電話禮儀及預(yù)訂

1、電話及書面預(yù)定程序與標(biāo)準(zhǔn)電話及書面預(yù)定程序與標(biāo)準(zhǔn)話禮儀話禮儀1.如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？微笑接聽電話微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音、清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。無(wú)精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在

2、對(duì)方心中無(wú)足輕重。心中無(wú)足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳好待人接物形象宣傳。 在聽到電話響時(shí)，如果不是特別忙碌的情況下，我們?cè)诼牭诫娫掜憰r(shí)，如果不是特別忙碌的情況下，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)酒店工作人員都應(yīng)該該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)酒店工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很電

3、話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ饺绻娫捠窃陧懥宋迓暫蟛沤悠穑?qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼傅狼浮安缓靡馑?，讓您久等了不好意思，讓您久等了”?？腿舜騺?lái)的每一個(gè)電話都是與自己工作有關(guān)的，所以總客人打來(lái)的每一個(gè)電話都是與自己工作有關(guān)的，所以總機(jī)或前廳接到的每一個(gè)電話都很重要，切忌用生硬的語(yǔ)言機(jī)或前廳接到的每一個(gè)電話都很重要，切忌用生硬的語(yǔ)言回復(fù)客人?；貜?fù)客人。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)客人的尊重，對(duì)工作的責(zé)任?？腿说淖鹬兀瑢?duì)工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要

4、對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。2021-12-29禮貌用語(yǔ) 使用敬語(yǔ) 請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口 提倡五聲，杜絕四語(yǔ)2021-12-29五聲四語(yǔ) 五聲 客來(lái)有歡迎聲 遇到賓客有稱呼聲 麻煩賓客有致謙聲 得到協(xié)助有致謝聲 賓客離開有送別聲四語(yǔ) 自以為是的否定語(yǔ) 缺乏耐心的煩燥語(yǔ) 刁難他人的斗氣語(yǔ) 目中無(wú)人的蔑視語(yǔ)2021-12-29請(qǐng)用以下禮貌魔術(shù)語(yǔ)句：請(qǐng)用以下禮貌魔術(shù)語(yǔ)句： 早上好，您好！早上好，您好！ 謝謝！謝謝！ 請(qǐng)！請(qǐng)！ 不用客氣！不用客氣！ 再見！再見！ 對(duì)不起！對(duì)不起！ 麻煩您！麻煩您！ 請(qǐng)問(wèn)還有什么能幫您的！請(qǐng)問(wèn)還有什么能幫您的！2021-12-29飯店服務(wù)用語(yǔ)飯店服務(wù)用語(yǔ)?歡迎光臨舒安溫泉商務(wù)賓館！歡迎光臨舒安溫泉商務(wù)賓館！?我可以幫到您嗎？我可以幫到您嗎？?我能為您效勞嗎？我能為您效勞嗎？?我能為您服務(wù)