信息化大趨勢與當代信息技術信息管理綜述

1、同濟大學經濟與管理學院白慶華白慶華 教授教授 2003年10月l1、大趨勢：經濟全球化與全球信息化l2、管理人員與信息技術l3、當代信息技術發(fā)展的主要動向l大趨勢：經濟全球化全球信息化中國將大力加快信息化步伐l跨國、跨地區(qū)公司日漸增多l(xiāng)國際資本的運作越加活躍l在全球范圍內的經濟合作與分工l外貿的發(fā)達和進、出口量的急劇增加l網絡經濟世界經濟的根本特征導致經濟全球化的一個重要原因是全球信息化導致經濟全球化的一個重要原因是全球信息化! ! l國際互聯(lián)網Internet的廣泛使用l數(shù)字地球與數(shù)字城市l(wèi)各種信息技術與信息系統(tǒng)的推廣和應用l信息資源在全球范圍內的快速傳播、共享l信息化影響著經濟生活每一層面

2、、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經濟全球化的步伐，任何國家、城市、團體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!l 到2005年:l通信業(yè)務收入達10000億元，年增長率23.5%l信息產品制造業(yè)工業(yè)總產值達25000億元，年增長率20%l國內光纜總長度250萬kml固定交換設備總容量3億門，用戶數(shù)2.8億l移動通信交換設備總容量3.6億戶，位居世界第一l上網計算機4000萬臺，ISP/ICP達5000個，上網普及率達15%l集成電路200億塊/年l微機1800萬臺/年l手機1億部/年l彩電4000萬臺/年l軟件業(yè)銷售額2500億元l十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元l其

3、中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元l大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、生產控制和輔助設計 l縣以上各級政府上網，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時上網查詢可公開的政府信息l推進政府行政管理信息化，社會公眾服務信息化和社區(qū)信息化l大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效l力爭基本實現(xiàn)B2B，推動營銷、運輸和服務方式的改變l大力推進B2C方式的電子商務支付系統(tǒng)l中小學普及計算機教育l遠程教育和網上大學l建成我國軟件產業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展l重點支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)l大力支持技術開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文

4、處理系統(tǒng)和網絡管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產l大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)l信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問題，主要應解決“貨”的問題l制定國家信息系統(tǒng)標準，加強信息化法制建設，改進管理體制，加強計算機網絡安全管理l最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進信息化再上臺階！l2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達到發(fā)達國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。2001年3月2

5、日，上海市領導作出了關于全面推進上海信息化建設的決定，制定上海市國民經濟和社會信息化十五規(guī)劃：把全面推進城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展信息產業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。加快信息基礎設施建設：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網，多種方式的寬帶接入網，集約化通信管線，推動電信網、電視網、計算機網的三網融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網，國際出口帶寬1.5G）l電子政府： “中國上?！本W站，三大板塊：為您服務、辦事指南、網上辦事。如其中的“網上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網上受理、一次辦結”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時間從10天減為1天

6、; “外地人才引進申請”，外地人才在外地即可實現(xiàn)調入上海申請。l宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務的公共信息資源l上海企業(yè)要在三年內實現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務普及率達100%，全部信息化。l抽樣調查結果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施OA，47%實施財務電算化系統(tǒng)。l結論：上海企業(yè)信息化處于初級階段 l把推動信息化與提高社會公眾服

7、務水平結合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處l重點推進社會保障和市民服務系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務信息網。l多功能電子政務亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產線，形成IC的設計基地和電子產業(yè)基地以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產業(yè)，率先開拓數(shù)字電視、發(fā)展高標準清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機、機頂盒等到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務服務中心，完善電子商務框架，建立電子商務運行服務體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨

8、幣電子化和貿易無紙化程度。在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯(lián)網安全與管理、信息資源開發(fā)與應用、知識產權保護方面形成地方性法規(guī)。 管理人員與信息技術l管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設備、技術等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎上形成的決策l信息的不對稱所導致的后果l重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術所推動，如扁平化組織機構、BPR、SCM、CRM、VE等l無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術與管理因此，經濟與管理學科的研究生們應當懂得并掌握基本的信息技術與管理，應當了解當代信息技術與管理的發(fā)展動向! 法律、法規(guī)、評價技術、Infrastructur

9、e環(huán)境 微機（PC）、工作站（Workstation）、服務器（Server） 小型機、中型機、大型機、LAN、Intranet/Internet等硬件網絡 應用軟件：Office(Word,Excel,Powerpoint)，DBMS 系統(tǒng)軟件：OS(Windows, Unix)軟件底層（操作層）科員、班組、職工等中層（戰(zhàn)術層）部門經理、處長、科長高層（戰(zhàn)略層）董事長、總經理EIS（執(zhí)行經理信息系統(tǒng)）SIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）DSS（決策支持系統(tǒng)）ES（專家系統(tǒng)）MIS/ERPTPS（事務處理系統(tǒng)）OAMIS/ERP（管理信息系統(tǒng)）OA（辦公自動化系統(tǒng)）CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）e-busine

10、ss（電子商務系統(tǒng)）基礎l計算機軟、硬件和網絡的基礎知識和日常應用知識l信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）l重點了解幾個關鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務、電子商務等）l管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設計和評審技術l當代信息技術和信息管理發(fā)展動向l最新的管理理念和信息技術的結合l如何管理信息方面的知識l軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理 當代信息技術發(fā)展的主要動向若干GB若干M若干KB存儲（B）上千上萬幾億條幾千萬條幾百萬條速度（執(zhí)行指令/秒）幾百條幾千條幾百萬個數(shù)千上萬幾千個密度（器件數(shù)/線路）單個上百個信用卡大小臺式、便攜式桌子大小大小房間大小儲藏室大小第

11、五代（21世紀初期）第四代（70年代末期）第三代（60年代中期） 代數(shù)指標第一代（50年代早期）第二代（50年代末期）l上海已建成了8個核心節(jié)點、90個邊緣節(jié)點的世界最大的寬帶ATM城域主干網，其核心和邊緣交換能力分別達到320G和144G，網絡主干帶寬達40G，國際出口帶寬達1.5G，各大網絡間的本地交換能力達100M以上。相當于可同時在主干網上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書l十五期間將試驗和建設全光網、高性能移動通訊網、無線寬帶接入網和衛(wèi)星、通信網，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務的綜合網 l實現(xiàn)政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策科學化l

12、具備的主要功能：數(shù)據(jù)交換和服務中心,提供電子政務集成環(huán)境信息、角色和流程綜合管理OA安全管理、公共信息管理全文檢索引擎與文檔管理電子政務關鍵業(yè)務組件信息服務與決策支持系統(tǒng)政府網站l其中的關鍵技術：電子政務公共數(shù)據(jù)交換基礎設施電子政務應用服務器電子政務支撐平臺電子政務安全體系電子政務標準處理語言與規(guī)范電子政務典型應用l是一種商務活動的新形式，以數(shù)字化通信網絡和計算機替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務活動高效率、低成本。l網上咨詢和交易洽談l網上產品訂購服務l網上貨幣支付服務（電子貨幣）l電子賬戶管理服

13、務（網上銀行）l網上商品傳遞及查詢服務l用戶意見征詢服務l交易活動管理服務（數(shù)字證書認證、數(shù)字簽名、電子合同等）l通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應鏈管理生產制造生產制造生產制造生產制造同步化、集成化生產計劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術在供應及物流部分，均可運用現(xiàn)代物流模式lVirtual Enterprise：一種高度靈活的、動 態(tài) 的 組 織 機 構 ， 核 心 企 業(yè) 利 用Internet/Extranet/Internet網絡技術為完成某項任務而將企業(yè)外部的若干公

14、司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質量、低成本地完成任務，一旦任務完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務組成新的虛擬公司 lCustomer Relationship Managementl一種以客戶為中心，利用網絡和信息整合技術，整合所有與客戶相關部門，如：市場、銷售、客戶服務和業(yè)務支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng)l市場管理：市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析發(fā)現(xiàn)目標客戶群制定市場和產品策略管理各類市場活動l銷售管理：運用電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務，及時獲得有關庫存、定價和訂單信息，把產品及時、準確送至客戶手中l(wèi)客戶服務和支持部分：運用CTI（計算機電話集成技術）支持的呼

15、叫中心（Call Center），為客戶提供7*24*365不間斷服務，為客戶提供個性化服務lData Warehouse用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意l數(shù)據(jù)準備和傳遞：具體業(yè)務數(shù)據(jù)向DW中復制、抽取、過濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（Data Marts）的復制分布l數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機分析處理）、Ad hoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts 通過對信息多種可能的觀察

16、形式，進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進行關聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領導決策有用信息lData Mining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD 由于DW，有了大量的經過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎，DM運用人工神經網絡、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術，對數(shù)據(jù)進行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術，將分析結果友好地展現(xiàn)出來DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器lRS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎平臺技術，是每個人生活的信息化空間。RS：遙感系統(tǒng) Remote Sensitive，可實現(xiàn)1m甚至cm級分辨率

17、GIS：地理信息系統(tǒng) Geographic Information SystemsGPS：全球定位系統(tǒng) Global Positioning Systemsl借助這一基礎平臺，可以構建城市交通系統(tǒng)、城市建設與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會治安信息聯(lián)網系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災救災信息管理系統(tǒng)和城市網站等。l數(shù)字地球（Digital World, Digital Earth）l以地球為對象，以地理坐標為依據(jù)，具有多分辨率、海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技術進行多維的（立體的和動態(tài)的）表達，具有空間化、數(shù)字化、網絡化、智能化和可視化特征的技術系統(tǒng)。 GPS接收RS接收

18、Internet互操作模型Internet設備寬帶網Cable ModemPClManagement Information Systems是一個以人主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信等，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機系統(tǒng)。lEnterprise Resource Planning 是MIS在90年代后的新發(fā)展，集先進的信息技術與管理思想于一身，更合理地調配企業(yè)內外資源，更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策的人機系統(tǒng)。lEnterprise Application IntegrationlEAI將企業(yè)業(yè)務流程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在一個企業(yè)內或更多的企業(yè)應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。w Intra-Integration EAI常常表現(xiàn)為對一個商業(yè)實體(如一家公司)的信息系統(tǒng)間進行業(yè)務應用集成。w Inter-Integration 當在多個企業(yè)系統(tǒng)之間進行商務交易的時候,EAI也表現(xiàn)為不同公司實體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務、eSCM、CRM、VE和Web Servicel根據(jù)根據(jù)META GroupMETA Group的統(tǒng)計，一家典型的大的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有型企業(yè)平均擁有4949個應用系