項目五營銷文書禮儀

1、第三版中國工信出版集團電子工業(yè)出版社項目五：營銷文書禮儀一、信函禮儀二、柬貼、聘書與賀卡（一）信函的構成和種類（一）信函的構成和種類（二）一般書信寫作禮儀（二）一般書信寫作禮儀（三）專業(yè)書信的寫作禮儀（三）專業(yè)書信的寫作禮儀一、信函禮儀信函禮儀 信函禮儀是人們在營銷活動中以信函的方式進行文字信息交流時應遵守的禮儀規(guī)范。從信函內容到結構，或從信封到落款都有一定的禮儀要求，我們需要了解并按信函禮儀要求規(guī)范操作。（一） 信函的構成和種類01 1、信函的構成 信函是營銷人員在日常交往過程中用來傳遞信息、交流思想感情的應用文書。信函一般由箋文和封文兩部分構成。 箋文就是寫在信箋上的文字，包括寄信人對收信

2、人的稱呼、問候、對話、祝福等。箋文是書信內容的主題，它決定書信的雅俗、繁簡及風格。 封文就是寫在信封上的文字，包括收信人的郵政編碼、地址、姓名和寄信人的地址，姓名及郵政編碼。封文是寫給郵遞員看的，使郵遞員知道信的來源地及送達地，若找不到收信人的投遞地址，仍可將信退給寄信人。（一） 信函的構成和種類02 2、信函的種類 從功能角度看，可分為公函與私函 從內容看，可分為祝賀慰問類、請求建議類、請托邀約類、表揚感謝類、推薦介紹類、事務往來類、聯(lián)絡匯報類及交際應酬類等。 從性質看，有一般書信和專用書信。一般書信是指在人際交往中為了調整、改善、發(fā)展人際關系，交流溝通信息的書面材料與文字；專用書信是指組織

3、之間、組織與個人之間，因工作關系、業(yè)務聯(lián)系或交際需要而往來的信件（二） 一般書信寫作禮儀03 1、書信寫作呵護規(guī)范，用語規(guī)范2、內容應實在可信，通情達理3、要工整清晰，文辭要通順暢達 1、書信寫作的基本要求一是書寫格式規(guī)范。注意結構順序和書寫格式二是書信語言要禮貌使收信人有一種親切感和尊重感 書信無論是寫給誰看，所述內容都應實實在在，所表之情都要爽直真誠，所講之理都必須通情達理，所談的事情真實可信。書寫不僅要讓人看懂更要讓人看著舒服、心情愉快，并且注意整體的美觀大方，字體工整，字體適度、端正、規(guī)范、清晰，切忌字跡潦草。（二） 一般書信寫作禮儀04 2、書信信箋文的書寫禮儀 1 3 4 2 1稱

4、謂。稱謂是寄信人對收信人的稱呼。2正文。正文就是所寫書信的內容主題3敬語。敬語是表示向對方祝愿、敬意或問候的話。4落款及時間。箋文最后，要寫上發(fā)信人的姓名和寫信日期。（二） 一般書信寫作禮儀05 3、書信封文的書寫禮儀 書信封文的寫法分橫寫和豎寫兩種：橫寫是從上至下的順序；豎寫是從右至左的順序。一般要先寫收信人的郵政編碼、詳細地址、姓名，后寫寄信人地址或加上姓名、郵政編碼。 郵政編碼寫在最前邊 收信人的地址寫在郵政編碼下邊，不要與郵政編碼靠得太近。 收信人姓名寫在信封中間，字體要大些。 寄信人的地址和郵政編碼。（二） 一般書信寫作禮儀06 4、書信書寫中的其他禮儀 第一次同對方通信時，在信箋文

5、尾要詳細準確地寫上自己的地址、郵政編碼甚至電話號碼，以便對方回信或回電話聯(lián)系。寫信是既要細心，又要抓住重點。寫信用語要盡量口語化，也要盡量用規(guī)范和文明禮貌的詞，表達要一清二楚。信箋、信封上的字跡要工整、清晰，標點符號要準確，字跡以正楷為佳。書寫一般用黑藍顏色的毛筆、鋼筆來寫。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀07 1、介紹信 介紹信是社會組織為了介紹到有關單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問的人的身份的一種專用書信，因此介紹信的內容主要是被介紹人的姓名、身份、隨訪的人數(shù)、活動的目的、對受訪單位的請求等。介紹信主要有三種常用形式：一般手寫介紹信；打印成文、不留存根、隨用隨填的印刷介紹信；打印成文帶有存根的介

6、紹信。 介紹信在填寫時注意一封介紹信只能填寫一個單位，內容要簡要真實，書寫要工整規(guī)范。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀08 1、介紹信 例文 介介 紹紹 信信商貿公司：茲介紹我公司杜偉、李光華兩位同志前往貴公司學習會計電算化軟件操作技術，請接洽為盼。此致敬禮！股份有限公司（蓋章）年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀09 2、證明信 證明信是以單位或個人名義書寫的，用以證明有關人員身份、職務及有關事項真實情況的一種專用文書。 證明信一般由下面四部分構成：一是標題，在第一行中間寫“證明信”字樣即可；而是稱謂，第二行頂格寫受文單位或受文個人名稱；三是正文，正文要對需要證實的情況詳細說明；四是落款，落款要有單位

7、簽章和日期。例文 證 明 信貿易公司：你公司劉秀同志，原是本公司員工，于2004年10月評為高級營銷師，情況屬實，特此證明。有限公司（蓋章）2015年10月18日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀10 3、祝賀信 祝賀信是用于表示祝賀信是用于表示祝賀之意的書信形式。如某個組織或個人在某方面取得了巨大成就、某組織召開了重要會議、某項重要工程勝利竣工，都可以用祝賀信（也可以用賀電）的形式表示祝賀。祝賀信的書寫格式與一般書信大體相同，只是寫作時應在第一行正中位置寫上“賀信”兩個字。此外，正文部分要注意幾個方面的內容：首先，概述背景情況，說明祝賀什么；其次，簡要說明對方所取得的成績，或會議的重要性；最后，表示

8、熱烈的衷心祝愿的話，如“預祝大會圓滿成功”、“祝取得更大的成績”等，并另起一行，在右下方寫上發(fā)信組織的全稱或個人的姓名。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀11 3、祝賀信 例文 賀 信電腦公司：貴公司落成開業(yè)，是商界也是企業(yè)界的一件喜事。在此謹向你們致以誠摯的祝賀！貴公司擁有一支由軟件專家組成的龐大隊伍，技術力量雄厚，必定能夠開發(fā)出具有競爭力的軟件，對于滿足用戶的需求，活躍我國的電腦市場做出貢獻。祝貴公司開業(yè)大吉，宏圖大展！公司全體員工賀年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀12 4、歡送詞 歡送詞是指向客人告別的正式場合中主任發(fā)起的、表示送別客人的致辭。 歡送詞的寫作要注意三點：一是對客人在一定時期、一

9、定階段所取得的成績予以肯定并給予適當?shù)脑u價；而是要對客人表示希望和勉勵，并要顯示系別的真情；三是語言要樸實、親切，篇幅不宜過長。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀13歡 送 詞尊敬的女士們、先生們：商貿公司王經理一行三人在我公司的傳經送寶活動就要結束了。今天我們在此特備薄餐，為王經理一行三人送行。商貿公司是我們的長期合作單位，王經理是我公司多年的老朋友。在市場經濟的大潮中我們兩家公司相互支持，促進了我們各自企業(yè)的長足發(fā)展。對此，請允許我代表我公司全體員工對商貿公司全體員工和王經理本人表示衷心的感謝。我希望在未來發(fā)展的征程上，我們雙方繼續(xù)合作。把我們的企業(yè)做強做大，讓我們雙方的友誼更加牢固，合作更加愉

10、快。在王經理一行三人即將返程的時候，請帶上我們公司全體員工的祝愿，祝旅途愉快！貿易公司經理年月日 4、歡送詞例文：（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀14 5、歡迎詞 歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱情的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。歡迎詞的基本格式由以下四部分構成：第一是標題，在第一行中間寫“歡迎詞”字樣即可；第二是稱謂，在第二行頂格寫單位和個人姓名；第三是正文；第四是落款，落款要有簽名和日期。 歡迎詞的寫作要注意：一是歡迎詞要能真實表達出對賓客的熱烈歡迎之情，要體現(xiàn)出迎客的誠意和真情；二是要簡單表述賓客來訪的意義，要有對未來的美好展望；三是語言要樸實、親切。通常篇幅不要太

11、長。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀15歡 迎 詞尊敬的女士們、先生們：值此公司30年華誕之際，請允許我代表公司，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。你們不顧路途遙遠專程前來祝賀并洽談貿易合作事宜，為我公司30周年慶增添了一份熱烈和祥和的氣氛，我由衷地感到高興，并對你們?yōu)樵鲞M雙方友好合作關系做出努力的行動，表示誠摯的謝意。今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。本公司30年來能取得今天的成績，離不開老朋友的真誠合作和大力支持，對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹代表公司再次向新朋友表示熱

12、烈歡迎，并希望能與新朋友密切合作，發(fā)展相互間的友好合作關系?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎?！痹谛屡罄嫌严鄷H，我提議：為我們今后進一步密切的合作，為我們之間日益增進的友誼，為我們的健康幸福，干杯！公司經理年月日5、歡迎詞 例文（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀16 6、答謝詞 答謝詞通常是在正式的公關禮儀場合，在主人致歡迎詞或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人接待和關照表示真誠感謝的講話。另外，答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。 答謝詞的寫作要注意以下幾個方面：一是答謝詞首先要用具體的事例，對主人所做的一切安排給予態(tài)度評價，對主人的盛情款待表示衷心的感謝；二是感謝的語言要樸

13、實、親切，通常篇幅不要太長；三是結尾部分要再次表示感謝。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀17答 謝 詞尊敬的先生、尊敬的集團公司的朋友們：請允許我代表商貿公司及我們一行五人對先生及集團公司對我們的盛情招待表示衷心的感謝。我們一行五人代表商貿公司首次來貴公司學習考察，此次來訪時間雖短，但收獲頗豐，僅三天時間，我們對集團公司有了全面了解，與貴公司建立起友好的合作關系，并成功地洽談關于物流園區(qū)的合作事宜。這一切，都得益于貴公司的真誠合作和大力支持。對此，我們表示衷心感謝。物流業(yè)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮漠a業(yè)，貴公司擁有一支物流方面的專家和龐大的隊伍，技術力量也相當雄厚。我公司有幸與貴公司建立友好的合作關系，為

14、我公司經營范圍擴大、業(yè)績提升提供了新的契機，并必將推動我公司經營管理邁上一個新臺階。我代表商貿公司再次向集團公司表示感謝，并祝貴公司迅猛發(fā)展，再創(chuàng)奇跡。更希望彼此繼續(xù)合作，共創(chuàng)輝煌明天。我建議，為我們之間正式建立友好合作關系，為今后我們之間合作愉快，干杯！商貿公司副總經理年月日6、答謝詞 例文（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀18 7、感謝信 感謝信是為感謝對方的關心、支持、感動而書寫的信函，它好作風和光榮事跡概括地寫出來，然后再表達謝意和向對方學習的決心。感謝信不僅有的對象及事跡一般和寫感謝信的人有直接關系，所以，應滿懷感激之情，把對方的好思想感謝的意思，而且還要有表揚的意思，可以直接寄給對方或對方

15、所在單位，也可以送到報社、電臺刊登或廣播。 感謝信的格式包括以下幾個方面： 第一行正中間寫“感謝信”或“致的感謝信”等字樣，字體要大些。 開頭，頂格寫被感謝對象的單位名稱或個人姓名，個人姓名后應加上“同志”、“先生”或相應稱呼，稱呼之后加冒號。 正文，從第三行空兩格起，寫感謝的內容和感謝心情，應當分段寫出以下幾個方面：精練地敘述對方的好品德、好作風與先進事跡；在敘述的過程中，要交代清楚人物、事件、地點、原因、結果，重點敘述在關鍵時刻對方的關心、支持、幫助所產生的效果；熱情贊頌對方的可貴精神及客觀影響，并表示向對方學習的態(tài)度和決心。 結尾，寫上表示敬意和感謝的話，如“致以最誠摯的敬禮”等。 最后

16、，單位名稱或個人姓名。在署名的右下方寫上發(fā)信的日期。 （三） 專業(yè)書信的寫作禮儀19感 謝 信省展覽館第二屆中西部農產品展銷會組委會：我公司非常榮幸地參加了在陜西省展覽館舉行的第二屆西部農產品展銷會，在我公司第一次參加這樣大型展會缺乏經驗的情況下，會展組委會的和兩位工作人員，從內容的選取、展板的制作、產品的陳列布置等方面給我公司熱情的指導和幫助，使我公司成功參展并取得了預期效果，他們這種助人為樂的精神、對工作認真負責的態(tài)度是值得大家學習的，為此，特向他們表示衷心的感謝。我公司決心在今后的工作中，認真學習他們的高尚品德。此致敬禮！公司參展的全體工作人員年月日7、感謝信 例文（三） 專業(yè)書信的寫作

17、禮儀20 8、道歉信 道歉信是因工作失誤，引起對方的不愉快，以表示賠禮道歉、消除誤解、增進友誼和信任的信函。 道 歉 信您好！您不遠千里，赴我單位參加開業(yè)慶典活動，我對您深表感謝。另外，由于我們單位工作上的不周和失誤，致使您在我單位招待所丟失了貴重物品，在此向您表示誠摯的歉意。在您離開之后，我們配合當?shù)毓矙C關已經偵破此案件，追回了您丟失的物品，現(xiàn)由我公司公關部任小姐送還給您，請您查收為盼。由此給您帶來的麻煩和不便，本人再次表示道歉，請您予以諒解。此致敬禮！有限責任公司經理 年月日（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀21 9、倡議書 倡議書是指個人或集體根據(jù)形勢發(fā)展的需要，針對多數(shù)人共同關心的問題，號召

18、大家共同做好某項工作的一種專用書信。 倡議書的特點要對工作提出合理化倡議，推動事業(yè)發(fā)展。倡議書一般為多數(shù)人關心矚目的大事提出倡導性建議，具有號召性。 倡議書書寫格式一般包括標題、稱謂、正文、敬語和落款。寫倡議書，首先要從實際出發(fā)，實事求是，是根據(jù)具體問題、實際需要和可能條件出發(fā)；其次要準確合理、有分寸，要使意見和建議在現(xiàn)實條件下行得通，不應該說過頭話，提過高要求；再次要具體實在，倡議書的內容不管是分條開列，還是不列條款，都應周密而詳細，改進方法和應采取的措施也應具體實在，以使機關、單位和群眾或個人都樂于接受。此外，語言要精練、清晰、明確。（三） 專業(yè)書信的寫作禮儀22 9、倡議書例文 倡議書全

19、公司售貨員同志：為使我公司的服務質量更上一層樓，樹立我公司良好形象，特提出以下倡議：一、堅守工作崗位，不擅離職守，不扎堆聊天，不干私事。二、接待顧客態(tài)度熱情、禮貌周到。三、買賣公平，不以次充好，不短斤少兩。四、貨款兩清。五、保證食品衛(wèi)生，不賣過期變質食品。六、嚴格執(zhí)行物價政策，絕不亂漲價。七、歡迎消費者和同志們監(jiān)督，誠懇接受批評。 食品市場全體售貨員 年月日（一）柬貼的種類和特點（一）柬貼的種類和特點（二）聘書的含義與寫法（二）聘書的含義與寫法（三）賀卡的制作和寫法（三）賀卡的制作和寫法二、柬貼、聘書與賀卡柬貼、聘書與賀卡 柬貼是人們在營銷活動中用來告知對方的一種書面文件，主要是為了表達對所告

20、事宜的重視和對被告知對象的尊重，包括請柬、聘書、賀卡等。（一） 柬貼的種類和發(fā)展01 1、柬貼的種類和發(fā)展（1）柬貼的含義。柬貼，是對用簡短的語言書寫成的信札、書簡、請柬、名帖等的一種統(tǒng)稱（2）柬貼的種類。從內容看，主要有喜慶貼、應酬柬貼等。從表面形式看，有卡片式和折疊式之分（一） 柬貼的種類和發(fā)展02 2、柬貼的寫法與注意事項 （1）柬貼的結構與寫法 柬帖的結構有標題、正文、結尾、落款和時間幾部分組成。標題一般寫在柬帖的封面，如“請柬”等。 有些柬帖還有起首抬頭，一般起首頂格，抬頭與書信的抬頭書寫相同，平抬頂格。 正文的內容根據(jù)柬帖的不同種類而有不同的要求。以請柬為例，請柬的正文由五部分組成

21、：注明被邀請人的姓名、被邀參加的活動名稱、活動的時間、地點、注意事項等。 結尾處空兩格寫上“此致”或“敬請（恭候）”字樣，再另起一行頂格寫上“光顧（蒞臨）”。落款寫在右下方，由發(fā)柬帖者署名，并要另起一行在右下方注明日期。（一） 柬貼的種類和發(fā)展03 2、柬貼的寫法與注意事項 （2）柬貼寫作中的注意事項 選購或設計制作柬貼，要注意格式與交際對象、交際內容的一致。例文請 柬先生：本公司定于年月日時在酒店二層會議室舉辦辭舊迎新酒會。敬請光臨導。此致敬禮！公司 年月日（二） 聘書的含義與寫法04 1、聘書的含義 聘書是聘請有關人員擔任本單位的某一職務或承擔某項任務時所制發(fā)的一種應用文書，它也叫聘請書或聘任書。聘書能使受聘者明確職責，增添榮域感、尊敬干和責任感。它大多用紅色封面，冊頁式，封面燙金，標明“聘書”字樣。一般分為豎式和橫式兩種。（二） 聘書的含義與寫法05 2、聘書的寫法 聘書格式有標題、稱謂、正文、落款及時間四部分。標題居內頁首行中間位置，字較正文大些，寫上聘書、聘請書或聘約。 稱謂位于標題下一行頂格寫，寫受聘人姓名（也可附上職務、職稱、學位等）。 正文一般包括聘請緣由，被聘人承擔的具體職