某s店管理制度

1、?目錄? 1 3一、行為標(biāo)準(zhǔn)?員工手冊(cè)?引言 4公司簡介 5員工行為標(biāo)準(zhǔn) 6考勤制度 7二、崗位工作責(zé)任總經(jīng)理副總經(jīng)理工作責(zé)任 18客服經(jīng)理工作責(zé)任 20質(zhì)量檢驗(yàn)工作責(zé)任 28前臺(tái)接待 工作責(zé)任 29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作責(zé)任 30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長廠長助理崗位責(zé)任制 31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 32人事治理員崗位責(zé)任制及任職要求 33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 34交接車程序治理人員崗位責(zé)任制 38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制 39質(zhì)檢崗位責(zé)任制 40班組長崗位責(zé)任制 41材料采購、保管崗位責(zé)任制 42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度 43 44員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)那么 45-46員工著裝規(guī)定 48公司各部

2、門工作流程 49 50勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 51人事治理制度 52-54財(cái)務(wù)治理制度 55勞動(dòng)紀(jì)律治理制度 56 57汽車維修效勞公約 58汽車維修流程圖 62汽車維修治理流程圖 63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 6471汽車維修治理制度 72汽車維修竣工檢查制度 73汽車電工平安操作制度 74 75客戶投訴處理流程圖 78環(huán)境保護(hù)治理制度 86 87用火、用電制度 88防火平安制度 89倉庫防火平安治理制度 90消防平安條例 9192升降器的操作規(guī)程 93庫房治理制度 96保修技工平安操作制度 105107氧焊工平安操作制度 108109電焊工平安操作規(guī)程 110油漆工平安操作規(guī)程 111鉞金

3、工平安操作制度包銅工 112砂輪機(jī)平安使用規(guī)程 113升降器治理制度 114升降器操作規(guī)程 115機(jī)修班責(zé)任 116機(jī)修工責(zé)任 117電工班責(zé)任 118電工責(zé)任 119公司招聘員工規(guī)定 120員工招聘規(guī)程 121淮安市天緣汽車維修?員工手冊(cè)?引言您好！歡送您閱讀?員工手冊(cè)?.公司的每一位員工都有均等的時(shí)機(jī)立足本職、老實(shí)勞動(dòng)、施展才華,在效勞 于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值,公司期望您成為團(tuán)隊(duì)中杰出的一員,竭盡 所能助您成功.本員工手冊(cè)介紹了公司的根本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制 度,請(qǐng)切記遵守公司簡介淮安市天緣汽車維修,位于淮安市楚州區(qū)淮城鎮(zhèn)路東村1號(hào)工商局向東100米,交通方便

4、,是經(jīng)濟(jì)開展的理想地段.公司現(xiàn)占地面積26余畝,臨武青大道的汽車展廳約 1000平方米左右,廠房 結(jié)構(gòu)合理.研制生產(chǎn)的成都客車蜀都牌系列豪華交通客車,具有豪華寬松舒適的 視野效果,采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最正確制造工藝、最科學(xué) 的治理和最好的售后效勞體系.公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的治理手段及一流的技術(shù)人才,并是北京吉普 汽車設(shè)置的 3S特約維修站,同時(shí)也是西南地區(qū)大切諾基首家特約維修 站,本公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備,專用維修工具及其它輔助設(shè)施,生產(chǎn) 技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)治理,技術(shù)力量雄厚,該公司治理人員及技術(shù)員 工授美國克萊斯勒專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn),有專

5、業(yè)維修特長.公司從1986 年建廠至今,維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近 5000臺(tái)次,在檢測(cè)維修設(shè)備齊 全的情況下,并在成都市維修行業(yè)中名列前茅,特約維修治理授吉普公司星級(jí)表 彰,創(chuàng)造了良好的維修效勞體系.公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù),生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品,在國家質(zhì) 量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品, 取得了免檢資格,并榮獲九七年XX省工業(yè)企 業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜,現(xiàn)與成都客車股份合作生產(chǎn)的蜀都 牌系列豪華交通客車,取得了省市質(zhì)量技術(shù)合格,到達(dá)了交通部有關(guān)中型客車評(píng) 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)客車要求.公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制,招聘人員均 有大專以

6、上文憑,同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),工作在生產(chǎn)第一線.公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款,資金雄厚,現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬元人民幣.員工行為標(biāo)準(zhǔn) 員工的行為標(biāo)準(zhǔn)公司嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密. 儀表及日常行為標(biāo)準(zhǔn)： 工作時(shí)間按規(guī)定著裝,保持儀容整潔； 女性不濃妝,男性不蓄長須長發(fā)； 不亂扔廢物或雜物,不隨地吐痰； 不喧鬧或嬉戲；使用文明語言,不說臟話；不酒后作業(yè)特情須經(jīng)允許；謙和待人,對(duì)客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重.其它必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)：平安生產(chǎn)規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件.考勤制度一、嚴(yán)格考勤是保證生產(chǎn)經(jīng)營正

7、常進(jìn)行的一項(xiàng)有力舉措.二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早 退、不溜號(hào)、不做與本職工作無關(guān)的事,更不得無故礦工.有事請(qǐng)假,獲批準(zhǔn)后 才能離開工作崗位.任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗.(1)員工上下班時(shí)間為：夏季：上午：07: 4511: 45下午：14: 0018: 30冬季：上午：07: 4511: 45下午：13: 3018: 00(2)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作,并填寫請(qǐng)假條,按程序 批準(zhǔn)后有效.特殊情況來不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,返回工作崗 位后需補(bǔ)辦手續(xù).(3)未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)的均以曠工論處.(4)公司人員每月休

8、息三天,因工作原因不能休息者視作加班,計(jì)發(fā)加班工資根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理副總經(jīng)理部門職能部門名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)部門本職：1 .實(shí)施公司年度經(jīng)營方案和投資方案,實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；2 .擬定公司的根本治理制度；3 .決定公司具體規(guī)章制度,組織和完善公司的根本工作程序；4 .按既定的模式治理公司,保證公司的維修工作有序的進(jìn)行；5 .擬定公司內(nèi)部員工設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；6 .保證公司合法經(jīng)營,保證公司員工平安及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；7 .代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng).10 .堅(jiān)持原那么,秉公辦事,不徇私情.11 .催促直接下屬落實(shí)責(zé)任,經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處.管轄

9、范圍：1 .所屬員工；2 .公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施.行政辦公室部門職能部門名稱：辦公室部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)治理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力.主要職能：1 .文件的擬、收、發(fā)、存；2 .召開會(huì)議、會(huì)議記錄；3 .法律事務(wù)：證實(shí)申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4 .檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5 .公司用工制度,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、 績效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度,實(shí)施細(xì)那么,經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；6 .收集公司所需人才,組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；7 .辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；8 .員工續(xù)效考評(píng)工作；9

10、.建立并治理員工的人事、勞資檔案；10 .各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處分單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；11 .本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作.兼管范圍：1 .后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2 .公事、大事記錄；3 .保衛(wèi)：公司本部的消防和平安；4 .施工現(xiàn)場(chǎng)消防和平安舉措與檢察.財(cái)務(wù)部門職能部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的治理主要職能：1 .教育員工遵章守紀(jì),認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)治理制度.2 .財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析.3 .監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)4 .公司財(cái)務(wù)和治理地與會(huì)計(jì)核算,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果.5,參與企業(yè)的經(jīng)營決策.6.會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)

11、付款、信用調(diào)查、信用判斷、 限制、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、出納：收款、付款、報(bào)銷；8、本錢限制：尋價(jià)、比價(jià)、本錢計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督工程采購、合同經(jīng)濟(jì) 條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金方案的執(zhí) 行.配件采購員責(zé)任一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛本職工作,服從部門放寬交辦的 各項(xiàng)任務(wù)；二、要對(duì)所采購的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé).三、所需采購配件和原材料一律憑請(qǐng)購單購置,同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合,急 件急辦,隨時(shí)了解庫存情況,做到庫存不積太不待料；四、保護(hù)交通工具,作到勤檢查勤保養(yǎng),有故障即時(shí)維修,專用車輛不得隨 意借給他人使用,保持車輛完好狀態(tài),并注意行車平安.庫管員

12、責(zé)任一、熱愛本職工作,不斷專研業(yè)務(wù),自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,服領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫的各種配件、原材料分類存放整潔清潔,發(fā)放和入庫的物資,賬目清楚無誤負(fù)責(zé);三、認(rèn)真做到四無不發(fā),四無不入庫的原那么無工單工號(hào),無領(lǐng)導(dǎo)批條,無 財(cái)務(wù)繳款的外撥料,無報(bào)廢單.無質(zhì)量認(rèn)證,破壞或不配套,無采購單,無計(jì) 劃.四、隨時(shí)掌握庫存情況,與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓,不待料,把庫存資金 壓縮到最低極限.五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原那么.六、庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火,對(duì)易燃易爆物品,單獨(dú)存放,保持庫房空氣流通,下 班前檢查,鎖好門窗,發(fā)現(xiàn)不平安隱患隨時(shí)報(bào)告,即時(shí)處理.生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作責(zé)任一、樹立高尚的職業(yè)

13、道德,維護(hù)淮安天緣汽車維修的企業(yè)形象,隨 時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶,耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng),快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一,保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生.廠長、副廠長廠長助理崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù),狠抓修車質(zhì)量,縮短工期,降低本錢, 合理收費(fèi),優(yōu)質(zhì)效勞,不斷提升知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作,堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一 桿筆管到底；三、帶著全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排,掌握全廠生產(chǎn)完成情況和平安生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開展以節(jié)約原材料提升工效為核心的修

14、車活動(dòng),及時(shí) 表揚(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性,各負(fù)其責(zé),盡心盡職為完成和超額完成任 務(wù)而努力奮斗；七、副廠長廠長助理代理廠長處理日常工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定 和安排的各項(xiàng)工作,側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的治理、協(xié)調(diào) 配合工作.行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章 制度.二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和治理方面的完整資料,并歸檔治理C 組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料.三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成 情況,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)并催促處理.四、負(fù)

15、責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政辦公會(huì)議,并作好記錄, 整理會(huì)議記要,檢查會(huì)議執(zhí)行情況.五、負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪,并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或 指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作,重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密 工作.七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、治理借閱工 作,對(duì)公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào).人事治理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定.二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系,領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá),參加 有關(guān)會(huì)議.三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排,認(rèn)真完成公司的有關(guān)

16、 工作.四、根據(jù)職工的出勤情況,提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取 人員名單.五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定,及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正,做好職工的職稱評(píng)定、 技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作.六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的治理工作.七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)精神,工作落到實(shí)處.財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度.二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測(cè)工作,治理并編制總 賬和報(bào)表總審工作,準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測(cè)與決策事務(wù),參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其 他經(jīng)濟(jì)文件,審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料.四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行

17、會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確.五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查 工作.六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù),妥善保管貨幣資金、會(huì) 計(jì)檔案等.七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支方案、限制、核算與分析工作,針對(duì)問題提出改 善治理的意見和方法.八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn),不斷提升財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和治理水平.九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資,清理扣回職工欠款.十、負(fù)責(zé)材料采購的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作.十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款.十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作.事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)

18、導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度.二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔治理工作,以及重要行政印章的治理和使用工作三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、治理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作.四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出 、 電報(bào)工作.五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系,處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系.六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作.七、負(fù)責(zé)公司 費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作.八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開展工作.交接車程序治理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客.二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn),經(jīng)用戶確認(rèn)無誤

19、后,須完整填寫 報(bào)修單,并請(qǐng)用戶簽字,同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作.補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格.三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單,派工單必須說明完工日期,并將注意 事項(xiàng)交待清楚.各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量,對(duì)延誤工期者, 扣發(fā)20%勺工時(shí),對(duì)確有正當(dāng)理由者除外如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆 時(shí)遇雨天等.四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車,確認(rèn)合格前方可交車,假設(shè)因掃尾工作延誤 交車,應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé).五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí),材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)前方能交用戶試車 或接車,假設(shè)因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分.業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、

20、周到和藹地接待來訪者,來廠修車的客戶,并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法,并付諸實(shí)施,隨 時(shí)掌握修車進(jìn)度,搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營方案,決策的制定工作,負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給 的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí),并作好詳細(xì)記載,驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí),各級(jí)維護(hù),大小修車次和月、季、年報(bào)表.六、配合各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的治理和維修安排工作.質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量治理的政策和規(guī)章制度；二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一的方針,嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和

21、必?fù)Q件材料方案及修理方案的提出和審批,并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄,收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料,建 立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳?；五、?fù)責(zé)接待來訪,來廠考查和來廠修車客戶對(duì)我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話,科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測(cè)設(shè)備的購置和維修送檢方案；七、負(fù)責(zé)全廠治理制度的建立,建全和完善,使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì),吸取教訓(xùn),不斷提升修車質(zhì)量;九、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗(yàn),不合格品,嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工鏈缸、磨軸加工工藝和尺寸要求,并作好入廠驗(yàn)收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的

22、登記,并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提升修理人員素質(zhì),按廠長要求每月要講兩次課,講課內(nèi)容和時(shí)間 的安排,結(jié)合廠里實(shí)際情況而定.班組長崗位責(zé)任制一、以身作那么,帶著全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長,恰當(dāng)合理地安排工作,做到保證質(zhì)量和平安;三、帶著全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí),不斷提升技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié),工作上要互相支持,協(xié)作配合,互相監(jiān)督,保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證提升工效和修車質(zhì)量,保證安全生產(chǎn).材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購供給工

23、作,盡量做到不待料；二、做好交接活塞、缸套、減震器領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料方案及時(shí)采購發(fā)放,盡量做到一 進(jìn)一出,不積壓,做到盡量減少不應(yīng)有的損失和過失;四、認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作,堅(jiān)持驗(yàn)收入庫,票據(jù)齊備,保證質(zhì)量 和要求,不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次,做到帳物卡一致,如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表,對(duì)盈虧過失一定要有原因分析；六、不行賄受賄,弄虛作假,不以權(quán)謀私,使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失.獎(jiǎng)懲制度一、處分方法1 、違反勞動(dòng)紀(jì)律：(1)遲到或早退一次扣5元,每月累計(jì)扣；(2)曠工一天扣一天本人的日工資；(3)事假扣50%(4)消

24、極怠工,沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的1050%2、無正當(dāng)理由不服從分配：(1)無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的,影響一天扣一天,直到服從為止；(2)對(duì)無理取鬧,聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50500元,直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程造成事故,使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；(1)損失在500元以下的扣主要責(zé)任人 3050%(2)損失在500元以上的扣主要責(zé)任人 40 60%4、工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品,損壞設(shè)備或工具,浪費(fèi)原材料、原源,造成經(jīng)濟(jì)損失：(1)損失在500元以下的扣主要責(zé)任人 3050%(2)損失在500元以下

25、的扣主要責(zé)任人 4060%(3)損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%情節(jié)嚴(yán)重的開除,直 至送交政法部門依法處理.5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：(1)損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人 5080%(2)損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人 50100%6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：(1) 100%勺退賠,直至開除；(2) 100%勺退賠,有關(guān)政法部門依法處理.7、違反廠紀(jì)廠規(guī),工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：(1)串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(2)上班時(shí)間干私活,發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外,每次罰款5元；(3)上班時(shí)間,在寢室或車上睡覺,發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(

26、4)上班時(shí)間,在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者,一次扣5元；(5)在漆工、材料室和機(jī)修間,發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；(6)無駕駛證人員,假設(shè)發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者,每次扣 5元；(7)非因公不得到辦公室打 或泡茶,否那么,假設(shè)發(fā)現(xiàn)一次的 5元；(8)任何人未經(jīng)許可,不得進(jìn)材料室,否那么發(fā)現(xiàn)一次扣5元；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)那么總那么為鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上,爭創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,特制定本實(shí)施細(xì)那么.第一條：凡熱愛公司,熱愛本職,熱愛崗位,遵章守紀(jì),在生產(chǎn)經(jīng)營、治理 和效勞中取得一定績效的員工,均有獲獎(jiǎng)時(shí)機(jī).第二條：員工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn),以數(shù)據(jù)為依據(jù),實(shí)行民主評(píng)議推薦與公 司考核員工績效相結(jié)合,重績效,重奉獻(xiàn),充分表達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、

27、公正.評(píng)選條件第三條：公司勞模評(píng)選條件、先進(jìn)生產(chǎn)工作者評(píng)選條件：1,遵章守紀(jì),未受各種行政處分,有較好的表率作用.2 .熱愛公司,關(guān)心公司,有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；3 .工作認(rèn)真負(fù)責(zé),精益求精,不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4 .顧全大局,有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5 .厲行節(jié)約,有勤儉辦企業(yè)精神；6,勇于維護(hù)公司利益,能與損害公司利益的行為作斗爭；7,連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)；第四條：優(yōu)秀治理者評(píng)選條件、優(yōu)秀模范車間、班組評(píng)選條件：1,模范執(zhí)行公司治理制度和指令,執(zhí)法嚴(yán)格,不徇私情,不弄虛作假；2 .工作能認(rèn)真落到實(shí)處,進(jìn)展明顯；3,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議,示范作用好；4 .

28、治理細(xì)致,各項(xiàng)工作井然有序,到達(dá)公司要求且成績顯著；5,員工能執(zhí)行工藝規(guī)程,勞動(dòng)平安規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度;6,員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí),操作精心,一絲不茍；7 .辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整潔,各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；8 .平安生產(chǎn)落到實(shí)處,未發(fā)生工傷事故;獎(jiǎng)勵(lì)方法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù),提升修車質(zhì)量和工效,節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的,視其成績的大小分一、二、三等,分別加獎(jiǎng) 300元、200元、100元；2、在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),預(yù)防或者挽救事故有功,使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的, 視其免受損失的大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì) 500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)正

29、常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績的,視其功績的大小分一、二、三等,分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公、舍已為人,搶險(xiǎn)救急事跡突出的, 視其事跡情況分一、二、三級(jí),分別獎(jiǎng)勵(lì) 200元、100元、50元.評(píng)選申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選,以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù).第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員,概由該部門填寫推薦表,填寫主要事 跡.第十二條：凡評(píng)選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等,其推薦表一律交行政辦,報(bào)辦 公會(huì)審定,總經(jīng)理批準(zhǔn).第十三條：本實(shí)施細(xì)那么未盡事宜,另行制定.員工著裝規(guī)定公司員工,在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),均按要求著裝員工著裝應(yīng)衣著整潔,著裝標(biāo)準(zhǔn)：

30、穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背, 衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等.三、保安人員應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,彬彬有禮.四、員工工作服如有喪失或嚴(yán)重?fù)p壞, 應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并視情況給予補(bǔ) 發(fā)或更換.公司各部門工作流程、辦公室、人事(1)公司所有的采購、供給的事宜,由供給部負(fù)責(zé).(2)各部門、各崗位在無人的情況下,必須指定或委托他人負(fù)責(zé).(3)任何部門的應(yīng)酬事宜,必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí),向副總經(jīng)理申報(bào).(4)完善及檔案的存檔.招聘流程：普通員工：部門申請(qǐng) 一人事部招聘 一面試一公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)一工作崗位的培訓(xùn)-上崗治理級(jí)： 人事部招聘 一總經(jīng)理面試 一公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 一作崗位的

31、培訓(xùn)一上崗離職： 普通員工：辭職報(bào)告一部門主管簽字一報(bào)人事部一工作交接一財(cái)務(wù)核算一離職治理級(jí)：辭職報(bào)告一總經(jīng)理簽字一報(bào)人事部一工作交接一財(cái)務(wù)核算一離職(5)財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)(6)請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供給部：書面報(bào)告一部門主管簽字-人事部存檔生產(chǎn)部：書面報(bào)告 一 班組長簽字 一 車間主任(工段長)簽字一生產(chǎn)部經(jīng)理審批一人事部存檔(7)付款：采購部開付款通知單 一申請(qǐng)部門主管簽字 一 總經(jīng)理簽 字-財(cái)務(wù)部付款(8)費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 一部門主管簽字-總經(jīng)理簽 字-財(cái)務(wù)部付款(9)借款：借款人申請(qǐng) 一部門主管簽字 -總經(jīng)理簽字-財(cái)務(wù)部付款 (10)總經(jīng)理不在時(shí),由

32、總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字.勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原那么,結(jié)合本公司實(shí)際狀況,特 制定本制度：一、根據(jù)公司制定的開展規(guī)劃,結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、方案、招聘、辭退,調(diào)整生 產(chǎn)人員,并報(bào)公司備案.二、 招收的員工,須持本人有效身份證,學(xué)歷證實(shí)(初中以上文化程度) , 近期免冠照片,特殊工種應(yīng)有操作等級(jí)證書,年齡在1835歲的男女公民、女員 工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證實(shí).三、本著公平、公正的原那么,雙向選擇,企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工,員工也 可選擇有開展的企業(yè),但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方.職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,否那么按自動(dòng)離職處理,一切費(fèi)用概不退還.四、員工必須遵

33、紀(jì)守法,遵守廠里一切規(guī)章制度,企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng) 勵(lì),也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分,處分直至開除.治理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制,工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布.人事治理制度一、人才招聘制度：(1)公司各部門如因工作需要必須增加人員時(shí),應(yīng)先提出申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后,由人事部辦理招聘事宜；(2)試用人員報(bào)到,應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件,并與原件相核對(duì)；交一寸半身免冠照1張；填寫員工登記表；辦理擔(dān)保手續(xù).二、員工績效考核規(guī)程：(1)考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作水平、專業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任 感,工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等,治理人員應(yīng)具備組織水平和 領(lǐng)導(dǎo)水

34、平；(2)考核部門要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄,作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施方法：(1)培訓(xùn)種類：A根本培訓(xùn)治理人員培訓(xùn)骨干培訓(xùn)入職員工培訓(xùn)B職務(wù)培訓(xùn)所屬部門培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；人事部培訓(xùn)；供給部培訓(xùn)；生產(chǎn)部培訓(xùn)；(2)培訓(xùn)內(nèi)容：A治理人員培訓(xùn)治理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識(shí)精通本職工作的治理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格治理者應(yīng)具備的水平：治理水平方案水平限制水平親和水平的形成：尊重他人同其他治理人員的協(xié)調(diào)水平 了解同事、樂于接受批評(píng) 維持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解員工的特點(diǎn),充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對(duì)待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的

35、問題(3)培訓(xùn)步驟新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營目的及方針； 了解公司的開展歷史、現(xiàn)狀,在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況； 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化.財(cái)務(wù)治理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié),賬賬相符,賬表相符.二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核,收進(jìn)項(xiàng)稅額是否 正確.三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù),做到資金有效使用,提升經(jīng)濟(jì)效益.四、正確化分量用與生產(chǎn)本錢的核算,降低生產(chǎn)本錢和間接費(fèi)用、治理費(fèi)用五、正確核算產(chǎn)品銷售收入,及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi),以免造成其他 不必要的麻煩.六、正確核算產(chǎn)品本錢,原材料領(lǐng)用制度、退料

36、入庫,作好原始記載.每季 度進(jìn)行一次盤存,驗(yàn)收入庫時(shí),假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)退貨,不合格原材料不 能入庫.七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息,便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改良決策提供可靠的依據(jù).勞動(dòng)紀(jì)律治理制度一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退、不無故缺席,有事先請(qǐng)假,班組 長有權(quán)準(zhǔn)假半天,一天以上含一天必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤,提升工效,做到接受任務(wù)不講價(jià)錢,工作主動(dòng)積極不怠工, 做到降低原材料消耗,不大材小用,優(yōu)材劣用,不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作,工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位,服從分配,聽從 指揮,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí),努力鉆研技

37、術(shù)增強(qiáng)崗位練兵,不斷 提升職業(yè)技能,應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等,如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處 理；六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班,以免發(fā)生平安事故,如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班 者,應(yīng)立即停止其工作,停工時(shí)間按未出勤處理；七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人,無論什么理由,一律停發(fā)當(dāng) 日工資,對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非,造謠中傷造成一定后果者,應(yīng)視其情節(jié)輕重給 予處理.八、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),接受平安監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì), 做到平安文明生產(chǎn),不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法,社會(huì)公德,在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動(dòng),不得影響他

38、人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié),關(guān)心同志,尊師愛徒,做到民主和諧,工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作,技 術(shù)上互助互學(xué),生活上互助互愛；十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,去除油污和雜物,保護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,對(duì)非業(yè) 務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi),上班時(shí)間一律不得會(huì)客；十三、對(duì)于有以下行為之一的職工,經(jīng)批評(píng)教育不改者,應(yīng)當(dāng)分別情況給予 處分或者經(jīng)濟(jì)處分；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律,經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn) 任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、 影響生產(chǎn)

39、、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程,或者違章指揮,造成事故,使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品,損壞設(shè)備工具,浪費(fèi)原材料、 能源,造成經(jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一的職工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù),提升修車質(zhì)量和工效,節(jié)約原材料和資金等方 面都作出顯著成績者；2、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),預(yù)防或者挽救事故損失有功,使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失 者；3、同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著 功績者；4、一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公舍已為人,搶險(xiǎn)救急事

40、跡突出者.汽車維修效勞公約遵照公司成為最正確質(zhì)量方針及售后效勞宗旨,特制定本公約, 以自律,并公布于用戶,誠摯歡送監(jiān)督、批評(píng).效勞方針成為最正確；效勞目標(biāo)用戶滿意；效勞質(zhì)量上乘可靠；效勞態(tài)度真誠禮貌；效勞全程簡便快捷；效勞收費(fèi)公平合理.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量一、維修檢驗(yàn)規(guī)程1、進(jìn)廠檢驗(yàn)；2、拆、洗、檢在報(bào)修工程根底上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)；3、總線組裝檢驗(yàn)；4、修竣后總檢試車調(diào)試,合格交清洗工段；二、檢測(cè)方法和依據(jù)1、一般檢驗(yàn)根據(jù)用戶所提供修理工程,試車分析判斷；2、根據(jù)議表臺(tái)左方所顯示故障編號(hào)碼,去除故障；3、利用電腦檢測(cè)儀進(jìn)行分析、判斷故障原因,去除故障；4、起動(dòng)、試車、復(fù)查;三、檢測(cè)儀表及設(shè)備

41、1、2、3、中、英文電腦檢測(cè)儀各一臺(tái);油壓檢測(cè)表2支；空調(diào)壓力檢測(cè)表2支.汽車維修流程圖維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接受用戶及時(shí)接聽 維修接待員所后 應(yīng)在鈴響二聲內(nèi)接聽.預(yù)約程序自我介紹維修接待員 通報(bào)公司名稱/個(gè)人代號(hào),并感謝顧客來電.確認(rèn)顧客需求維修接待員運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問,盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求解答顧客問題維修接待員 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個(gè) 時(shí),需先征得來電顧客的同意.維修接待員 如果無法答復(fù)顧客的問題顧慮,應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助.維修接待員 如果一時(shí)不能解答顧客的問題,應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù).預(yù)約維修接待員 與顧客約定檢修車輛的日期和時(shí)間.

42、留言維修接待員顧客指名要找的公司人員小在時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言.留言內(nèi)容包括來電者的姓名、 、基本需求、以及最正確的回電時(shí)間.訪問過的用戶做登記.登記維修接待員 接通 ,首先說明公司名稱 /個(gè)人代號(hào).主動(dòng)預(yù)約自我介紹維修接待員程序提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù),介紹維修廠站向顧客介紹服維修接待員提供預(yù)約效勞.務(wù)維修工程 提供維修廠站地址、 .維修接待員解答顧客所關(guān)心的問題.解答顧客問題維修接待員 如果顧客同意的話,依據(jù)顧客的意愿,幫助確預(yù)約維修接待員定預(yù)約的日期和時(shí)間.登記維修接待員 在顧客自愿情況下,留下 、姓名.維修廠站設(shè)施：顧客對(duì)維修廠站設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)招牌 經(jīng)銷

43、商的招牌安置在顯著位置.輔助標(biāo)識(shí)工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清楚.工作環(huán)境清潔用戶“休息區(qū)內(nèi)適宜清潔,并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物.必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔,特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)著裝要求所有員工生間. 根據(jù)著裝要求,維修廠站所有員工必須胸牌所有員工穿著汪汪整潔的工作服. 維修廠站所有員工,必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌,便于客戶熟悉.步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接待程序顧客到達(dá)維修接待員 當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)站的一分鐘內(nèi),以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接.自我介紹維修接待員自我介紹.詢問車輛狀維修接待員 詢問顧客拜訪目的,及車輛狀況.況并記錄調(diào)閱用戶車維修接待員媳

44、 詢問顧客姓名,查閱客戶檔案,并填寫交修輛檔案列出單.任務(wù)單工程未確認(rèn)工程E原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單工程及記錄維修接待員確定任務(wù)單 與顧客共同確認(rèn)維修工程,需要的費(fèi)用,以工程及可能需要等候的時(shí)間.流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)診斷程序填寫交修單維修接待員 迎接顧客后,立即開始填寫交修單. 通過維修廠站預(yù)約系統(tǒng),調(diào)出預(yù)先填寫的交修單.檢查故障車輛維修接待員與顧客一起檢查車輛的征候與狀況,詳細(xì)記 錄填在交修單上.維修接待員O 以重述或總結(jié)摘要的方式,確認(rèn)顧客的實(shí)際要求.維修接待員O 在填寫父修單的同時(shí),與顧客一起做車輛故障檢查.維修接待員 運(yùn)用檢驗(yàn)程序,對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn),確定該車 輛狀況,以及

45、是否需要額外的維修,并進(jìn)行 維修估價(jià).維修接待員 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記 錄,以預(yù)防日后不必要的誤會(huì)發(fā)生,同時(shí)根 據(jù)損壞狀況告知顧客,可能要花費(fèi)的修理費(fèi).維修接待員維修人員 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題,應(yīng)陪同顧客一 起進(jìn)行試車,以確認(rèn)問題的來源,顧客的疑 慮,以及在哪些局部需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來 協(xié)助診斷.維修接待員技術(shù)人員 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時(shí),應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客效勞.技術(shù)人員 以熱忱的態(tài)度向顧客問候,并誠摯地說明愿 意協(xié)助顧客進(jìn)行維修.確定交修單工程維修接待員 問顧各重述交修單工程.流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接上頁估算工時(shí)備件及費(fèi)用維修接待員 依據(jù)

46、統(tǒng)一價(jià)格為顧客的維修工程進(jìn)行估價(jià).征詢用戶意見維修接待員 完整而清楚地說明維修工程,征求顧客的看法.介紹其它維修保養(yǎng)工程維修接待員 充分利用填寫交修單的時(shí)機(jī),以參謀咨詢的 態(tài)度,向顧客提供附加價(jià)值的維修效勞.估算完工時(shí)間調(diào)度員根據(jù)維修工程,估算工時(shí),與顧客一道確定交車時(shí)間.確認(rèn)付款方式支票/現(xiàn)金用戶認(rèn)可交修財(cái)務(wù)人員維修接待員O 與顧客商訂付款方式支票 /現(xiàn)金.顧客在休息區(qū)維修接待員車輛交修之后,維修接待員指引或陪同顧客到等候休息區(qū)等候.維修接待員假設(shè)顧客要求的話,可帶著顧客前往零件部門或是車輛展示中央.顧客商店等候維修接待員維修接待員 確認(rèn)顧客對(duì)離店工具的需求.有條件的可提供備用交通工具.等候

47、時(shí)被告知維修接待員 下述情況發(fā)生,應(yīng)立即通知顧客：工單打所改變1、故障工程增加2、修理時(shí)間延長3、修理費(fèi)用變動(dòng)如果需要顧客做出任何決定,可向顧客提供一 些替代方案,以及相關(guān)費(fèi)用.經(jīng)顧客確認(rèn),方可 進(jìn)行后續(xù)維修工作.步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)一一影響顧客的重點(diǎn)維修操作完成任務(wù)單項(xiàng)程序目維修工限制時(shí)間效治理人員率、生產(chǎn)率考核維修工程完治理人員成情況提出需增維修工程征詢用戶意見維修接待員步驟五：質(zhì)量限制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量限制終檢不合格,返回責(zé)任技工,重新維修.終檢程序合格核查需要增加維修工程及記錄征詢用戶意見維修接待員步驟六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人

48、員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)升票/索賠預(yù)結(jié)算程序開黑員索賠員保修索賠處理開黑員索賠員保修期內(nèi),填索賠申請(qǐng),賬目存檔.開黑員索賠員非保修期內(nèi),不計(jì)索賠申請(qǐng).步驟七：交車 /結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算核驗(yàn)任務(wù)單維修接待員在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完程序工程、材料表、車輛終檢報(bào)告通知顧客接車向顧客解釋修理工程結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員成. 仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用,并將全部 維修費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比擬 確認(rèn)交修單上的維修工程都經(jīng)過維修與復(fù)驗(yàn). 自我介紹,說明單位及個(gè)人姓名.解釋所完成的

49、維修/效勞的工程.必須向顧客說明：1、修理工程2、更換的零件3、特別訂購的零件4、沒有收費(fèi)的效勞工程5、此次修理的總費(fèi)用6、下一次保養(yǎng)的時(shí)間 交給顧客修理發(fā)票和修理工程清單 將罩在乘客座位上的保護(hù)套、地毯保護(hù)墊等 扔進(jìn)垃圾箱. 給顧客開出門條. 假設(shè)顧客不滿意,或是維修仍有未完善之處, 出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的 責(zé)任.流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序 回訪維修接待員 以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行 訪談維修接待員 回訪應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行.了解用戶滿意度治理人員效勞部經(jīng)理 對(duì)于說明對(duì)效勞不滿意的顧客,必須在24小時(shí)之內(nèi)或是48小時(shí)內(nèi)再度與顧客聯(lián)絡(luò).自動(dòng)進(jìn)入預(yù)約程序汽車維修治理制度

50、一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班.留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,必須遵守其平安操作規(guī)程,并要保護(hù)使用;五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸.汽車維修竣工檢查制度一、根據(jù)維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修工程的技術(shù)性

51、能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車.汽車電工平安操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進(jìn)行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉 手剎、放空檔,然后發(fā)動(dòng),不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好. 穿孔而過的線路要加膠護(hù)套;四、裝換蓄電池時(shí),應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí),應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池

52、之間以及周圍也應(yīng)用木板 塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí),應(yīng)將硫酸輕輕參加蒸溜不內(nèi),同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌到達(dá) 散熱迅速的目的.嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護(hù)眼鏡;九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,預(yù)防人員鉛中毒 及發(fā)生火警.充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火.十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電.初充電的好壞直接影響蓄 電池的壽命.初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的 1/10的放電率放電一次,直 至單電電壓降至1CV為止.再以初電的充電率充足,充足后安置24小時(shí)前方能 使用.H一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋翻開,電液溫度不得超過 450C.十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量,不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),預(yù)防發(fā)生爆炸.十三、工作時(shí),如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5微打水擦洗,再用清水沖洗.十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火.銷售部退換貨物治理制度一、分析顧客要求退換貨原因.二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足.并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程.三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止.四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況