚至中斷，核心競爭力下降，形象受損。 5 釋義 5.1 信息服務 對在本管理制度適用范圍內(nèi)的，向公司全體員工提供 it 技術支持以及需求解決方案的一系列活動的過程。 6 職責分工 6.1 信息化工作領導小組 6.1.1 編制公司信息服務管理規(guī)劃； 6.1.2 結合公司的信息化發(fā)展戰(zhàn)略和信息服務管理需求，建立公司信

4、息服務管 信息化內(nèi)控制度體系-it-01-07 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息服務管理辦法 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司 第 2 頁 共 3 頁 理體系，制定、頒布、修訂、審查、核準各類信息服務管理文件。 6.1.3 負責領導公司信息化服務管理工作； 6.2 信息化辦公室 6.2.1 負責執(zhí)行公司信息服務管理規(guī)劃。 6.2.2 依照公司信息技術管理制度，規(guī)范公司信息服務管理行為，維護公司信息服務管理工作流程執(zhí)行的合理有效性。 6.2.3 負責匯總、整理、分析公司信息服務管理信息，及時向公司管理層提供公司信息服務管理數(shù)據(jù)、資料及分析報告。 6.2.4 負責對公司信息服務人員進行培養(yǎng)、考核和管理。 6.2.5 接受

5、公司信息化工作領導小組的指導，維護公司信息服務管理工作流程執(zhí)行的合理有效性。 7 管理要求 7.1 信息服務管理體系的規(guī)劃和實施 7.1.1 應當根據(jù)公司的業(yè)務需求對信息服務工作進行規(guī)劃，并將服務規(guī)劃轉換為可提供的具體的服務內(nèi)容，以及定義出對應可以達到的服務水平，建立信息服務管理體系，對信息服務工作進行管理。 7.1.2 公司所有 it 基礎架構、應用及系統(tǒng)的支持服務工作均應納入信息服務管理體系進行管理。涉及公司的信息服務工作由公司信息化辦公室統(tǒng)一規(guī)劃和實施，相關人員根據(jù)要求進行落實。 7.1.3 信息服務管理體系應有制度化的保障。公司信息化辦公室負責制定統(tǒng)一的信息服務管理制度。 7.1.4

6、應當根據(jù)信息服務管理需要，設置信息服務管理機構，提出人力資源配備的規(guī)劃需求。 7.1.5 應建立包括員工滿意度指標在內(nèi)的信息服務管理考評機制，對公司信息服務管理工作進行考評。 7.1.6 信息服務管理工作的情況應列入公司信息化水平評價指標，同其他信息化水平評價指標一起由公司進行年度評價。 7.2 信息服務管理流程的規(guī)劃和實施 信息化內(nèi)控制度體系-it-01-07 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司信息服務管理辦法 工業(yè)區(qū)開發(fā)有限公司 第 3 頁 共 3 頁 7.2.1 根據(jù)信息服務需求規(guī)劃和實施信息服務管理流程，設定員工接入各流程時與服務提供方之間統(tǒng)一的聯(lián)系點，明確流程間的相互關系及流程中各角色和職責的定義。

7、 7.2.2 將流程角色分配給具有相應技能的人員，并定期開展培訓和考核，明確職責，提高技能。 7.2.3 指定信息服務管理流程的流程負責人，對流程運轉負責，定期組織開展流程運轉情況的回顧，提出改進計劃加以完善。 7.2.4 根據(jù)信息服務管理流程預期目標，制定服務流程的考核標準，并對流程運轉情況進行考核，根據(jù)考核結果主動對服務流程進行調(diào)整。 7.2.5 主動保持與公司員工的溝通，根據(jù)員工反饋開展服務改進、用戶培訓等服務工作。 7.2.6 根據(jù)對業(yè)務的影響、緊急程度對信息服務需求劃分優(yōu)先級，并配置相關資源確保信息服務需求的有效實現(xiàn)。 7.3 第三方服務的管理 7.3.1 在依據(jù)采辦規(guī)定引入第三方服務資源后，制定管理策略，對第三方提供的服務進行管理，規(guī)范第三方的服務行為，評估并控制相關的風險。 7.3.2 在確保第三方服務遵從服務合同的要求、普遍的商業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)的同時，還應考慮對第三方服務進行泄密風險的管理。 7.3.3 明確管理第三方服務的人員，該責任人必須及時處理在服務過程中出現(xiàn)的問題，包括對違規(guī)行為