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文檔簡介
1、-招生管理制度第一節(jié)、招生隊伍的目標1. 尋找家長(學生):在設(shè)定的目標區(qū)域內(nèi)發(fā)放一些印有本校標志的小禮品給學生,或者給家長(學生)發(fā)放招生宣傳材料,增加培訓(xùn)中心的知名度。2. 設(shè)定目標:小學、幼兒園。3. 信息傳播:通過傳單,外出舉行活動、創(chuàng)建屬于自己的學校宮網(wǎng)以及廣告的形式向目標客戶群傳播招生信息。4. 宣傳優(yōu)勢:把品牌優(yōu)勢、教學特色及教學方法進行宣傳。5. 收集信息:把反饋的信息進行收集整理,反饋給學校。第二節(jié)、招生隊伍薪酬設(shè)計和管理1. 學校內(nèi)員工都有招生的義務(wù)2. 任課老師應(yīng)積極響應(yīng)本班老生的續(xù)班情況,促進老生帶新生,成功續(xù)費一名學員或者老帶新,教師可得 50 (?)元的報酬;若有其
2、他教師幫忙,則薪酬的一半應(yīng)給另外一個教師。3.前臺老師續(xù)班成功或招到新學員,成功一名可得30 元(?)薪酬。第三節(jié)招生隊伍的建設(shè)一選招聘(招生)代表1) 招聘程序1 制定標準:根據(jù)培訓(xùn)中心所在地經(jīng)濟發(fā)展水平及市場發(fā)展狀況制定上述招聘標準、招聘崗位說明書。2尋找應(yīng)聘者(包括由現(xiàn)有招生代表引薦、利用職業(yè)介紹所、刊登廣告招聘以及校園里的應(yīng)屆畢業(yè)生中挑選)可以通過四個步驟使對新員工的聘用更有效。第一步:組織和計劃聘用策略;第二步:有成效的面試;第三步:對合格的應(yīng)聘者發(fā)放確認信,明確培訓(xùn)中心對他將接受這份工作的質(zhì)量要求和工作業(yè)績的期望;-第四步:安排工作及培訓(xùn)計劃,以確保新入職人員有一個好的開始。組織和
3、計劃聘用策略2)衡量優(yōu)秀招生人員的三個要素招生理念:一個具有正確招生理念的應(yīng)聘者首先需要熱愛招生這個職業(yè),對與人打交道非常感興趣,并且有較強的上進心,把每次開班的業(yè)績看作是自己能力的表現(xiàn)。人際、招生技巧:掌握這一技巧的人懂得如何通過說服來招生。應(yīng)聘者的溝通技巧是否有影響力和說服力?他們是否有招生經(jīng)驗?他們是否接受過培訓(xùn)?這些都是比較重要的。那些能夠很好地理解招生的主要步聚,知道如何在招生過程中說服別人的應(yīng)聘者,通常是最合適人選。行業(yè)技術(shù)和教學體系技能:對行業(yè)有一定的了解,對培訓(xùn)的教學體系有一定的了解。這類人通常是在行業(yè)中另一學校工作過,有一定經(jīng)驗的人。3)有效的面試1) 降低應(yīng)聘者的戒備心;2
4、) 問一些問題來了解應(yīng)聘者,以及我們所感興趣的資歷;3) 向應(yīng)聘者介紹培訓(xùn)中心的情況,以及應(yīng)聘者可能獲得聘用職位的特點和利益;4) 結(jié)束談話,觀察應(yīng)聘者對這份工作是否感興趣;如果感興趣,接受中心的下一輪面試。5 ) 當面試某人時,如果覺得較好,最好安排他獨自與至少兩個人的面談。這樣,招生主管就能和同事或其他主管層人員討論和評價這個應(yīng)聘者。因為不同的人在面試時可能看到不同的方面,這樣可使招生主管對每位候選人看得更清楚。更好的了解和認識候選人的潛力。與行政部人員協(xié)調(diào),通知到崗首先是讓他進行入職,告訴入職人員他未來的工作涉及到的規(guī)章制度及培訓(xùn)中心能為他提供什么條件和對他的期望。并進行最少半個月的業(yè)務(wù)
5、和基本情況的培訓(xùn),因為培訓(xùn)的越到位,以后出現(xiàn)錯誤越少,越節(jié)省成本。-第四節(jié)、招生計劃的制定與執(zhí)行(一)、招生預(yù)測招生預(yù)測的形成是一個自下而上的過程,也就是說,先由招生人員上報他對每期開班的招生量的每日估計,再由招生主管和管理層通過綜合考慮整體因素,確定每期開班的招生預(yù)測量。這樣可促使招生主管及招生人員從戰(zhàn)略和未來的角度對自己的客戶、競爭、服務(wù)等進行全面分析,從而加深對家長(學生)需求變化和招生策略的認識,這也正是招生主管對招生人員進行指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要機會。(二)、具體招生方案全年招生計劃;市場機會和新增長點;1 )對前面兩項的主要任務(wù)和工作事項:首先,根據(jù)全年招生計劃,可與教學部
6、協(xié)調(diào)開班周期,及開班方案。其次,團隊共同分析市場機會,及可能的新增長點。如:開發(fā)更多的家長(學生)群體,開發(fā)不同培訓(xùn)中心的團隊客戶,及準備就不同情況的學生推廣哪些課程等。a) 階段性目標。必須對每期開班的主要目標和任務(wù)明確,這樣招生人員可以在每個階段,集中完成階段性目標,同時有利于招生主管的監(jiān)督和控制。但是這個目標是為我們整體目標做基礎(chǔ)的。b) 招生計劃的執(zhí)行控制,認真查看在每一個階段計劃完成的情況。招生計劃制定后,它就是用來衡量實際招生過程的標準。招生主管要不斷地與招生人員交流,查看每一個開班期計劃完成的情況。招生主管對招生計劃的控制,就是每期開班不斷檢查實際招生量是否與計劃招生量符合?如果
7、出現(xiàn)很大的下降,可以采取 4 個步驟來解決:i) 了解出現(xiàn)與招生人員預(yù)測不相符的具體情況。如招生下降,是由于哪些招生人員?哪些課程招生量不佳?有哪些家長(學生)丟失了?-ii) 進行因果分析。招生主管可以和招生人員進行市場調(diào)查,直接找出準確的原因;iii) 研究采取哪些策略, 這些策略既要行之有效, 又要考慮到競爭對手的反應(yīng)。主管可以和招生人員一起研究,群策群力;iv) 訂出對策后,加以有效實施,恢復(fù)招生量。(三)、招生信息和文件管理1. 通過各種信息及報表,了解發(fā)生了什么。包括招生人員的咨詢報表及招生額成功率報表的統(tǒng)計、匯總表的統(tǒng)計等,利用這些信息,能清楚哪些事已發(fā)生了,結(jié)果如何?這些信息可以確保招生主管評估招生團隊內(nèi)的招生人員已做了哪些工作,做得怎么樣?2. 現(xiàn)在導(dǎo)向的信息,即市場、招生中正在發(fā)生什么。包括通過來客登記表來了解學生正在做什么?即家長(學生)來源、家長(學生)需求分析等;通過收集競爭對手最新情況,了解競爭對手正在做什么?即競爭情況監(jiān)控;通過每日的招生人員咨詢表來了解招生人員正在做什么?即招生人員面臨哪些招生問題;(現(xiàn)在導(dǎo)向信息往往需要采取立即行動和補救措施 )。未來導(dǎo)向的信息,即將要發(fā)生什么??赏ㄟ^預(yù)測表,匯總表等,來了解未來導(dǎo)向的信息溝通。(四)、電話咨詢:電話咨詢作為潛在客戶首次
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