旅行社計(jì)調(diào)工作流程

1、旅行社計(jì)調(diào)工作流程1、收集資料.客戶的資料旅游經(jīng)費(fèi)人數(shù) 天數(shù) 其他要求旅游地的資料了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià) 格和給旅行社的價(jià)格不過大局部地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些 情況都是需要花費(fèi) 費(fèi)去打聽 去問 去了解的2、核算本錢定價(jià)格.有了上面的充分準(zhǔn)備現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了.車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時(shí)間 太長(zhǎng),還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車 怕人多人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車最怕人少得罪了顧客不說弄不好為了不影響名譽(yù) 眼看虧本還要硬著頭皮做下去 算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路

2、費(fèi)也要加上去哦導(dǎo)服費(fèi)：這個(gè)是死的餐費(fèi)：這個(gè)最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要保險(xiǎn)費(fèi)：如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn)以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧 然后一起加起來在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情不要把旅游市場(chǎng)給攪亂要有遠(yuǎn)見的弄的大家都吃粗糧就不好了 恩然后在打印個(gè)方案書給顧客看一下沒問題了把錢交給你了你就可以調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社這里有個(gè)確認(rèn)單的問題匯款問題就不細(xì)說了這樣說下 去 就沒的底了然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人平安到達(dá)目的地, 微笑的跟你說希望下次合作更佳的愉快你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開嘴大笑了1、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線

3、路,以?報(bào)價(jià)單?提供相應(yīng)價(jià)格信息報(bào)價(jià) ；1、方案登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)方案 ,將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)車、時(shí)間等相干信息 登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中.如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào),必須要求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)方案, 或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認(rèn)件；3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待方案,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班車、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景 點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在 ?團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表?中;4、方案發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送方案書,逐一落實(shí).1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以 方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送?訂房方案書?并要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇人數(shù)變更,

4、及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán) 社,經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店.2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送?訂車方案書?并 要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn).用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以 或 通知向協(xié)議餐廳發(fā)送?訂餐方案書?如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議餐廳發(fā)送, 并要求對(duì)方書面確認(rèn).地接社：以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送?團(tuán)隊(duì)接待通知書?并要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn).返程交通：

5、仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)方案,向票務(wù)人員下達(dá)?訂票通知單?,注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、而班車次、用票時(shí)間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字.如遇變更,及時(shí)通知票務(wù)人員.5、方案確認(rèn)：逐一落實(shí)終了后或同時(shí),編制接待?確認(rèn)書?,加蓋確認(rèn)章,以 方式發(fā)送至 組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到.6、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)?概算單?.注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處.送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫?借款單?,與?概算單?一并交部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑?概算單?、?接待計(jì)劃?、?借款單?向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款.7、下達(dá)方案：編制?接待方案?及附件.由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)方案專用章.通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取方案及附件.附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)

6、算單、導(dǎo)游人員填寫的?陪同報(bào)告書?、游客全陪填寫的?質(zhì)量反應(yīng)單?、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收.8、編制結(jié)算：填制公司?團(tuán)隊(duì)結(jié)算單?,經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章.于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,催收.9、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,通知導(dǎo)游員憑?接待方案?、?陪同報(bào)告書?、?質(zhì)量反應(yīng)單?、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳.計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的?陪同報(bào)告書?,以此 為據(jù)填制該?團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單?及?決算單?,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財(cái)務(wù)部并由 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳.10、登帳：部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來往明細(xì)表?中, 以便核對(duì)

7、.11、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料,每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù),有銷售的成份在里面至于工資嘛,就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得 旅行社的外聯(lián)又叫銷售,這樣就從字面上就不言而喻了,如果在地接社做銷售就是 和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作,每一個(gè)地接的旅行社根本上都 會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán),以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量.組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一 些可以出去游玩的個(gè)人,團(tuán)體或單位,讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游,里面具體自 己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多,不是講講就能夠明白的,實(shí)踐才是真諦.銷售一 般情況下是沒有工資的只拿提成.如何

8、分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定,也有一 些旅行社的銷售是有工資的,但絕對(duì)不會(huì)太高.這就是旅行社的外聯(lián)具體的責(zé)任.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往,同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線,但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人,賣出的是景點(diǎn).但是,景點(diǎn) 是固定的客人是活的他來去自由, 旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要, 可是如何做好就是個(gè)學(xué)問,作為外聯(lián)人員,想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人,遠(yuǎn)沒有握 緊拳頭重拳出擊來的有力度.由于,你去一次兩次不中用象撓癢癢,要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行.我們要用87 %的精力牢牢抓緊 22 %的客戶.具體的說就是旅游社1

9、00家其中與你交往密切的也就 22家左右.第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門,判斷孰憂孰劣.了解誰的 資金雄厚客流量大,可以長(zhǎng)時(shí)間合作.第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正,做到緊跟市場(chǎng)脈搏,要做就做最好的,南京周邊景區(qū).第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候,外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查.新出爐的行程要組團(tuán) 社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行.第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系.做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚.地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社.比方你是北京人要去 上海玩,在北京的旅行社報(bào)名,北京的旅行社總沒上海的旅行社對(duì)上海熟吧,所以 就由上海旅行社

10、來接待.由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù).在這里上海的旅行社 就是地接,北京的就是組團(tuán)社.反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京,北京 的旅行社來接待,那末北京的旅行社就是地接社了.簡(jiǎn)單地說,提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)效勞的 旅行社,就叫地接社.相反,負(fù)責(zé)把旅游者組織起來,設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅 游景點(diǎn),把旅游者帶到目的地的旅行社,就叫組團(tuán)社.實(shí)際上,在旅行社的經(jīng)營中,任何一家旅行社本身就具有兩種功能,即：組團(tuán)社的 功能和地接社的功能.2.2 組團(tuán)旅行社簡(jiǎn)稱組團(tuán)社domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)者或海外旅行社預(yù)定,制定和下達(dá)接待方案,并

11、可提供全程陪同導(dǎo)游服 務(wù)的旅行社.2.3 接待旅行社簡(jiǎn)稱接待社domestic land operator接受組團(tuán)社的拜托,依照接待方案委派地方陪同導(dǎo)游人員,負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)者在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社.搜集資料.客戶的資料旅游經(jīng)費(fèi)人數(shù)天數(shù)其他要求旅游地的資料了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣這些情況都是需要花費(fèi) 費(fèi)去打聽去問 去了解的核算本錢定價(jià)格.有了上面的充分準(zhǔn)備現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了.車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路有大局部緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng),還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候

12、就存在這樣的問題訂大車怕人少 訂小車怕人多人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車最怕人少得罪了顧客不說弄不好為了不影響榮譽(yù) 眼看虧本還要硬著頭皮做下去算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi)也要加上去哦導(dǎo)服費(fèi)：這個(gè)是死的餐費(fèi)：這個(gè)最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要保險(xiǎn)費(fèi)：如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn)以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧 然后一起加起來在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去固然這個(gè)也是要講求的要了解市場(chǎng)行情不要把旅游市場(chǎng)給攪亂要有遠(yuǎn)見的弄的大家都吃粗糧就不好了恩然后在打印個(gè)方案書給顧客看一下沒問題了把錢交給你了你便可以 調(diào)車安排導(dǎo)游找地接社這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題就不細(xì)說了 這樣說下

13、去 就沒的底了然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人平安到達(dá)目的地,微笑 的跟你說希望下次合作更佳的愉快你那個(gè)時(shí)候便可以咧開嘴大笑了 1、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路,以?報(bào)價(jià)單?提供相應(yīng)價(jià)格信息報(bào)價(jià)；1、方案登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)方案 ,將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)車、時(shí)間等相關(guān)信息 登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中.如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào),必須要求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)方案, 或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認(rèn)件；3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待方案,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班車、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景 點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在 ?團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表?中

14、;4、方案發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送方案書,逐一落實(shí).用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以 方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送?訂房方案書?并要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇人數(shù)變更,及時(shí)做出?更改件? ,以 方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店.用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送?訂車方案書?并 要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn).用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以 或 通知向協(xié)議餐廳發(fā)送?訂餐方案書?如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議餐廳發(fā)送, 并要求對(duì)方書面確認(rèn).地接

15、社：以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送?團(tuán)隊(duì)接待通知書?并要求對(duì)方書面確認(rèn).如遇變更,及時(shí)做出?更改件?,以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn).返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)方案,向票務(wù)人員下達(dá)?訂票通知單?,注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、而班車次、用票時(shí)間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字.如遇變更,及時(shí)通知票務(wù)人員.5、方案確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后或同時(shí),編制接待?確認(rèn)書?,加蓋確認(rèn)章,以 方式發(fā)送至 組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到.6、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)?概算單?.注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處.送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫?借款單?,與?概算單?一并交部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑?概算單?、?接待計(jì)劃?、?借款單?向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款.7

16、、下達(dá)方案：編制?接待方案?及附件.由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)方案專用章.通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取方案及附件.附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的?陪同報(bào)告書?、游客全陪填寫的?質(zhì)量反應(yīng)單?、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收.8、編制結(jié)算：填制公司?團(tuán)隊(duì)結(jié)算單?,經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章.于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,催收.9、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,通知導(dǎo)游員憑?接待方案?、?陪同報(bào)告書?、?質(zhì)量反應(yīng)單?、原始票 據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳.計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的?陪同報(bào)告書?,以此為據(jù)填制該?團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單?及?決算單?,交部門經(jīng)理審核簽字后,交

17、財(cái)務(wù)部并由 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳.10、登帳：部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來往明細(xì)表?中,以便核對(duì).11、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料,每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù),有銷售的成份在里面至于工資嘛,就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售,這樣就從字面上就不言而喻了,如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作,每一個(gè)地接的旅行社根本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán),以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量.組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人,團(tuán)體或單位,讓客戶

18、跟旅行社的團(tuán)出去旅游,里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多,不是講講就可以明白的,廣東旅游景點(diǎn)信息,實(shí)踐才是真諦.銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成.如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的銷售是有工資的,但絕對(duì)不會(huì)太高.這就是旅行社的 外聯(lián)具體的責(zé)任. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往,一樣存在買賣雙方,但旅行社和其他單 位不同的地方在于他引來的是客人,賣出的是景點(diǎn).但是,景點(diǎn)是固定的客人是活 的他來去自由,旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要,可是如何做好就 是個(gè)學(xué)問,作為外聯(lián)人員,想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人,遠(yuǎn)沒有握 緊拳頭重拳出擊來的有力度

19、.由于,你去一次兩次不中用象撓癢癢,要想他人之想 憂他人之憂貼身跟隨才行.我們要用87 %的精力牢牢抓緊 22 %的客戶.具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就 22家左右.第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門,判斷孰憂孰劣.了解誰的 資金雄厚客流量大,可以長(zhǎng)時(shí)間合作.第二步：外聯(lián)去搜集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正,做到緊跟市場(chǎng)脈搏,要做就做最好的.第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候,外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查.新出爐的行程要組團(tuán) 社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行.第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系.做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚.地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是

20、游客所在地的旅行社.比方你是北京人要去 上海玩,在北京的旅行社報(bào)名,北京的旅行社總沒上海的旅行社對(duì)上海熟吧,所以 就由上海旅行社來接待.由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù).在這里上海的旅行社 就是地接,北京的就是組團(tuán)社.反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京,北京 的旅行社來接待,那末北京的旅行社就是地接社了.簡(jiǎn)單地說,提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)效勞的 旅行社,就叫地接社.相反,負(fù)責(zé)把旅游者組織起來,設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn),把旅游者帶到目的地的旅行社,就叫組團(tuán)社.實(shí)際上,在旅行社的經(jīng)營中,任何一家旅行社本身就具有兩種功能,即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能.2.2

21、 組團(tuán)旅行社簡(jiǎn)稱組團(tuán)社domestic tour wholesaler接受旅游團(tuán)者或海外旅行社預(yù)定,制定和下達(dá)接待方案,并可提供全程陪同導(dǎo)游服 務(wù)的旅行社.2.3 接待旅行社簡(jiǎn)稱接待社domestic land operator接受組團(tuán)社的拜托,依照接待方案委派地方陪同導(dǎo)游人員,負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)者在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社.旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)本錢A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià)：元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路河南車的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)

22、標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣2、接聽 時(shí)一定要客氣委婉,接到 必須說：你好,*旅游公司3、接聽 時(shí),一定要音質(zhì)甜美,音速適中,語言委婉流暢,讓客戶感到放心,舒服.4、接聽業(yè)務(wù)咨詢 ,一定要記住對(duì)方旅行社的名稱,業(yè)務(wù)聯(lián)系人, , ,線路要求人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn) 用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間如果有 , 最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式.5、做報(bào)價(jià)時(shí),一定要迅速,準(zhǔn)確, 5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià) 給對(duì)方.6、 給對(duì)方發(fā)過去了, 5分鐘之后打 問詢對(duì)方是否收到 件,并詢問對(duì)方 所收到的 是否根據(jù)要求.7、如果 準(zhǔn)確無誤,和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況,要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期, 人數(shù),做到心中有數(shù),盡量通過和對(duì)方溝通早早把

23、價(jià)位定下來.8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,要和對(duì)方蓋章確認(rèn),和對(duì)方約定結(jié)帳方式,并在 確認(rèn)件上注明清楚.9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來,要及時(shí)跟單,并在上面注明每次跟單的情況,做到心 中有數(shù).10、團(tuán)隊(duì)定下來以后,在 件上注明需要注意的情況,以及所要求導(dǎo)游性別,性 格以及專攻.11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào),讓計(jì)調(diào)早操作,早安排.12、根據(jù) 件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款.13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況,萬事在在 當(dāng)?shù)靥幚?14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后,及時(shí)打效勞跟蹤 ,做到團(tuán)團(tuán)滿意,團(tuán)團(tuán)心中有數(shù),做 到以后操作中應(yīng)該注意的事,并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào).15、操作完團(tuán)隊(duì)之后,將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔,并在特殊時(shí)間致電問候.團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)含下團(tuán)當(dāng)日必須將結(jié)算單 到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到.計(jì)調(diào)工作流程速度要快、報(bào)儕準(zhǔn)確、 條理清楚、詳班景區(qū)察 僑、瀏覽時(shí)I同等i裂