《志愿者的溝通》培訓(xùn)教案11-28(1)

1、志愿者的心態(tài)培訓(xùn)教案PPT要點(diǎn)內(nèi)容30秒»志愿者的心態(tài)主講,李鳴講師自我永紹李鳴*企業(yè)垢刨寺家“企業(yè)家心噩碩問深圳市儒憧協(xié)會(huì)七理倩嵐中山王任毎前：河商，ig也年敷深圳-19衿早融人瀑圳市丈工惡*曾在怯晶品拯域鮑汶川地農(nóng)優(yōu)奔心理志擔(dān)君P2M15秒課程提綱;一出愿老狗闘費(fèi)心，務(wù) 二怎竝謁良甘心態(tài)的塑址1、開場白，向?qū)W員 問聲好；2、主講一欄，講師 要寫自己的名字。1、講師簡單介紹姓 名、單位、職業(yè)、籍 貫，加入義工組織的 時(shí)間、在義工組織中 的職別，取得過的成 績，獲得過的榮譽(yù)， 也可以從中選幾項(xiàng) 介紹，其中姓名、單 位、職業(yè)為必選項(xiàng)；2、講師可以將簡歷 打在投影片上。簡單敘述課綱，明確

2、 課程需要的時(shí)間。親愛的朋友，大家上 午（下午、晚上）好！很高 興能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在臺(tái) 上和大家一起探討志愿 者的心態(tài)！本人名叫XXX。任職 于 XXX。籍貫 XXX。XXX 年加入XXX義工組織，曾 擔(dān)任XXX （義工組織中的 職別）工作。曾經(jīng)獲得過 XXX榮譽(yù)。今天所要探討的內(nèi) 容主要包括兩個(gè)方面，先 探討下志愿者的必備心 態(tài)主要有哪些，再談我們 應(yīng)如何塑造這些良好心 態(tài)。本課程需要一個(gè)小時(shí) 時(shí)間。時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容3時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容10秒一、志摳者的必備心態(tài)1尊至別人2.枳杭焙念3研心4. 平常它5. 快樂廉則6. 凡事感恩承上啟下，一掃而過“志愿者的必備心 態(tài)有六個(gè)方面的內(nèi)容，先 講第

3、一個(gè)尊重別人”（迅 速打到下一張投影片）。1.尊重糾人*萍和人戌和.4計(jì)E+ *引：皆戲老哉們世人皿節(jié)翎*耳府匾4t憶交愴對才1、什么叫真正的尊 重別人；2、以給敬老院的老 人表演節(jié)目來做實(shí) 例說明；3、講師在講故事時(shí) 應(yīng)盡量用自己的語 言做簡單的敘述；4、兩個(gè)案例，講師 可以選擇性的講，不定要全講志愿者的第一個(gè)必 備心態(tài)是尊重別人。有時(shí) 候我們認(rèn)為好的，別人并 不一定覺得好。別人的需 求需要溝通。不知道大家 有沒有這方面的感觸？ 我給大家講個(gè)真實(shí)的例 子。有一次，我們的義工 去敬老院給老人服務(wù)，以 為老人很久才能見自己 的家人一次，肯定會(huì)很孤 獨(dú)、寂寞，于是就自編自 演了很多節(jié)目。臨回去 時(shí)

4、，問老人是否滿意，老 人們異口同聲地說“吵死 了”。這就是沒考慮到服 務(wù)對象的需求所導(dǎo)致的 后果。這樣的例子在義工 服務(wù)中比比皆是。所以咱 們作為志愿者要記住，尊 重別人就是要尊重隊(duì)友 和服務(wù)對象的選擇權(quán)。（備選故事）一位使 者奉國王之命找一個(gè)女 巫詢問一個(gè)很重要問題 的答案，但女巫向使者提出苛刻的條件：使者必須 娶女巫為妻。女巫長得實(shí) 在太難看，面貌猙獰而且 身上的衣著很臟亂，但使4時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容者無奈，取后還是答應(yīng)下 來了。洞房花燭夜，掀起新 娘的蓋頭，卻發(fā)現(xiàn)新娘竟 不是女巫，而是一個(gè)大美 女，使者以為是弄錯(cuò)了， 正要退出新房，美女叫住 了使者，說她就是女巫， 她會(huì)施魔法，可以讓自已

5、變成美女，但只能是短時(shí) 間的。于是女巫問使者是 愿意讓她白天漂亮還是 晚上漂亮？（此處講師可 以問學(xué)員：你們認(rèn)為呢？ 大家意見很可能不一 致。）使者是一個(gè)有思想 有頭腦的男人，想了想告 訴女巫說：你是我的妻 子，親愛的，我當(dāng)然希望 你是永遠(yuǎn)美麗的，但你的 美麗既然只能是短時(shí)間 的，那我尊重你的選擇， 由你自已來做主。不管是 漂亮的還是丑陋的，你都 是我的妻子，我會(huì)一直陪 在你身邊。使者再次得到一個(gè) 驚喜：女巫無論是白天還 是晚上都是美女。使者冋 其中的原因，女巫告訴 他：因?yàn)槟憬o了我尊重！ 有了男人的尊重，女人永 遠(yuǎn)都是美麗的！5時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容6時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容2*報(bào)攝荷念* 生命

6、9;Qt吃：mit" iL士任呵郵有根 帆丄曲巧應(yīng)北趕世時(shí)人酒到111卑消機(jī)餌：創(chuàng)拿岀楓時(shí)：噹' 就30秒3、耐心*離遲工足吭電時(shí)心“匪誌樂對囘柜工 嚴(yán)巧株戦 碎無靈做一,點(diǎn)點(diǎn).址是成龍?。汉５蠙zjt旳膵孑* 莓足且輩一點(diǎn)蠱一地是電對站二滄！PM1、以書生趕考遇到 出殯兩種不同的態(tài) 度來體現(xiàn)積極信念;2、講師在講故事時(shí) 應(yīng)盡量用自己的語 言做簡單的敘述。講師可直接讀出投 影片上的兩句話，稍 作停頓即可。1、以海邊撿魚的孩 子的案例來說明耐 心在志愿服務(wù)中的 重要性；2、講師在講故事時(shí) 應(yīng)盡量用自己的語 言做簡單的敘述。志愿者的第二個(gè)必 備心態(tài)是要有積極的信 念。生命是個(gè)陰陽體

7、，無 論任何事情，都有積極正 面的意義。比如說，趕考 的書生，碰到出殯的，消 極的書生就會(huì)想：哎，真 是倒霉啊！積極的書生肯 定另外一種態(tài)度：棺材， 這個(gè)好，既有官又有財(cái)。咱們來看看下面這 兩幅圖片。每個(gè)人自己都 有一面鏡子。做自己的主 宰，任何心態(tài)都是你自己 的選擇。志愿者的第三個(gè)必 備心態(tài)是要有耐心。尤其 對于我們做志愿者而言， 更要具有耐心。成績是工 作的積累，每天只做一點(diǎn) 點(diǎn)，就是成功的開始。講個(gè)小故事：在海邊，每到退潮就 會(huì)有成千上萬的小魚被 遺留在海灘上，有一個(gè)孩 子每到退潮時(shí)就在海邊 上揀小魚，把它們?nèi)踊睾?中去。一個(gè)長者問：孩子, 這么多的小魚在海灘上， 你能救得完嗎，扔不扔有

8、 什么不同呢？孩子撿起 一條小魚回答說：但對這 一條就是不同，我能改變 它的命運(yùn)！說完，再一次7時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容努力將小魚向海水深處 扔去。小孩揀魚的行為就 如同我們幫助服務(wù)對象 的行為，看起來好像每一 次的服務(wù)對于整個(gè)社會(huì) 并沒有多大的改變，然而 對于服務(wù)對象個(gè)體而言， 說不定就會(huì)改變他或她 的一生。志愿者的第四個(gè)必 備心態(tài)是要具備平常心。有些志愿者看到服 務(wù)對象的物質(zhì)或精神處 境很艱難，就很想幫助他 們。但是由于自己能力或 經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致愛莫能 助、無能為力，有的志愿 者因此會(huì)心事重重，思想 上出現(xiàn)無力感。有的時(shí)候，我們對待 受助對象，就像看夕陽西 下，不可以有任何的干 預(yù)。當(dāng)然，我們能

9、做的往 往只是撿起一條小魚，對 數(shù)以萬計(jì)的魚群卻無能 為力。我們志愿者不是萬 能的，我們只能盡我們所 能，去做自己力所能及的 事情。對于一些我們做不 到的事情，我們要以平常 心對待。9時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容志愿者的第五個(gè)必 備心態(tài)是快樂原則。5.快樂原則赴事：軍JL為了生宅才艸蘭龍咕 *占啟：我羊是為了生毛才繼漢工利！ 血玉是為毛才絡(luò)蚪時(shí).我亭丸為1、以金代禪師不是 為了生氣才種蘭花 的實(shí)例說明快樂原 則并引申到不是為 了生氣才做志愿者;2、講師在講故事時(shí) 應(yīng)盡量用自己的語 言做簡單的敘述。這里有個(gè)小故事：古 時(shí)有個(gè)和尚金代禪師非 常喜愛蘭花，平日花了許 多時(shí)間栽種蘭花。有一 天，他外出云游，臨行

10、前 交待弟子：要好好照顧 寺里的蘭花。有一天，在 澆水時(shí)徒弟不小心將蘭 花架碰倒了，所有的蘭花 盆都跌碎了，蘭花也折斷 死去。弟子們都因此非常 恐慌。金代禪師回來了，聞 知此事，不但沒有責(zé)怪， 反而對弟子說：我種蘭 花，一來是希望用來供 佛，二來也是為了美化寺 里環(huán)境，不是為了生氣而 種蘭花的?！本拖裎覀冏鲋驹刚?、 做義工，我們是希望在服 務(wù)的同時(shí)能享受到快樂。 有哪位朋友是因?yàn)橄肷?氣才來做義工、做志愿者 的呢？所以我們要堅(jiān)信 一條，我們不是因?yàn)樯鷼?才做志愿者的。10時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容#時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容見pptA 4'm講師可帶領(lǐng)所有學(xué) 員大聲朗讀一遍?；?者找一學(xué)員領(lǐng)大家 讀。

11、11時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容12時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容如找出生帶中4你馬息的人*平、樋*我,d感羸凹"t的起*為並軼撫*;底妁是一為並曳軌匕iiM勺龍一* M Ml上刊工n -我恭兮議丁矍的崑一R *壷壺爭嗔朋龍的屯一 |*1 -吐礎(chǔ)“卑恥苕是- j -池叛燉” rT-.10秒鐘1.轉(zhuǎn)化杷怨-抱厝足覽崔+-畔走逍£!«呵*打兩神iA樣：一址 抱陽九汽喑：二走雖施蠟堆燈的E&擇龍什裟？警告；1抱培交讓仃已背飾埼力此旳匸！2主豈吿的抱W5.根迅毒畦乩4拒的I'm hmFI1-H講師找一個(gè)學(xué) 員讀一下“作業(yè)”， 讓大家抄下來。承上啟下，一掃而 過。1、抱怨的危害；

12、2、（互動(dòng)）講師提問, 學(xué)員作出選擇。見ppt下面，我么將講述第 二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容志愿者良 好心態(tài)應(yīng)如何塑造。主要 包括有8個(gè)方面的內(nèi)容。1、轉(zhuǎn)化抱怨。抱怨就像瘟疫，會(huì)害 人會(huì)傳染！你對人和人的 抱怨將轉(zhuǎn)化成負(fù)面能量， 沒有絲毫意義。接著講師 提問學(xué)員：當(dāng)你走進(jìn)一個(gè) 黑房間，有兩種選擇：一 是抱怨太黑暗；二是點(diǎn)亮 蠟燭。你的選擇是什么？ 講師可以讓學(xué)員舉手選 擇。選第一種的舉手，選 第二種的舉手?？隙ù蟛?分學(xué)員都選擇第二種。講 師接著講，所以說當(dāng)在面 對惡劣的環(huán)境時(shí)，和抱怨 相對應(yīng)的是，我們應(yīng)該尋 找積極的解決方案。抱怨不能改變?nèi)魏?糟糕的處境，它只能讓我 們的所有努力化為零。更 重要的是，志愿

13、者的抱怨 會(huì)直接危害公益事業(yè)的 形象。13時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容14時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容1、（互動(dòng)）講師組織 學(xué)員以兩人一組進(jìn) 行伙伴練習(xí)；2講師在分組時(shí)，注 意觀察是否有落單 的學(xué)員，如果有人落 單，馬上作出安排?，F(xiàn)在我們來做一個(gè) 練習(xí)：把積極的抱怨轉(zhuǎn)化 為積極的請求。講師先做 個(gè)示范。找一個(gè)學(xué)員，讓他對 講師隨便說一句抱怨的 話，講師告訴那位學(xué)員 “你的請求是什么”即 可。接著講師可以要求 學(xué)員按照要求進(jìn)行伙伴 練習(xí)，至少互相練一遍。2、提升自我價(jià)值。 我們做的事是自己h ：t:氏故不NA2.此車則H町為止-找勺*忙壯L 牡 比靱（上耒TAhlM 一力址“ ttuA* Kkfl*. Wt:當(dāng)札芋

14、* T« 鞍恆能*U別5.未強(qiáng)：氣彖取衍對、Z吟* ii-X3.遼步脫用nbll講師重點(diǎn)用實(shí)例告 訴學(xué)員如何逐步擺 脫困境。甘心情愿做的事，不需 要?jiǎng)e人的認(rèn)同和理解， 無論別人怎么說、怎樣 看，我們都要站穩(wěn)自己 的立場。要自我價(jià)值高， 自己看得起自己。3、逐步脫困。這個(gè)是五步脫困法， 是NLP里面的技術(shù)。講師 可先舉例做示范如何逐 步脫困。第一步是描述困 境：（1）困境：我不會(huì)做 心理疏導(dǎo)；（2）改寫：到 目前為止，我不會(huì)做心理 疏導(dǎo)；（3）因果：因?yàn)槲?之前沒有學(xué)習(xí)、練習(xí)，所 以還不會(huì)做心理疏導(dǎo)； 假設(shè)：假如我開始學(xué) 習(xí)，報(bào)考心理咨詢師，我 就會(huì)心理疏導(dǎo)；（5）未來： 我報(bào)名學(xué)習(xí)，

15、天天練習(xí)， 向有經(jīng)驗(yàn)的義工請教，我 一定能學(xué)會(huì)做心理疏導(dǎo)。課后大家可以自我15時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容訓(xùn)練一下。拿出一件你一 直想做卻沒有做成的事 情，用五步脫困法訓(xùn)練一 下，你肯定會(huì)有一種豁然 開朗的感覺。16時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容#時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容離什盤*缶程覽.龍打可4,從容面對批評*抱怨4、從容面對批評、 抱怨。無論我們做什么事、 怎么做事，都有可能導(dǎo)致 兩種結(jié)果，（1）得到認(rèn)可;（2）受到抱怨。所以我 們所能做的就是盡力而 為、問心無愧。訝糾認(rèn)可氐所能顒時(shí)走晶忘辱力.同下無,對，講謙謝你:當(dāng)時(shí)的不葉 時(shí)*進(jìn)毋苦繪二1、1分鐘用于 簡單敘述投影片的 內(nèi)容，3分鐘用于伙 伴練習(xí)。2、（互動(dòng)）伙伴

16、 練習(xí)操作步驟：（1） A隨意批評或抱怨 B; （2）B如果認(rèn)為對 方批評得對，就誠懇 地說：謝謝你！” 否則就說“辛苦 你！ ”3）角色互換。 各練兩遍。#時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容5、不要自以為是 每個(gè)人都認(rèn)為“我 是對的”，而很多人也為 “我是對的”付出了巨大 的代價(jià)。我是對的”會(huì)引 起吵架、打官司和其他人 際關(guān)系矛盾。給大家講一個(gè)真實(shí) 的案例，我們很多義工朋 友去福利院看望孩子，不 聽福利院專員的告誡，以 他自己認(rèn)為對的方式給 孩子喂了很多零食，結(jié) 果,他們走了之后，很多 孩子都腹瀉了。所以，我們很多時(shí)候 還是要多溝通，多聽取別 人的意見，避免好心辦壞 事。17時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容6負(fù)起責(zé)任很多

17、義工有這樣的 想法。我不拿報(bào)酬，就不 用負(fù)責(zé)任。其實(shí)這種想法 是大錯(cuò)特錯(cuò)的。我們拿報(bào) 酬負(fù)責(zé)任，是在為自己負(fù) 責(zé)；而我們做義工、做志 愿者不拿報(bào)酬負(fù)責(zé)任，是 在為社會(huì)、為他人、為良 心負(fù)責(zé)。個(gè)人和社會(huì)相 比，哪種責(zé)任更大？自然 是社會(huì)，社會(huì)還涵括個(gè)人 呢。所以，不拿報(bào)酬負(fù)責(zé) 任，是更加偉大的負(fù)責(zé) 任。-18時(shí)間PPT要點(diǎn)內(nèi)容人笑對誤解和委屈*毗伴練習(xí)棗點(diǎn)：深呼吸*峨英rm1、伙伴練習(xí)操 作步驟：（1） A把B 辱罵、嘲笑、挖苦一 頓，或嚴(yán)重誤解B;（2）無論怎樣B要 對A微笑：謝謝你！ 謝謝你！”（3）角色 交換。2 、至少練兩遍。講師帶領(lǐng)學(xué)員以兩 人一組進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)。氛 志愿者（心杰）宣言：我込一帶植樂們氏工池4不抱想，迴恵霍袖就馳想貶悅于再葉籽祗講和咅即我力爭旬遵,堆豐話成刖人約情巴# 腥*里41盛疼負(fù)起*任*星蕙改走和威*r站時(shí)心譴，服韋美忙花金抽薩.燉fj*tS-天有蛀 31比的為毛HJV-