導(dǎo)游個(gè)人年自我總結(jié)

1、導(dǎo)游個(gè)人年度自我總結(jié)XXXX年是不平凡的一年，XXX炸我從學(xué)校走了由來(lái)， 把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到我的工作中，從理 論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。XX年6月開(kāi)頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游 工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就 是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比 一般人深刻。從莫種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐， 我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證， 并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué) 習(xí)、改善

2、、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知 的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作， 豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一 個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持主動(dòng)的求知欲，以適 應(yīng)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢 把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法， 要切記“學(xué) 海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行， 必有我?guī)煛薄Ｒ獣r(shí)刻導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行 （規(guī) 定）、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái) 賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)

3、原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工 作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的 利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中 要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼， 而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一 視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中， 要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽(tīng)旅游者的（看法）、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去 做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想（方法）準(zhǔn)時(shí)彌 補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)足。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一 個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我

4、認(rèn)為“精準(zhǔn)、清晰、生動(dòng)” 三者相輔相成，缺一不行，首先“精準(zhǔn)”是首當(dāng)其沖，至關(guān) 重要的，在講解過(guò)程中 “一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚 弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信 息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必 需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引 游客的留意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游 語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、 組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開(kāi)用法生僻的詞匯和濫 造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外， “生動(dòng)”是調(diào)和 劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感 到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能