某物業(yè)公司新年度工作目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施_第1頁
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文檔簡介

1、2014年和樂佳苑工作目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施四川華瑋物業(yè)管理有限公司 管理部分 園區(qū)部分管理職能打造園區(qū)服務(wù)水平線工作思路內(nèi)容簡介 專業(yè)化服務(wù)水平的提升管理部分1年度工作目標(biāo)3 近期工作計(jì)劃 4規(guī)范化操作及培訓(xùn) 562園區(qū)部分管理部分管理部分n1. 管理職能n2. 目標(biāo)管理實(shí)施n3. 計(jì)劃與決策n4. 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)n5. 協(xié)調(diào)、溝通與控制一、管理職能1.1 管理含義n管理就是制定,執(zhí)行,檢查和改進(jìn)。是指通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段,結(jié)合人力、物力、財(cái)力,還有時(shí)間、空間、信息等資源,以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。n管理是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一表述包含了以

2、下五個(gè)方面: 1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2、管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中4、協(xié)調(diào)的中心是人5、協(xié)調(diào)的方法是多樣的,需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn),也需要定量的專門技術(shù)一、管理職能1.2 管理職能n許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已證明:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新,五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始,經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透,控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃,開始又一輪新的管理循環(huán)。(一)計(jì)劃計(jì)劃:制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。一、管理職能(二)組織根據(jù)工作的要求與人員的

3、特點(diǎn),設(shè)計(jì)崗位,通過授權(quán)和分工,將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?,用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系,形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu),使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。(三)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為,通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解,統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng),激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。(四)控制控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(五)創(chuàng)新新職能與上述各種管理職能不同,他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式,他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。一、管理職能1.3 管理的對(duì)象包括:人、財(cái)、物、事(時(shí)間、空間、信息等)要素n人指被管

4、理的生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、以及下屬管理人員,從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,還應(yīng)包括預(yù)備勞動(dòng)力的培養(yǎng)教育,以及整個(gè)人力、資源的開發(fā)利用。人是社會(huì)系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng),是社會(huì)的細(xì)胞,高效能的管理應(yīng)該使人盡其才,才盡其用,用人所長。 n財(cái)包括經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù),是一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)所掌握和支配的物質(zhì)資料的價(jià)值表現(xiàn)。對(duì)財(cái)力的管理就應(yīng)該按經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行有效管理,使資金的使用保證管理計(jì)劃的完成。 n物指對(duì)設(shè)備、材料、儀器、能源、以及物資的管理,使之物盡其用,提高利用率。 n事:流程、方案、方法和措施。一、管理職能n時(shí)間是物質(zhì)存在的一種客觀形式,表現(xiàn)為速度、效率,由過去、現(xiàn)在、將來構(gòu)成連綿不斷的系統(tǒng)。高效能的管理應(yīng)該考慮如何在盡

5、可能合理的時(shí)間內(nèi),產(chǎn)生更大的效益。n空間是內(nèi)、外環(huán)境因素、位置因素。n信息是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息:在整個(gè)管理過程中,信息是不可缺少的要素,信息的管理是提高管理效能的重要部分。 用好人,理好財(cái),管好物,做好事 。 一、管理職能1.4 組織文化指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的任務(wù):努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。塑造組織文化要點(diǎn):n全面歸納:刪除那些落后的,不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式,保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。n鞏固落實(shí):建立必要的制度,領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。員工認(rèn)同公

6、司文化,是從認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)和他的上司開始的。領(lǐng)導(dǎo)和上司肩負(fù)積累和傳帶企業(yè)文化的使命。n豐富發(fā)展。一、管理職能1.5 管理決策n決策是管理的本質(zhì),管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。管理的各項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策。n決策的過程1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷目標(biāo) ; 2、識(shí)別目標(biāo);3、擬定備選方案; 4、評(píng)估備選方案;5、作出決定; 6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略7、監(jiān)督和評(píng)估 n“兩弊相衡取其輕,兩利相權(quán)取其重” n 綜合、復(fù)雜、不可預(yù)見性問題:有兩個(gè)或多個(gè)方案,給出最優(yōu)和備選方案n“重急輕緩,重重要輕次要”,注意急與緩、重要與次要的轉(zhuǎn)化 二、目標(biāo)管理實(shí)施2.1 目標(biāo)管理的基本思想 1、組織的任務(wù)必

7、須轉(zhuǎn)化位目標(biāo),組織管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任。3、每一個(gè)組織管理人員的分目標(biāo)都是組織總目標(biāo)對(duì)他的要求。4、管理人員和各層員工是靠目標(biāo)來管理,由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制,而不是等上級(jí)來指揮和控制。5、組織對(duì)各級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。二、目標(biāo)管理實(shí)施2.2 目標(biāo)的性質(zhì)1、目標(biāo)的層次性:組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系,范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。頂層:包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述第二層次:組織的任務(wù)體系基層:分公司的目標(biāo)、

8、部門和單位的目標(biāo)、崗位(個(gè)人)工作目標(biāo)2、目標(biāo)關(guān)聯(lián)性:從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn):1、目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的,目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò); 2、主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào); 3、組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí),必須要與其他部門相協(xié)調(diào); 4、組織制訂各種目標(biāo)時(shí),必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。2.3 目標(biāo)管理的過程制訂目標(biāo):根據(jù)公司、分公司的總體目標(biāo),結(jié)合本部門工作實(shí)踐情況增項(xiàng)目標(biāo),確定部門(班組)的分目標(biāo),對(duì)總目標(biāo)和上一級(jí)目標(biāo)層層分解。年(半年)、月目標(biāo)計(jì)劃銜接,部門 內(nèi)部根據(jù)實(shí)際情況制訂月、每周具體計(jì)劃。三、計(jì)劃與決策3.1計(jì)

9、劃的類型一、長期計(jì)劃和短期計(jì)劃長期計(jì)劃:描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針,繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃:具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段,特別是最近的時(shí)段中。二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類,可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃:指用于整體組織的,為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃,具有整體性和長期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四、具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃:具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃:規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五、

10、程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃1、例行活動(dòng):一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2、非例行活動(dòng):不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序,解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃“。三、計(jì)劃與決策3.2部門工作計(jì)劃的編制 2014年上半年部門工作計(jì)劃以培訓(xùn)、建立督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作為例分析工作計(jì)劃1、確立工作目標(biāo),分析決策。綜合、復(fù)雜、不可預(yù)見性問題:有兩個(gè)或多個(gè)方案,給出最優(yōu)和備選方案。2、將目標(biāo)分解成若干個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作,對(duì)一個(gè)目標(biāo),從其計(jì)劃、組織實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、控制與反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié),給合人、財(cái)、物、事(有效的措施、對(duì)策和標(biāo)準(zhǔn))方面的安排。3

11、、年(半年)、月工作計(jì)劃,分部各班組制訂月、周具體實(shí)施計(jì)劃。四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)4.1領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用 2、協(xié)調(diào)作用 3、激勵(lì)作用引導(dǎo)不同員工努力的朝同一目標(biāo),協(xié)調(diào)這些員工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn),激發(fā)員工的工作熱情,使他們在經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。讓同事認(rèn)可你,喜歡你,敬重你,領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)有效。4.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素,現(xiàn)代特性理論:品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的。1、思想素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感,創(chuàng)業(yè)精神。2、 業(yè)務(wù)素質(zhì):懂經(jīng)營、管理的基本原理、技能;熟知行業(yè)發(fā)展方向;應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī);業(yè)務(wù)技能:較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力,決策能力、 組織指揮和控制的能力,知

12、善任的能力;溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力 ;不斷探索和創(chuàng)新的能力。3、 身體和心理素質(zhì)四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)4.3激勵(lì)n動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài),它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用,因此稱之為激勵(lì)。n激勵(lì)方式,其中常用主要有:工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)1、工作激勵(lì):通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情2、成果激勵(lì):在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上,給以公平、合理獎(jiǎng)懲,保證員工行為的良性循環(huán)3、批評(píng)激勵(lì):通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心4、培訓(xùn)教育激勵(lì):通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),來增強(qiáng)其進(jìn)取精神四、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)4.4激勵(lì)n委任恰當(dāng)工作,激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情1、考慮

13、到員工的特長和愛好;2、激發(fā)員工的工作熱情n正確評(píng)價(jià)工作,合理給予報(bào)酬,形成良性循環(huán)適度支持,確切的贊美,當(dāng)眾贊美更顯榮耀。如果他從組織利益的目的,用了不佳的方式做對(duì)的工作,也需要給予贊美,同時(shí)指引更好的方式和幫助。n掌握批評(píng)武器,化消極為積極1、明確批評(píng)目的 2、了解錯(cuò)誤的事實(shí) 3、注意批評(píng)的方法(給予尊重,當(dāng)面一對(duì)一批評(píng); 一般原則:個(gè)性問題不當(dāng)眾點(diǎn)名) 4、注意批評(píng)的效果n加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)進(jìn)去精神五、協(xié)調(diào)、溝通、控制5.1溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的類別:1、按照功能劃分為:工具式溝通和感情式溝

14、通工具式溝通:是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者,目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通:溝通雙方表達(dá)感情,獲得對(duì)方精神上的同情和諒解,最終改善相互間的關(guān)系2、按照方法:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。3、 按照組織系統(tǒng)分為:正式溝通、非正式溝通正式溝通:是以組織正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通:以組織非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞4、 按照方向分為:下行溝通、上行溝通、平行溝通5、 按是否進(jìn)行反饋分為:單向溝通和雙向溝通6、非正式溝通:交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足員工的需要、有一定的片面性五、協(xié)調(diào)、溝通、控制5.2如何克服

15、溝通中的障礙 主動(dòng)、適時(shí)、 堅(jiān)持、真誠、熱情、贊美、客觀、技巧、理解1、明了溝通的目的和重要性,正確對(duì)待溝通2、要學(xué)會(huì):聽其言觀其行 3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任,有利于溝通的小環(huán)境4、團(tuán)隊(duì)縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息暢通無阻和完整性。5、員工會(huì)議真誠溝通的良機(jī)6、非管理工作組 7、建立特別渠道(如員工意見箱),加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8、加強(qiáng)平行溝通,促進(jìn)橫向交流五、協(xié)調(diào)、溝通、控制5.3控制的必要性1、 環(huán)境的變化組織外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化2、 管理權(quán)力的分散組織的分權(quán)程度越高,控制就越有必要3、 工作能力的差異即使組織制定了全面完善的計(jì)劃,經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定,對(duì)經(jīng)營活

16、動(dòng)的控制仍是必要的5.4目標(biāo)控制1、預(yù)先控制經(jīng)營管理活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制??刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況,預(yù)測其利用效果等。2、現(xiàn)場控制經(jīng)營管理過程開始以后,對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、成果控制事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括:財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和員工成績評(píng)定等內(nèi)容。五、協(xié)調(diào)、溝通、控制5.5控制過程控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作:1、確立標(biāo)準(zhǔn) 2、衡量成效 3、糾正偏差 在我們?nèi)粘9芾砉ぷ髦械目刂平?jīng)驗(yàn): 1、部署、傳達(dá)工作,設(shè)立目標(biāo)、原則,解決

17、已預(yù)見的問題和釋疑; 2、過程中注意節(jié)點(diǎn)時(shí)間狀態(tài)的現(xiàn)場督導(dǎo)和糾偏; 3、事后檢查、反饋、提高 日檢日整改,周檢周整改,定期和不定期檢查、整改。5.6反饋n報(bào)告:進(jìn)度和質(zhì)效n請示:偏差和問題的處理注意把握度,自認(rèn)為該問題很重要,要做報(bào)告與否、請示與否的決擇時(shí),最好從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葓?bào)告或請示。園區(qū)部分第一章 2014年度部門工作目標(biāo)打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊(duì)伍安全及車輛管理隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)第二章 近期工作計(jì)劃n圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn);一、加強(qiáng)園區(qū)員工培訓(xùn)1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實(shí),組織

18、保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定,加快熟悉各個(gè)流程及各種應(yīng)急處理方案,尤其是在服務(wù)意識(shí)上,要進(jìn)一步通過培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)日常檢查和工作改進(jìn),讓檢查落到紙面上。3、加強(qiáng)園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作,制定更有針對(duì)性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。5、客服部完善項(xiàng)目所有檔案資料,接待、服務(wù)業(yè)戶方面下功夫?qū)Q?,根?jù)服務(wù)體現(xiàn)業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,熟悉相關(guān)操作流程,通過培訓(xùn)達(dá)到更高水平。第二章 近期工作計(jì)劃n圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項(xiàng)

19、工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn);二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。二、配合品質(zhì)部做好園區(qū)改造工作1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車輛出入登記、管理。嚴(yán)格按照出入管理規(guī)定對(duì)出入園區(qū)的各種人員及車輛進(jìn)行檢查。2、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查,對(duì)違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作,加強(qiáng)文明施工。4、作好交通疏導(dǎo)指揮工作,保障園區(qū)通行順暢及已進(jìn)駐租戶的正常工作。5、嚴(yán)格按照德源鎮(zhèn)物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。第二章 近期工作計(jì)劃n圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn);二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、項(xiàng)目優(yōu)秀員工評(píng)選、團(tuán)隊(duì)

20、建設(shè);三、項(xiàng)目優(yōu)秀員工的評(píng)選、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、通過評(píng)選的方式讓員工在工作中更好、更優(yōu)秀的發(fā)揮自己的熱情、激情。在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上,給以公平、合理獎(jiǎng)懲,保證員工行為的良性循環(huán)。2、通過策劃多元化活動(dòng)來加強(qiáng)、穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)的建設(shè),讓每位員工能更好的融入項(xiàng)目這個(gè)大家庭。大家相互學(xué)習(xí)、相互愛護(hù),讓上班的地方變成員工心中的家。其樂融融,和和氣氣上班,快快樂樂下班。第二章第二章 近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃n圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo),并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度,在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn);二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、項(xiàng)目優(yōu)秀員工評(píng)選、團(tuán)隊(duì)建設(shè);四、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù);五、實(shí)施星級(jí)院落相關(guān)

21、標(biāo)準(zhǔn);四、完成設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)1、由工程部安排人員針對(duì)設(shè)施設(shè)備、電梯、消防系統(tǒng)等進(jìn)行周、月度、季度檢查、維護(hù)保養(yǎng)等工作。這些是園區(qū)的核心,也相當(dāng)是項(xiàng)目的固定資產(chǎn)。對(duì)園區(qū)的資產(chǎn)進(jìn)行合理的安排、運(yùn)用,確保設(shè)備等能正常的運(yùn)行。有相關(guān)記錄和責(zé)任人,落實(shí)到人才更能體現(xiàn)公司的專業(yè)性。2、由工程部主管多實(shí)施項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備實(shí)際操練演習(xí),讓每位員工掌控更專業(yè)的實(shí)際技能與理論概念。第三章 工作規(guī)范化操作及培訓(xùn)一、園區(qū)治安、消防、車輛管理 二、園區(qū)保潔、綠化工作實(shí)施措施 三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn) 四、園區(qū)其他事件一、園區(qū)治安、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況,做出園區(qū)治安管理的針對(duì)性方案,制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

22、。2、掌握園區(qū)的消防狀況,加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位巡查,在6月份實(shí)施消防演練和專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)車輛的管理,細(xì)化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對(duì)車輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他部門聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)和有效運(yùn)行。5、值班人員對(duì)小區(qū)的安全巡查。對(duì)出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強(qiáng)小區(qū)巡視。6、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),針對(duì)保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn),從站姿、手勢、話語等方面進(jìn)行培訓(xùn),體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ),在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上,制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)檢查及整改工作的跟進(jìn)。2、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作,重點(diǎn)在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時(shí)清運(yùn),2014年的工作中,在做好小區(qū)日常清潔工作的同時(shí),特別注意在節(jié)假日及天氣變化時(shí),保證社區(qū)的保潔相關(guān)工作(例如:做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作,發(fā)生疫情的消毒措施等),為居民的活動(dòng)和出行提供便利。3、對(duì)保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)

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