服務(wù)管理軟件越維普及版.doc

1、謝謝你的觀賞IT 服務(wù)管理軟件 越維【 OMS 普及版】 7OMS（普及版）中小企業(yè)IT服務(wù)管理的必備工具越維 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)（普及版）產(chǎn)品白皮書中小企業(yè) IT 服務(wù)管理的必備工具第一章 OMS 普及版介紹1.1. 產(chǎn)品定位對于中小企業(yè)來說， OMS 普及版在內(nèi)置ITIL 故障和請求管理的基礎(chǔ)之上，整合了即時通訊工具，郵件短信平臺、 BBS 、自助服務(wù)門戶、 自動通知提醒升級機制、 智能統(tǒng)計分析報表等功能，使業(yè)務(wù)部門和 IT 部門溝通協(xié)作更加緊密，對故障/請求的響應(yīng)-解決 -跟蹤 -監(jiān)控 -分析等更加及時有效，IT 人員的工作生活更加輕松自如，是一款智能的人性化的 IT 服務(wù)管理軟件。1.

2、2. 中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè) CEO1）無法跟蹤和監(jiān)控工作進度和完成情況；總是在最后一個才知曉重大事故和風(fēng)險的發(fā)生；2）IT 部門服務(wù)效率和質(zhì)量有待提提高， 業(yè)務(wù)連續(xù)性缺少堅實的保障。3）IT 部門工作績效難以考核， 服務(wù)價值無法量化， 不知道往IT 管理投多少錢合適。員工的工作強度和壓力大，業(yè)務(wù)部門的抱怨越來越多。4）決策無依據(jù)，缺乏模型和數(shù)據(jù)支持。IT 部門1）故障信息沒有規(guī)范記錄，無法追溯和事后分析。2）缺乏對事件的分類分級， 很難對該優(yōu)先解決的問題做出判斷，相同故障多次發(fā)生。3）對于重大故障，缺乏有效監(jiān)控和預(yù)警機制。4）作為成本中心，價值難以體現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門1）報障和請求經(jīng)常被遺忘，運維

3、人員無法及時響應(yīng)。2）無法及時了解故障的處理進度，需要更高的運維服務(wù)質(zhì)量。1.3. 產(chǎn)品設(shè)計理念中小企業(yè)面臨的外部競爭激烈，生存壓力大，對IT 部門的要求越來越高。一方面， IT 部門作為成本中心和非業(yè)務(wù)部門，資源、經(jīng)費投入存在嚴(yán)重不足；另一方面，業(yè)務(wù)對IT 的依賴程度越來越高，要求IT 部門提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。如何緩解這一矛盾，以最少的投入取得立竿見影的效果，將IT 人員從日常復(fù)雜混亂的局面解救出來， 是越維 OMS 普及版設(shè)計的宗旨。越維 OMS 普及版本著這一宗旨，遵循了如下的設(shè)計原則：1、低成本導(dǎo)入業(yè)界最佳實踐 ITIL 。系統(tǒng)內(nèi)置國際最佳實踐ITIL 事件處理流程，使得企業(yè)無需

4、引入咨詢即可快速導(dǎo)入 ITIL ，幫助企業(yè)規(guī)范、 高效的處理日常的故障和請求， 化被動運維為放心運維；2、遵循人性化的設(shè)計理念。在功能設(shè)計的同時，越維OMS普及版關(guān)注使用者平時的工作、 生活習(xí)慣， 通過與常用工具的無縫整合， 將運維工作與日常工具融為一體。 系統(tǒng)整合了郵件系統(tǒng)、即時通訊工具、 BBS 、通知公告、個人工作日歷等，節(jié)約企業(yè)信息化投入成本； 同時和事件處理過程有機的融合為一體， 使得事件響應(yīng)處理更加高效、及時、人性化；3、未來，一切可以預(yù)知。系統(tǒng)通過提供全面的分析和統(tǒng)計報表， IT 管理者可以非常清晰的了解當(dāng)前企業(yè)運營的狀況，包括服務(wù)質(zhì)量、 效率、 成本、 滿意度等數(shù)據(jù)。 有了對當(dāng)

5、前更加清晰、全面的認識，才有了決策未來的基礎(chǔ)。4、降低企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線。系統(tǒng)本著易部署、易實施、易使用的設(shè)計理念，從部署、實施、使用各個環(huán)節(jié)降低使用者的難度和學(xué)習(xí)曲線，使得企業(yè)可以輕裝上陣。網(wǎng)絡(luò)防火墻主機系統(tǒng)桌面終端越維 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)普及版 系統(tǒng)架構(gòu)圖第二章 OMS 普及版特色針對以上提到的不同的人員在IT 服務(wù)過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，我們設(shè)計了越維IT 服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)特色如下：2.1. 內(nèi)置ITIL 故障/請求管理針對 ITIL 難以落地， 系統(tǒng)內(nèi)置 ITIL 故障 /請求管理， 讓理論更好地服務(wù)實際操作，通過流程規(guī)范化實現(xiàn)IT 服務(wù)管理的最佳實踐，幫助客戶更好地運用 IT 驅(qū)動業(yè)務(wù)。2.2. 整合即時通訊工具，郵件短信平臺、BBS針對在 IT 服務(wù)管理過程中， 不同區(qū)域的人員溝通交流困難，信息無法及時更新共享的問題， 系統(tǒng)提供豐富的人性化協(xié)同工作機制，如：公告、留言、郵件、論壇等功能，方便跨部門和跨區(qū)域的協(xié)同工作，達到信息資源