新世紀(jì)調(diào)研報(bào)告

1、 調(diào)查人員：張艷、任藝、張成杰調(diào)查人員：張艷、任藝、張成杰 指導(dǎo)老師：易越指導(dǎo)老師：易越 所在班級：連鎖所在班級：連鎖2 2班班 日期：日期：20162016年年4 4月月1818日日一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活開始進(jìn)入快節(jié)奏時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下，一種更為方便人們進(jìn)行快生活購物的場所商場應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)重慶市內(nèi)廣為人知的大型商場有新世紀(jì)，重慶新世紀(jì)，永輝，家樂福，重客隆，沃爾瑪，重百等，這些大型的商場都是重慶市商場行業(yè)中的佼佼者?，F(xiàn)今重慶市的大中型商場占有率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型超市，這是為什么呢？許多的人寧可驅(qū)車去大型商場進(jìn)行采購也不會(huì)選擇在附近的小型超市購買所需的物品。二、調(diào)

2、查目的及方法二、調(diào)查目的及方法 目的：了解消費(fèi)者對新世紀(jì)商場的評價(jià)與希望；了解新世紀(jì)商圈的基本情況，內(nèi)部的經(jīng)營狀況如何，主要消費(fèi)群體是那些；了解新世紀(jì)商場狀況之后與其它商場進(jìn)行對比，找出它的不足之處，分析其優(yōu)勢劣勢，對其不足之處提出可行的意見。方法：問卷調(diào)查表對象：消費(fèi)群體四、基本情況四、基本情況 新世紀(jì)商場位臨渝西廣場旁，渝西廣場是永川老城區(qū)經(jīng)濟(jì)最繁華的地帶之一，在這里人口流量較大，四周更是集中了居民區(qū)，這有為新世紀(jì)商場提供了又一個(gè)廣闊的市場，這里交通發(fā)達(dá)，對于現(xiàn)代社會(huì)來說，交通也會(huì)成為一個(gè)吸引點(diǎn)，再加上新世紀(jì)商場所涉及商品的范圍較廣，比如說有品牌鞋子、品牌服裝、品牌包包、床上用品、品牌首飾

3、對于這樣的一個(gè)城市來說，在這里幾乎應(yīng)有盡有，這樣的條件更是會(huì)吸引廣大消費(fèi)者前來消費(fèi)。新世紀(jì)商場的口碑較好，知名度也比較高，這些種種都會(huì)讓它更附有吸引力。五、調(diào)查資料結(jié)果五、調(diào)查資料結(jié)果我們小組準(zhǔn)備了60份調(diào)查問卷，共調(diào)查了男生25人，女生35人。趨向于去新世紀(jì)商場的年齡階段在于1830歲以及3045歲的人群。從事的職業(yè)基本是學(xué)生以及除了公務(wù)員、營業(yè)員的其他相關(guān)行業(yè)。學(xué)生的工資集中在1500元以下，但其他人群的工資集中在15003000元，30005000元。出行方式多數(shù)在于步行、公交車等其他。顧客所購買的商品除了家具外，其他的都受顧客的青睞。商場里的營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度較好，物品價(jià)格都一般，但大多

4、數(shù)消費(fèi)人群都認(rèn)為新世紀(jì)商場是自己心中滿意的購物場所，并希望該商場能在價(jià)格、服務(wù)水平、物品種類及質(zhì)量重新進(jìn)行調(diào)整，并認(rèn)為在眾多的購物場所中，新世紀(jì)商場的優(yōu)勢主要集中于地理位置、價(jià)格、質(zhì)量、以及其他方面。與其他商場相比，新世紀(jì)商場的商品價(jià)格一般，在消費(fèi)者的消費(fèi)能力之內(nèi)，并覺得新世紀(jì)商場的商品布局較合理。六、新世紀(jì)商場面臨的競爭對手六、新世紀(jì)商場面臨的競爭對手 新世紀(jì)在實(shí)際的營銷活動(dòng)中，根據(jù)本身的情況、銷售的商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、競爭對手特點(diǎn)、節(jié)日、季節(jié)以及對銷售和利潤的影響等，選擇了合適的營銷手段，并有機(jī)地組合在一起，以產(chǎn)生最優(yōu)的效果。在此，它面臨的競爭對手便是重百商場。七、新世紀(jì)商場采用的策

5、略七、新世紀(jì)商場采用的策略 1、附贈(zèng)商品商場根據(jù)顧客當(dāng)天購物的金額，分送不同等級的禮品。這種附贈(zèng)品一般價(jià)格都較低，但卻很實(shí)用。如茶杯、碗碟、衣架、衛(wèi)生紙等。對一些購買貴重商品或金額較大的顧客，便相應(yīng)贈(zèng)送一些價(jià)值較高的商品。2、服務(wù)促銷服務(wù)促銷是新世紀(jì)以不斷向消費(fèi)者提供更多的適應(yīng)消費(fèi)者需要的，并以勞務(wù)為手段的，來擴(kuò)大和促進(jìn)商品銷售的活動(dòng)。一個(gè)好的服務(wù)促銷項(xiàng)目，不僅可以帶動(dòng)商品的銷售，還可以為新世紀(jì)在公眾面前樹立一個(gè)好形象。主要有電視購物、電話購物、物品寄存、代客交費(fèi)、商品質(zhì)量鑒定、使用前培訓(xùn)、免費(fèi)送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂園和快餐店等。3、文化促銷文化促銷是新世紀(jì)以各種文化為紐帶，營造經(jīng)營氣氛，吸引消費(fèi)者

6、購買的促銷活動(dòng)。文化促銷是我國目前百貨店重要促銷手段之一，具體表現(xiàn)為：以文化創(chuàng)氣氛、以文化樹形象、以文化標(biāo)特色、以文化造市場、以文化作公關(guān)等。主要有文化廣場、企業(yè)文化研討、文化藝術(shù)講座等。4、公關(guān)促銷公共促銷是新世紀(jì)通過開展有效的公關(guān)活動(dòng)，在社會(huì)和公眾中樹立良好的形象，達(dá)到擴(kuò)大百貨店知名度，促進(jìn)商品銷售的目的。主要有標(biāo)示宣傳、慈善捐贈(zèng)、義賣、信息報(bào)導(dǎo)等。5、廣告促銷廣告促銷是新世紀(jì)利用廣告媒體向社會(huì)公眾傳播百貨店經(jīng)營信息、促進(jìn)商品銷售、樹立百貨店形象的一種活動(dòng)。主要有各種媒體廣告、店面廣告等。其中店面廣告是百貨店吸引顧客的重要一環(huán)，好的店面廣告可以使商品能引起消費(fèi)者的注目，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲，

7、并將商品帶回家去。6、人員促銷人員促銷是新世紀(jì)派出人員，向潛在的顧客介紹商品，勸說購買。以達(dá)到銷售商品目的的一種促銷手段。它是促銷人員與消費(fèi)者直接的面對面的溝通。主要有商品導(dǎo)購、銷售展示、樣品試用、展覽會(huì)等。八、對新世紀(jì)商場的幾點(diǎn)建議八、對新世紀(jì)商場的幾點(diǎn)建議 1.在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便消費(fèi)者選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。 2.在新世紀(jì)的宣傳方面，我覺得可以采用專用的的送貨車接送服務(wù)，還可以考慮增加廣告宣傳，在各新世紀(jì)附近、大學(xué)旁、小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。 3.設(shè)立顧客服務(wù)投訴點(diǎn)，以及設(shè)立顧客維

8、護(hù)部，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；定期向老顧客、大客戶發(fā)電、發(fā)函問候；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。4.4.場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。 5.5. 要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。不搞要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。不搞“統(tǒng)一統(tǒng)一”。 另外，隨著經(jīng)營另外，隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大和商品種類的增多，在做好文化促銷的同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)形象、服范圍的擴(kuò)大和商品種類的增多，在做好文

9、化促銷的同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)形象、服務(wù)促銷，加強(qiáng)促銷組合。通過文化促銷和服務(wù)促銷，進(jìn)一步提高商場檔次，樹務(wù)促銷，加強(qiáng)促銷組合。通過文化促銷和服務(wù)促銷，進(jìn)一步提高商場檔次，樹立企業(yè)形象。立企業(yè)形象。 6. 新世紀(jì)雖然促銷手段較多、促銷組合應(yīng)用較好，但感覺沒有突出重點(diǎn)。因此新世紀(jì)雖然促銷手段較多、促銷組合應(yīng)用較好，但感覺沒有突出重點(diǎn)。因此，在今后的促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意突出商品經(jīng)營特色，提高商店品牌價(jià)值，并根，在今后的促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意突出商品經(jīng)營特色，提高商店品牌價(jià)值，并根據(jù)特定顧客群體，選擇促銷手段和促銷組合。比如說，采用商品開發(fā)與品牌相據(jù)特定顧客群體，選擇促銷手段和促銷組合。比如說，采用商品開發(fā)與品

10、牌相結(jié)合的手段，形成上下游一體化。生產(chǎn)商與商場各自利用對方的優(yōu)勢，共同建結(jié)合的手段，形成上下游一體化。生產(chǎn)商與商場各自利用對方的優(yōu)勢，共同建立市場顧客忠誠，形成雙嬴乃至產(chǎn)、銷、需三贏的共生效果。立市場顧客忠誠，形成雙嬴乃至產(chǎn)、銷、需三贏的共生效果。九、九、調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)1、新世紀(jì)商場通過舉辦各式各樣的活動(dòng)，使新世紀(jì)成、新世紀(jì)商場通過舉辦各式各樣的活動(dòng)，使新世紀(jì)成為城市的多功能活動(dòng)場所。打造具有文化氛圍、藝術(shù)氣質(zhì)為城市的多功能活動(dòng)場所。打造具有文化氛圍、藝術(shù)氣質(zhì)及社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。及社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。 2、新世紀(jì)商場在永川地區(qū)有著很好的口碑，主要在于、新世紀(jì)商場在永川地區(qū)有著很好的口碑

11、，主要在于它店里的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不在銷售過程中會(huì)它店里的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不在銷售過程中會(huì)隨時(shí)仔細(xì)抽查。所以在口碑方面新世紀(jì)商場比重百商場做隨時(shí)仔細(xì)抽查。所以在口碑方面新世紀(jì)商場比重百商場做得更好一些。得更好一些。 3、新世紀(jì)商場和重百商場在營銷推廣手段上來看，它們都能根、新世紀(jì)商場和重百商場在營銷推廣手段上來看，它們都能根據(jù)本身的情況、銷售商品的特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、競爭者的特點(diǎn)、據(jù)本身的情況、銷售商品的特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、競爭者的特點(diǎn)、季節(jié)、節(jié)日等，選擇合適的促銷手段，并取得了積極的效果。新世季節(jié)、節(jié)日等，選擇合適的促銷手段，并取得了積極的效果。新世紀(jì)更重視服務(wù)促銷。建立的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目最多，以此取得的紀(jì)更重視服務(wù)促銷。建立的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目最多，以此取得的效果也較好。在促銷手段使用的種類上和促銷組合的應(yīng)用上，重百效果也較好。在促銷手段使用的種類上和促銷組合的應(yīng)用上，重百商場做得較好。而且能根據(jù)各促銷方案的結(jié)果隨時(shí)調(diào)整促進(jìn)商品種商場做得較好。而且能