樣板房管理辦法

1、華達(dá)新城樣板房管理辦法發(fā)布第一條目的樣板房的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量直接影響樓盤(pán)的銷售和幵發(fā)商及管理者的整體 形象，為進(jìn)一步提高樣板房的管理質(zhì)量，為加強(qiáng)樣板房設(shè)施設(shè)備及物品管理， 針對(duì)瓏墅D03及華雅B01兩套樣板房管理制定相應(yīng)的管理辦法。第二條職責(zé)一、保潔員工作1保潔員每日早上和中午對(duì)樣板房進(jìn)行全面日常保潔。2. 清潔內(nèi)容包括：門(mén)窗玻璃每日擦拭；地面每日吸塵、擦拭、家具及室內(nèi)臺(tái)面每日除塵；壁面及各種擺設(shè)物、飾品每日除塵；綠化花盆每日擦拭、清除 煙頭等雜物；墻面每周除塵、燈具及燈泡每周擦拭；衛(wèi)生潔具每日擦拭；樣板房走廊地面、墻面每日清潔；看房通道地毯每日清掃。3. 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括：室內(nèi)盆栽花卉、盆景的

2、擺設(shè)和陳列，及時(shí)養(yǎng)護(hù)、更換；適時(shí)進(jìn)行室內(nèi)外綠化的修剪使其造型整齊美觀； 及時(shí)澆灌、清除枯枝殘花、 除草保持花木青綠和生機(jī)；在非參觀接待時(shí)間施放無(wú)異味的肥料、 噴灑殺蟲(chóng)藥、 根據(jù)上級(jí)通知增減 調(diào)整花木的品種、規(guī)格、數(shù)量。4. 確保每天早上9： 00前將樣板房清潔完畢。二、工程維修員工作職責(zé)1. 每日定時(shí)巡查樣板房區(qū)域，確保門(mén)窗啟閉可靠，電路正常，并對(duì)損壞 燈具進(jìn)行更換，隨時(shí)負(fù)責(zé)樣板房工程維修問(wèn)題處理。2. 定期保養(yǎng)，保證配置的電器設(shè)備和用具狀況良好。3. 及時(shí)維修排除房屋及其配置的各種設(shè)備的故障。三、樣板房接待員工作職責(zé)1. 認(rèn)真執(zhí)行樣板房各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)的成品保護(hù)。9： 0011： 4

3、5、14:2. 每日于正式幵放前半小時(shí)進(jìn)行有關(guān)物品檢查、整理、要求保潔員做好清 潔工作，核對(duì)記錄，協(xié)助監(jiān)督維修工作。確保樣板房每天3017: 30正常幵放3. 熱情友好，耐心細(xì)致地向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。4. 認(rèn)真做好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作，如有異常，及時(shí)上報(bào) 處理。5. 客戶參觀完畢離幵后應(yīng)立即對(duì)樣板房物品進(jìn)行清點(diǎn)、整理將物品擺放整齊。6. 勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板房及所轄區(qū)域，禁止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入該 區(qū)域內(nèi)。7. 隨時(shí)提高安全警惕防止一切意外事故，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理問(wèn)題，并上報(bào)上級(jí)。8. 負(fù)責(zé)保潔工作質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)進(jìn)行處理。9. 使用服務(wù)禮儀，處

4、理無(wú)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)下的客戶講解工作。10. 任何人不得用樣板間室內(nèi)衛(wèi)生潔具。四、保安安全工作職責(zé)1. 做好樣板房區(qū)域24小時(shí)安全、消防、防盜工作，保持良好的精神面貌， 文明禮貌用語(yǔ)，待客熱情主動(dòng)。2. 夜間值班人員必須保持清醒及警覺(jué)狀態(tài)，做好每日的工作記錄，遇重大 突發(fā)事件及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)并采取應(yīng)急措施處理。3. 每日樣板房關(guān)閉后檢查各樣板房門(mén)窗及通道門(mén)是否上鎖，巡視物品有無(wú) 損壞丟失，關(guān)閉一切電源后進(jìn)行工作記錄。4. 定期檢查消防器材，保證消防器材完好，有效。5. 嚴(yán)格控制非參觀時(shí)間進(jìn)入樣板區(qū)人員，并予以登記，無(wú)確實(shí)理由者，禁 止進(jìn)入。6. 嚴(yán)禁將物品帶出樣板房區(qū)域。若需更換或確需帶出，必須記錄攜

5、帶者姓 名、物品名稱、數(shù)量等，并由攜帶者和當(dāng)值護(hù)管員雙方簽名確認(rèn)。7. 發(fā)現(xiàn)可疑人員或發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全因素，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班予以采 取措施。8. 當(dāng)值期間嚴(yán)禁帶親戚、朋友、非當(dāng)值員工進(jìn)入樣板房。9. 非經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何人員在樣板房留宿。五、置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)樣板房客戶接待及戶型講解；2. 協(xié)助做好樣板房?jī)?nèi)物品保管工作、維護(hù)及監(jiān)督樣板房衛(wèi)生保潔工作；3. 對(duì)樣板房?jī)?nèi)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。4. 置業(yè)顧問(wèn)每次參觀樣板房， 須做好值班日志 中來(lái)訪客戶的記錄填寫(xiě)。第三條 操作要點(diǎn)1. 當(dāng)班接待員按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，按公司要求化好淡 妝，提前 15 分鐘到崗；2. 接待員到崗后

6、，將樣板房?jī)?nèi)所有照明燈打開(kāi)，按物品清單對(duì)樣板房?jī)?nèi)所 有物品清點(diǎn)一遍，確定所有物品完好無(wú)缺，詳細(xì)做好記錄；3. 對(duì)樣板房的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時(shí)通知保潔員，配合好 樣板房的衛(wèi)生工作；4. 當(dāng)值人員不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做辭退處理；5. 當(dāng)有客戶看房時(shí)，接待員要在樣板房門(mén)口面帶微笑，歡迎客戶參觀，發(fā) 好鞋套請(qǐng)客戶穿上后方可讓客戶入內(nèi)參觀；6. 客戶進(jìn)樣板房時(shí)要講“您好，歡迎光臨” ，客戶走時(shí)將客戶送至門(mén)口， 收回客戶穿過(guò)的臟鞋套，請(qǐng)客戶帶好安全帽，有禮貌的送別“謝謝光臨，請(qǐng)慢 走，再見(jiàn)”，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲” ；7. 凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時(shí)，要溫馨提示“

7、小心碰撞” ，并要 跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板；8. 看房客戶較多時(shí)，當(dāng)值接待員應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問(wèn)銷售方面 的問(wèn)題時(shí)（如價(jià)格、打折等） ，盡量不要做過(guò)多的解答，可指引至置業(yè)顧問(wèn)處 咨詢，客戶走時(shí)，要檢查樣板房?jī)?nèi)所有物品并及進(jìn)歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有突 發(fā)事件應(yīng)及進(jìn)上報(bào)；9. 置業(yè)顧問(wèn)或內(nèi)部人員帶領(lǐng)客戶參觀樣板房均應(yīng)在值班日志上登記， 并注明進(jìn)出時(shí)間，以明確在有關(guān)事件發(fā)生后，可以進(jìn)行核查。凡帶領(lǐng)客戶參觀 人員均應(yīng)主動(dòng)登記，若屬公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶參觀不便要求登記時(shí)，由接待員登 記及進(jìn)行說(shuō)明。10. 樣板房期間原則不能在開(kāi)放期間施工或維修，確需施工或維修時(shí)，施

8、工人員應(yīng)出具由開(kāi)發(fā)商工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批的 維修單 核實(shí)無(wú)誤后方可進(jìn)場(chǎng)， 當(dāng)值人員做好進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、進(jìn)場(chǎng)人員和物品的登記，督促施工單位做好衛(wèi)生防護(hù) 的監(jiān)督工作，施工后物品搬出必須有客服中心的放行條方可放行；11. 樣板房?jī)?nèi)所有物品只供參觀，當(dāng)客戶須參觀樣板房?jī)?nèi)的擺設(shè)時(shí)和配套 物品時(shí)，要禮貌的提示客戶，所有物品只供參觀，不能手動(dòng)、拉柜門(mén)、擺設(shè)等 物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭打幵, 一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止，若客戶有異議時(shí)應(yīng)相告有關(guān)的管理規(guī)定；12. 接待員下班前，再次對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品進(jìn)行全面的核對(duì)，按物品清 單逐項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)，檢查好所有的門(mén)、窗是否關(guān)好，做好交接記錄，

9、接班人員簽 字后方可下班第三條特殊情況處理1. 若客戶于樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品，如打爛飾品、煙頭燙壞家具等，工作 人員應(yīng)首先關(guān)心客戶是否受傷，如果客戶表示受傷需要救護(hù)，須立即通知上級(jí) 人員采取急救措施。若客戶表示無(wú)礙，則工作人員應(yīng)巧妙詢問(wèn)陪同置業(yè)顧問(wèn)是 否要求客戶給予賠償，如置業(yè)顧問(wèn)同意無(wú)須由客戶賠償，則必須簽字確認(rèn)。訪 客離幵后，客服人員應(yīng)立即通知上級(jí)，由營(yíng)銷中心銷售部簽字確認(rèn)，并請(qǐng)銷售 部經(jīng)理要求有關(guān)部門(mén)進(jìn)行重新購(gòu)置。若置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法確認(rèn)是否需要客戶進(jìn)行賠 償，或損失物品價(jià)值較大時(shí)，客服人員應(yīng)立即通知上級(jí)，請(qǐng)營(yíng)銷中心銷售部經(jīng) 理確定書(shū)面處理意見(jiàn)。2. 若有關(guān)人員確認(rèn)需由訪客賠償，則客服人員及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即通知各自 上級(jí)主管